序号评价内容/项目每月实际得实际总 评分1234567891011121合同/订单状况（总分15分）2市场销售数量（总分10分）3市场占有率（总分5分）4产品质量表现（总分30分）5准时交货表现（总分15分）6超额运费（总分5分）7退货状况（总分5分）8售后现场服务表现（总分5分）9紧急事件配合度（总分5分）10包装状况（总分5分）合 计序号评价内容 /项目被扣分数说明公司实际状况被扣 分数1合同/订 单 状况比上一年的同月减少10%以上扣0.1分，比上一年的同月减少20%以上扣0.2分， 以次类推，比上一年的同月减少100%以上扣1分，直到顾客满意度调查结果的整 体评价分数被扣完为止2市场 销售数量比上一年的同月减少10%以上扣0.1 分,比上一年的同月减少20%以上扣0.2分， 以次类推，比上一年的同月减少100%以上扣1分，直到顾客满意度调查结果的整 体评价分数被扣完为止3市场 占有率比上一年的同月减少10%以上扣0.1 分,比上一年的同月减少20%以上扣0.2分， 以次类推，比上一年的同月减少100%以上扣1分，直到顾客满意度调查结果的整 体评价分数被扣完为止4产品 质量表现以顾客抱怨产品尺寸、外观、功能、性能和材料为基准：从上一次顾客满意度调查 结果完成后的第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡接到1次顾客 抱怨扣0.1分，接到2次顾客抱怨扣0.2分，以次类推，接到10次顾客抱怨扣1统计日期： 年 月 日附表4.1顾客满意绩效监测记录表页数1/2编号：版次：A0统计部门：顾客名称：分，直到顾客满意度调查结果的整体评价分数被扣完为止。
5准时 交货表现以未能100%准时交付产品给顾客为基准：从上一次顾客满意度调查结果完成后的 第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡延迟1次扣0.1分，延迟2 次扣0.2分，以次类推，延迟10次扣1分，直到顾客满意度调查结果的整体评价 分数被扣完为止6超额运费以未能100%准时交付产品给顾客造成公司出现超额运费为基准：从上一次顾客满 意度调查结果完成后的第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡超额 运费超过100元扣0.1分，超额运费超过200元扣0.2分，以次类推，超额运费超 过1000兀扣1分，直到顾客满意度调查结果的整体评价分数被扣完为止7退货状况以交付给顾客的产品不能满足顾客要求而造成顾客退货为基准：从上一次顾客满意 度调查结果完成后的第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡接到1 次顾客退货扣0.1分，接到2次顾客退货扣0.2分，以次类推，接到10次顾客退 货扣1分，直到顾客满意度调查结果的整体评价分数被扣完为止8售后现场 服务表现以至顾客现场售后服务后顾客对公司售后服务员的表现结果的反馈为基准：从上一 次顾客满意度调查结果完成后的第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来 止，凡接到1次顾客不满意反馈扣0. 1分，接到2次顾客不满意反馈扣0.2分，以 次类推，接到10次顾客不满意扣1分，直到顾客满意度调查结果的整体评价分数 被扣完为止。
9紧急事件 配合度以对顾客需要公司进行紧急配合的事件为基准：从上一次顾客满意度调查结果完成 后的第一个月起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡未配合顾客的紧急需求 出现1次扣0. 1分，未配合顾客的紧急需求出现2次扣0.2分，以次类推，未配合 顾客的紧急需求出现10次1分，直到顾客满意度调查结果的整体评价分数被扣完 为止10包装状况以顾客抱怨产品包装状况为基准：从上一次顾客满意度调查结果完成后的第一个月 起至本次顾客满意度调查统计结果出来止，凡接到1次顾客抱怨包装扣0.1分，接 到2次顾客抱怨包装扣0.2分，以次类推，接到10次顾客抱怨包装扣1分，直到 顾客满意度调查结果的整体评价分数被扣完为止因为包装2006年1月24日发生一次顾客抱怨；结论顾客对公司整体满意度评价实际得分：确 认 制 表统计日期： 年 月 日附表4.1顾客满意绩效监测记录表页数2/2编号：版次：A0统计部门：顾客名称：。