物业管理员年度工作总结三篇 篇一 回首2021，我的工作一样经历着不平凡3月份带着朴实和好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养和同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责岁末，每个人全部应该梳理过去计划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结以下： 一、物业服务工作 物业工作关键有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检验等 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目标整改是管理处2021年度的关键工作，经过和物业企业各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理档案管理文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识注意加紧工作节奏；提升工作效率冷静办理各项事务，力争周全避免疏漏和差错 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗发明性地开展工作，取得一定效果，但也存在部分问题和不足；关键表现在第一，物业管理职员作对我而言是一个新岗位；很多工作全部要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升；第二，有些工作还不够过细，部分工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决议数据方面有待深入提升；第四，和部门领导及企业职员间的沟通有待加强。
四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二，本着实事求是的标准重视企业各部门间的协调和沟通；有效形成团结一致群策群力的气氛第三，向领导提供有效数据 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海2021，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2021我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年…… 最终预祝骏高物业企业日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！ 篇二 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里，某物业管理处于企业的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直落实业主至上的标准精神，依据某物业企业的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达成“工程程序化、操作规范化、利用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结以下： 一、日常工作目标管理的完成情况 一 房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的主要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定时检验。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95% 二 公共设施、设备的管理为了确保小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制订了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检验有登记、小型维护有统计维修二十四小时有些人接听，整年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达成养护设施、设备到位，维修立即，正常运行的管理要求 三 绿化管理为了给业主发明一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理方法，主动配合监督绿化企业，施工及养护工作，针对绿化企业在施工养护过程中出现的问题，立即发出了整改通知和合理化的提议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基础无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98% 四 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定时、不定时组织进行大扫除，制订了严格的保洁程序和考评措施，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检验工作，确保了小区的卫生清洁美观 五 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定时进行岗位培训，智能设备操作培训、考评，制订了严格的岗位考评标准，并坚持每日早操、早会，提升职员的身体素质和日常工作管理，严格实施了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好 二、今年完成的关键工作 一 业主入住前期物业管理工作 1 熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为立即熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞和好评 2 依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的提议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，合计9项，并提出合理化提议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管等合理的提议 3 搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了确保小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训30天，制订了具体的培训方案和计划及考评措施，加强保安员的本身素质和业务技能，确保业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评 4 配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处于前期人员不足的情况下，安排专员在销售部配合售楼工作，耐心解答用户有关物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本企业物业管理服务工作，并达成一定效果。
我们除派专员配合销售部，全体职员还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞 5 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在企业的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必须的文件如入住通知书、前期物业管理协议等合计12项依据方便业主、服务至上的标准，我处针对小区的实际情况，合理制订了办理入住手续的步骤，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理步骤图，装修须知，装修手续办理步骤图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，现在办理入住业主139户，办理装修手续户 二 加强管理服务工作，提升服务质量； 1 树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一个温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给关心和照料，服务上给优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长久不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其处理部分生活上的困难，受到业主称赞。
除此之外，我们还开展无偿代办服务，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一个“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉 2 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个主要步骤，为此我们狠抓维修工作的立即率和完成率 3 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个主要步骤，它包括到物业的使用寿命和安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，和管理要求，我们制订了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理要求等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好统计，碰到问题立即处理，立即处理，坚持标准去年共处理违章施工32起，均已整改确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观整齐划一，完好美观 4 认真听以业主意见，立即为住户排忧解难业主良好的工作提议，管理提议是我们的工作指针所以我们做到住户反应的问题认真统计，立即处理，促进和业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并立即为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评 三 努力提升管理水平，促进物业管理上档次； 1 组织职员进行职员道德和管理技能培训，提升工职员业务素质。
管理处职员的综合素质和物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的依据这种情况，并结合小区大部分全部是新进职员，接触物业管理时间短的实际情况，我制订了具体的培训计划和考评措施，定时对职员进行思想和业主管理水平的培训，并定时进行保安业务技能考试，使职员在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，去年共组织人员培训6次，技能考评4次 2 利用优秀的管理手段，建立健全科学的管理方法；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作达成一个新起点，为以后的创优工作打下了坚实基础 四 搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密和开发商配合，主动主动和洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办；申请门牌、委托协议、服务协议立案，电信局协议的签定等工作 三、存在的问题和教训 即使，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善和加强的地方 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全方面，实际处理事务的能力还有待提升； 第二，和业主的沟通不够，了解不足 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上多个问题，在2021年工作中，我们将吸收经验和教训，努力提升职员的业主技能和管理水平，把工作做得更加好。
在新的一年里我们将加紧步伐，不停提升本身物业管理水平，不停完善小区各项管理工作，为使早日跨入优异物业管理小区做贡献，为某物业企业的发展添砖加瓦 篇三 时光飞逝，2021年在汇商物业服务企业全体职员的忙碌中急忙而过回首鼠年，在企业领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在企业同事的亲密配合和帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的关键工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检验，小区单元门禁卡管理和录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定时不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调和处理，业主投诉和提议的正确处理，定时对业主进行回访等 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣企业给了我这个成长的平台，使我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提升本身的素质和才能为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年关键日常工作和阶段性工作总结以下： 一、日常工作及完成情况： 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、统计业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果立即反馈、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2021年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2021年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记统计等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档 3、报修情况：整年接待并跟进各类报修共163项 其中日常巡视中发觉的实际报修49项，业主单位报修1XX项 依据实际情况对业主报修的内容和问题全部进行了立即跟进处理，并立即建立相关档案 4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主有关暂时停水、停梯等事项；利用催费累计17次，尽可能做到表述清楚、用词正确，同时对通知内容做好相关解释工作 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组组员逐户进行2021xx年度用户满意度调查，更能深入深入了解到业主的心声 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：整年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理 二、培训学习工作 2021年7月28日参与企业组织的ISO9000质量体系管理培训；2021年11月26日参与F1消防演练等项目培训 三、自我总结和认识 在这一年里，我即使完成了企业交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合我知道距离一名优异的专业的物管员还有差距客观自我剖析，本身尚存在很多不足之处：首先，因为本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表示方法和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；所以，以后我还要加强理论学习，尤其是相关业务知识的学习，扎实理论基础，积累工作经验，和时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在以后的工作中深入加强 四、2021年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职员作，在工作中不停吸收经验教训，不停提升工作效率 2、在以后工作中，我果断实施[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求面对部分业主的怨言，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员用主动热忱的态度投入到工作中，帮助业主处理生活中的麻烦 3、时刻遵照物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家认真听取小区住户的需求和提议，了解她们生活中所碰到的困难对于她们所提出的合理提议和要求，立即认真的处理力所能及的事情，统计她们的批评提议，报给相关部门，立即跟进。
对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽可能让她们双方满意 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总而言之，经过多种方法提升自己的理论水平，不停积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员 5、主动参与企业组织的各项培训工作，认真学习，不停提升自己的业务水平 狂朝花开胜往昔，料得明日花更红2021年业已过去，我们满怀信心的迎来2021年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇坚信在企业领导的英明决议和运筹下，汇商物业企业的明天会更加好做为企业的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，尽力做好本职员作，为企业的发展贡献一份微薄的力量。