班组长如何抓质量管理兰海雁第一章：生产现场质量管理概念 第一节，生产现场质量管理的基本概念 一：生产现场质量管理及其特点生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的制造阶段，以企业各职能部门的工作质量和操作工人的操作质量为保证条件，以实现产品的符合性质量为目标，最终达到提高产品质量，降低成本，提高生产效率和经济益，满足用户需要的目的生产现场质量管理具体有以下特点：第一章：生产现场质量管理概念 1 生产现场质量管理以生产现场为活动场所；（1）直接生产车间，其任务：直接改变材料毛坯或半成品的形状，尺寸和性能直至装配成产品2）间接生产车间，其任务：为直接生产车间服务为其提供必要的物质条件它负责制造工装工具为生产用设备提供维修，供应能源等2 生产现场质量管理是制造过程质量管理的重要环节；产品质量形成过程是由设计过程，制造过程和使用过程三方面组成生产现场质量管理就是通过制造过程实现设计过程提出的要求第一节，生产现场质量管理的基本概念 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节。
3 生产现场质量管理是一种管理活动；生产过程是通过技术性活动和管理性活动实现，而生产现场质量管理就是一种管理体制性活动，生产现场实现对产品实物质量的管理第一节，生产现场质量管理的基本概念 4 围绕生产现场，提高职能部门的工作质量和操作工人的操作质量是生产现场质量管理的中心任务；各职能部门要围绕现场提供必要生产条件和良好服务实现综合治理 操作工人要掌握标准正确操作实现“自我控制”5 生产现场质量管理的职能是控制，保证和改进产品实物质量；6 生产现场质量管理的目标是实现产品的符合性质量；第一节，生产现场质量管理的基本概念 产品质量就是产品的适用性，综合体现在设计制造和使用质量，其根本来说它主要决定于设计质量水平，而制造质量则反映了所生产的产品符合设计要求的程度，也就是符合性质量实现生产质量管理的目标，实现产品的符合性质量，正是达到提高产品质量，降低消耗，提高生产效率和经济效益，满足用户需要这一最终目的的重要途经二：生产现场质量管理的职能和基本环节1 生产现场质量管理的职能：在于（1）控制（2）保证（3）改进产品实物质量通过控制使工序质量经常处于稳定状态，利用防检结合的手段保证出厂产品质量，并通过质量改进活动，提高改进活动，担高产品质量水平。
2 现场质量管理基本环节：（1）通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素即控制因素保证“结果”产品质量二：生产现场质量管理的职能和基本环节2）按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序稳定1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能3）通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持”二：生产现场质量管理的职能和基本环节4）实现生产现场质量管理的改进职能 对生产现场发生的经常性缺陷进行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量水平得到突破性的提高,在新的基础上再进行“维持”使工序在稳定中有提高，在提高基础上求稳定三推行生产现场质量管理的重要性；1提高实物质量的需要，全面质量管理工作是否产生实效，首先要看产品质量是否有了真正提高而现场质量管理正是直接为这个目的服务的，搞好现场质量管理才能保证稳定地生产优质产品2形成产品质量的关键环节 产品质量是设计，制度，使用质量的综合体现，但设计质量是必须通过制造质量才能实现，制造过程中获得信息由设计部门反馈，又可推动产品设计和工艺设计的改进，进一步提三推行生产现场质量管理的重要性 高设计质量，而用使质量则是设计质量、制造质量的验证，在设计先进合理的前提下产品质量基本上是由制造质量决定的，而现场质量是制造质量的重要环节，所以要提高产品质量必须从现场管理入手。
3 有利于解决质量的主要矛盾；我国产品质量差原因是技术水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的问题，现场质量管理主要是从管理技术角度介决质量问题，因此推行现场管理，就能在质量的主要矛盾上得到突破三推行生产现场质量管理的重要性 4 现场是企业活动的重心；生产现场是企业生产力诸因素的结合点，各项管理的落脚点和服务对象，绝大多数职工集中在生产现场，生产过程中产品质量问题又多数在现场中暴露，因此生产现场是企业的重心，生产现场质量管理搞好了，才能保证企业建立起正常的生产秩序5深化工艺管理的需要 工艺管理是保证产品质量的技术基础，只有将工艺管理与现场质量管理密切结合，才能做到工艺参数优化，工艺管理深化，工艺文件细化，工艺研究方法科学化和工艺组织体系化，从而大大提高工艺管理的科学水平三推行生产现场质量管理的重要性第二节 生产现场质量管理与工艺管理 产品质量问题至今是工业企业的一个突出的主要问题，而工艺管理薄弱工艺纪律松弛又是造成质量问题的主要方面为了使工艺管理在原有的水平上使其内容发展使其科学化，进一步完善工艺文件，建立健全全面控制产品的管理体系，促使工艺管理在现代化的基础上提高到一个新的水平当前企业内部必须首先处理好工艺管理与生产现场质量管理的关系，区别两者个性和共性，以及内在联系和相互依存关系，解决好“两层皮”现象，要使两者密切结合融为一体，使工艺管理工作得到改进和发展全面质量管理工作落到实处，抓出实效，促使企业产品质量得到稳定和提高。
第三节 班组长和操作工人在现场质量管理中的职责 一 班组长的质量职责；1 班组长对其生产制造的产品（半成品或部件）的质量有直接的责任，并保证不合格的产品（半成品或零部件）不出班组2 要认真学习有关质量工作的方针政策及车间的各项规章制度并在班组认真贯彻落实3 贯彻工艺规程，严格工艺纪律，认真做好各项原始记录，要使全体职工精心操作，减少或杜绝不合格品，对已出现的不合格品要做好分类记录，及评审处置4 要按规定的要求做好质量控制点的各项工作，发现异常要及明排除或反馈情况，并请有关人员部门解决第三节 班组长和操作工人在现场质量管理中的职责 5 在班组内实行“三检制”要积极组织并带头参加质量管理小组活动，若是班组型“QC”小组要把“QC”小组活动与班组建设结合起来，班组还应开展其他形式的质量管理活动 6 发生质量问题，要对问题进行分析，研究和采取必要措施，要按PDCA循环工作方法，不断改进工作质量提高产品质量7 经常对本班组的职工进行质量管理基本知识的教育，以提高全体人员的质量意识，班组长要掌握全面质量管理的思想，理论和简单方法1.第三节 班组长和操作工人在现场质量管理中的职责 8 树立“下道工序就是用户”的思想，经常访问用户不断提高产品质量。
9 班组长要掌握和了解本班组各岗位的质量要求二 操作工人的质量职责 1 操作工人应做到严格按工艺操作，按作业指导书操作，遵守工艺纪律，按图纸加工，按标准生产（按制度办事）2 要掌握全面质量管理体制的基本知识及工作方法，掌握质量改进的工作方法和简单统计工具第三节 班组长和操作工人在现场质量管理中的职责 3 操作工人要掌握本岗位的质量要求和检测方法4 了解影响质量五大因素中的主导因素，并按规定进行控制 5 控制图表要数据正确，真实可靠清楚整洁6 要主动呈报和隔离废次品，保证不合格品不出厂，不转工序7 要做好上下工序的质量信息反馈工作，发现问题及时上报8 积极参加“QC”小组活动，完成“QC”小组分配的任务，积极提合理化建议，不断提高本工序的产品质量第二章 质量控制点 一个工业产品或一个零件总是有许多项的质量特性要求，这些质量特性的重要程度或对产品使用的影响程度并不是完全相同的，因而对一个产品或一个零件许多重要程度不同的质量特性，采取同样的管理措施是没有必要的，也不经济的，甚至是不可能的质量控制点的概念：就是根据对重要的质量特性需要进行重点质量控制和管理的要求而逐步形成的，它是质量管理中“关键的少数，次要的多数”这一基本原理的具体体现。
第一节，质量控制点的概念 1 质量控制点的设置（1）确定质量管理点的对象；这道工序加工出来的产品 零件的某一项特性值 一道工序的关键特性 主要工艺条件 确定质量控制点对象这项工作主要在产品研制设计阶段进行的即质量特性分级和缺陷严重性分类由研制设计部门负责第一节，质量控制点的概念（2）质量特性重要性分级 关键特性：指该特性如失效或损坏可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务重要特性：指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求使命一般特性：指单元件中除关键特性，重要特性之外的所有特性3）缺陷严重性分级 A级致命缺陷 B级严重缺陷 C级轻缺陷（一般缺陷）第一节，质量控制点的概念 2 质量控制点的落实和实施 根据技术文件明确规定的分类分级，结合加工工序的具体情况及技术要求运用因果图等方法分析出主要因素，再把主要因素逐级展开，直到采取对策措施为止，然后落实到本工序的具体控制点第二节 质量控制点的设置 一 质量控制点的设置依据和原则 什么地方设置质量控制点一般由工艺部门确定 1 确定质量控制点的依据（1）产品质量特性重要性分类分级（2）制造过程中各工序进行全面分析 2 设置质量控制点原则：（1）对产品的适用性（性能，精度，寿命，可靠性，安全性）有严重影响的关键质量特性，关键部位或重要影响因素应设置质量控制点第二节 质量控制点的设置（2）对工艺上有严格要求，对下道工序的工作有严重影响的关键质量特性，部位应设置质量控制点。
3）对适量不稳定，出现不合格品多的工序，应建立选题控制点（4）对用户反馈的重要不良项目应建立质量控制点5）对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目应建立选题控制点 3 质量控制点的类型第二节 质量控制点的设置（1）长期型：设计，工艺要求方面的关键重要项目必须长期重点控制（2）短期型：工序质量不稳定和不合格品多的工序用户反馈的项目或因材料供应，生产安排等在某一时期的特殊需要4 质量控制点的撤消 一般当技术改进项目的实施，新材料的代用，管理措施标准化等经过一段时间有效性验证有效后方可相应撤消，转入一般的质量控制，建立和撤消企业要严格按照制度执行，对关键质量特性，关键的工序质量特性及特殊工序而设置的控制点不能撤消第二节 质量控制点的设置 二质量控制点的作用（1）产品设置于控制点，使关键特性、特殊工序、关键部位和重要因素得到了有效的控制使产品的符合性质量得到可靠的保证2）可以搜集大量有用的数据，信息，为质量改进提供依据3）设置建立质量控制点，加强工序控制是企业建立生产现场质量保证体系的基础环节第二节 质量控制点的设置 三落实和实施质量控制点的步骤 1确定工序控制点编制工序控制点的明细表，由工艺部门负责 2由工艺部门负责绘制“工序质量控制流程图”3由工艺部门负责组织有关车间的工艺人员进行工序分析找出影响控制点质量特性的主导要素 4由工艺部门根据工序分析结果，编制“工序质量分析表”规定出：（1）明确的控制范围第二节 质量控制点的设置 四操作工人在质量控制点中的职责 1学习了解和掌握本岗位常用的统计方法和图表，自学贯彻执行质量责任制和质量控制点的管理制度 2严格按作业指导书等技术规定进行操作和检测确保控制点的工序质量得到稳定。
3了解工序质量分析表中明确规定的五大因素的主导因素，并按规定进行控制 4按规定填好数据记录表和有关图表定期报车间技术组 5加工中发现异常应立即分析原因，采取纠正措施，遇困难应立即向班组长，车间技第三章车间现场质量管理工作的具体内容 车间的具体内容 1、管理人员、技术人员现场质量管理的任务（1）稳定而经济地生产出满足用户要求的产品（2）提供必要的物质、技术和管理等条件（3）参与审查产品设计的工艺性和经济性（4）配合技术部门编制合理的工艺规程、作业指导书等技术文件 第三章车间现场质量管理工作的具体内容（5）研究与分析工序能力（6）组织均衡生产，编制生产作业进度计划（7）组织质量改进和攻关活动（8）加强设备与原材料的管理。