2023酒店客房部工作人员年终工作总结____，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩公司管家部下半年从今年____月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯并成功举办了今年公司的第一届技能比赛我班组的李丹获得了第二名的好成绩公司今年通过这一系列培训和比赛员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效房间卫生质量提高了。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作合理安排楼层服务员的值班、换班工作做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作努力做好本职工作在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值2023酒店客房部工作人员年终工作总结（二）客房部领班的工作流程是如何的早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到查夜班工作记录查阅离店房号、住客情况7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修8：30准时到达经理办公室参加晨会9：20到达所辖区域，传达会议精神9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。
检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理13：00到达所辖区域查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续13：00至16：00为检查房间时间00到库房领取酒水，交服务员补入房间如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况16：00至17：00做工资，17：00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班注意和要求：认真布置和检查计划卫生落实情况不许本段服务员脱岗认真做好每日棉织清点工作将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上坚持每日检查所管辖楼层的每间客房（包括空房和维修房）2023酒店客房部工作人员年终工作总结（三）客房部____年上半年总体运行平稳，在总经办的指导下，取得了一定的进步，同时也存在一些不足之处具体总结如下：一：进步之处：1、加强了制度化管理，做到有奖有罚本部门从____年年初开始重新制定了部门奖罚制度，从日常工作中加强执行力度，对每天员工的奖分和扣分情况及时进行登记和公布并在每月的绩效考核中进行体现。
2、加强了作业流程化管理，各岗位人员都制定了岗位职责，对每个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程对新来的员工先发一些基本的资料，先进行基本的理论培训，对本部门及自己的岗位有一定的了解后再安排实操培训及跟班3、定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门人员的沟通和合作客房部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个月的工作进行安排计划，对出现的问题进行报告，对公司新的规定及对部门的要求进行传达另外每周一进行客房部管理人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告，部门经理对所有问题进行记录并安排落实4、加强了客房的培训工作客房楼层每周进行一次培训，培训的内容由理论和实操交叉培训，对员工在岗位技能上有一定的提高5、加强了层级管理，做到责任落实到位本部门竭力推行层级管理，一层对一层负责，所有员工有问题先向直接上司报告另外做到分工明确，责任落实到人6、加强了管理人员和员工的沟通各管理人员对员工反应的问题都有及时处理，对员工工作中出现的问题（特别是个别员工工作态度不端正的问题）都有进行谈心，对于教育了还不改的都有进行扣分或口头警告7、客房部有多次员工拾金不昧事情。
如：拾到现金、等，都有及时上报并上交，没有发现有拾遗不报的事件二：不足之处1、工作效率还有待提高，虽然每周都有定期对员工进行培训，但整体工作效率还不高，有待进一步提高2、员工工作能力参差不齐目前存在的主要问题是：真正能够灵活顶岗、能够胜任重要客人的接待和服务、能够单独上晚班等综合能力比较好的员工很少，另外能够有可朔性，有强烈进取性的员工也很少3、有个别员工工作态度还不够端正，需要进一步进行沟通、培训和教育4、执行力方面还不到位有些工作方面都有进行安排，但在执行的时候，在有些环节还落实不到位5、因为本部门在接待服务过程中一些临时性的任务较多，另外客房开房率也不稳定，管理人员在工作安排调动和分配方面还不够灵活6、基层员工（特别是客房服务员）流动性还是较大因为新的员工上岗需要有一段时间完全熟悉掌握该岗位工作职责流动性大了就会对部门服务的稳定性和服务质量造成影响三：下半年工作重点及改进方向：1、加强员工的实操培训和工作任务明确分配，提高员工的工作效率2、员工的综合素质方面，只有加强培训和沟通，特别是领班对基层员工的督导，以提高员工在实际工作中的工作能力3、工作执行力方面，需要加强层次管理，所有工作从上至下层层落实，并且责任到人。
另外培训中加强流程化管理，让所有员工对自己的工作都按培训中的程序进行操作4、需要加强员工的团队意识和主人翁意识客房整个部门目前都有分成几个不同的班组，这就需要进一步加强各个班组、各个员工之间的团结和配合5、协同安监部、保安部加强对宾客和员工的安全管理和监督6、客房楼层安排通宵班，晚上加强巡楼，对客人及其他突发事情及时进行处理和报告7、客房体育中心需要加强员工对体育设施的熟练掌握，加强巡查8、客房所有的维修项目需及时报修，工程部没有维修好的需多跟进9、部门需要多加强和其他部门的联系和沟通，如：工程部、接待部、餐饮部、保安部、综合部等及时处理宾客、业主、部门员工发生的问题2023酒店客房部工作人员年终工作总结（四）____，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩公司管家部下半年从今年____月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯并成功举办了今年公司的第一届技能比赛我班组的李丹获得了第二名的好成绩公司今年通过这一系列培训和比赛员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效房间卫生质量提高了在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作合理安排楼层服务员的值班、换班工作做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
努力做好本职工作在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值第9页共9页。