赠品发放放员职务务说明书书 说说明书编编号NOO：职位编号号部 门客服务部门定员员组别直接上级级客服主管管直接下属属无工资级别别月薪标准准审核批准序号工作内容容工作标准准1迎宾8：555准时在在柜台前前站好姿姿势，目目迎顾客客，面带带微笑2熟悉赠品品发放方方案保证赠品品发放准准确无误误3接收货部部通知领领取赠品品，登记记数目查验数目目，及时时入帐及时送入入赠品库库房4回答顾客客关于卖卖场的咨咨询、投投诉熟悉门店店结构、商商品分布布及时、准准确解答答顾客咨咨询、投投诉热情、礼礼貌服务务于顾客客5发放赠品品逐一登记记领取数数目，顾顾客签字字按赠品发发放规定定快速发发放6从库房提提取赠品品1 每日日8：440前将将赠品摆摆于赠品品处2、赠品品充足，摆摆放整齐齐7通知店内内楼面人人员撤消消赠品广广告或补补赠品及时撤消消赠品广广告，补补充赠品品保证顾客客没有投投诉8留意店内内促销及及赠品发发放原则则是否与与原发放放方案一一致及时改变变赠品发发放方案案提前二天天写出通通知、告告诉顾客客无顾客投投诉9通知客服服退换货货处关于于赠品的的退货要要求及时通知知客服根据厂家家要求回回收赠品品清点、保保管退货货赠品10营业结束束后，根根据赠品品发放记记录表实实发数量量登记出出帐，并并核对帐帐物是否否相等每晚一次次帐物一致致11管理印章章1、无丢丢失、无无污损；；2、取取用方便便12进行交接接班交接情况况清楚、无无误，保保持后继继工作完完成2、准时时执行交交接班工工作13定期盘点点，向上上级汇报报赠品发发放情况况每周一次次认真记录录盘点结结果，如如实反映映14完成上级级交办的的其他工工作1、准时时按要求求完成5向主管领领取办公公用品遵循以旧旧换新原原则节约使用用，不私私拿，私私用公物物其他责任任1、协助助防盗、防防损；22、自觉觉提高自自身素质质；3、向向上级举举报不良良行为，维维护公司司利益；；赠品发放放员任职职资格性格：男男女均可可年龄：221-330岁身高：男男：1774CMM女：1660CMM视力：正正常语言：普普通话标标准知识1．教育育：高中中/中专专以上学学历，文文秘、管管理、商商业、营营销、经经济、服服务、旅旅游等相相关专业业优先2． 培培训：计计算机操操作、营营销知识识，公关关礼仪服服务知识识，并接接受本业业态相关关知识培培训3．经验验：有相相关工作作经验者者优先4．技能能：熟悉悉电脑操操作，熟熟知标准准的顾客客服务工工作方法法，熟知知商品专专业知识识及质检检、识别别等能力1、快速速的紧急急应变能能力2、独立立处理、解解决问题题，能力力3、良好好的分析析、判断断能力4、良好好的人际际交往5、良好好的忍耐耐力、说说服力性格特征征细心、热热情大方方、开朗朗、遇事事冷静、积积极主动动，有强强烈的服服务意识识身体状况况身体健康康、精力力充沛、五五官端正正品质细心、耐耐心、心心理承受受力强、忍忍耐力强强、纪律律观念强强、有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识识商品鉴别别知识、消消费心理理学、仪仪容仪表表、礼仪仪服务规规范、消消费者权权益保护护发技术能力力熟练操作作计算机机及办公公设备，熟熟悉本组组其他工工作流程程、方法法，熟悉悉礼仪服服务工作作流程，熟熟练运用用人际交交往技巧巧，熟悉悉退换货货工作流流程及工工作方法法使用设备备电脑、打打印机等等及其他他OA辅辅助设备备身体姿势势站：1000%工作情况况1、场所所：客服服办公区区、退换换货处2、时间间：9：：00--17：：303、交往往对象：：门店各各部门（主主要是收收货部）、顾顾客4、其他他：腰酸酸腿疼，需需精力集集中晋升途径径主管补充信息息1、熟悉悉门店的的有关规规章制度度、工作作流程（收收货部）22、熟悉悉门店的的结构、布布局及商商品摆放放；。