快客分公司二 0 一三年度乘务员安全服务承诺书承诺人：承诺班线： 承诺内容：在该班线的营运中，将严格按照下列承诺内容开展 活动，如有违反，自愿接受分公司的处罚一）准备工作1 、着装整洁，佩带青年文明号绶带及服务标志2、准备好票据、票价本、零钱3、检查车辆证件、行车路单是否齐全4、打开饮水机加热开关，做好其他服务准备工作5、挂好旅客意见簿，整理好座套、座帽、安全带二）应乘服务1 、北京班线提前 30 分钟、右玉班线提前一个班次到岗，站姿 端正、笑脸相迎2、检查车票、班次是否相符3、提示旅客上车注意台阶4、核对人数、结算单是否相符,检查行李仓门是否关好5、与车站办理好相关交接手续6、开车时清点人数，杜绝漏乘、错乘7、提醒旅客系好安全带三）随乘服务1 、乘客上车完毕，先关闭车门，再给驾驶员发出行车信号2 、服务中对不同的乘客用不同的尊称，突出“十字”文明用 语3 、报站语言规范、吐字清楚、语速适中4 、中途上车旅客，收钱付车票，票面标明乘车日期、起始站 点，决不长票短卖，无故不卖及私拉白捎5 、尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的问题6 、熟练回答乘客关于本线路的著名地理实体名称及本线路相 关的换乘咨询。
7 、照顾老弱病残孕和其他行动不便的乘客8 、进站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒司机注 意安全9 、如遇行动不便的乘客上下车，主动协助其上下10 、车辆倒车时，在车下照看安全，协助指挥11 、中途上下旅客停稳开门，看好关门，关好车门再给司机 信号，防止夹摔乘客12 、遇突发事件，照章办事，以理服人，得理让人，顾全大 局，妥善处理，如实汇报13 、在车辆行驶中，随时检查乘客安全带使用情况，发现有 不系安全带的，及时提醒乘客系好，以保证安全四）送乘服务1、用标准普通话致欢送词2、按要求送迎旅客，照顾乘客下车3、车到站，打开行李仓，帮旅客卸行李4、清理卫生，补充随车服务消耗用品5、收车后，将安全带整理好，擦洗干净后整齐放置于座位下 方如有损坏，及时向分公司汇报，以便及时修理6、整理上缴票款、结算单，做好下次发车准备五）行包托运方面1、在担任出车任务时，一律不私拉白捎货物2、在担任大同—北京出车任务时，托运货物全部送到六里桥 小件托运部，决不私自送到其他个体货物托运点3、在担任北京—大同头班出车任务时，途中及时与大同站小 件快运部联系，通知其到达时间及货物件数等相关信息六）请销假方面承诺每月最多休息 4天，如因特殊情况确需请假的，写出书面 请假条，经分公司分管运行经理批准后休息，如分公司人手紧张没 有替班乘务员时，决不请假，以免影响生产经营。
七）稽查管理方面 在担任出车任务中，承诺不论公司任何单位、任何人在中途拦 车稽查时，都停车接受检查并积极配合八）其他方面1、在担任大同—右玉班线出车任务时，承诺不论是在西门外 还是右玉转盘处，都要积极组客2、承诺 24小时保持开机状态，随时待命3、积极参加分公司组织的周二乘务员学习及周五安全例会4、按时完成公司领导交办的其他各项工作二 0 一三年一月一日。