管 理第二章 领导者者第一节导入语 公司的的领导人人是公司司的核心心，在公公司运营营中发挥挥着极为为关键的的作用因此，，公司领领导者的的个人魅魅力和工工作作风风往往决决定了一一个公司司的发展展方向和和企业管管理文化化创造群雁雁式管理理风范群群雁式的的领导风风格会产产生大量量的管理理和业务务高手长久以来来，人们们总是相相信那些些古老的的领导风风范它它让你知知道工作作需要计计划、组组织、指指挥、协协调及控控制使使你把公公司运作作得象一一群“野牛”，领导导者成为为唯一的的首领，，首领走走向何方方，忠实实的“群牛”就跟随随到何方方，一旦旦首领不不在，““群牛”就会等等待，直直到新的的首领出出现在在许多类类似野牛牛群的组组织中，，有许多多只会静静待其变变的成员员，最糟糟糕的是是人们只只会去做做首领所所交待的的事，其其他一概概不动，，只会继继续等待待下一步步的指示示这样样的公司司，所有有的责任任都将归归属于公公司领导导者，一一旦领导导者不能能强有力力地继续续领导企企业，在在激烈的的市场竞竞争中，，企业一一定会溃溃不成军军其实，我我们真正正希望在在组织中中看到的的，是一一群既负负责任又又能相互互依赖的的员工。
正如同同群雁一一般，可可以看到到他们以以V字型型编队飞飞行，其其中的领领航权时时有更替替，但无无论哪只只雁领航航，群雁雁都是沿沿即定方方向飞行行，每只只雁都能能够在整整个行动动中扮演演相应的的角色：：领导者者或跟随随者在在这样的的组织中中，每个个员工都都能够自自主地发发挥能动动性，无无论领导导者在不不在，都都能够沿沿着公司司的目标标而努力力工作问题：在在您管理理的公司司中，您您的下属属能否独独当一面面？转移责任任的归属属权身为为领导者者，他的的工作是是去创造造环境，，使得人人们可以以去拥有有相应的的主控权权我们总是是在每件件事中间间来回奔奔波，这这种“野牛领领袖”的性格格，总是是让我们们想要去去插手控控制每件件事这这就意味味着我们们在自己己身上揽揽了太多多的责任任这或或许是你你喜欢的的行事方方式，但但如果这这样做，，会让你你担负更更多的责责任，会会感到没没有头绪绪，事事事不能顺顺心所所以，作作为领导导者应当当对下属属充分授授权，将将自己从从繁琐的的事务中中解脱出出来，去去担负更更重要的的事那么又该该怎样““授权”呢？如如果你仅仅是学会会怎样分分工并追追踪进度度，这稍稍稍减轻轻了你的的工作负负担，但但是所有有的决策策过程仍仍全部推推给了你你。
员工工们很快快地学会会了你偏偏好以““我的方方式”做事他们会会继续问问你什么么结果是是你所希希望的，，向你询询问每个个细节，，并要你你不断提提供咨询询和决策策不久久，你花花在这些些事务上上面的时时间和精精力有增增无减，，“授权”工作的的方式最最终未见见成效所以，授授权的工工作在本本质上是是确定谁谁来负责责，谁有有权决定定日常工工作行行政首长长的工作作是明确确和确定定发展方方向和目目标，将将达到目目标的行行使权交交给下属属，目标标就是考考核下属属工作能能力和业业绩的标标准在在实现目目标的过过程中，，不要过过多地干干预下属属的行为为和决策策，要使使他切实实地感受受到自己己的责任任和权利利充分分调动下下属的能能动性，，建立群群雁式的的领导模模式问题 22：公司司的每位位员工是是否有明明确的责责任的权权利？培养团队队精神高高昂的士士气是指指团体每每一位成成员都有有的一种种幸福感感或满足足感；团团队精神神是指团团体每一一位成员员都希望望接受你你的领导导的强烈烈意愿；；这两者者形影相相随是一一个常胜胜团体不不可或缺缺的拥有感和和归属感感对于建建设一个个团结奋奋进的团团队非常常重要当你使使得下属属产生拥拥有感时时，他们们对工作作的感受受，就会会和只有有你一个个人负责责的情形形大为不不同。
这这种不同同，就和和一个工工作小组组的重要要成员与与一部机机器中的的齿轮的的差别一一样当当你以拥拥有权作作为报酬酬，他们们所受到到的影响响完全不不一样对下属的的关怀仅仅次于你你作为一一个领导导者的职职能作作为领导导者，你你最优先先要做的的是完成成工作任任务，其其次是关关心下属属的工作作概况和和福利，，最后才才是自己己的利益益这样样一来，，下属的的忠诚程程度必将将提高，，但这样样做必须须具备一一些条件件：首先先，你的的目标要要值得，，并可以以努力去去完成；；其次，，能表现现出以上上所说的的优先次次序肯定下属属的工作作成就十十分重要要，即使使是小的的成效，，也要尽尽量予以鼓励励，帮助助下属建建立自信信心，稳稳定工作作热情这样下下属就能能不断地地提高工工作能力力，保持持公司的的发展势势头，并并能逐渐渐积累人人才、吸吸引人才才问题：团团队精神神对于保保持公司司的稳定定和迅速速发展，，具有举举足轻重重的作用用，你是是否注意意培养团团队精神神？第二节导入语在在企业制制定好战战略目标标后，就就要付出出很大努努力去把把目标变变成现实实了然然而，在在现实生生活中，，我们常常常可以以看到许许许多多多企业在在经历着着成功或或失败，，壮大或或衰落，，当我们们探讨其其中的原原因时，，却发现现原来是是人的因因素在起起着相当当大的作作用。
因因此，我我们在本本课中，，主要探探讨一个个合格的的经营者者或一个个成功的的企业家家，到底底应该需需要什么么样的技技能，这这些技能能对企业业的发展展到底起起什么样样的作用用，企业业应怎样样去培养养和利用用人的技技能，去去促进企企业的发发展成功者必必须具备备的三大大技能技技能关乎乎着一个个人的成成败，一一个人运运用的成成败往往往能关乎乎着一个个企业兴兴衰一一般来说说，一个个成功的的管理者者应该具具有技术术技能、、人事技技能和概概念技能能三大技技能一个企业业的兴衰衰与成败败，人的的因素占占有很大大比重因此，，现代企企业都把把人作为为一种资资源来开开发和利利用，企企业以前前的“人事部部”也悄悄悄地变成成了“人力资资源部””从名名称的变变化上，，我们可可以看到到，现在在的企业业大都注注重了人人的作用用但现在有有的企业业在寻求求人才时时，常常常带有种种种不正正确的观观点：如如带有本本单位或或某一个个人的偏偏见去识识别人；；有时主主要看他他表面的的性格特特征，有有时是看看他与领领导关系系的亲密密程度，，有时是是看其是是否服从从领导实际上上，选择择优秀的的管理人人才，不不能看他他表面做做什么工工作，而而应该看看他是不不是有能能力，也也就是有有没有技技能。
所所谓“技能”，指的的是可以以训练出出来的能能力，而而并非天天赋的才才能，也也不是潜潜在的能能力，而而是工作作中表现现出来的的能力因此，，鉴定熟熟练技巧巧的主要要标准必必须是：：在各种种情况下下这个人人作出的的有效的的行动所以企企业在选选择优秀秀的管理理人才时时，应依依一个人人是否具具有技术术技能、、人事技技能和概概念技能能为指导导，而不不能依某某些特长长为依据据这三三种技能能提供了了正确看看待和正正确理解解管理过过程的有有效方法法，这一一途径是是在现场场观察管管理人员员执行工工作任务务，并结结合当前前行政管管理的实实地调查查而后得得到的结结果问题：企企业在选选拔人才才时，应应该注重重他的哪哪些技能能？三大技能能详解三三大技能能具有不不同的含含义，当当然也起起着不同同的作用用，不同同级别的的管理职职位应该该让具有有不同技技能的人人去担任任处理技术术问题的的技能：：就是通通晓和熟熟悉一种种专业性性活动，，尤其是是涉及方方法、过过程、程程序或技技术的活活动这这种技能能包括：：专业知知识、专专业的分分析能力力以及熟熟练地使使用某项项专门训训练所需需要的工工具和技技能的能能力在在成功者者的三大大技能中中，处理理问题的的技能是是大家最最熟悉的的，因为为专门技技能是最最具体的的东西，，又是这这个专门门化的时时代里大大多数人人必须具具备的技技能。
现现代工业业的许多多巨大进进步都归归功于技技术技能能实行行高效率率的操作作，非用用技术技技能不可可因此此，技术术技能对对基层管管理者最最为重要要所谓“人人事技能能”，是指管管理人员员作为组组织的一一分子，，做好本本职工作作并带领领手下人人员发挥挥合作精精神的能能力这这一能力力要求在在处理事事情和人人际关系系时，要要把握好好分寸这样的的管理人人员通过过鼓励他他的下级级参与直直接影响响他们利利益的计计划，鼓鼓励他们们执行直直接对他他们有利利的工作作，就能能创造一一种欣然然赞同、、言者无无罪的气气氛，促促使他的的下级毫毫无遭指指责、嘲嘲笑的顾顾虑，而而能自由由地各抒抒己见这样的的融洽和和谐关系系是相当当重要的的不但但能听取取到正确确的意见见，还能能使企业业充分发发挥职工工的主观观性和民民主性因而能能判断想想要采取取的行动动方针可可能得到到什么反反应，得得出什么么结果有了这这种敏感感，他就就能够而而且情愿愿考虑别别人的意意见而采采取行动动所谓“概概念”技能，，包含把把企业看看作一个个整体的的能力，，能够认认识到一一个机构构中的各各种不同同职能的的相互依依赖，其其中一部部分有所所改变就就会影响响其余各各个部分分。
管理理人员根根据各个个职能的的相关性性，会从从企业的的总体来来考虑，，由此制制定的策策略、经经营目标标就比较较可行任何一一项决策策是否可可行与决决策者的的概念技技能有着着很强的的依赖性性不仅企业业各部门门的有效效协作有有赖于管管理人员员的概念念技能，，企业的的作风和和整个的的发展方方向也都都有赖于于管理人人员的概概念技能能最高高级管理理人员的的态度决决定着企企业的作作风，决决定着““公司的的特性””，使某某一公司司的经营营方式、、方法有有别于其其它公司司所以以这一技技能在管管理过程程中起协协调和统统一的作作用，它它具有不不可否认认的全面面重要性性问题：什什么是技技术技能能、人事事技能和和概念技技能？它它们在企企业管理理中各有有什么不不同的作作用？有效运用用三大技技能（在现实实生活中中，这三三大技能能是紧密密相联的的，它们们相互制制约，共共同起作作用虽虽然三种种技能对对各级管管理人员员都是重重要的，，但是不不同级别别的管理理人员因因为职责责不同，，所需的的技术技技能、人人事技能能和概念念技能的的熟练程程度也不不同，这这三种技技能各有有其相对对的重要要性一般来来说，三三大技能能对不同同级别的的管理职职务来说说，各有有相对的的重要性性：级别别较低的的管理职职务主要要需要技技术技能能和人事事技能，，级别较较高的有有效管理理则主要要依靠人人事技能能和概念念技能，，而对最最高一级级的成功功的管理理人员来来说，概概念技能能是一切切技能中中最重要要的。
作作为一个个管理者者，如果果不具备备人事技技能，他他在管理理工作上上就会出出现许多多障碍在公司司中，就就会出现现人员彼彼此不合合作，不不协调，，甚至工工作中就就会产生生“脱节”现象对组织织中高层层的管理理人员来来说，概概念技能能是最重重要的，，如果一一位总经经理缺乏乏技术技技能或人人事技能能，但只只要他的的下级在在技术和和人事技技能方面面能力都都很强，，他的工工作仍然然可以做做得很有有效，但但若他的的概念技技能很需需要低劣劣，则整整个组织织将会受受到危害害知道了这这些，企企业主们们就应该该运用““三大技技能”的学说说来重新新制定培培训管理理人才的的目标和和方案，，重新考考察组织中中的人事事安排，，重新修修订测验验和选拔拔有培养养前途的的管理人人才的程程序因此，企企业在管管理人员员的搭配配上，应应当采取取配伍式式，即取取长补短短式，就就是把那那些具有有不同技技能的人人员组成成一个在在技能上上相互补补充的管管理队伍伍；在选拔拔管理人人才时，，就应根根据他们们是否具具备某一一级职务务所必需需的技能能和基础础知识；；在评定定管理人人员时，，应根据据他的经经营成果果而不是是根据他他的表面面性格来来评定。
优秀的的管理人人才并不不是天生生的，而而是培养养出来的的通过过识别不不同级别别的管理理职务所所最需要要的技能能，“三大技技能”学说可可能在选选拔培训训和提升升管理人人才上都都有用处处问题：不不同级别别的管理理职务，，应以什什么样的的技能为为主？在在日常工工作中，，如何运运用“三三大技能能”理论论？问题与讨讨论概念技能能的运用用有一家很很大的制制造业公公司，采采用“订货式式经营””操作方方式已有有悠久传传统，基基本生产产的控制制权操在在领班和和其它基基层监工工的手里里他们们的做法法是分成成工作小小组，采采取“乡村”式操作作方法，，没有正正式的组组织二二战爆发发后，订订货源源源不断地地涌来，，三倍于于正常生生产需求求，因而而使整个个制造机机构感到到任务吃吃紧企企业整个个局面处处于一片片混乱的的状况，，后来，，这位管管理人员员也比较较明智，，换上一一个具有有概念技技能的人人员他他建立了了广泛的的管理机机构，使使整个操操作系统统正规化化在生生意兴隆隆的时期期，职工工们都竭竭力遵守守新规定定，适应应新的环环境但但到了订订货减少少到战前前水平时时，厂方方与工人人间发生生了严重重问题，，各部门门主任之之间的磨磨擦非常常激烈，，公司也也发觉了了它担负负着大量量的间接接劳动成成本。
管管理部门门企图恢恢复老规规程，但但旧程序序已经过过时了，，不适用用了在在这种情情况下，，这位具具有概念念技能的的管理者者果断精精简人员员，进行行机构重重组，经经过大胆胆革新，，勇于创创新，企企业又大大大增加加了效益益问题：在在企业管管理过程程中如何何运用概概念技能能进行管管理调控控?第二节导入语在在商海的的潮起潮潮落中，，如果只只能被时时代造就就，那就就是弱者者；如果果敢于创创造时代代，那就就是强者者在上上一章，，我们谈谈了成功功者必须须具备的的三大技技巧，这这一章，，我们谈谈一下一一个成功功的老板板应如何何严格要要求自己己，如何何选择员员工，如如何加强强职工队队伍的建建设，来来确保企企业的正正常高效效地运转转不招人喜喜爱的老老板一个个企业中中，老板板的作用用是不可可低估的的，一个个成功的的老板，，自有他他成功的的原因一个失失败的老老板，更更是原因因多多，，在这里里，我们们列举一一些在经经营中不不受欢迎迎的老板板类型，，虽然有有些苛刻刻，但““良药苦苦口利于于心”，，希望引引起重视视一般来说说，在经经营中，，不受欢欢迎的老老板是形形形色色色，不一一而足，，但主要要有以下下几种：：第一， 没有成功功经验的的老板。
如果一一位老板板在商界界经营多多年，但但却没有有积累一一些真正正成功的的经验，，这样的的老板是是不受欢欢迎的第二， 事必躬亲亲的老板板每件事事我不经经手就一一定会出出差错这样的的老板怎怎样能让让属下独独立呢？？此外，，事必躬躬亲的老老板也无无法留住住真正的的人才第三， 鱼和熊掌掌都想兼兼得的老老板这这种老板板只能称称之为不不知何所所取何所所舍的老老板成成功的老老板应该该懂得啥啥是放长长线钓大鱼抓鸡不不愿蚀把把米，最最后一定定两手空空空第四， 朝令夕改改的老板板任何何决策的的成功，，都要经经过时间间的证明明如果果某一老老板只有有积极性性，但缺缺乏耐心心，也是是会注定定失败的的第五， 喜新厌旧旧的老板板这类类老板不不能实际际地评估估员工的的业绩即使你你做999件事，，但第1100件件搞砸了了，你就就很难在在老板面面前再有有翻身的的机会，，可能有有随时被被开除的的危险第六， 感情生活活复杂的的老板这类老老板将最最宝贵的的时间和和精力耗耗费在处处理纠纷纷的事情情上，这这样的老老板虚度度光阴，，事业无无成第七， 言行不一一的老板板，即前前后矛盾盾的老板板这类类老板常常说的一一句话是是：“赚这么么多钱对对我并没没有什么么意义。
企业最最重要的的任务之之一就是是追求利利润，能能赚钱又又何必刻刻意加以以否认呢呢？第八， 喜欢甜言言蜜语的的老板这类老老板常常常是不明明是非，，不分青青红皂白白，更分分不清真真心的赞赞美和别别有用心心的阿谀谀奉承如果人人们善意意批评也也会惹恼恼老板，，并阻挠挠员工的的发展，，则人人人会有一一种“寒蝉凄凄切对长长亭晚””的味道道第九， 多疑古怪怪的老板板通常常，这类类老板都都有惨痛痛的经历历一朝朝被蛇咬咬，终生生怕井绳绳第十， 心胸狭窄窄的老板板假如如老板上上班时看看到部下下在看一一本书，，就怒火火中烧了了，那就就属于心心胸狭窄窄的老板板，没有有容人之之量，其其手下必必定找不不出大将将之才，，因为他他不愿有有比他还还强的属属下明白了这这些，企企业老板板应该克克服自己己的不足足，时时时地检查查自己的的缺陷如果你你希望别别人喜欢欢你，就就要主动动地付出出热情，，去关心心别人只有这这样，才才能得到到员工的的喜爱，，同事的的拥护，，顾客的的信赖问题：哪哪些类型型的老板板不招人人喜爱？？学会用人人在任何何组织中中，人都都是首要要的、能能动的要要素在在组织的的全部资资源中，，人是最最主要的的资源企业只只有贯彻彻“以人为为本”的思想想，在营营销中建建立以人人为中心心的管理理制度，，才能调调动人的的积极性性和主动动性。
任何组织织，只有有用人之之长，才才能使在在竞争中中立于不不败之地地管理理制度的的核心是是调动人人的积极极性、创创造性和和主动性性既要要调动企企业内部部营销人人员的积积极性，，也要调调动营销销中介人人员的积积极性企业在在招聘选选择人才才时，依依据什么么样的标标准，是是任人为为亲，还还是任人人为贤，，关系着着一个企企业的兴兴衰成败败有些些企业在在用人制制度上就就明确规规定：绝绝不任用用亲友或或关系介介绍来的的员工这项规规定，我我们应该该用辩证证的观点点来看待待由于竞争争无情，，稍有差差错，就就可能被被抛弃因此，，从长远远利益来来看，这这些企业业做出这这条规定定是有道道理的首先，，主雇关关系太过过随便，，有些老老板碍于于情面，，不好严严格监督督管理，，他们就就工作不不认真，，效率自自然不高高更为为严重的的是，老老板自己己带头破破坏自己己所定的的规章制制度，对对雇员不不是同样样看待，，就会影影响职工工正常发发挥潜能能纪律律松驰，，工作无无人做，，生意就就会没救救其次次，雇员员在工资资、福利利待遇等等方面要要求过分分，但老老板作为为亲人，，明摆不不好拒绝绝即使使忍痛答答应下来来，新的的麻烦也也来了，，同工不不同酬，，其他雇雇员也会会满腹恼恼火。
当当然，并并不是说说每个亲亲友都是是只伸手手拿钱不不干活的的人，如如果老板板有志同同道合、、真诚合合作且有有一定才才干的亲亲友，不不妨重用用他这这样的人人，如果果你给他他机会，，那么，，他会成成为你出出色的助助手所所以，企企业老板板应该真真正地任任人唯贤贤，对那那些真正正的人才才要加以以重用问题：企企业如何何选拔好好人才，，使用好好人才？？营销人员员应具备备的素质质现代企企业的市市场营销销工作包包含着丰丰富的内内容，要要完成这这些工作作，就要要求企业业营销人人员不断断学习市市场营销销理论，，掌握新新的方法法，顺利利完成分分配给自自己的任任务，实实现市场场营销目目标一般来说说，现代代企业要要求营销销人员应应该具备备以下素素质1、 思想品德德素质企业市市场营销销人员必必须具有有优良的的思想品品德，这这是保证证企业营营销工作作正常开开展，坚坚持正确确营销方方向的根根本2、 个性心理理气质个性心心理气质质是一个个人的典典型的、、稳定的的、带有有独特色色彩的心心理特点点个体体间的气气质差异异，使市市场营销销人员在在具体活活动中表表现出各各自不同同的特点点，形成成各自独独特的行行为色彩彩营销销人员应应发扬自自己气质质的优点点，适应应营销工工作的需需要。
3、 文化知识识素质市场营营销学是是一门多多元知识识结构的的学科，，营销人人员要具具备广博博的知识识，广泛泛的兴趣趣，能针针对不同同人员投投其所好好，热情情为客户户服务4、 业务技术术能力一个称称职的市市场营销销人员，，在自己己的职责责范围内内应具备备一定的的能力，，并在实实践中，，总结和和提高这这些能力力5、 身体素质质对企企业营销销人员的的身体素素质要求求，主要要包括必必须有正正常的智智力和健健康的体体魄营营销工作作有时很很辛苦，，需要营营销人员员坚韧不不拔，连连续奋战战，克服服经常遇遇到的种种种困难难和挫折折因此，针针对营销销人员所所应具备备的素质质，企业业领导要要十分重重视对他他们的教教育和培培养，克克服那种种“说起来来重要、、干起来来次要、、忙起来来不要””的思想想，坚持持“加强领领导、统统筹规划划、突出出重点、、学以致致用、灵灵活多样样”的二十十字要诀诀，做到到人尽其其才，各各有所用用问题：市市场营销销人员应应具备哪哪些素质质？问题与讨讨论正确对待待犯有失失误的员员工美国某公公司有一一位高级级负责人人，曾由由于工作作失误造造成了110000万美元元的巨额额损失为了此此事，他他心里十十分紧张张。
许多多人向董董事长提提出应把把他革职职查办，，但董事事长却认认为一时时的失败败是企业业家精神神的“副产品品”，如果果能继续续给他工工作的机机会，他他的进取取心和才才智有可可能超过过未受过过挫折的的常人因为挫挫折对有有进取心心的人是是一副最最好的激激励剂有道是是，一棍棍子打死死再踏上上一只脚脚，甚至至落井下下石，就就是毫无无人味，，要本着着“治病救救人”的方针针，来对对待他的的工作失失误第二天，，董事长长把这位位高级负负责人叫叫到办公公室，通通知他任任同等重重要的新新职这这位负责责人十分分吃惊：：“为什么么没有把把我开除除或降职职？”““若那样样做，岂岂不是在在你身上上白花了了10000万美美元的学学费？””后来，，这位负负责人用用坚强的的毅力和和智慧为为该公司司做出卓卓越的贡贡献所以，当当下级犯犯下错误误时，要要慎重考考虑而而不少的的领导却却是凶狠狠的训斥斥，甚至责责骂犯错错误的下下属，这这并无助助于问题题的解决决既然然错误已已经犯了了，就只只能在如如何减少少错误的的损害程程度和避避免重犯犯上下功功夫，使使错误成成为通向向成功之之路的铺铺路石问题：当当下级犯犯下错误误时，该该如何对对待他？？。