一、情景模拟概述礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜,是人类在规 范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我"的形象之旗，营造一种和 谐文明的生存环境在生活和工作中，处处有礼仪,处处需礼仪情景模拟主要是考察选手 的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行 礼模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演.主持人按抽签顺序宣读现场模拟题， 选手有五分钟的表演时间选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委 老师按照评分标准进行打分.二、情景模拟要求（1）入场表现大方,走路体态优美，姿势得体,整体印象好.（2）对模拟场景表演到位,把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密,语音清晰，表达流利，模拟 时间恰当,团队有五分钟的表演时间3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中， 行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采三、情景模拟题1、图书馆礼仪场景:你去图书馆看书，看到只有一个位置空着.空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位 的桌子上，包口向着她敞开着你要去坐这个位置当你坐下来后，把书拿出来看，不久你 的响了。
你接完，看了书，就离开了图书馆模拟要点：（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路2）有礼貌地询问“请问这里有人吗?”或者“我可以坐这里吗？"等别人回应后，才可以入 座3）把书拿出来看的时候,要轻拿轻放.响了,要出去走廊接,不可大声说话，应尽快结束 通话4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下2、寝室礼仪场景:刚开学，发新书了你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄 湿了，水撒得满地都是这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形,她很生气地说：“你弄 湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了"你该怎么办,才能解决问题？模拟要点：（1）首先要承认错误,自己不小心把小李的书弄湿了.（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干如果更为恰当的话,可以把自己的新书跟小李换，态 度要诚恳、乐观3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净.3、上课礼仪场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口此时老师正在讲课 你得到老师允许后， 进入教室入座，拿出课本,认真听讲下课了，你走上讲台模拟要点：（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师,我迟到了！"2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢!然后轻手轻脚入座。
3）坐下来之后,拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲.（4）下课后,到讲台处有礼貌地向老师打招呼,简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢4、校园接待礼仪场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待.你给嘉宾带路,把他引领到领导办 公室模拟要点：（1）仪表整洁，面带微笑2）见到嘉宾,热情打招呼，简单介绍自己3）你走在嘉宾的左上方,在路上亲切问候嘉宾.（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室5、课堂礼仪场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？模拟要点：(1) 轻声站起来,站姿要规范2) 先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学3) 请老师重复问题,思考一会再作答4) 回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论.6、拜访礼仪 场景:你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题你现在打给他 模拟要点：(1) 打要有礼貌地问好，简单介绍自己2) 询问老师是否有时间或者何时有时间3) 提出访问内容，让老师有所准备4) 最后要对老师表示感谢7、电梯礼仪场景：你在等电梯,站在最前面电梯来了，你是第一个进入电梯的人电梯门口刚关上,你 的响了。
你接完不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯模拟要点：(1) 你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入 进入电梯后，应该正面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬2) 在电梯里接，要低声接，并尽快结束通话3) 在到达目的地时，按住“开"的按钮,等其他人出去后再放开按钮,走出电梯8、餐桌礼仪 场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅,入座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏;吃完饭后，你们一起走出餐厅模拟要点:（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表现.让朋友先点菜,最后 根据朋友点菜的情况适当增加3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩,并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌9、介绍礼仪场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识.模拟要点：（1）看到老师，给老师打声招呼2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况.（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业,特长等4）最后跟老师告别10、礼仪场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有打进 来找王老师。
模拟要点：（1）铃一响，拿起机首先说明这里是王老师的办公室,然后再询问对方来电的意图 等.（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需 要亲自跟老师沟通的话,等老师回来再给对方回3）交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的 积极反馈.（4）内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语对方放下话筒之后，自己 再轻轻放下,以示对对方的尊敬11、待客礼仪场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净你的一位好朋友第一次到你家做客，约好 下午三点到你家你接待了他（她）你的好友刚要回去,你妈妈回来了模拟要点：（1）提前到扫整理好房间,物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友.在约定好的时 间等待好友的到来2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上.（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间5）你们玩了一下午后,你的好友要回去了你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈, 再向你妈妈简单介绍你的好友12、讲座礼仪场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了,讲座已经开始。
你要进入会场听讲座 期间，你的老师打来，你看到在振动模拟要点：（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将调为静音或者振动3）看到在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接，尽快结束通话，回答会场听 讲座,不可进出次数太多.13、面试礼仪场景：你正在房间外等候面试,一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间， 递交材料，直至面试结束模拟要点：（1）着装整洁大方,打扮得体在等候期间要耐心等待,不可东张西望2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入.（3）先简单问候面试官作自我介绍时,面带微笑,双手呈递面试材料,坐姿端正.4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场.14、餐桌礼仪场景：你作为公司代表,陪同客人们吃饭在用餐期间，你的忽然震动，你需要接听. 模拟要点：（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出要等所有人都落座以后才落座2）作为东道主，点菜要征询客人的意见.（3）有重要，离席前必须先跟周围的人打招呼,表示歉意方可离席，动静要小，尽量不 要打扰到别人4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种 礼貌.（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主,主动 为他人夹菜、添饭。
6）尊重餐厅服务人员.15、商务接待礼仪 场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会 模拟要点：（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头2）待他下车后，说明自己的来路,并带他去开会地点3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接16、交换名片礼仪 场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务模拟要点：（1）提前到达咖啡厅，接待经理2）首先要把自己的名片准备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋 或皮包里3）见面时，要热情握手问好,上身稍向前倾斜递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食 指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方,微笑致意，可顺带一句“请 多多关照."（4）接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容如果接下来与对方谈话，不要将名片收 起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来,使对方感觉到你对他的重视5）先请对方入座，自己方可坐下.应聘礼仪XX 公司（赞助商）招聘公关部经理角色:面试官2 名，求职者1 名知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等社交礼仪：如果你是客车乘务员小A,乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗.角色：乘务员小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D知识点：应急礼仪，交谈,整体表现，沟通,协调礼仪：国庆60周年庆典期间，小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。
她通过网络搜寻 到了北京一家三星级酒店的想先打预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准, 请好朋友小C替她打预定角色：旅游者小 A， ,好朋友小 C, 业务员小 D知识点：用语，介绍,交谈,态度餐桌礼仪：XX 公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭 角色：职员 2 名,上司 1 名，服务员一名 知识点：握手，三姿礼仪,敬语，交谈，整体形象 接待、拜访礼仪：XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理.直到谈话结束, 秘书送客.角色:总经理、秘书、业务员 3 人知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等课堂礼仪 一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题角色：老师 1 名，学生 2 名知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等面试礼仪：两名大学生到 XX 公司（赞助商）应聘角色:学生两名 面试官两名知识点:三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开馈赠礼仪假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机A公司位于云南昆明，B 公司为辽宁大连的一家公司双方在大连合作会谈非常顺利.临近本次合作会谈尾声， B 公 司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行数人准备了没人一份海产品, 作为礼物赠送给对方.角色:B公司公关部王经理A公司李总经理A公司职员知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言乘行礼仪小张毕业后在B公司总经理办公室工作。
A公司是B公司的主要客户这天,A公司的刘副 总经理到B公司来洽谈新的合作项目小张陪同B公司李经理到机场迎接.角色：刘副总经理 李经理 小张 司机 知识点：轿车座位的安排,帮客人开车门的手势,西餐用餐礼仪小明和小红来到西餐厅用餐.模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐 完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程角色：小明（男） 小红（女） 餐厅服务员知识点:西餐用餐过程中的一系列礼仪规范中餐用餐礼仪A公司举行10周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅.A公司总经理携夫人及各部门经理出席, 主要合作伙伴B公司总经理携夫人出席.角色：A公司总经理和夫人及部门经理B公司总经理及夫人知识点：门前迎客 引导入座 座次排列 致辞祝酒 礼貌话别 送别宾客见面礼仪小A （云南师范大学老师，女）和小B（红云红河集团促销员，男）去参加小C的生日聚会，小C 介绍两人认识两人简短寒暄.角色：小 A 小 B 小 C知识点:服饰 介绍 握手 交换名片签字仪式（专题活动礼仪）中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察,双方经过谈判，达成协议,将举行签字仪式，签订合同。
从进入 签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）角色:签字人员 2 人，助签人员 2 人，其他工作人员数人知识点:会场布置 服饰 签字过程 拍照留念 举杯庆祝模拟新闻发布会（专题活动礼仪） 某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动,会上班委会将要发布“施政纲领"，还 将接受班级同学（媒体记者）的提问角色:主持人1 名 班委成员数名 媒体记者数名知识点：会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪规范模拟公众来访投诉的接待一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应 前去修理，但迟迟未见人.模拟演示秘书接待的场景角色：顾客 秘书知识点:注意接待礼仪的细节,讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情接待礼仪某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达该公司公关部王经理与2 名接待人员在酒店门口迎接宾客角色：王经理 接待人员 2名 宾客数名知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯礼仪某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示,于是他拨通了市文化局张局 长办公室的办公室职员小王接到,告知张局长出差，三天后返回角色：李阳 小王知识点：接打的程序和礼仪“纠错改正"题目设置 说明：此环节的题目均为大体框架，具体的可在排练过程中适当添加细节1、场景一人物：一位跨国公司的中国区经理巡视北京分公司,公司的经理接待了她。
模拟：女上司坐在办公室里，男下属风风火火的冲进办公室，看到上司，急着伸出手去与对 方握手没等对方讲话，就开始喋喋不休的介绍自己,介绍公司的状况纠错点：1、进办公室应先敲门2、与女士或是与级别比自己高的人握手时，应先等对方伸出手表示愿意方可伸手去握3、与上司会面，应先等上司讲话或获得许可方可发言2、场景二人物：在某大学校园里，在楼梯口，小张看到李老师和同事迎面走来模拟：李老师是小张班上的英语老师,平常和同学们关系很好，私下同学们都是叫他小李 这天小张在匆忙下楼时碰到李老师和学院的其它老师迎面走过来，小张走上去拍拍李老师的 肩膀：“小李同志去哪呀，先让一下，哥们急着上厕所"然后就急冲冲的下楼了.纠错点：1、学生和老师的关系不管有多好，见到老师都该叫声老师,这是最起码的对老师的 尊重2、还有在其他老师在场时，应该也一起问候.3、进出楼梯时应该先让老师先走3、场景三人物：李先生跟一群朋友去吃饭模拟:李先生跟朋友们一起进入餐厅，大声招呼服务员过来.李从椅子右侧落座，右边的女士 也跟着入座.吃饭时，朋友小王在各个盘子中挑拣自己喜欢吃的菜纠错点：1、公共场合讲话应把握尺寸2、应从椅子左侧入座3、有女士在场,应帮女士拉开椅子，待她入座后方可落座.4、饭桌上,应矜持，不可毫无顾忌的随意挑拣。
4、场景四人物：上班族张小姐 模拟：上班第一天去报到.张小姐披着头，烫着卷发，穿黑色皮裙，戴大颗胸针，脚上戴脚 链.在进入公共办公室之后,拿出化妆包补妆隔壁办公桌上有人拿出早点开始吃并跟张小姐 打招呼：“吃早点了吗？”纠错点：1、着装不符：上班女性在工作时头发不可随意披散开来，正式场合不能穿黑色皮 裙，给人感觉不正经，职业女性上班时不能戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链等2、不能当众化妆,需要补妆的时候应该去洗手间3、工作场合吃早点是一种不礼貌，缺乏修养的行为5、场景五人物：学生小杨一个人在家里，有客人来访模拟：门铃响了,小杨去开门，见是陌生人，便直接关上门客人见小杨直接关了门,有点生 气，便使劲的敲门.小杨开门后，问客人：“你哪位啊,有什么事？"客人：“我是你父亲的同事某某，来找你父亲 有点事小杨：“哦，我爸爸刚刚出去了，你等会儿再来吧.”纠错点:1、应先招呼来人，问他有什么事，要找谁等2、去拜访别人，就算生气,也不能太鲁莽3、遇到客人来访但拜访对象不在时，要礼节性的请客人进屋，并适当的为客人留言6、场景六人物：小文与大张陪外国友人一起就餐模拟：小文与大张陪外国友人David 一起吃晚饭。
David带了礼物给小文，小文接过来看了 看，表示感谢之后就把礼物收起来了菜上来时候,小文不断地给朋友们夹菜，劝对方吃菜 在吃饭过程中，大张经常拿筷子在手上摆弄.纠错点： 1、接受外国人的礼物时，要当面把包装打开,并且要赞扬一下2、 在餐桌上,不能一直给别人夹菜，不能强迫对方吃菜，否则会令人生厌3、 筷子是进餐的工具,因此千万不可玩弄筷子，玩弄筷子是非常失礼的做法，更不可以用筷 子向人指指点点或打手势示意7、场景七人物：人事部经理赵先生主持招聘会 模拟：赵先生拿着公文包走进会议厅鞋子、腰带为黑色,公文包为褐色，未戴领带赵先 生走进去跟众人打过招呼后坐在自己的位子上,翘起二郎腿，脚上穿着白色袜子.应聘者大周 跟赵先生谈话过程中手舞足蹈，不够庄重纠错点：1、男士身上三个部位:鞋子、腰带和公文包应为同一色，正式场合需戴领带 2、坐姿要端正，不可翘二郎腿,男士穿西装不可穿白色袜子3、应聘者在谈话过程中应该庄重大方8、场景八人物：在某大学的图书馆里，小陈和小元带着两盒雪糕模拟：小陈和小元约着去图书馆看书才坐下，两人就拿出雪糕吃，边吃边大声聊天图书 馆人很多，一位同学走过去问小陈旁边的座位是否有人，小陈赶忙在座位上放本书：“有人 了."等同学一走，小陈笑笑对小元说：“让他去别处找去，我就是喜欢一个人坐。
纠错点：1、在图书馆里吃东西不仅影响他人阅读，还会弄脏图书.2、图书馆是学习的场所，不该大声喧哗，避免影响他人3、小陈不该空占座位9、场景九人物：孙小姐为某公司前台接待,负责接打，接待来宾 模拟：孙小姐在工作时间与朋友打聊天时，进来一位客户 客户:“你好,请问这里是某某公司吗？我找张经理 孙小姐挪开听筒:“不是，你找错了!" 客户：“那你能帮我查一下吗?我是外地来的" 孙小姐:“我怎么查呀!”拿起听筒继续聊天这时候,另外一个响起,孙小姐直到铃声响过很长时间之后才拿起听筒，很不耐烦的问： “哪位？” 纠错点：1、工作期间不能打私人，更不能聊天2、接待来宾要热忱，礼貌3、接要及时，一般响铃不能超过三下，延时接听首先要表示歉意比如说声“不好意 思，让您久等了”.语言礼仪情景1语言表达“有去无回".语言表达不准确,已有视频，需要处理正确的做法：宁愿多说几句，要将疑似表达完整）情景2礼仪接的语气已有视频,需进行处理.（接是用声音塑造形象，不能使用不耐烦、倨傲、不在心的语气）情境3交谈礼仪上课时间还没到,张同学主动向前排的周同学作自我介绍：“你好，认识一下.我是管理系的张 XX"周同学回答：“你好，我是中文系的周XX，很高兴认识你。
张XX不断发问：“你 家是哪里的？” “家里有兄弟姐妹吗?” “你妈妈在哪里工作？” “家里住多大的房子？”“家里每个月给你多少钱？"……（正确的做法：交谈时不涉及他人的隐私）举止行为礼仪情景 4名片礼仪介绍时名片的使用已有视频，需进行处理.正确的做法：名片应放在容易拿取的地方，很快拿出）情景5坐姿礼仪不雅观的坐姿已有视频，需进行处理正确的做法：公众场合坐姿应优雅，要双膝并拢，不能前仰后合）情景6握手礼仪 男女之间不正确的握手.已有视频，需进行处理正确的做法：男女之间握手只能采用捏指式，男士轻握女士的手指，而不能将女士手掌用 力握住） 情景7 电梯礼仪（2 个错误）小王带着前来指导工作的李处长等走到电梯旁 ,一手按着向上的电梯按钮，一手向里让着 “李处长，您请"大家一一进去后，小王才走进电梯楼层到了,电梯门打开了.小王抢先走出来,站在电梯门外静静地等待李处长等人走出来正确的做法：地位低的人应先进电梯，按住开关,等其他人进来后放开电梯到达时，先 按住控制开关，等其他人出来后才出电梯）.校园礼仪 情景8就餐礼仪（3 个错误） 学校食堂，下课的同学陆续到来打饭窗口前排着长队.两个同学拿出饭卡，直接走到窗口。
坐在餐桌旁的同学，对桌上的残渣盘视而不见，将不吃的葱姜、辣椒等丢在桌上吃完饭起身就走，桌边墙柱上大字写着：“请同学将餐盘放到指定地点，谢谢!”（正确的做法：排队打饭.不吃的辣椒等丢到残渣盘.饭后将餐盘放到指定地点 情景9图书馆礼仪 图书馆内，大家正在安静的看书响了，小郑不慌不忙地接起，“喂，是我什么 事？”他背靠着椅子，大声地说着:“太好了，哥们好久不见了你尽管来，我会把一切都 安排好的……”旁边安静看书的同学抬起头，看着他.（正确的做法:图书馆接应走到阅览室外,压低声音,尽快结束通话）情境 10课堂礼仪（2 个错误） 讲台上，老师正讲课，一个女学生拿出梳子梳头，不到一分钟，她又拿出化妆镜照镜子，老师看了她一眼，不一会儿，她开始和邻座讲话…… （正确的做法：上课认真听讲，不梳妆打扮不与他人交谈） 情境 11 校园里，小李见到同学，热情的打着招呼：“我到图书馆借本书”，她说道这时突然看见迎面而来的张老师，犹豫了一下，她低下头,一转身，向操场走去……（正确的做法:尊重老师，见面向老师点头微笑或问好）餐桌礼仪情景 12（7 个错误） 赵老师和几个同学走到餐桌边小王同学和小李同学拉开椅子，一个从左边一个从右边，入座时撞在了一起。
刚坐下，小王同学拿出梳子，解开发带，边说话边梳头，其间服务员也开始上菜 开饭了，小齐同学高高举起酒杯向赵老师进酒，碰杯时小齐的酒杯高过了老师的酒杯 小齐同学用自己的筷子夹了块肉恭敬地放到老师的碗里.小李同学和小张同学前后一秒钟，夹菜时将筷子指向了同一盘菜 小张同学用筷子在菜盘里翻翻捡捡小王同学拿自己的汤匙从汤盆里舀出一勺直接送到嘴里（正确的做法：在餐桌边就座时，应从椅子的左侧入座.餐桌边不梳妆打扮.举杯时，晚辈的 酒杯应尽量压低给他人夹菜时要用公用餐具.看到他人夹菜,自己略等一下.就餐时不能在菜 盘里挑挑拣拣.喝汤时应用公用餐具舀到自己碗里，而不能用自己的餐具直接从汤盆里舀 出服务礼仪情景 13银行大厅看到2 号窗口的人比较少，李先生边打边跟过去李先生将写有号码的纸条递进去：“我交水电费和费服务员甲语气生硬,极不友好：“你站错队了，这是储蓄窗口怎么也不看看？"李先生非常 生气.（正确的做法：语气亲和、委婉耐心）面试礼仪情景 14面试现场小李同学身穿牛仔T恤出现在面试官面前没等面试官开口，小李一屁股坐下, 面无表情地开始做自我介绍……（正确的做法：面试时应穿着较正式的服装面试官开口后才能坐下。
自我介绍要生动简洁）。