国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告主题：幸福部屋屋电子商务系系统分析与设设计指导老师：林水水顺 博士班别：四企四甲甲组别：第一组组长：20 陈陈晓蓉组员：08 李李雅婷 28 练姿吟 38 李佩芳中华民国九十六六年十二月二二十五日目录摘要 I第一章 緒論 1第一節 研究背背景 1第二節 研究動動機與目的 1第三節 研究方方法 2第四節 研究步步驟 2第貳章 網站觀觀摩與評估 3第一節 觀摩對對象選定 3第二節 觀摩網網站的基本資資料 3第三節 介面設設計 3第四節 資訊深深度 4第五節 商品與與價格策略 5第六節 促銷方方式 5第七節 訂購流流程 5第八節 送貨與與退貨流程 7第九節 顧客服服務內容與機機制 8第十節 社群經經營 8第參章 電子商商務系統分析析 9第一節 幸福部部屋 9第二節 網站基基本資料 9第三節 介面設設計 9第四節 資訊深深度 10第五節 商品與與價格策略 10第六節 促銷方方式 11第七節 銷售與與收付款流程程 11第八節 送退貨貨流程 12第九節 顧客服服務內容與機機制 13第十節 社群經經營 13第肆章 電子商商務管理系統統設計 15第一節 幸福部部屋 15第二節 介面設設計 15第三節 資訊深深度 20第四節 商品與與價格策略 23第五節 促銷方方式 24第六節 銷售收收/付款/退貨流程 24第七節 客戶服服務機制 26第八節 社群經經營 28第九節 消費者者操作手冊 28第伍章 電子商商務系統管理理程式 39第陸章 結論 51參考文獻 522附錄 53組員心得 533工作分配 577幸福部屋大事紀紀 58图目录圖 1 研究流流程圖 2圖 2 Diggi Cakke數位蛋糕糕網[1] 4圖 3 會員訂訂購流程[11] 6圖 4 非會員員訂購流程[[1] 6圖 5 傳真訂訂購流程[11] 7圖 6 幸福部部屋─首頁介面設設計 10圖 7 會員訂訂購流程圖 12圖 8 幸福部部屋 15圖 9 版面配配置 16圖 10 幸福福部屋標題 16圖 11 D區區廣告區 19圖 12 G區區版權宣告 19圖 13 最新新消息 20圖 14 最新新消息內容 20圖 15 商品品總覽 21圖 16 商品品內容 21圖 17 製作作蛋糕種類 22圖 18 蛋糕糕製作過程內內容 22圖 19 訂購購流程 25圖 20 送貨貨流程 26圖 21 退貨貨流程 26圖 22 分享享幸福 27圖 23 幸福福園地 27圖 24 意見見信箱 27圖 25 幸福福部屋網址 28圖 26 幸福福部屋成功進進入後首頁 28圖 27 幸福福部屋會員註註冊 29圖 28 輸入入帳號 29圖 29 輸入入基本資料 29圖 30 註冊冊完成 30圖 31 會員員登入 30圖 32 會員員登入頁面 30圖 33 登入入成功 31圖 34 選購購商品 31圖 35 選購購商品 31圖 36 結帳帳 32圖 37 確認認訂購數量 32圖 38 帳戶戶資料維護 32圖 39 付款款取貨方式 33圖 40 確認認訂單資料 33圖 41 再次次確認訂單 34圖 42 完成成訂購 34圖 43 幸福福報報 34圖 44 電子子報頁面 35圖 45 訂閱閱電子報頁面面 35圖 46 訂閱閱電子報 35圖 47 確定定訂閱 36圖 48 成功功訂閱 36圖 49 分享享幸福 36圖 50 留言言圖示 37圖 51 留言言內容 37圖 52 確認認送出留言 37圖 53 留言言完成 38圖 54 系統統管理員登入入步驟 39圖 55 網站站風格管理 40圖 56 編修修佈景主題 40圖 57 左側側選單管理 41圖 58 網頁頁編修管理 41圖 59 最新新消息管理 42圖 60 討論論區管理 42圖 61 電子子報文件管理理 43圖 62 電子子報內容管理理 43圖 63 報導導庫內容 44圖 64 新增增報導庫畫面面 44圖 65 新增增物件類別 45圖 66 分好好之商品類別別 45圖 67 新增增商品物件 46圖 68 新增增完成後之圖圖示 46圖 69 瀏覽覽商品設定 47圖 70 廣告告資料管理 47圖 71 廣告告資料編修 48圖 72 廣告告播放管理 48圖 73 留言言板管理 49圖 74 型錄錄管理 49圖 75 新增增型錄物件 50圖 76 網站站工作分配 57圖 77 書面面工作分配 57表目录表 1 B區選選單介紹 17表 2 C區內內容介紹 18表 3 各類商商品區的介紹紹 23表 4 促銷方方式 24摘要以往消费者对于于蛋糕的定义义，可能只限限定在口味的的变化，因为为当时蛋糕上上的装饰，仅仅有奶油而已已，但是，随随着时代的进进步，加上许许多年轻族群群不断为蛋糕糕这块市场添添加许多创意意，使得数字字元、造型、节节日性等创意意蛋糕纷纷出出笼，而因特特网普及，消消费者可以更更方便取得蛋蛋糕的信息，更更可减省许多多采购的时间间，因为消费费者只要在网网络上订购后后，付款、取取货的方式就就可以自己选选择，亦即在在最小范围内内达成目的。
现今的消费者，较较以往注重每每个节日，无无论是生日、情情人节、圣诞诞节、母亲节节等重大节日日，而蛋糕亦亦成为每个节节日庆祝的重重点，但是，每每次订购蛋糕糕都必须亲自自到现场观看看实品、询问问口味、尺寸寸的问题甚至至有些消费者者会订购特制制蛋糕，就必必须提前订购购，加上需要要消费者亲自自拿取，对于于现代忙碌的的消费者而言言，都算是一一种时间上的的负担不过，由于网络络商店的兴起起，蛋糕也开开始在网上贩贩售，消费者者可以在网上上查询自己想想要的蛋糕，无无论是造型、口口味、尺寸，都都可以一目了了然，付款跟跟取货的方式式可以依照自自己的需求去去选择，有别别以往购买蛋蛋糕都需要事事必躬亲，而而且创意蛋糕糕也比传统蛋蛋糕有较多变变化，因而赢赢得许多消费费者的青睐所所以本组观摩摩、学习目前前网络成功行行销的创意蛋蛋糕网站，撷撷取其优点并并检讨缺失以以架设「幸福福部屋」网站站，网站内贩贩卖各式蛋糕糕，并提供蛋蛋糕相关信息息、会员交流流、相关网站站连结等服务务，以期能满满足消费者的的需求第一章 绪论第一节 研究背背景随着全球消费者者对Inteernet的的接受与依赖赖度不断上升升，各国企业业电子化应用用与企业间电电子商务更形形蓬勃发展，许许多宽频与无无线网络基础础建设也正如如火如荼地展展开。
然而，网网络的免费时时代已过，各各国企业电子子化应用与企企业间电子商商务更形蓬勃勃发展第二节 研究动动机与目的随着网络科技的的发展与普及及带动人们对对此科技的依依赖，其便利利性冲击着各各个层级的产产业现在，网网络科技已不不再只是新兴兴电子科技产产业的使用专专利，许多产产业为了求生生存、进步、与与发展也须跟跟进，加以应应用科技所带带来之发展性性，进而提高高产业竞争能能力而一成不变的蛋蛋糕却难以吸吸引现今挑剔剔的消费者，利利用改变蛋糕糕外观、造型型、视觉可吸吸引些喜好新新事物的消费费者如何利利用便利的网网站商城，让让顾客不用出出门即可在家家轻松的购物物，而带来商商机针对以以下几点加以以进行与分析析，以深入了了解此产业：：（一）了解蛋糕糕与其相关产产品的价格策策略与市场供供需二）探讨经营营者与消费者者之间各种接接口关系三）观摩分析析DigiCCake的网网站结构四）建立幸福福部屋的系统统架构五）设计幸福福部屋的电子子商城内容第三节 研究方方法为达成此计划，本本研究之流程程如下图 1所示：图 1 研究流程程图第四节 研究步步骤本组搜集相关网网站，并做整整理和筛选出出与本站性质质相近的网站站，对网站进进行评估与分分析其优缺点点，撷取所长长，再进行本本站的分析与与评估，再进进行网站的设设计及制作，完完成后进行口口头报告，即即完成本网站站。
第贰章 网站观观摩与评估第一节 观摩对对象选定（一）与本组网网站商品、型型态和类型相相似的网站二）是个以创创意蛋糕为主主要商品网站站三）广受网友友好评四）可依消费费者需求制作作蛋糕第二节 观摩网网站的基本资资料DigiCakke数字蛋糕糕网是台湾第第一家提供全全国生日蛋糕糕由专人配送送到府的网站站，由ISOO9002中中央厨房统一一生产，再加加上与全国各各地知名糕饼饼业者联盟，不不仅提供全国国各地区生日日蛋糕外送服服务，并加入入更多糕饼相相关的产品，如如：大型活动动蛋糕、弥月月蛋糕、结婚婚蛋糕、圣诞诞节蛋糕、手手工饼干、中中秋月饼、花花礼花束、各各地名产等，并并于92年中旬推推出生日蛋糕糕革命性的产产品"数字相片蛋蛋糕"，将照片数数字化，结合合专业的美工工设计，再加加上资深的蛋蛋糕师傅创造造出独一无二二的生日蛋糕糕，不仅给于于糕饼业者注注入另一种颠颠覆传统蛋糕糕的生产方式式，并在各大大电视新闻媒媒体、平面报报纸杂志均有有深入的相关关报导[1]第三节 接口设设计在ＤigiCaake 首页页接口中，每每一张图片都都是商品，且且都可以连结结进去，内有有详细的商品品介绍及价格格，除此之外外，在上方及及左侧选单也也有较详细的的商品分类，供供消费者选择择，让人觉得得产品较多元元化。
上方选单除商品品外，也有提提供订单下载载打印、客服服人员咨询、及及一些较常见见的问题，让让消费者在选选购之余，也也能很方便的的处理后续的的动作，如订订购或付款的的程序该网站在颜色设设计方面，是是采用白色为为底，粉红色色为主色系，这这会给消费者者带来温馨的的感觉，再加加上该网站配配置许多丰富富的蛋糕照片片，让整个网网站变的相当当生动活泼而而视觉主题方方面，整个网网页架构就像像是一个大蛋蛋糕，与其网网站名称─蛋糕网，有有相呼应的作作用图 2 Digi Cake数数位蛋糕网[[1]第四节 信息深深度设有客服，解解答消费者的的疑问，若是是会员则是在在登入后，可可以与其它会会员做交流的的动作，且也也有常见问题题、订单下载载打印、寄送送电子卡的服服务等最特特别的地方是是，只要参加加会员并订购购任何一种蛋蛋糕，即可使使用「我的相相簿」将相片片与其它会员员做分享第五节 商品与与价格策略（一）商品种类多且齐全，无无论是生日蛋蛋糕、婚宴蛋蛋糕、数位蛋蛋糕到花礼、花花束等，而该该站也会不定定时推出创意意蛋糕供消费费者选择，甚甚至消费者只只要提供相片片或任何想法法，只要能说说明详细，该该网站皆会努努力执行，并并将完成品拍拍照传给消费费者，已确定定是否为顾客客所需。
二）价格策略略方面采高价位，由于于该站是以创创意、特殊的的蛋糕吸引顾顾客，加上成成品与样品皆皆能受到顾客客的喜爱，所所以在价格方方面并没有采采低价来吸引引顾客第六节 促销方方式由于蛋糕的商品品是必须配合合节庆来进行行推销，所以以ＤigiCCake数字字蛋糕网会随随着节庆不同同而做调整，例例如在母亲节节、情人节等等，推出相关关系列的蛋糕糕并提供一些些特价商品；；但有些种类类的蛋糕，是是不需要随着着节庆变动而而做改变，例例如鲜奶蛋糕糕、泡芙奶酪酪等，像这一一类的产品价价格几乎会维维持数个星期期或数个月不不做变动由于是高价位的的蛋糕，所以以某些蛋糕，ＤＤigiCaake在某些些蛋糕会以减减免运费来刺刺激买气，或或是消费满22501元以以上，运费由由ＤigiCCake自行行吸收第七节 订购流流程（一）ＤigiiCake蛋蛋糕数字网会会员订购流程程，已是会员员者，即可立立即登入网站站，填写订购购单，并选择择付款的方式式，完成订购购商品之流程程图 3 会员订购购流程[1]（二）ＤigiiCake蛋蛋糕数字网非非会员订购流流程，由于是是非会员，请请先加入ＤiigiCakke之会员，再再登入其网站站，填写订购购单，并选择择付款方式，完完成订购商品品之流程。
图 4 非会员订订购流程[1]（三）ＤigiiCake蛋蛋糕数字网传订购流程程，请先打印印订单，并填填写完成，再再选择付款方方式，之后以以方式确确认订购商品品，则订购流流程即完成图 5 订购购流程[1]（四）付款方式式1. 信用卡付款款：接受卡别别: VISSA、MasteerCardd、JCB、UCARDD 本站采用与与 Yahooo!奇摩网网络开店相同同的金流流系统，透过过蓝新科技的的付款网网关，每一笔笔刷卡交交易的订单均均透过最安全全的方式经由由银行核准授授权处理，给给予消费者便便利与安全的的购物环环境2. 邮政划拨3. 银行汇款4. ATM转帐第八节 送货与与退货流程（一）送货商品均为接单才才生产，会因因原物料、包包装等或不可可抗拒之外来来因素限制影影响，网站下下单后仍需经经过该站确认认商品可以顺顺利生产无误误，回复邮件件后才算确认认接单，在此此之前该站仍仍有保留是否否接单与否的的权力，请订订购者留意若若因无法顺利利生产配送商商品，该站会会与订购者提提前联系取消消订单并原款款退还二）退货接受退货期间：：收到蛋糕后后开启检视商商品是否正确确与完整，超超过第二天则则视为对该商商品没有疑虑虑，若有新品品瑕疵，因配配送导致损坏坏、商品尺寸寸有问题，请请速与「客服服人员」联系系，除此之外外不接受退货货（蛋糕、食食品、花卉等等商品不适用用7天鉴赏期）。
取消订单/退款款：蛋糕、食食品、花卉均均是接单才制制作与生产，而而且有保存期期限，若因故故必须取消订订单，请务必必在送货日""前两天"与本站联系系方能取消订订单，我们会会扣除10%%手续费后退退款若是因该站之故故或是不可抗抗拒之因素造造成订单取消消，使用划拨拨或银行转帐帐可原款退还还，并在5日内用ATMM转帐退款，若若使用刷刷卡者，银行行会扣除5%%手续费用后后退款，且ＤＤigiCaake会在5日内取消请请款，并直接接抵销顾客的的消费纪录，而而消费者在当当月或下个月月的信用卡账账单中就会有有退款的纪录录第九节 顾客服服务内容与机机制若顾客订购的蛋蛋糕，宅配到到府，却无人人接收时，ＤＤigiCaake会努力力连络收件人人，因为蛋糕糕是需要保鲜鲜冷藏的，万万一都联络不不上的话，则则会先送回最最近的门市，等等待联络上了了再配送，同同时也会告知知订购者此情情形，再决定定后续动作，而而收件人也可可前往最近的的门市提货第十节 社群经经营ＤigiCakke数字蛋糕糕网设有「幕幕后花絮」，只只要消费者订订购任何一项项产品，即可可将该蛋糕的的相片上传，并并分享心得，让让消费者彼此此分享、交流流主要的联络方式式有：（一）电子信箱箱。
二）直接与客客服人员交谈谈三）使用YAAHOO账号号或Skyppe账号第参章 电子商商务系统分析析第一节 幸福部部屋从古至今，蛋糕糕从来不是为为了让人类填填饱肚子，而而是要带给人人们幸福、快快乐的感觉，因因为蛋糕已成成为精致现代代生活不可或或缺的一环而而本站的产品品主要以新鲜、健健康、自然为为目标，强调调低糖、低脂脂、低热量的的制作原则，提提供给消费者者顶级的享受受，满足不同同顾客的喜好好因此，制制作蛋糕不只只要好吃，也也要看起来让让人觉得赏心心悦目，才能能酝酿出幸福福甜蜜的滋味味第二节 网站基基本数据（一）网址：hhttp:///140..128.881.2500/z6011/（二）经营理念念『幸福部屋』主主要以新鲜、艺艺术、创意及及精致，来挑挑逗消费者味味蕾、感官在在层次感的表表现上，让消消费者每品尝尝一口蛋糕都都有幸福的滋滋味，达到入入口即化、甜甜而不腻的口口感，期望能能激荡出消费费者幸福的表表情！本站希希望藉由提供供精致创意的的商品和服务务，带给消费费者更幸福更更超值的美好好感觉第三节 接口设设计以白海豚的标志志象征带来幸幸福以白色色、粉红色色色调与蛋糕图图片的风格设设计，来营造造出蛋糕的层层次感，让整整体接口就如如同一块可口口的蛋糕。
图 6 幸福部屋屋─首页接口设设计第四节 信息深深度（一）清楚标示示蛋糕照片、原原料、尺寸、价价格二）本站设有有『讨论区』』及『留言板板』，消费者者若任何需求求或问题，皆皆可利用此项项服务，发表表意见三）本站设有有蛋糕常识，提提供消费者一一些健康的信信息与制作蛋蛋糕的过程四）本站设有有电子报，依依据消费者口口味的变化与与流行的趋势势，提供新商商品上架信息息第五节 商品与与价格策略本站以蛋糕为主主要商品，也也提供不爱吃吃太甜或吃素素食的消费者者健康养生的的蛋糕，让消消费者在享受受口腹之欲的的同时，也能能降低对身体体的负担除除此之外商品品也让消费者者有更多元化化的选择，且且保证物美价价廉第六节 促销方方式（一）凡加入会会员，并完成成第一笔消费费即可拥有百百元折价券二）单次消费费满千元即送送百元折价券券三）累积订购购金额满100,000元元或订购满五五次以上，即即成为订购打打八五折之白白金会员四）凡于完成成交易后返回回填写意见之之会员，即可可拥有五十元元之折价券五）加入会员员，即可享有有不定期之优优惠第七节 销售与与收付款流程程（一）订购方式式为保障消费者及及本公司权利利，所提供之之订购服务仅仅局限于已加加入之会员。
另另外，消费者者若有特殊需需要，如：口口味之异动、样样式之自行设设定等，为避避免无法满足足消费者之需需求，故消费费者均需透过过客服于订购购两个礼拜前前，与本公司司联络若无无特殊需要者者，最晚可于于三天前订购购1. 会员登入：因本本站仅提供会会员作为销售售服务，故欲欲订购者皆需需登入会员2. 选择图样及尺寸寸：顾客于网网络上选择偏偏好之图样；；点入偏好之之图样后，便便可以选择所所需要之大小小尺吋3. 确认订单：由消消费者确定是是否下单4. 确定帐款：由消消费者所选定定之样式、尺尺吋大小、配配送区域来决决定价格5. 选择付款方式：：本公司提供供消费者ATTM转帐、货货到付款以及及邮局划拨方方式付款，以以免造成消费费者之不便，其其整合所有之之费用，并确确定配送之地地址，若不需需更改则按下下确定订购6. 确定订购：消费费者在经过上上述步骤之后后，即为确定定订购7. 再次确认：再次次确定所有信信息，包括蛋蛋糕图样、尺尺吋、配送日日期、配送金金额8. 完成订购：完成成上述所有交交易动作即为为完成订购，并并由系统发出出e-maiil告知消费费者图 7 会员订购购流程图（二）付款流程程1. ATM转帐：使使用金融卡，消消费者可于方方便的时候，将将金额转至本本公司户头，而而本公司于确确认无误后，会会利用简讯功功能通知消费费者。
2. 货到付款：由本本公司订有合合约之宅配厂厂商，将货物物送交消费者者手中时，顺顺便收款3. 邮局划拨：由于于入帐并无AATM转帐快快，因此消费费者需在出货货前2-3天划拨拨，本公司于于划拨入帐后后，亦会利用用简讯功能通通知消费者第八节 送退货货流程（一）送货方式式商品是由本公司司之快递人员员或是合作厂厂商寄送至消消费者手中，为为确保其公信信力及安全性性及避免有遗遗失的情况发发生，本公司司通常于上午午出货，于出出货时会先以以简讯通知消消费者，在到到达消费者手手中三十分钟钟前，会先行行以联络络倘若运送送途中因不慎慎疏失造成寄寄送商品毁损损，将视时间间情况来评估估是否重寄商商品给消费者者，倘若会超超过消费者之之指定时间，则则会先行以电联络消费费者是否要退退订，若由于于退订会造成成消费者的不不便，本公司司会准备8--12吋一般般蛋糕，或西西式糕点，免免费送至消费费者手中，并并退予其订货货款项二）退货流程程由于本公司所贩贩卖之商品为为新鲜食品，因因此消费者除除蛋糕本身之之问题外，均均不予以退货货及退款若若请求退货及及退款前，请请先将问题ee-maill联络告知本本站，若问题题为个人因素素，恕不退款款。
第九节 顾客服服务内容与机机制本公司于商品寄寄出三日内，会会寄出一封商商品满意度调调查的电子邮邮件，调查消消费者对我们们的产品本身身、送货服务务等满意度调调查，以了解解本公司的服服务是否让消消费者满意，或或是有什么需需要改善的地地方顾客将将问卷填好并并回传之后，将将寄发现金折折价券予消费费者第十节 社群经经营（一）留言讨论论区本站设有留言板板与讨论区，消消费者可以随随时发表其意意见，若对收收到之商品、订订购之商品有有疑虑者，皆皆可透可留言言板及讨论区区若想要提提供新型样式式之意见，亦亦可透过留言言板及讨论区区发表而为为服务广大消消费者，若有有发现优质的的蛋糕足迹，亦亦可发表于留留言板与讨论论区二）会员制度度定期寄发电子报报，内容包含含特惠信息、配配合厂商及商商品图样的相相关信息，让让会员能随时时掌握最新消消息并于会会员生日及三三大节庆时，送送予会员小礼礼物或是现金金折价券第肆章 电子商商务管理系统统设计第一节 幸福部部屋（一）网址：hhttp:///140..128.881.2500/z6011（二）本站理念念什么是幸福！其其实幸福可以以很简单，不不一定要花大大钱、不一定定要很华丽、不不一定要吃大大餐，来到幸幸福部屋，您您将能品尝到到具视觉与味味觉性特别的的蛋糕，更能能花少数的金金额，完成您您的梦中世界界，让您置身身于梦幻派对对之中！让你你拥有“幸福的滋味味”，来幸福部部屋将是您的的最佳选择。
图 8 幸福部屋屋第二节 接口设设计（一）整体配置置以粉红色代表着着温馨、幸福福的感觉，蛋蛋糕的设计让让人有来到蛋蛋糕屋的感觉觉，简单的接接口设计让消消费者能轻易易的浏览本站站图 9 版面配置置（二）区块配置置1. A、E、F区：：为本站之标标题，不管浏浏览本站任何何一页，都会会看到属于幸幸福部屋的标标题与主打商商品，以粉红红色系为主，附附上具视觉与与味觉的造型型蛋糕图及幸幸福部屋字样样，让消费者者知道本站所所贩售的产品品图 10 幸福部部屋标题2. B区表 1 B区选单介绍绍选单项目内容图式介绍幸福关于本站之网站站选单介绍最新消息发布本站之最新新动态消息幸福商品浏览本站各商品品之实时型录录浏览幸福浏览与查询与订订购本站各种种商品幸福中心各种档案与文件件之下载中心心幸福园地本站与消费者间间之互动讨论论分享幸福消费者留言版幸福报报定时发行电子报报加入幸福加入本站会员即即可享有各项项优惠购物需知介绍购物应应注意事项3. C区：主要内容容为首页内容容、商品总览览、最新消息息、蛋糕制作作过程等项目目表 2 C区内容介绍绍标题名称首页内容最新消息内容图片图片4. D区：主要为广广告区，不定定时播放本站站主打商品与与其它造型蛋蛋糕店家，供供消费者观看看。
图 11 D区广告区5. G区：主要为版版权宣告区与与本站优秀的的工作团队简简介，以及其其它服务项目目图 12 G区版权宣告告第三节 信息深深度（一）最新消息息图 13 最新消消息图 14 最新消消息内容（二）商品总览览将造型蛋糕分类类为结婚蛋糕糕、数位蛋糕糕、卡通蛋糕糕、动物蛋糕糕、圣诞蛋糕糕和节庆蛋糕糕等种类，让让消费者清楚楚明了与选购购图 15 商品总总览（三）商品内容容标示清楚标明蛋糕口口味、尺寸、价价格及产品介介绍图 16 商品内内容（四）蛋糕制作作过程放置各种蛋糕的的制作方法，提提供喜爱蛋糕糕又不想花大大钱的消费者者优质的选择择图 17 制作蛋蛋糕种类图 18 蛋糕制制作过程内容容第四节 商品与与价格策略（一）商品类型型表 3 各类商品品区的介绍商品类型商品介绍结婚蛋糕多为结婚喜宴中中，常出现之之多层蛋糕数位蛋糕依照顾客所提供供之相片，再再加上设计，所所制作而成之之蛋糕卡通蛋糕可爱造型卡通图图案蛋糕动物蛋糕2D或立体的动动物图样蛋糕糕圣诞蛋糕提供美味的圣诞诞蛋糕，打造造快乐的气氛氛节庆蛋糕因应各种节庆（如如：母亲节）所所推出的蛋糕糕二）商品价格格参考各家造型蛋蛋糕之价格，衡衡量之后所订订出，多采原原价九折去尾尾数价格。
第五节 促销方方式表 4 促销方式式促销方式1.不定期寄发发最新电子报报，提供蛋糕糕相关数据、新新品上架以及及优惠活动通通知2.加入会员，并并完成第一笔笔消费即可拥拥有百元折价价券3.单次消费满满千元即送百百元折价券 4.累积订购金金额满10,,000元或或订购满五次次以上，即成成为订购打八五折之白金金会员 5.完成交易后后返回填写意意见之会员，即即可拥有五十十元之折价券第六节 销售收收/付款/退货流程（一）购物流程程在左侧选单的购购物流程中放放置购物流程程说明，希望望消费者能在在购物前先详详细阅读，了了解本站的作作业流程，以以保障消费者者权益图 19 订购流流程（二）付款方式式1. ATM转帐：使使用金融卡，消消费者可于方方便的时候，将将金额转至本本公司户头，而而本公司于确确认无误后，会会利用简讯功功能通知消费费者2. 货到付款：由本本公司订有合合约之宅配厂厂商，将货物物送交消费者者手中时，顺顺便收款3. 邮局划拨：由于于入帐并无AATM转帐快快，因此消费费者需在出货货前2-3天就需需划拨，本公公司于划拨入入帐后，亦会会利用简讯功功能通知消费费者三）送货流程程商品是由本站合合作厂商送至至消费者手中中，为确保其其安全性及避避免有遗失的的情况发生，本本站通常于上上午出货时会会先以简讯通通知消费者，在在到达消费者者手中三十分分钟前，会先先行以联联络。
倘若运运送途中因不不慎疏失造成成商品毁损，将将视情况来评评估是否重寄寄商品给消费费者图 20 送货流流程（四）退货流程程由于本站所贩卖卖之商品为新新鲜食品，因因此消费者除除蛋糕本身之之问题外，均均不予以退货货及退款若若请求退货及及退款前，请请先将问题ee-maill联络告知本本站，若问题题为个人因素素，恕不退款款图 21 退货流流程第七节 客户服服务机制（一）留言版//讨论区设置分享幸福（留留言板）、幸幸福园地（讨讨论区），增增加与消费者者互动，消费费者彼此之间间也能互相分分享、联系感感情图 22 分享幸幸福图 23 幸福园园地（二）联络我们们设置电子信箱，若若消费者有问问题想发问却却又不希望问问题公开在网网站上时，可可寄发e-mmail给本本站，本站收收到邮件时会会尽速回复图 24 意见信信箱第八节 社群经经营（一）留言板//讨论区设有『幸福园地地』（讨论区区）：消费者者彼此之间可可利用此讨论论区，相互交交流蛋糕的口口味与发现新新蛋糕足迹『分享幸福』（留留言板）：消消费者如果任任何需求或问问题，欢迎利利用此项服务务二）会员制度度定期寄发电子报报，内容包含含特惠信息、蛋蛋糕相关信息息与新品上市市，让消费者者能随时得知知本站最新的的活动。
第九节 消费者者操作手册（一）进入幸福福部屋网站步骤一：开启网网页，输入幸幸福部屋网址址http:://1400.128..81.2550/z6001/inddex.jssp图 25 幸福部部屋网址步骤二：成功进进入本网站图 26 幸福部部屋成功进入入后首页（二）注册会员员步骤一：点左侧侧选单「加入入幸福」进入入会员注册图 27 幸福部部屋会员注册册步骤二：输入账账号確認後按送出图 28 输入账账号步骤三：输入基基本数据確認後按送出图 29 输入基基本数据步骤四：注册完完成即可会员员登入使用会会员专属功能能图 30 注册完完成（三）会员登入入步骤一：点左侧侧选单「会员员独享」进入入会员登入图 31 会员登登入步骤二：输入账账号和密码確認後按登入图 32 会员登登入页面步骤三：会员登登入成功图 33 登入成成功（四）购物流程程步骤一：选购商商品加入購物車图 34 选购商商品步骤二：购物车车内容確認後按下準備訂單鈕图 35 选购商商品步骤三：准备购购买確認後按下結帳鈕图 36 结帐步骤四：确认订订购数量數量確認後按下一步驟图 37 确认订订购数量步骤五：确认基基本数据資料確認後按下一步驟图 38 账户数数据维护步骤六：付款取取货方式確認後按繼續图 39 付款取取货方式步骤七：确认订订单数据資料確認後按確認訂單鈕图 40 确认订订单数据步骤八：确认寄寄送讯息按確定後會送出訂購訊息图 41 再次确确认订单步骤九：完成订订购图 42 完成订订购（五）订阅电子子报步骤一：点选幸幸福报报中，「「浏览与订阅阅」按钮。
图 43 幸福报报报步骤二：电子书书报，中点选选欲订阅报种种(美食鉴定团团)/点选美食食鉴定团图 44 电子报报页面步骤三：输入收收报用电子信信箱(E-MMail)，勾勾选欲订阅报报种輸入E-Mail按一下，打勾图 45 订阅电电子报页面步骤四：确认输输入E-Maail无误后后，点选「我我要订报」图图片图 46 订阅电电子报步骤五：再次确确认，E-MMail无误误及订阅的报报种确认无无误后，点选选「确定订阅阅」图 47 确定订订阅步骤六：成功订订阅图 48 成功订订阅（六）发表留言言步骤一：点选左左侧选单中，「「分享幸福」」按钮图 49 分享幸幸福步骤二：按压画画面中，「我我要留言」、「「有话直说」」的图示图 50 留言图图示步骤三：在表格格中，填入留留言标题、姓姓名、E-MMail、性性别等个人数数据，并在「「我的留言」」表格中，填填入留言内容容，确认后按按下「确定留留言」送出留留言或是「重重新填写」留留言内容图 51 留言内内容步骤四：按下「「确定」钮后后，会出现确确认窗口，若若确定无误，按按下确定，就就可以发送留留言了！图 52 确认送送出留言步骤五：已经完完成留言啰！！图 53 留言完完成第伍章 电子商商务系统管理理程序一、管理者登入入：先输入网网站网址，再再输入使用者者账号密码，方方可进入管理理者画面，请请参照图 54。
STEP1輸入網站網址STEP2進入管理者登入畫面STEP3輸入帳號密碼後按登入图 54 系统管管理员登入步步骤二、布置主题：：要布置整个个网页的架构构，必需先点点选网站风格格管理，再点点选布景主题题，可依照自自己的喜好点点选，请参照照图 55点入所所选择之样式式或新增之样样式后，方可可进行区块AA-G之配置置及图样之编编修，请参照照图 56图 55 网站风风格管理图 56 编修布布景主题三、左侧选单管管理：在B区块中，为为本站之选单单，而其项目目之新增、减减少、编辑，皆皆透过选单管管理来配置，请请参照图 57图 57 左侧选选单管理四、网页编修管管理：在网页页编修中，可可修改原有之之系统文件，以以配合网站之之需求，包括括购物流程、组组织介绍、首首页设定等等等，请参照图 58點入進行編修图 58 网页编编修管理五、最新消息管管理：可新增增、删除以及及编辑最新消消息，请参照照图 59图 59 最新消消息管理六、讨论区管理理：可编辑、删删除及管理客客户在幸福园园地中之留言言，请参照图 60图 60 讨论区区管理七、电子报管理理：欲编辑电电子报前，需需先至电子报报的群组管理理中，新增一一群组，接着着再进入电子子报的文件管管理去做编辑辑，并新增一一电子报，接接着再按展开开，方可进入入编辑及发送送电子报的画画面中，而在在发行电子报报前，还需先先新增报导库库中的内容，请请参照图 61至图 64。
點入後如下圖所示新增一期電子報由此進入報導庫图 61 电子报报文件管理進入後，可新增報導於本期刊中預覽後，即可發送予訂報者图 62 电子报报内容管理點選進入新增一則報導，如下圖所示图 63 报导库库内容图 64 新增报报导库画面八、对象管理：：在主分类的的地方，新增增商品之类别别构成次分类类，接着按照照样式分别点点选类别进入入，并新增商商品图样、说说明，以及开开放购物车之之功能，而在在设定好后，可可直接按商品品图观看商品品目前之设定定，请参照图 65至图 69图 65 新增对对象类别點入後按新增物件，即出現下圖图 66 分好之之商品类别輸入產品之價格图 67 新增商商品物件按壓後如下圖所示示上下架之控制图 68 新增完完成后之图示示图 69 浏览商商品设定九、广告管理：：可在区块DD的地方，显显示广告，其其可为站内本本身之图示联联结，也可为为站外之友站站联结，请参参照图 70至图 72可新增多則廣告图 70 广告数数据管理图 71 广告数数据编修自定欲顯示之廣告數目图 72 广告播播放管理十、留言板管理理：为前端分分享幸福之后后端管理位置置，可以删除除、管理顾客客于分享幸福福留言之讯息息，请参照图 73。
图 73 留言板板管理十一、型录管理理：为本站之之蛋糕信息提提供处，可提提供较丰富的的信息，但不不具有购物车车之功能，请请参照图 74至图 75可新增型錄，其展開如下圖可進行編修图 74 型录管管理图 75 新增型型录物件第陆章 结论由于因特网的普普及，消费者者上网购物的的频率增加，使使的有越来越越多电子商城城的成立为为了因应现今今消费者的观观念－「时间间就是金钱」」，消费者认认为同样一件件事情，如果果在网络上可可以更方便、减减少更多时间间，为何不直直接在处处理因此，本本组以无法到到实体商店订订购特别蛋糕糕及时下喜爱爱追求「与众众不同」的年年轻族群为对对象，制作电电子商城「幸幸福部屋」，期期望提供消费费者购买及选选择蛋糕的另另一项管道因为电子商城所所贩卖的商品品的同构型过过高，促使消消费者开始注注重网站内的的架设，诸如如，网站风格格、接口操作作是否简单、订订/退货流程、付付款、取货方方式、相关信信息的提供等等，都成为消消费者会不会会购买此商品品的重点为为此，为了使使消费者在登登入时，能够够立即感受「「幸福部屋」」所提供享受受幸福的理念念，并轻松浏浏览本站，本本站设计风格格采取简约大大方且以「粉粉色系」为主主，而本站也也将商品依照照节日的不同同而有所区分分，让消费者者可以快速搜搜寻到自己想想要的商品。
本站对于蛋糕信信息的提供，无无论是实品的的拍摄、口味味、尺寸、价价格、订购流流程等都有详详细的说明，让让消费者就像像亲自到实体体蛋糕商店般般，对于蛋糕糕的相关问题题都可以清楚楚了解，除此此之外，本站站的「幸福中中心」亦提供供蛋糕制作的的方式、工具具等，让消费费者不仅可以以在短时间内内完成订购本本站的蛋糕，甚甚至可以亲自自动手做，重重要的是消费费者可以透过过「分享幸福福」跟其它消消费者做交流流，而在「幸幸福园地」则则可以解决消消费者因为无无法与卖家面面对面沟通的的问题，都可可以在这里询询问，而这些些也都是电子子商城最重视视的地方本组在观摩许多多成功的网站站，希望能够够提供更好、甚甚至是提供较较有特色的服服务内容，并并改进大部分分观摩网站的的缺点，以吸吸引更多不同同族群的消费费者，更期许许所架设的「「幸福网站」」能让消费者者体验到有别别以往的蛋糕糕电子商城，让让消费者能够够体会到「幸幸福网站」的的理念─「让您置身身于梦幻派对对之中，让你你拥有幸福的的滋味」，最最重要的还是是要满足消费费者所有的需需求参考文献1. http:///tw.knnowleddge.yaahoo.ccom/quuestioon/?qiid=1100504300076111，奇摩知识识，民国九十十六年十月二二十八日撷取取。
2. httpp://..tw，Digi Cake数数位蛋糕网，民民国九十六年年十一月一日日撷取附录组员心得8号 李雅婷一开始会选择修修习电子商务务是为了要修修习企业电子子化学程，电电子商务又是是必修，不得得不修的情况况下，才“一定”要选择修习习，虽然，我我本身在经过过专题以及上上学期MISS课程中的磨磨练，对这个个网站的架设设已大致了解解，也因此，在在架设网站时时，可说没太太大的困难，但但是，在对于于电子商务课课程的部份，虽虽然专题的关关系已经接触触电子商务一一年了，不过过，在这一门门课中还是让让我学到不少少经验，至少少会让我了解解较多知识，因因为，单单就就知道课本的的内容，不用用上课我也看看得懂“每一个字”，但是合起起来就不见得得懂了，而在在课堂上，老老师的讲解，让让我更清楚其其中的意义在这学期的电子子商务课程中中，让我学习习到许多无关关课程的经验验，当初，我我会想要把我我们四个人拆拆散来，其实实是为了想要要让班上的三三组，都有人人会架设这个个网站，负担担也比较不会会那么重，但但也因为如此此在电子商务务这门课中，分分组后所接触触到的人，并并不完全是我我之前分组常常常遇到的人人，所以，彼彼此之间需要要多点时间来来磨出默契，虽虽然，就我所所知道各组间间各有各的优优缺点，每组组中有所磨擦擦也时有所闻闻，可是，还还是会将该做做完的工作也也给做完！在在我们这组中中很难得会出出现，不做工工作的情况，因因为佩芳和阿阿练她们两个个，由于不是是很清楚网站站该如何架设设，所以会一一直很担心做做不完，但是是他们多半会会找工作做，不不会让自己闲闲置在那边，而而她们所负责责的部份处理理好了，也会会来帮我和晓晓蓉的忙，像像是找商品、图图片的修改或或是电子报等等等，其实，有有时后还真得得会觉得心里里头有点过意意不去，因为为原本应该是是我该去动的的部份，经由由他们两个的的帮忙，大幅幅减轻了不少少呢！经过这一学期的的电子商务课课程以及实习习网站的架设设后，让我对对网站的架设设、电子商务务的概念以及及人与人之间间的相处，有有了更进一步步的了解，让让我真得觉得得收获良多。
20号 陈晓蓉蓉选修电子商务课课程，除了想想完成企业电电子化学程的的主要学分之之外其实，是是想选个自己己不陌生的选选科，加上自自己并不排斥斥加强网站摸摸索，所以这这学期就选择择上电子商务务的课程其实这学期的上上课，对我自自己而言，大大部分的课程程我已经有些些了解课本本上的内容，其其实之前做专专题的教学网网，我也已经经先看了一学学期了，书本本上的内容至至少看过了三三、四遍所所以，每当同同学在报告内内容的时候，就就可以很轻松松的知道他们们是在导读哪哪些章节的内内容至于网站的实习习，因为从上上学期专题的的选择开始，就就已经有开始始摸索，所以以对于内容上上及老师的要要求并不陌生生，但是美工工的程度也许许还无法到达达业界的要求求；这学期除除了本身在专专题上已经知知道如何操作作之外，其实实还是有没学学到的例如如：如何用语语法写出时钟钟、表格、及及文字动画等等不过，这学期我我觉得一大早早上老师的课课最快乐的事事情是：老师师都不会因为为我迟到在外外面吃早餐而而生气因为为，老师总是是会说，还没没吃的话要赶赶快先吃，这这是令我觉得得不好意思的的地方；但是是也有让我觉觉得很伤脑的的时候，那就就是每当要下下课的时候或或是同学导读读完之后，老老师会开始宣宣布下次上课课前要交的小小作业。
虽然然现今的网络络非常方便，只只要将关键词词打上就可能能有一堆相关关资料就会显显示大家也也是互相地抄抄来抄去而已已，但透过找找寻这个动作作，我觉得是是考验我自己己找数据的能能力因为我我发现，每次次题目是一样样的，给的时时间也一样，但但我总是会觉觉得自己所找找到数据好像像少了一点，并并不是能够达达到符合的条条件，有时还还会觉得偏题题，不是很符符合标准但，我还是要谢谢谢这学期跟跟我一组的同同学，像是姿姿吟和佩芳，她她们两个都非非常地积极问问我是否需要要帮忙、要做做什么内容、彼彼此互相讨论论，不会的地地方也不会说说太难就不做做而丢给我或或雅婷去完成成，而是她们们自己会去找找数据再来和和我们讨论28号 练姿吟吟当初选修电子商商务，主要是是想知道电子子商务目前的的发展及相关关信息，加上上自己曾经想想过，上网拍拍卖自己所制制作的手工艺艺品，所以对对于架设网站站非常有兴趣趣，但也很害害怕架设网站站会很困难，加加上自己又是是初学者，不不像有些同学学对于网站的的架设已是非非常的熟悉，又又害怕老师会会因为大三有有教过一些，而而在教导网站站时的进度会会加快，但是是因为自己想想学习的动机机大于害怕，所所以就选修这这门课程。
在前几节课堂上上，老师开始始介绍网站的的功能时，我我发现老师所所用的网站跟跟大三所上的的「管理信息息系统」所玩玩的网站是一一样的，不同同的是当时的的分组是全班班分成两大组组，所以在分分工时，大家家工作的份量量都很轻松，但但是电子商务务的学习网站站是一组只有有四个人，虽虽然工作量变变重了，相对对可以学到的的东西也变多多了，也因为为有接触过的的缘故，加上上老师更详细细解说网站的的功能，让我我觉得架设网网站并没有想想象中的困难难，反而乐在在其中而我在「幸福部部屋」主要负负责图片的修修改跟充实报报导库，在大大三架设网站站时，就是分分配到电子报报发放，但当当时对于整个个系统并没有有非常熟悉，直直到选修电子子商务，老师师教导我们如如何用语法写写电子报，让让我学会很多多，并运用到到这次的学习习网站的电子子报，而修改改图片部分就就需要用到PPhotoIImpactt 12，对对于当时的我我来说，又是是一项挑战，不不过，因为是是没有压力的的学习一项软软件，所以我我很快就学会会PhotooImpacct 12内内很多的功能能，而且每次次只要完成一一项报导库或或是修改完一一张图片，就就会觉得非常常有成就感在电子商务这门门课，很感谢谢老师这么详详细的解说网网站内的功能能，并很细心心教导我们关关于电子报的的语法，让我我们知道原来来许多专专业的电子商商店，所呈现现出来的画面面，我们也可可以设计与制制作，虽然架架设网站的过过程很繁杂，也也需要很多的的耐心与构想想才能拥有一一个架构，但但当成品出现现时，心中莫莫名的感动，我我想是每个选选修此门课的的同学，都能能感同身受的的，毕竟每一一个图片、风风格都是大家家精心设计。
重要的是我真的的学到很多，虽虽然只是架设设网站中的一一部份，但比比起大三所学学的学习网站站，我所学会会的东西更多多了，对于网网站的架设，不不再只是遥不不可及的梦想想38号 李佩芳芳这学期之所以想想要选修电子子商务的课程程是因为上学学期修过管理理信息系统，有有大概了解一一些关于如何何制作网站的的知识，不过过却没有很专专精，因此水水顺老师开了了这门选修课课时我就毫不不犹豫的加选选了！虽然一开始听到到要制作网站站时，其实内内心还是会紧紧张与期待紧紧张是因为没没有接触过这这方面很深的的知识，不知知自己是否可可以如愿的完完成网站的制制作；而期待待的是，因为为没有接触过过，所以期待待自己可以学学的新的东西西，而不是只只是来学校上上课而是能实实际操作完成成一个网站看着属于自己的的网站渐渐的的完成，那种种喜悦真是开开心呢本组组做的是有关关造型蛋糕的的网站，在制制作的过程中中，除了让我我学习到别人人的网站风格格要如何设计计之外，更让让我从内部使使用者到外部部整体架构都都深刻了解，可可说是获益良良多啊刚开始时我们都都非常兴奋的的在想该做什什么主题，商商品从气球、衣衣服、饰品到到最后的造型型蛋糕，因为为我们想尝试试做特别且学学长姐又没做做过的网站，因因此选择做造造型蛋糕。
等等确定主题后后，我就开始始负责整个网网站的设计风风格，既感到到期待却又怕怕太难会有挫挫折不过在后续课堂堂中看着老师师的解说，发发现之前做的的风格不太具具有同构型，因因此选择重新新设计，整个个架构看起来来就有温馨、幸幸福的感觉了了虽然这之之中遇到很多多困难，但是是其它的同学学都会告诉我我，因此我们们网站所呈现现的感觉非常常幸福，看到到最后的成果果，我们都感感到非常高兴兴与骄傲，谢谢谢水顺老师师与同学的教教导，让我真真正的学到如如何制作网页页了工作分分配一、网站部分：： 8号李雅婷：：商品上架及及分类、广告告区 20号陈晓蓉蓉：电子报发发行及网站内内容制作 28号练姿吟吟：内定系统统图片更新、电电子报报导库库数据搜集、商商品搜集 38号李佩芳芳：网站风格格制作、商品品图美工编制制图 76 网站工工作分配二、书面资料：： 8号李雅婷：：电子商务系系统分析、管管理端系统分分析 20号陈晓蓉蓉：绪论、书书面统整及投投影片制作 28号练姿吟吟：摘要、网网站观摩评估估及结论 38号李佩芳芳：电子商务务系统分析、管管理系统设计计图 77 书面工工作分配幸福部屋大事纪纪2006年122月25日 幸福福部屋欢乐开开幕2007年 11 月15日 举办办「幸福蛋糕糕送爱心」之之公益活动2007年 33 月10日 荣获获「创意蛋糕糕」之电子商商城第一名2007年 55 月25日 荣获获「人气点心心」排行版第第一名2007年 66 月24日 网络络票选为最佳佳品质蛋糕之之电子商店2007年 77 月12日 举办办「你溶我溶溶」蛋糕大胃胃王比赛2007年 88 月14日 新增增内容商品2007年 88 月30日 幸福福部屋之「分分享幸福」首首度改版2007年 99 月27日 举办办「就是爱搞搞怪」创意蛋蛋糕比赛2007年100月25日 幸福福部屋「幸福福中心」二度度改版2007年122月12日 幸福福报报首期发发放2007年122月25日 幸福福。