商场主管述职汇报范文 尊敬的各位领导： 现将本人2021年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正 一、工作职责 本人前后在女装、男装等部门担任过主管，今年月，调至一楼鞋部担任主管作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者我的关键职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行详细到日常工作内容，关键有职员规范化管理，商品的售后服务等 二、工作职责实施情况 一年来，本人在各位领导的关心爱惜、各位同仁的支持配合和鞋部全体职员的通力协作下，依靠“XXXX”各个层次坚强的团体，很好地推行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务 1、提升本身素质，尽力适应岗位需要本人原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，即使同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，怎样做好鞋部的主管，对我来说，仍然是一个全新的课题为此，我不停学习，充实自我，以尽力适应岗位需要首先，我努力读好有字之书，如相关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基础知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”其次，我善于读好无字之书一年来，虚心向领导、向同事、向职员学，学习她们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。
和此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，经过学习和实践的有机结合，本身素质逐步得到提升，基础适应了本岗位的需要 2、重视规范管理，提升职员整体素质今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新职员对企业纪律和经营业务不够熟悉的情况，我在平时工作中，能利用多种机会，在职员间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督和实施力度，提升了职员的纪律意识，使部分新职员较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守企业的各项规章制度，要职员做到的，自己首先做到，要求职员不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促进自己加深了对管理、对自己的深入了解 3、加强现场巡视，确保经营秩序良好经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容很详细、琐碎，这就要求本人必需具有较强的责任心，确保在经营现场对多种详细、琐碎的工作当场进行处理，使营业秩序良好运行，给用户提供一个方便、舒适的购物空间在过去的一年中，经过本人和鞋部全部营业人员立即的信息反馈及后勤各部门的立即配合，基础实现了这一目标 4、坚持公正合理，灵活商品退换管理配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项主要职责，一年来，我认真学习并灵活利用商场在商品退还方面的相关措施，对每一起退换货的处理全部努力做到有章可依，尤其是依据公平、公正、合情合理的标准保护消费者的正当权益，维护企业在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的了解和支持，以保护现有珍贵的品牌资源。
为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对职员进行有目标的指导，提升了商品知识的专业性和服务水平 5、了解职员情况，努力打造友好团体一年来，本人重视了解鞋部营业员的自然情况和思想情况，坚持多和职员进行沟通、交流，以达成对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩情况、商品结构、销售客群的深入了解同时，善于经过日常口头表彰和激励来保持职员较高的主动性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多职员，形成一个友好的工作团体 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，对部分日常管理方面出现的问题还未进行立即的总结和归类，尤其是在现场货物管理方面做得还很不够，仍待向其它领导和主任学习 2、对品牌特色的了解、对职员思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，本身管理水平有待深入提升 3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让用户感性了解未给予退换的原由，需要在以后的工作中认真修炼 四、2021年工作计划 1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，深入从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，立即将合理化信息和提议传达厂家 2、充足调动每一位职员的主动性，经过平日的沟通，让职员在第一时间里了解企业的最近动态，和企业的多种要求，要关注、关心自己的职员，立即肯定职员的进步，让职员行有规范、学有楷模、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为企业的发展凝心聚力。
3、提升本身服务意识，做好整体职员服务意识的灌输，养成良好的心态，尤其要加强本身专业知识的学习，要努力建立和职员之间的任信关系，树立自己的权威，为全部职员树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的友好团体 2021年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸和甜，才让我不停成长着，进步着因此，我热爱这份工作，期望自己以后能愉快着工作，同时也能在工作中找到更多的愉快!。