沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通第九章第九章 沟通的原则沟通的原则 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通第九章第九章 沟通的原则沟通的原则&学习目标：学习目标：1.明白中国人的特殊沟通原则，并能在日常生活中加以应用明白中国人的特殊沟通原则，并能在日常生活中加以应用2.养成自己判断的习惯，而不是胡乱地传达别人的话养成自己判断的习惯，而不是胡乱地传达别人的话3.掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规范掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规范4.掌握沟通的基本原则，并能在实际沟通中灵活运用掌握沟通的基本原则，并能在实际沟通中灵活运用5.明白少说不是不说的道理，能够说得恰到好处明白少说不是不说的道理，能够说得恰到好处6.透过有效的方法来增加自己的沟通效能透过有效的方法来增加自己的沟通效能第一节第一节 中国人的特殊沟通原则中国人的特殊沟通原则第二节第二节 沟通的基本原则沟通的基本原则沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通第一节第一节 中国人的特殊沟通原则中国人的特殊沟通原则p我告诉你的这些话，请你不要告诉别人我告诉你的这些话，请你不要告诉别人p你若要告诉别人，就不要说是我说的你若要告诉别人，就不要说是我说的p如果你告诉别人是我说的，我一定否认如果你告诉别人是我说的，我一定否认 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通一、我告诉你，你不要告诉别人一、我告诉你，你不要告诉别人我告诉你这些话我告诉你这些话是因为关系不一是因为关系不一般般如果换成别人如果换成别人我不一定会说我不一定会说就算说了就算说了也未必说得这么仔细也未必说得这么仔细我尊重你我尊重你所以才跟你说所以才跟你说希望你也能尊重希望你也能尊重我我不要告诉别人不要告诉别人不要告诉别人，不要告诉别人，实际上不可实际上不可能完全做到能完全做到你如果一定要说你如果一定要说，请谨慎选，请谨慎选择对象，如择对象，如同我选择你同我选择你一样一样当然也应该慎重当然也应该慎重提醒他，不提醒他，不要告诉别人要告诉别人不要告诉别人的真正原因不要告诉别人的真正原因我告诉你不要告诉别人我告诉你不要告诉别人，主要用意在提醒，主要用意在提醒你不可以随便告诉你不可以随便告诉别人别人 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通既然听话的人抱既然听话的人抱着着“你说归你说归你说，我听你说，我听归我听归我听”的的态度态度说话的人当然也说话的人当然也可以抱着可以抱着“我说归我说我说归我说，你听归你，你听归你听听”的心态的心态说的人怎样说，由说说的人怎样说，由说的人自行决定，的人自行决定，也由自己负责也由自己负责听的人怎样听，同听的人怎样听，同样由听的人自样由听的人自行决定，并且行决定，并且自己负责自己负责不要告诉别人，不要告诉别人，实际上不可实际上不可能完全做到能完全做到你如果一定要说你如果一定要说，请谨慎选，请谨慎选择对象，如择对象，如同我选择你同我选择你一样一样当然也应该慎重当然也应该慎重提醒他，不提醒他，不要告诉别人要告诉别人我听说，真的假的我不知道。
我听说，真的假的我不知道我听不清楚，好像是这样，又好像不是，我也没有把握我听不清楚，好像是这样，又好像不是，我也没有把握当时是这样说的，后来有没有什么变动，我并不知道当时是这样说的，后来有没有什么变动，我并不知道我告诉你不要告诉别人我告诉你不要告诉别人，主要用意在提醒，主要用意在提醒你不可以随便告诉你不可以随便告诉别人别人 听话的听话的人最好人最好多问一多问一些问题些问题，从双，从双方的互方的互动当中动当中掌握讯掌握讯息的正息的正确性，确性，而不是而不是一味将一味将责任推责任推给说话给说话的人我说归我说我说归我说你要自己判断你要自己判断沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】你做为一个部门的主管，你的员工跟【问题讨论】你做为一个部门的主管，你的员工跟你讲：你讲：“我们的加班费太低了，如果再不调整的我们的加班费太低了，如果再不调整的话，我们就拒绝加班了话，我们就拒绝加班了你敢不敢直接报告给你敢不敢直接报告给领导说：领导说：“我们的加班费再不调整的话，他们就我们的加班费再不调整的话，他们就不加班了不加班了沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通“我告诉你这些话，你不要告诉别人我告诉你这些话，你不要告诉别人”的真正意思的真正意思各人负起责任各人负起责任p我说归我说，你必须自己用心判断才能够相信，我说归我说，你必须自己用心判断才能够相信，不可以因为是我说的你就推卸责任而不用心自行不可以因为是我说的你就推卸责任而不用心自行判断。
判断沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通二、要告诉别人就不要说是我说的二、要告诉别人就不要说是我说的你当然可以告诉你当然可以告诉别人，因为别人，因为特殊关系的特殊关系的缘故缘故谨慎选择对象，谨慎选择对象，非说不可的非说不可的人当然可以人当然可以说说我告诉你，事实上也我告诉你，事实上也不能禁止你告诉不能禁止你告诉别人别人你所告诉的人当中你所告诉的人当中可能有人和我可能有人和我关系良好关系良好但也可能有人对但也可能有人对我有成见和我有成见和偏见偏见他们要做出什么他们要做出什么反应，我料反应，我料不定不定而且我和你的关而且我和你的关系也不必让系也不必让那么多人知那么多人知道道甚至我和别人说的甚至我和别人说的，和对你说的，和对你说的也有一些不同也有一些不同不说出我说的真正原因不说出我说的真正原因所以你要告诉别人，请所以你要告诉别人，请不要说出来是我说不要说出来是我说的的 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通说话的人想把责说话的人想把责任推给听者任推给听者听话的人却一直听话的人却一直把责任推给把责任推给说话的人说话的人都是你说的，不然我都是你说的，不然我怎么会这样怎么会这样说话不算数，简直说话不算数，简直害死人害死人要不是你这样说要不是你这样说，我根本不，我根本不相信相信说话应该凭良心说话应该凭良心，不可以乱，不可以乱说说就算千方百计把就算千方百计把责任推给说责任推给说话的人，又话的人，又能怎样能怎样你说话不算数，害死我你说话不算数，害死我 谁也禁止不了乱说话，谁也禁止不了乱说话，听者自行负责，似听者自行负责，似乎比较实际乎比较实际说话应说话应该凭良该凭良心，不心，不应该乱应该乱说，说说，说话要算话要算数，否数，否则对不则对不起人家起人家 说话应该算数说话应该算数否则对不起人家否则对不起人家沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】从下面两种做法中体会中国人沟通【问题讨论】从下面两种做法中体会中国人沟通方式的特殊性。
方式的特殊性u西方人要辞退员工，到星期五就告诉他下个星西方人要辞退员工，到星期五就告诉他下个星期不必上班了晚上两个人在超级市场见面时期不必上班了晚上两个人在超级市场见面时可以做到可以做到“Hello,Hello”Hello,Hello”，像没事儿一样像没事儿一样l在中国，很少有领导敢轻易辞退员工的如果在中国，很少有领导敢轻易辞退员工的如果当领导的要辞退员工，绝不会赤裸裸地把员工当领导的要辞退员工，绝不会赤裸裸地把员工叫来，让他走人领导犯不着自己去做，只要叫来，让他走人领导犯不着自己去做，只要把那个员工的顶头上级叫来就够了把那个员工的顶头上级叫来就够了沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通l领导：领导：“你觉得你的员工甲怎么样啊？你觉得你的员工甲怎么样啊？”l主管：主管：“不错啊试试领导反应怎么样）（试试领导反应怎么样）l领导：领导：“不错，是不是？我看他也不错不错，是不是？我看他也不错l主管：主管：“是啊，他工作能力很强，责任心很好是啊，他工作能力很强，责任心很好l领导（脸一沉）：领导（脸一沉）：“真的是这样吗？真的是这样吗？”l主管：主管：“啊不不不，他看起来不错，其实不是这样的，糟得啊不不不，他看起来不错，其实不是这样的，糟得不得了。
不得了领导脸色一变他就变了）（领导脸色一变他就变了）l领导：领导：“他真的不好吗？是你看错了吧？他真的不好吗？是你看错了吧？”l主管：主管：“啊不会，不会，他就是这样不好，那样也不好啊不会，不会，他就是这样不好，那样也不好l领导：领导：“原来你知道他有这么多坏处，我还以为你不知道原来你知道他有这么多坏处，我还以为你不知道既然知道了，你留他干吗？叫他走，这种人你不叫他走叫谁既然知道了，你留他干吗？叫他走，这种人你不叫他走叫谁走呢叫他走，不要说是我说的叫他走，不要说是我说的沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】如果主管把领导的话直接透露给员工甲，会是【问题讨论】如果主管把领导的话直接透露给员工甲，会是一种什么结局？一种什么结局？n员工：员工：“领导，你叫我走人？领导，你叫我走人？”n领导：领导：“我什么时候叫你走？我哪里叫你走？谁说我什么时候叫你走？我哪里叫你走？谁说我叫你走？我叫你走？”n员工：员工：“你跟我主管说让他叫我走的你跟我主管说让他叫我走的n领导：领导：“有这回事吗？你等一等，我把他叫来有这回事吗？你等一等，我把他叫来n领导（对主管）：领导（对主管）：“我什么时候让你叫他走？我要我什么时候让你叫他走？我要叫他走，我就直接叫他走了，干嘛还透过你？你要叫他走，我就直接叫他走了，干嘛还透过你？你要叫他走你就叫他走好了，怎么扯到我身上来？叫他走你就叫他走好了，怎么扯到我身上来？”沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通主管的合适做法 l主管：主管：“你现在对工作满意吗？你现在对工作满意吗？”l员工：员工：“很满意。
很满意l主管：主管：“你觉得满意，但是有人对你不满意你觉得满意，但是有人对你不满意l员工：员工：“谁呀？谁呀？”l主管：主管：“我也不知道，我只是听说，而且是最近才听说的，你如果我也不知道，我只是听说，而且是最近才听说的，你如果觉得你满意，那为什么人家对你不满意啊？很奇怪呀觉得你满意，那为什么人家对你不满意啊？很奇怪呀l员工开始讲原因员工开始讲原因l主管：主管：“既然有这么多事情，你还觉得你对工作满意吗？既然有这么多事情，你还觉得你对工作满意吗？”l员工：员工：“我不满意我不满意l主管：主管：“那不满意没有关系啊，我给你调一个部门就好了那不满意没有关系啊，我给你调一个部门就好了l员工：员工：“我不要l如果无论干部怎么说他还是如果无论干部怎么说他还是“不要不要”，那怎么办呀？他就会说：，那怎么办呀？他就会说：“那我干脆辞职算了那我干脆辞职算了l主管：主管：“那怎么可以辞职，大家好好在一起，怎么可以辞职呢？那怎么可以辞职，大家好好在一起，怎么可以辞职呢？”l员工：员工：“不行，这种状况我非辞职不可不行，这种状况我非辞职不可沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通三、如果说是我说的，我就说没说三、如果说是我说的，我就说没说不尊重我的意见，不尊重我的意见，既告诉别人，又既告诉别人，又说是我说的，已说是我说的，已经不义在先经不义在先明明是我说的却郑明明是我说的却郑重否认，不承重否认，不承认有这样的事认有这样的事实，不过是不实，不过是不仁在后仁在后中国人说了又加以否认，中国人说了又加以否认，脸上丝毫没有欺骗的脸上丝毫没有欺骗的样子，心里也没有不样子，心里也没有不诚实的感觉，因为自诚实的感觉，因为自问无愧，真的没有这问无愧，真的没有这样的动机样的动机你说是我说的，我却弄你说是我说的，我却弄不清你同谁说？说不清你同谁说？说些什么？是怎么说些什么？是怎么说的？叫我如何承认的？叫我如何承认先否认，必要时等把先否认，必要时等把整个情况弄清楚整个情况弄清楚再来承认，犹未再来承认，犹未太晚太晚自己的言行必须敢作敢自己的言行必须敢作敢当，负起一切后果当，负起一切后果，现在居然要推到，现在居然要推到我身上，我当然加我身上，我当然加以否认才合情理以否认才合情理不承认自己说过的话并非缺乏诚信不承认自己说过的话并非缺乏诚信沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】【问题讨论】当你和别人透露一些情况的时候最好不要告诉他是谁说的，但是中国人常常喜欢问你“谁说的？”这时候该怎么回答？我想想到底是谁说的，我想想到底是谁说的，怎么搞的，怎么就是想不起来了。
怎么搞的，怎么就是想不起来了沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通中国人警觉性高，所中国人警觉性高，所以怀疑心很重以怀疑心很重每听到一句话，每听到一句话，都要将信将都要将信将疑疑只不过信和疑的比重只不过信和疑的比重有所不同而已有所不同而已完全相信，被骗上完全相信，被骗上当的几率很高当的几率很高完全怀疑，人家就完全怀疑，人家就觉得不相信他觉得不相信他，不喜欢和我，不喜欢和我们沟通们沟通先将信将疑，再分析先将信将疑，再分析研判，决定相信研判，决定相信到什么程度，比到什么程度，比较安全而合理较安全而合理他所说的，我说给他所说的，我说给你听，我们一起你听，我们一起来研判可以相信来研判可以相信的比重有多少的比重有多少他为什么这样说？我们来想想看他为什么这样说？我们来想想看他为什么这样说？成为他为什么这样说？成为大家听话的共同心大家听话的共同心态态怀疑怀疑研判研判沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通第二节第二节 沟通的基本原则沟通的基本原则一、首因效应原则（第一印象）一、首因效应原则（第一印象）其一：进入大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和其一：进入大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什什么么?这里是你的第一志愿这里是你的第一志愿?我是失算才进这里的。
我是失算才进这里的还有：还有：“你是你是从乡下来的吧？从乡下来的吧？”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就不喜欢他习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很人让我第一眼就不喜欢他习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的令人讨厌的其二：第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们其二：第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己，我记不住他们的名字，因为好紧张坐我旁边的女孩不断自己，我记不住他们的名字，因为好紧张坐我旁边的女孩不断地帮我反复介绍，她真是个好人所以谁都想跟这种人成为好朋地帮我反复介绍，她真是个好人所以谁都想跟这种人成为好朋友，热心的人才会受欢迎友，热心的人才会受欢迎其三：社团里的一位新生对我说：其三：社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应我是回读重考的，所以我们应该一样大该一样大接着又说，接着又说，“喂，你这裙子哪儿买的？都用哪个品喂，你这裙子哪儿买的？都用哪个品牌的护肤品？牌的护肤品？”她老是用很不客气的口吻问我问题，真的觉得很她老是用很不客气的口吻问我问题，真的觉得很烦谁会喜欢这种自以为是的人呢？烦。
谁会喜欢这种自以为是的人呢？沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通“微笑微笑”就是就是“接纳、亲切接纳、亲切”的标志的标志司华伯年薪百万得益于他的微笑司华伯年薪百万得益于他的微笑不笑莫开店不笑莫开店 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通称呼是进入社交大门的通行证称呼是进入社交大门的通行证 【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？p一位副科级领导始终对科里新来的那个大一位副科级领导始终对科里新来的那个大学生没有好感，其实只有他自己才知道那学生没有好感，其实只有他自己才知道那是为什么：从小伙子报到的第一天起，就是为什么：从小伙子报到的第一天起，就始终口口声声高喊他始终口口声声高喊他“陈副科长陈副科长”，而别，而别人都叫他人都叫他“陈科长陈科长”的良好的第一印象就是良好沟通的开端，良好的第一印象就是良好沟通的开端，良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通二、二、“白金法则白金法则”别人希望你怎么对别人希望你怎么对他，你就怎么对他他，你就怎么对他你希望别人怎么对待你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人你，你就怎么对待别人沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通应用换位思考方式时需注意应用换位思考方式时需注意 p不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么或能做什么p参考对方的具体要求或指令参考对方的具体要求或指令p除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受p不要告诉对方他们将会如何感受或反应不要告诉对方他们将会如何感受或反应p涉及褒奖内容时，多用涉及褒奖内容时，多用“你你”而少用而少用“我我”，褒奖的内，褒奖的内容与双方都有关时尽量用容与双方都有关时尽量用“我们我们”p涉及贬义内容时，避免使用涉及贬义内容时，避免使用“你你”为主语，以保护对方为主语，以保护对方的自我意识的自我意识今天下午我们会把你们所需要的东西准备好。
今天下午我们会把你们所需要的东西准备好你们需要的东西正在整理中，预计今天下午能完成，届时将你们需要的东西正在整理中，预计今天下午能完成，届时将准时送达准时送达你的要求你的要求你需要的关于沟通方面的书籍你需要的关于沟通方面的书籍我们很高兴授予你我们很高兴授予你“优秀班干部优秀班干部”称号通过你的努力，你获得了今年的通过你的努力，你获得了今年的“优秀班干部优秀班干部”称号你会很高兴听到你被公司录用的消息你会很高兴听到你被公司录用的消息你通过了公司的全部考核，你被录用了你通过了公司的全部考核，你被录用了我们为所有的班级成员提供免费炊餐具我们为所有的班级成员提供免费炊餐具作为班集体的一员，你会享受到免费野炊餐具作为班集体的一员，你会享受到免费野炊餐具你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意任的同意本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意得到主任的同意沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通三、信任原则三、信任原则 信任是沟通的基础信任是沟通的基础信任是一种态度信任是一种态度 你的一言一行，包括你的表情神态你的一言一行，包括你的表情神态 甚至一个眼神，都会透出你的态度甚至一个眼神，都会透出你的态度让自己的信用破产，就等于典当了自己的人格让自己的信用破产，就等于典当了自己的人格要想赢得别人的信任要想赢得别人的信任必须花费大量时间持续证明自己的诚恳必须花费大量时间持续证明自己的诚恳 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？n有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败，而他的同事个个都干出了但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败，而他的同事个个都干出了成绩。
他实在忍受不了这种痛苦在总经理办公室他惭愧地说，可能自成绩他实在忍受不了这种痛苦在总经理办公室他惭愧地说，可能自己不适合这份工作己不适合这份工作安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功为止到那时，你再要走我不留你到那时，你再要走我不留你老总的宽容让年轻人很感动他老总的宽容让年轻人很感动他想，总应该做出一两件像样的事来再走于是，他在后来的工作中多了想，总应该做出一两件像样的事来再走于是，他在后来的工作中多了一些冷静和思考过了一年，年轻人又走进了老总的办公室不过，这一些冷静和思考过了一年，年轻人又走进了老总的办公室不过，这一次他是轻松的，他已经连续七个月在公司销售排行榜中高居榜首，成一次他是轻松的，他已经连续七个月在公司销售排行榜中高居榜首，成了当之无愧的业务骨干原来，这份工作是那么适合他！他想知道，当了当之无愧的业务骨干原来，这份工作是那么适合他！他想知道，当初老总为什么会将一个败军之将继续留用呢？初老总为什么会将一个败军之将继续留用呢？“因为，我比你更不甘心因为，我比你更不甘心老总的回答完全出乎年轻人的预料老总解释道：老总的回答完全出乎年轻人的预料。
老总解释道：“记得当初招聘记得当初招聘时，公司收下时，公司收下100100多份应聘材料，我面试了多份应聘材料，我面试了2020多人，最后却只录用了你多人，最后却只录用了你一个如果接受你的辞职，我无疑是非常失败的我深信，既然你能在一个如果接受你的辞职，我无疑是非常失败的我深信，既然你能在应聘时得到我的认可，也一定有能力在工作中得到客户的认可，你缺少应聘时得到我的认可，也一定有能力在工作中得到客户的认可，你缺少的只是机会和时间与其说我对你仍有信心，倒不如说我对自己仍有信的只是机会和时间与其说我对你仍有信心，倒不如说我对自己仍有信心我相信我没有用错人我相信我没有用错人我懂得了：给别人以宽容，给自己以信心我懂得了：给别人以宽容，给自己以信心，就能成就一个全新的局面相信别人，相信自己，是对自己的最大宽，就能成就一个全新的局面相信别人，相信自己，是对自己的最大宽容整天耿耿于怀，担心这个，担心那个的人是不理智的聪明的人整天耿耿于怀，担心这个，担心那个的人是不理智的聪明的人，懂得用平和以及宽大的胸怀去接纳别人这就是信任懂得用平和以及宽大的胸怀去接纳别人这就是信任沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通彼此认同可以直达心灵彼此认同可以直达心灵n呼吸的同步呼吸的同步具有诱导性，它可诱导沟通者的心灵发生感应，具有诱导性，它可诱导沟通者的心灵发生感应，从而使双方步调一致，彼此配合。
从而使双方步调一致，彼此配合n说话时看着对方的眼睛是追求说话时看着对方的眼睛是追求视线同步视线同步的好方法的好方法n姿态的共同性姿态的共同性相似的相貌和相似的身材很容易成为朋友相似的相貌和相似的身材很容易成为朋友n配合他人说话的速度配合他人说话的速度，他缓慢地谈吐时，你要缓慢地点头；，他缓慢地谈吐时，你要缓慢地点头；他说话急速时，你要迅速地作出反应他说话急速时，你要迅速地作出反应n寻找共同的感觉寻找共同的感觉n投其所好投其所好投其所好最关键的一点是了解到他人的兴趣爱好投其所好最关键的一点是了解到他人的兴趣爱好，自己也得在这个爱好上有所准备，自己也得在这个爱好上有所准备难点是不主动挑起话难点是不主动挑起话题，而是通过暗示来表明自己是不经意和他人的兴趣爱好相题，而是通过暗示来表明自己是不经意和他人的兴趣爱好相一致四、同步原则四、同步原则 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【问题讨论】海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个【问题讨论】海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛海水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛海军规定，将炮弹送过去的水兵要说军规定，将炮弹送过去的水兵要说“好好”，接炮弹的，接炮弹的水兵也要说水兵也要说“好好”，这样才可以把手松开。
海军对操，这样才可以把手松开海军对操炮过程的要求，其实是最简单的信息反馈送炮弹的炮过程的要求，其实是最简单的信息反馈送炮弹的水兵说水兵说“好好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说说“好好”，表示你可以放了如果在操炮时士兵保持，表示你可以放了如果在操炮时士兵保持沉默，可能会发生什么情况？沉默，可能会发生什么情况？【问题讨论】如果有人要求你去买一本笔记本，你该问【问题讨论】如果有人要求你去买一本笔记本，你该问清楚哪些问题？清楚哪些问题？五、及时反馈原则五、及时反馈原则 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通n特别是年轻人，宁可多吃饭，绝对要少说话特别是年轻人，宁可多吃饭，绝对要少说话n少说话绝非不说话，只有懂得少说话的道理，才能在必少说话绝非不说话，只有懂得少说话的道理，才能在必要的时候说必要的话，既不失人也不失言要的时候说必要的话，既不失人也不失言n少说话永远是不败的法则，站在少说的立场来说，能不少说话永远是不败的法则，站在少说的立场来说，能不说则不说，不能不说则求说得恰到好处，这才是真正会说则不说，不能不说则求说得恰到好处，这才是真正会说话的人。
说话的人n会说话而少说话的人最受人重视，也最值得大家敬重会说话而少说话的人最受人重视，也最值得大家敬重六、多看、多听、多想、少说六、多看、多听、多想、少说沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通p我们在说一件事之前一定要把问题弄清楚，万不可人云我们在说一件事之前一定要把问题弄清楚，万不可人云亦云，听风就是雨亦云，听风就是雨p很多事情需要自己亲自去调查一下，并且听听别人怎么很多事情需要自己亲自去调查一下，并且听听别人怎么说，防止你说的和别人说的不一致以引起怀疑说，防止你说的和别人说的不一致以引起怀疑p我们争求别人的意见主要是争取他的同情和支持，你只我们争求别人的意见主要是争取他的同情和支持，你只要给他面子他就支持你，不管你有没有接受他的意见，要给他面子他就支持你，不管你有没有接受他的意见，只要你不给他面子他就可能会破坏你，就这么简单只要你不给他面子他就可能会破坏你，就这么简单问题讨论】台湾有个老板想到菲律宾投资，他就叫那个【问题讨论】台湾有个老板想到菲律宾投资，他就叫那个打扫卫生的来问：打扫卫生的来问：“你在公司这么久了，你对公司最了你在公司这么久了，你对公司最了解，你觉得我们公司到菲律宾投资怎么样？解，你觉得我们公司到菲律宾投资怎么样？”“”“老板，老板，你开玩笑，我一个扫地的怎么懂。
你开玩笑，我一个扫地的怎么懂不不，你当然懂不不，你当然懂，你当然懂你当然懂这个老板是不是神经病？这个老板是不是神经病？你把任何人都看成是贵人，你就永远有贵人你把任何人都看成是贵人，你就永远有贵人 沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通1.1.中国人的沟通有哪三大特殊原则？你对此有何感想？中国人的沟通有哪三大特殊原则？你对此有何感想？2.2.为什么我说给你听，你千万不要告诉别人？为什么我说给你听，你千万不要告诉别人？3.3.为什么你如果告诉别人，就不要说是我说的？为什么你如果告诉别人，就不要说是我说的？4.4.为什么中国人听话常常是将信将疑为什么中国人听话常常是将信将疑?5.5.为什么有些人好像说话不算数？为什么有些人好像说话不算数？6.6.首因效应提醒我们注意哪些方面？首因效应提醒我们注意哪些方面？7.7.请举例说明请举例说明“白金法则白金法则”在沟通中的应用情况在沟通中的应用情况8.8.怎样提升自己的信任度？怎样提升自己的信任度？9.9.举例说明你因为没有注意及时反馈而使沟通结果不满意举例说明你因为没有注意及时反馈而使沟通结果不满意的情况10.10.沟通中为什么要成为一个好听众？怎样才算是良好的听沟通中为什么要成为一个好听众？怎样才算是良好的听众？众？自我检测项目自我检测项目如何当好中层管理者如何当好中层管理者与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则29 沃尔玛：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。
假如上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误1 顾及上司颜面顾及上司颜面2 合理地坚持，圆满地沟通合理地坚持，圆满地沟通3 不能让上司道歉（即使被骂错）不能让上司道歉（即使被骂错）上司永远是对的上司永远是对的与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）30 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视案例】12月5日授课（一）顾及上司颜面（一）顾及上司颜面【案例】总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下假如？假如？与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）31 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。
来严重后果案例】春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟，并设置专门管鸟员族邹有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟飞掉了，景公很生气，正要处死族邹的时候，一位大臣说：“大王，族邹罪该万死，有三大罪状，容我把他的三大罪状公之于众，再杀他不迟族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了，罪该万死；第二大罪状是让大王的鸟飞掉，导致大王要杀人，罪该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟轻士的事情传遍天下，罪该万死景公听了此番话，赦免了族邹案例】刘墉，员工做错了，工资（二）合理坚持圆满沟通（二）合理坚持圆满沟通与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）32 中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处上司继续相处1.被上司错怪的两种情况 有意识地错怪：有意识地错怪：含沙射影指桑骂槐含沙射影指桑骂槐 代人受过代人受过 【案例】某部门张经理要向张经理汇报工作，提醒张经理第二天有一个重要的会议要参加敲门进去发现企业一位资历较深的副总也在。
张经理向张经理报告说：“明天有一个重要会议，想请您出席，不要忘了总经理很生气，拍着桌子说：“你这个经理是怎么当的？整天管这些婆婆妈妈的事情，开会这样的事情特地跑来报告吗？这种事要你问吗？为什么不抓大事？企业这么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关心企业的整体效益和利润？想你这样婆婆妈妈的人，迟早有天、一天会把企业搞垮张经理感到莫名其妙，就默默地走出总经理报办公室过了一会儿，副总羞愧地从总经理办公室出来事实上是副总犯了错误，总经理顾虑到副总资历较深，不便于直接责怪，于是借张经理指桑骂槐三）不能让上司道歉（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）33沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通 无意识错怪无意识错怪【案例】总经理把某件事误认为是张经理做的，把张经理教训一番，而实际上错误是李经理犯的但是张经理没有为自己辩解，总经理经调查了解了事实的真相，然后把张经理叫到办公室，对他说：“那天把你骂的很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？”这时如果张经理承认自己被冤枉了，那么总经理和张经理两不相欠，张经理势必给总经理留下不良印象但是张经理很巧妙地回答了总经理说：“这件事我也有责任，如果我提醒一下李四就不会有这件事发生了。
所以你责怪我是对的总经理听了非常感动三）不能让上司道歉（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）342.总经理错怪下属的纠正办法 总经理错怪了下属，经常不会直接道歉，而是以其他的办法来暗示或补偿沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【案例】陈总约王经理、张经理和李经理晚上一起吃饭，吃饭时陈总频频邀王总干杯，王经理恍然大悟，陈总用喝酒向自己道歉了此时，王经理不用以任何语言来表达，只要喝酒接受陈总这种道歉的方式即可案例】陈总在一次会议上当众错怪了蔡经理，而且言辞比较激烈事后，陈总无意发现错怪了蔡经理两个星期后的又一次中层管理会议上，陈总说：“两星期前的会议上，我把蔡经理骂得很厉害，为什么要骂，大家想过吗？想蔡经理这样认真负责的经理我怎么肯轻易地骂她呢？我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息，各位要向蔡经理学习总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的方法，所以中层管理者只需牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误三）不能让上司道歉（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）35（一）、（一）、不要议论上司的是非不要议论上司的是非1 长幼有序，是组织力量的保证。
长幼有序，是组织力量的保证2 上司是自己最大的客户上司是自己最大的客户3 隐藏私人关系隐藏私人关系与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）36 1.长幼有序是组织力量的保证长幼有序是组织力量的保证 中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，几千年来君臣父子，长幼有序，高低分明中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司案例】朱元璋 有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位、穿着、外貌等进行评价，甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比，这是极其错误的做法事实上，中层管理者与上司没有可比性案例】坐车安排：把不舒服留给自己，把舒服留给领导上下楼梯，饭桌位置切忌议论上司的是非切忌议论上司的是非与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）37沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通38切忌议论上司的是非切忌议论上司的是非与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）3个正确观点、2个错误观点我如果像你一样聪明的话，我在这个位置上呆的时间不会那么长；我如果像你这样聪明的话，我的很多观点都会被扔进茅坑；我想如果领导采纳了我的观点，公司就会少很多损失，就会增加竞争力。
如果是战场的话，请问？2.上司是自己最大的客户上司是自己最大的客户 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利3.隐藏私人关系隐藏私人关系 作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置，即使该上司若干年前是自己的同学，或者自己与上司交情甚密，也不要把这种私人关系公之于众否则，企业上下将对自己存有戒心，对个人的发展十分不利案例】总经理与某部门张经理20年前是大学同学，某天总经理请张经理利用教育局的关系网把自己的小孩转入重点中学事情办成之后，张经理对同事炫耀了一番，此事传遍企业上下自此之后，总经理再也不委托张经理办私人事情，转而委托其他经理切忌议论上司的是非切忌议论上司的是非与上司相处的七大原则（一）与上司相处的七大原则（一）39（二）、（二）、不要抢上司的风头不要抢上司的风头 尊敬上司体现于具体细微言行中对于上司权威的自觉维护比如某些场合中座位的安排、常规礼节等与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）401、切忌熟不拘礼、切忌熟不拘礼2、回避不应该出现的场合、回避不应该出现的场合3、切忌盲目表现、切忌盲目表现 中层管理者即使与总经理私交很好，遇到外交场合也要注意不可在外人面前表现得与总经理非常亲密，应保持一定距离，注意礼节。
中层管理者不该出现的场合应主动回避例如新闻发布会总经理作完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请总经理来接受采访中层管理者不该出现的场合应主动回避例如新闻发布会总经理作完报告，有一位记者想采访中层管理者，此时中层管理者应当请总经理来接受采访不要强上司的风头不要强上司的风头与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）414 4、不可表现得比上司更聪明、不可表现得比上司更聪明5 5、不与上司抢功劳、不与上司抢功劳【案例】总经理带领客户到车间参观，客人看到一台机器的灯一闪一闪，就问总经理，总经理正要回答说：“灯闪证明机器处于正常运营的状态技术部经理抢先答道：“灯闪证明机器已经损坏了总经理回过头来把技术部经理劈头盖脸责骂一番，当场解雇某些项目即使上司没有参与具体工作，但是事情成功后，中层管理者一定要把功劳让给上司，切忌言必“我的部门如何如何”，应充分强调总经理的英明指挥是成功的前提不要强上司的风头不要强上司的风头与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）421、比上司多想一点、比上司多想一点2、重视结果、重视结果3、不重复犯错、不重复犯错与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）43 1、比上司多想一点、比上司多想一点 中层管理者要把总经理发布的指示很好地贯彻下去。
所谓贯彻就是承上启下，而不仅仅是上传下达上司注重的是结果，中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的案例】某企业总经理下达命令：“去年邻居工厂失火损失很大，因此我决定，2005年绝不可以失火中层管理者把“不可以失火”的命令传达给基层的员工时变为了“小心不要失火”结果2005年该厂发生火灾，损失惨重此命令传达过程中，总经理没有错；而作为中层管理者没有把防火工作付诸行动，是错误的应当及时建立防火委员会，推动贯彻执行各项防火制度，开展防火活动，更新灭火器械，而不是简单地向下讲“不要失火”的命令企业总经理有很强的决策力，决定做什么和不做什么而作为中层管理者要独立承担责任，具备很强的执行力所谓执行力，即围绕企业高层所制定的决策，用适当的办法来实现上级的决策独立承担责任独立承担责任与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）44 2、重视结果、重视结果 3、不重复犯错、不重复犯错 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程有的中层管理者认为事情既然已经请示过，那么出现问题就不是自己的责任，这种观念是极其错误的中层管理者需明确自己处于执行层的位置，要确保优质的执行结果中层管理者应避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给自己。
独立承担责任独立承担责任与上司相处的七大原则（二）与上司相处的七大原则（二）45沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通46敏感于上司的立场敏感于上司的立场1 努力理解上司意图努力理解上司意图2 用适当的方式反映现实用适当的方式反映现实3 避免讲不合时宜的话避免讲不合时宜的话与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通47敏敏感于上司的立场感于上司的立场1.努力理解上司意图努力理解上司意图 在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度揣摩和理解上司的意图是很复杂的事，因为没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解，这就要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通【案例】甲乙二人同时进入一家超市工作，两年之后甲被提升为经理，而乙还是一个不被关注的普通员工乙感到特别难受，向总经理抱怨上级不懂得用人之道并提出辞职总经理认为乙很勤快也很能干，但是质疑他是否能胜任经理一职，于是打算考验他。
总经理派乙去市场买东西乙到市场只见一个菜贩在卖土豆，就返回向总经理报告总经理问一共有多少袋，乙又到市场去数土豆的袋数，之后又回来向总经理报告总经理又问价格如何，乙准备再去市场问价格的时候，总经理派甲去市场考察甲回来之后报告总经理：市场上有个菜贩在卖土豆，一共是10袋，价格适中，质量很好，可以进些货另外甲了解到一会儿该菜贩还要卖西红柿，就把土豆和西红柿样品以及菜贩都带了回来乙听了甲的报告非常羞愧相比之下，甲具备优秀的中层管理者素质，能够替领导想得多一点，站在领导的角度去思考问题，努力理解领导的意图48敏感于上司的立场敏感于上司的立场与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通49敏感于上司的立场敏感于上司的立场2 2.用适当的方式反映现实用适当的方式反映现实 中层管理者要对上司的立场保持敏感，向领导汇报工作时，应该揣摩领导的感受，切忌不顾领导的感受，把不该讲的事情和盘托出中层管理者承上启下的作用是通过中层的力量把上级和下属形成共同整体推进工作，而不是在上级和下级之间制造矛盾中层管理者要对下级的愿望和上级的要求充分领会，从而推进工作开展。
与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通50【案例】某员工向车间主任反映加班补贴太少，附近的其他工厂加班补贴都涨了，如果不给员工增加加班补贴，很多员工可能要跳槽，于是车间主任向总经理如实汇报了员工的要求总经理听说这件事心里很恼火，追问是哪个员工讲的，车间主任把该员工揭发出来后，总经理找到该员工来质问该员工说：“是谁造的谣啊，我在企业里面已经工作这么多年了，我怎么可能跳槽呢？”该员工的矢口否认使得车间主任左右为难车间主任应该讲究沟通艺术，见到总经理后略微踌躇，对总经理说：“有句话不知道该讲不该讲，如果讲了您一定会生气总经理允许后，委婉讲出事实：员工的加班补贴已经比较高了，但是有个别员工，有一点不好的情绪，认为某工厂的工资、加班补贴比我们厂高，这件事情确实比较难办这样一说，总经理可能会让车间主任调查一下某厂的加班补贴情况，作个比较如果员工所言情况属实，也会做出相应调整所以中层管理者要用适当的方式去反映现实，考虑到上司的心理感受和情绪敏感于上司的立场敏感于上司的立场与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通513.3.避免讲不合时宜的话避免讲不合时宜的话优秀的中层管理者应懂得谨言慎行，个人的经验性观点在原则上应与上司私下交流，如果对上司有某些意见或建议，可以用比较合适的方式传达给上司。
毋庸置疑，总经理的愿望是良好的，但是总经理可能对某些具体的工作不太了解，资深的中层管理人员很有必要去与之私下交流，提出一些建议但是不能讲总经理不喜欢听的空话，比如：我们没有经验，我们在这方面资源太少了，现在时机还不是很成熟；而只能说：我们这样的目标是可以实现的，同时我们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现，这就是中层管理人员与上司相处的艺术敏感于上司的立场敏感于上司的立场与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通52【案例】某企业年会上，总经理信心百倍地展望来年的销售前景，由于不了解具体销售工作，因而为下一年定下了无法实现的销售额指标销售部经理非常清楚总经理定的指标脱离了现实但是，在大庭广众之下，销售部经理并没有指出总经理犯的错误，而是配合总经理的设想讲了一些鼓舞士气、冠冕堂皇的话：“总经理为我们提了更高的目标，提了更高的要求，我们将全力以赴，不辜负总经理的期望，努力把工作做好散会后，销售部经理跟随总经理来到总经理办公室，私下里对总经理说：“刚才您讲的销售额目标不是不可能实现，只是一些配套的措施还需要适当加强，比如销售人员数量较少，技术还有待提升，是不是来年招一些销售人员，并为新来的销售人员进行专业培训？这样，销售目标才可能实现。
总经理欣然接受了销售部经理的建议敏感于上司的立场敏感于上司的立场与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通53请示的艺术请示的艺术1 不可不请示，不可乱请示不可不请示，不可乱请示2 请上司做选择题请上司做选择题与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通54请示的艺术请示的艺术1 1.不可不请示，不可乱请示不可不请示，不可乱请示中层管理者受高级管理者的委托管理某些具体事务，因此必然会向上司请示工作请示具有阶段性，首先应向上司汇报自己的工作情况在汇报工作的过程中，总经理就会对感兴趣的具体工作下达相关指示一般企业高级管理者都有一个共同的痛苦：不知道员工在想什么、做什么中层管理者应该在适当的时候，向总经理报告自己最近从事的具体工作，以及工作的进展程度请示需要讲究原则，值得请示的问题才请示，过于细微的问题应该自己做决断，不盲目请示与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通55请示的艺术请示的艺术【案例】某企业总经理从过道上走来，部门经理上前拦住总经理，汇报了本部门工作中遇到的问题，请示总经理该如何解决。
总经理让该部门经理第二天下午3点钟来总经理办公室接受指示这样，部门经理就将责任转移到了总经理身上第二天下午3点，部门经理来到总经理办公室，发现总经理愁眉不展，因为所有的中层管理者都如此汇报工作，请示解决问题的办法，总经理要解决所有中层管理者的问题中层管理人员把解决问题的责任完全转交给总经理的现象，一方面是因为总经理为自己施加了太大的压力，自己做了太多不应该做的工作；另一方面，则是由于中层管理人员盲目请示，凡事没有自己的主张，长此以往，不利于中层管理人员管理水平的提高与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通56请示的艺术请示的艺术2.2.请上司做选择题请上司做选择题总经理委托各部门经理管理特定部门的工作，总经理不需要事必躬亲作为中层管理者应该具有工作自觉性，对具体问题的处理应有独立的见解，在向领导汇报时提供若干种方案，这样才有利于管理能力的提高所以中层管理者，面对问题时先要问自己三个问题：为什么会这样？差为什么会这样？差距有多大？该如何解决？距有多大？该如何解决？然后提出解决问题的几套方案，带着方案向上司请示，让上司做选择题而不是问答题，既有利于上司迅速做出决策，又有利于中层管理者提高管理水平。
与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通57请示的艺术请示的艺术【案例】部门经理针对某问题请示总经理，总经理要求该部门经理第二天下午3点带着三套解决方案来总经理办公室研究解决问题的办法第二天，部门经理带着A、B、C三套方案来向总经理请示，总经理在三套方案的基础上提出自己的看法，其思路往往更具有开阔性和全面性，能够考虑到各种方案的可能后果，在比较中做出选择或形成新的方案，继而做出科学决策自检】领导沟通意识不强烈，没有主动沟通的愿望那么作为中层管理人员，该如何与这样的领导进行沟通？与上司相处的七大原则（三）与上司相处的七大原则（三）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通58让上司做好人让上司做好人 中层管理者应该让上司做好人，自己则充当坏人角色，这就是黑脸白脸的组合这种组合很具中国特色，在很多领域内都能大量地运用案例】500万报价：40万成交，奖金没了与上司相处的七大原则（四）与上司相处的七大原则（四）沟通的原则沟通的原则 人际关系与沟通人际关系与沟通59【案例】某企业的总经理和部门经理同去与客户洽谈生意客户很想买该企业的产品，在该企业内部，该产品的底价是30万元。
总经理跟客户报价50万元，然后客户还价40万元，并说要是此价可以立刻签合同成交这时坏人登场了，部门经理把计算器掏出来，指给总经理看，说道：“总经理，40万元是不能卖的，我们卖遍全国都不低于50万元，怎么会有40万元这个价格！你40万元卖给他，我这个月奖金又没有了这时候客人一看，40万元的出价好像是低了一点此时，该好人出场了，总经理开始安慰部门经理：“王经理，这个月的奖金拿不到，下个月再努力，你看看我们这个客户多好啊，眼光放长远点嘛，不要一。