思考：部属执行思考：部属执行力存在什么具体力存在什么具体问题问题 执行力匮乏的根本原因执行力匮乏的根本原因 执行力匮乏的根本原因执行力匮乏的根本原因执行力匮乏的原因不知 不会 不愿不知道做什么？不知道做什么？不了解做到什么不了解做到什么 程度？程度？不清楚为何做？不清楚为何做？缺乏流程标准缺乏流程标准缺乏知识技能缺乏知识技能 没有价值没有价值 没有好处没有好处 没有结果没有结果 不能 环境不允许环境不允许 领导不支持领导不支持 资源不到位资源不到位管：管：理：理：管理：管什么？理什么？管理：管什么？理什么？计划制定计划制定分工委派分工委派检查改进检查改进团队激励团队激励部属培育部属培育管理沟通管理沟通 卓越经理人必须掌握的六项技术卓越经理人必须掌握的六项技术 课程涉及如下六点课程涉及如下六点1234为什么要做计划？为什么要做计划？如何设立目标？如何设立目标？如何制定计划？如何制定计划？如何确保达成？如何确保达成？制定计划制定计划 关于制定计划，我们要搞清楚：关于制定计划，我们要搞清楚：计划的概念和重要性计划的概念和重要性计划计划：为达成 目标目标，事先事先 凝聚相关人员的智能，预估预估 未来情事的演变，以决定必要的 方案与程序方案与程序。
夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也多算胜少算，夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣孙子兵法孙子兵法计篇计篇凡事预则立，不预则废言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不凡事预则立，不预则废言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道前定，则不穷疚；道前定，则不穷礼记礼记中庸中庸 思维革命思维革命p 思考：工作从何入手？p 结果导向思维和资源导向思维 有目标不一定有好目标有目标不一定有好目标 崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意，崔明浩是某部门的经理，由于客户对他们服务不满意，纷纷投诉公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水纷纷投诉公司领导很生气，要求他们一定要提高服务水平，说要是总提不上来，崔明浩就别干了平，说要是总提不上来，崔明浩就别干了崔明浩回来以后给部门的全体人员开会，谈了公司领崔明浩回来以后给部门的全体人员开会，谈了公司领导跟他沟通的情况，并给所有人提了一个要求，从今天开导跟他沟通的情况，并给所有人提了一个要求，从今天开始一定要提高服务水平！并书写了始一定要提高服务水平！并书写了“大干快上大干快上 全力提升部全力提升部门客服水平门客服水平”的条幅。
的条幅崔明浩这个目标有什么问题？崔明浩这个目标有什么问题？好目标的好目标的SMART原则原则Specific:具体明确Relevant:与其他相关联Measurable:可以测量Time bound:有截止时间Achievable:可实现的控制不合格率控制不合格率提高销售产能提高销售产能控制成本控制成本提高回款时间提高回款时间加强培训加强培训尽快完成项目尽快完成项目 演练：修订目标演练：修订目标 让部属认同团队目标的技巧让部属认同团队目标的技巧p 组织目标与个人目标一致组织目标与个人目标一致p说明任务的价值、好处和策略说明任务的价值、好处和策略p 鼓励员工参与制定团队目标鼓励员工参与制定团队目标 确保目标达成的路径图确保目标达成的路径图p 案例：案例：“山本田一山本田一”的智慧的智慧p 把大目标分解到最小单元把大目标分解到最小单元p 从期待结果到控制过程从期待结果到控制过程大目标分解为小目标大目标分解为小目标 确保计划得以实施的条件确保计划得以实施的条件 具体明确具体明确 责任到人责任到人 将计划实行时间列出时间表将计划实行时间列出时间表 参考相关者的建议参考相关者的建议 让部属共同参与让部属共同参与 从执行者的立场考虑从执行者的立场考虑 设立风险预案设立风险预案 健全的判断健全的判断1234为什么要委派？为什么要委派？委派什么？委派什么？委派给谁？委派给谁？如何委派？如何委派？高效委派高效委派 关于任务委派，我们要搞清楚：关于任务委派，我们要搞清楚：善于委派任务的好处善于委派任务的好处p 本人的好处：本人的好处：1、做管理者的本职工作，学会委派才能紧抓要事、做管理者的本职工作，学会委派才能紧抓要事 2、利用拥有你所不具备特长的专家，效率更高、利用拥有你所不具备特长的专家，效率更高p 部属的好处：部属的好处：1、提高主观能动性、责任心、提高主观能动性、责任心 2、部属可得到成长；、部属可得到成长；p 团队的好处：团队的好处：1、可达到优势互补、可达到优势互补 2、促使气氛和谐；、促使气氛和谐；p 公司的好处：公司的好处：1 1、有利于选拔和培养接班人，培养得力的助手；、有利于选拔和培养接班人，培养得力的助手；2 2、提高部门业绩，更快达成工作目标。
提高部门业绩，更快达成工作目标自测：你是自测：你是“几流领导几流领导”？一流领导：自己不干，下属快乐的干一流领导：自己不干，下属快乐的干 二流领导：自己不干，下属拼命的干二流领导：自己不干，下属拼命的干 三流领导：自己不干，下属主动的干三流领导：自己不干，下属主动的干 四流领导：自己干，下属跟着干四流领导：自己干，下属跟着干 五流领导：自己干，下属没事干五流领导：自己干，下属没事干 末流领导：自己干，下属对着干末流领导：自己干，下属对着干 哪些事应该委派？哪些事要自己干哪些事应该委派？哪些事要自己干1、复印技术资料;2、统计上个月的数据;3、填写日报表;4、与人力资源部一起面试5、对部属进行月度绩效考核;6、办公资料申购;7、制定下周工作计划;8、协调本单位两位员工的矛盾；9、进行技术改进；10、一项只有王主管和骨干员工 小张才能完成的工作，但王 主管完成的质量会更好；11、需紧急处理的质量事故；12、宣导公司新的制度；13、明天的周例会组织;14、团队活动策划王主管明天的工作安排如下思考：确定哪些工作可以委派、哪些不可以委派？强影响工作强影响工作主要指长期行为，前瞻性的工作，如培训、规划、获取其他授权、激励团队、规划整个系统、协商确定目标以及建立维持相互关系等。
弱影响工作弱影响工作主要指日常工作不适宜委派不适宜委派适宜委派适宜委派 哪些事应该委派？哪些事要自己干哪些事应该委派？哪些事要自己干 研讨：田经理的任务委派有何问题？研讨：田经理的任务委派有何问题？市场部共有5人，田经理是部门负责人，员工分别为张志伟，李丽，刘京生，裴春宝张志伟负责品牌宣传，李丽负责市场活动，刘京生负责经营分析，裴春宝协助田经理负责业务推动公司总经理要求市场部举办年终VIP答谢会田经理考虑到此次活动非常重要，而李丽缺乏创意，且不够细心于是决定让经验更丰富的张志伟负责此事（他曾经负责过市场活动）裴春宝是个新人，性格内向腼腆，平时对交代的任务任劳任怨，认真负责但最近由于手里接的工作太多，搞的手忙脚乱，再加上经验不足，连连失误，田经理对他很有意见，批评了他几次最近裴春宝再接受工作时不如以前那么主动自信了刘京生担当经营分析报告的撰写工作2年多了他最近向田经理提出来想参与 些市场活动组织策划工作，他非常有兴趣学学但田经理认为刘京生的工作非常重要，而且全部门只有他能胜任，于是婉言拒绝确定委派对象时要考虑的确定委派对象时要考虑的5 5个问题个问题1 1、该委派内容与岗位职责是否相适应？、该委派内容与岗位职责是否相适应？2 2、该部属能否胜任？、该部属能否胜任？若能胜任，则可委派若能胜任，则可委派 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训时间和方式如果值得培训，则可具体安排你的培训时间和方式3 3、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？4 4、该部属对此是否有工作热情，是否自信？、该部属对此是否有工作热情，是否自信？若热情不够，则考虑能否激励其工作能力若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则要给于更多的信任和支持若自信不够，则要给于更多的信任和支持5 5、善用部属、善用部属“优势优势”是委派的关键是委派的关键 因人而异的任务委派策略因人而异的任务委派策略 生手生手:低技能、高热情低技能、高热情 l挑战低的工作挑战低的工作 l挑战高的工作挑战高的工作 初学者初学者:中技能、易变的热情中技能、易变的热情 合格者合格者:较高技能、中等工作热情较高技能、中等工作热情 能手能手:高技能、旺盛的工作热情高技能、旺盛的工作热情 四种常见的委派风格四种常见的委派风格控制(Controller)(Coach)顾问(Consultant)协调(Facilitator)思考：你是哪种委派风格？思考：你是哪种委派风格？不同委派风格的特征不同委派风格的特征控制控制n详细地制定工作执行计划。
详细地制定工作执行计划n下达确定的强制指令，密切地监视下达确定的强制指令，密切地监视工作进程，告知每个人在每一个阶工作进程，告知每个人在每一个阶段的工作任务段的工作任务n不充许职员在方式上有任何自由度不充许职员在方式上有任何自由度n解释工作任务，让职员按部就班地解释工作任务，让职员按部就班地做工作n密切监视工作进程，但通常不会下密切监视工作进程，但通常不会下达强制指令达强制指令n需要时候才提供建议和支援需要时候才提供建议和支援协调协调顾问顾问n给予工作人员更多的行动自由给予工作人员更多的行动自由n工作按通常的方式进行规划，委派工作按通常的方式进行规划，委派者与职员就工作方法进行讨论并达者与职员就工作方法进行讨论并达成一致n委派者要清楚他们是否需要提供额委派者要清楚他们是否需要提供额外的帮助和支援，以防需要支援的外的帮助和支援，以防需要支援的时候，能够提供确实有效的支援时候，能够提供确实有效的支援n给工作人员指明方向，而不是明确给工作人员指明方向，而不是明确的做法n 委派时，给予充分的自由度，但必委派时，给予充分的自由度，但必须报告工作成果须报告工作成果n通常，不希望工作人员寻求支援和通常，不希望工作人员寻求支援和建议。
建议因人而异的任务委派策略因人而异的任务委派策略生手-控制初学者-能手-顾问合格者-协调委派方式没有优劣之分；委派方式没有优劣之分；针对不同的人采用不同的委派方式；针对不同的人采用不同的委派方式；同一个人、不同任务采有不同的委派方式同一个人、不同任务采有不同的委派方式任务委派流程任务委派流程流程流程内容内容1.1.介绍任务介绍任务-介绍背景、大任务、以及要委派的任务介绍背景、大任务、以及要委派的任务-说明为什么要做这项任务，意义价值等说明为什么要做这项任务，意义价值等-强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）强调你是最佳人选（职位、胜任、好处等）2.2.明确要求明确要求-强调目标、结果、交付物、期限等强调目标、结果、交付物、期限等3.3.共商措施共商措施-共同协商（或建议部属自行制定）具体计划共同协商（或建议部属自行制定）具体计划-强调任务的重点和可能的难点强调任务的重点和可能的难点-探讨需要的资源、权限、支持等探讨需要的资源、权限、支持等-对于生手给予对于生手给予4.4.信任支持信任支持-表达信任支持表达信任支持-鼓励独立思考鼓励独立思考5 5.汇报约定汇报约定-汇报的节奏、方式、内容等汇报的节奏、方式、内容等-问题响应问题响应6 6.文字公布文字公布-形成备忘录、对外公布授权形成备忘录、对外公布授权 让部属主动挑战高目标的诀窍让部属主动挑战高目标的诀窍p 激发个人动机激发个人动机,并将个人动机与绩效目标结合并将个人动机与绩效目标结合p 循序渐进提升目标循序渐进提升目标p 共同研讨潜在机会和达成路径共同研讨潜在机会和达成路径p 引入标杆机制和竞赛机制引入标杆机制和竞赛机制1234为什么要检查？为什么要检查？检查什么？检查什么？怎么检查？怎么检查？怎么改进？怎么改进？检查改进检查改进 关于检查改进，我们要搞清楚：关于检查改进，我们要搞清楚：不能让风筝断了线不能让风筝断了线 信任不等于放任信任不等于放任人的两大天性：人的两大天性：“贪贪”和和“懒懒”检查追踪的意义检查追踪的意义 结果，而非方式结果，而非方式 -优点和问题 评价，而非监督评价，而非监督 检查什么？追踪什么？检查什么？追踪什么？检查追踪的三个核心步骤检查追踪的三个核心步骤 哪种反馈是高效的？哪种反馈是高效的？你的方案有问题，根本就没抓住客户的关注点，回去重新写你的方案有问题，根本就没抓住客户的关注点，回去重新写！你的普通话太差了，回去好好练练，这周末谈判一定不能再带老家口音了！你的普通话太差了，回去好好练练，这周末谈判一定不能再带老家口音了！说你多少遍了，就是不听，别以为你是大学生就了不起！说你多少遍了，就是不听，别以为你是大学生就了不起！你最近怎么老迟到啊？你最近怎么老迟到啊？意见反馈的四项重要原则意见反馈的四项重要原则 具体，最好有例证 不要消极否定，而要给出正面的有建设性的意见 针对可以改正的方面 对事不对人，不说无关伤人的话 工具：纠偏模板工具：纠偏模板步骤步骤示范示范 指出差距指出差距“原计划是到今天完成职场装修，可是看样子还得一周左右”说明影响说明影响“装修的进度慢了，就会影响公司开业的时间。
而我们开业的时间已经确定，无法更改寻找原因寻找原因“我想先听一下是什么原因导致装修进度慢了”提出要求提出要求“请拿出一个加快进度的方案，确保4天内保质保量完成”40问题的种类问题的种类控制的型态控制的型态解决型问题解决型问题事后控制事后控制改善型问题改善型问题事中控制事中控制预测型问题预测型问题事前控制事前控制 问题的类型和控制的形态问题的类型和控制的形态案例：扁鹊三兄弟、医患关系的解决不找到最终责任人绝不放过不找到最终责任人绝不放过不找到根本原因绝不放过不找到根本原因绝不放过不把问题彻底解决绝不放过不把问题彻底解决绝不放过 -案例：副总关窗户案例：副总关窗户 -案例：孩子打架了案例：孩子打架了 -案例：改进包装袋案例：改进包装袋解决问题的解决问题的“三个不放过三个不放过”间接间接对抗对抗沉默对抗沉默对抗直接直接对抗对抗管理哲学的转变管理哲学的转变管理思维的转变管理思维的转变管理方法的转变管理方法的转变从控制到自主，从监督到促进从控制到自主，从监督到促进从资本到人本，从工具到主体从资本到人本，从工具到主体从约束到激活，从痛苦到快乐从约束到激活，从痛苦到快乐从从“面对面面对面”到到“肩并肩肩并肩”管理当中的管理当中的“六字真言六字真言”：逃避痛苦逃避痛苦追求快乐追求快乐速速 度度迅速迅速迟缓迟缓持久度持久度短暂短暂持久持久效效 力力6060分分无极限无极限大棒大棒胡萝卜胡萝卜员工需求的五个员工需求的五个层次层次 自我理想、发挥才能、做有价值的事、自我理想、发挥才能、做有价值的事、获得成就获得成就 独立、自由、自信、自尊、获得地位独立、自由、自信、自尊、获得地位 爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同爱与被爱、人际关系、团队接纳、认同 免于危险、恐惧及不安，身体与财产不免于危险、恐惧及不安，身体与财产不 受侵害等受侵害等 衣、食、住、行等衣、食、住、行等生生 存存安安 全全归归 属属被尊重被尊重自我自我实现实现软件软件硬件硬件 晋升晋升 收入收入 成长空间成长空间 归属归属 被尊重被尊重 开心愉快开心愉快 价值体现价值体现p 让员工做最有优势的事p 为员工绘制“成长路径图”p 让员工成为工作主人p 高效表扬法Success成功Instinct本能Growth发展Needs满足p 这类活动我做得很成功。
p 其他人经常告诉我，我对这类活动有一种天分p 我做这类活动已经得到了认可p 我会迅速掌握这类活动p 我发现自己每天都在考虑这类活动p 我迫不及待地学习做这类活动的新方法p 我每天都做这类活动p 我经常发现自己自愿做这类活动p 这类活动对我是“本能的反应”p 我总是期待做这类活动p 回顾自己做这类活动的时候，对我是一种乐趣p 做这类活动是我个人最大的满足资料来源：Marcus Buckingham.Go put your strengths to work.Success成功Instinct本能Growth发展Needs满足p 以前我多次尝试做这类活动，但是没有体会到任何真正的成功p 其他人提到我需要在这类活动中有所提高p 做这类活动我从来没有得过奖或者受到过表彰p 我对这类活动不会刨根究底地研究p 我认为这类活动无趣而令人生厌p 我不想在这类活动上做得更好p 我寻求避免做这类活动的方式p 我认为一定有人能够做这类活动，而不是我p 我勉强捏着鼻子，努力做我被要求做到p 我不仅体力上感觉累，而且情绪上、智力上都精疲力竭p 我感觉失败，感觉到成功的对立面p 我感觉自己再也不会做这类活动了资料来源：Marcus Buckingham.Go put your strengths to work.技能娴熟技能娴熟资格评定资格评定独立工作独立工作无需监督无需监督独立工作独立工作需要监督需要监督不能独立不能独立开展工作开展工作要点要点:-:-时间仅为参考，可根据具体情况缩短或延长时间仅为参考，可根据具体情况缩短或延长 -明确各阶段学习时间，明确各阶段达标标准明确各阶段学习时间，明确各阶段达标标准 -通过考核才能进阶通过考核才能进阶 -鼓励熟练期的员工参与创新技术、改善流程、带新人等管理工作鼓励熟练期的员工参与创新技术、改善流程、带新人等管理工作姓名姓名技能技能1技能技能2技能技能3技能技能4技能技能5技能技能评级评级李文彬李文彬18崔克勤崔克勤12王海王海6张彤张彤4 工具：高效表扬四步法工具：高效表扬四步法步骤步骤示范示范 哪好哪好?（具体行为）（具体行为）你这个报告非常好，报告指出了这个项目存在的你这个报告非常好，报告指出了这个项目存在的3个成个成本问题，并给到了具体的改进建议。
本问题，并给到了具体的改进建议有多好？有多好？（说明影响）（说明影响）这些建议一旦实施，至少可以为公司节约这些建议一旦实施，至少可以为公司节约20万元为什么好？为什么好？（说明优点）（说明优点）你能写出来这样的报告，我想是和你一直以来深入一线你能写出来这样的报告，我想是和你一直以来深入一线和勤于思考离不开的和勤于思考离不开的怎么能更好？怎么能更好？（鼓励指导）（鼓励指导）下一步我建议你继续深入研究公司成本节约的问题，你下一步我建议你继续深入研究公司成本节约的问题，你一定能取得更大的成绩的！一定能取得更大的成绩的！1.例会口头表扬2.公告栏表扬3.内网快讯表扬4.邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信6.委以重任7.优先培训机会8.做新员工导师9.优秀经验交流10.列席重要会议11.请上级表扬12.请员工吃饭(表扬总动员)13.表扬卡14.随手表扬便笺15.小礼物表扬(Q娃/盆景)16.送书奖励17.召开家属答谢会18.MSN表扬19.肢体语言表扬(大拇指)20.气球纸条兑奖 工具：表扬百宝箱工具：表扬百宝箱5556p 例会主持p 日常管理p 技术学习p 安全培训p 案例分享p 57轮值管理流程轮值管理流程p确定轮值内容p确定轮值人员p确定轮值周期p确定轮值职责p进行轮值评比轮值管理特点轮值管理特点p人人都是管理者p人人都是改善者p人人都是创新者p人人都是推进者58p分组竞赛p个人评比p岗位练兵p技术比武p绝活分享p59p工作组p结对子p师+徒p60p 工作评优p 星星评选p 分享学习p 案例评议p 即时点评p 61p 表扬工程表扬工程p 绝活命名绝活命名p 星星评选星星评选 荣誉的日常化应用：荣誉的日常化应用：p 每日标杆每日标杆p 每周之星每周之星p 每月之星每月之星62p早晚会分享早晚会分享p学习会分享学习会分享p交流会分享交流会分享p非正式分享非正式分享p案例分享（最有效的分享形式）案例分享（最有效的分享形式）p 63p 每日一题每日一题p 每日一议每日一议p 每日一新每日一新p 每日一例每日一例p 每日一论每日一论p 每日总结每日总结p 制定培训计划的四个步骤制定培训计划的四个步骤评估评估 实施实施需求需求计划计划 工具：培育需求制定表工具：培育需求制定表项目项目要求要求现状现状差距差距培训需求培训需求态度态度知识知识技能技能习惯习惯 工具：培训效果评估表工具：培训效果评估表项目项目掌握理解（态度、知识、技能）掌握理解（态度、知识、技能）行为改变行为改变绩效改变绩效改变1234.资深员工 中坚员工 新进员工 GG 描述发现的问题 设身处地地倾听 要求员工分析原因(避免过早下结论)GoalGoal确定绩效目标确定绩效目标OptionOption探讨方案探讨方案WhatWhat确定下一步确定下一步行动计划行动计划RealityReality评价实际评价实际表现表现 (过去过去/当前当前)向员工陈述谈话目的 询问员工对问题的看法以及解决方案 通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法？”与员工一起商讨行动计划 制订下一次评审的时间 感谢并表达你对他的信心What获得承诺获得承诺GROW积极倾听积极倾听Reality鼓励参与鼓励参与OptionsGoal维护自尊维护自尊OJTOJT技能流程表技能流程表项目名称项目名称员姓名时间时间受训者姓名前的准备前的准备项目项目内容内容场所、环境物料、工具、设备、资料确定时间、通知部属、安排好工作第第1 1阶段阶段 让学员做好准备让学员做好准备流程流程内容内容放松心情说明项目名称说明重要性让学员站在容易看清的位置第第2 2阶段阶段 员示范说明员示范说明流程流程边说流程边做边说流程边做边做边说要点边做边说要点边说要点边说理由边说要点边说理由流程1流程2流程3.询问有什么不明白的地方第第3 3阶段阶段 受训者操作受训者操作流程流程边说流程边做边说流程边做边做边说要点边做边说要点边说要点边说理由边说要点边说理由流程1流程2流程3.纠正不正确的的地方第第4 4阶段阶段 后的跟进后的跟进流程流程内容内容让见习者实际操作实现决定有问题可以随时请教的人多次去检查让见习者积极提问逐渐减少检查的次数7676不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:7777员工离职的主要原因：员工离职的主要原因：82%哈佛大学的一份研究：哈佛大学的一份研究：是和人际关系有关！是和人际关系有关！“因公司而来，因上级而去因公司而来，因上级而去”7878组织缺乏组织缺乏明确的目标明确的目标组织成员不能组织成员不能认真履行认真履行自己的职责自己的职责 只有不到只有不到15的员工的员工能准确能准确说出说出组织目标组织目标 只有不到只有不到30的人的人清楚清楚自己应承担自己应承担什么职责什么职责组织缺乏执行力组织缺乏执行力的的5 5个原因个原因7979不会沟通就不会工作！不会沟通就不会工作！不会沟通就不会管理！不会沟通就不会管理！管理的核心就是沟通管理的核心就是沟通8080沟通的概念沟通的概念为了一个为了一个目标目标，把，把信息信息.思想和情感思想和情感在在个人或群体个人或群体间间传递传递，并达成，并达成共识共识的过程的过程8181沟通测试沟通测试画画 图图 游游 戏戏8282影响沟通的冰山模型影响沟通的冰山模型自我、观点、情绪、态度、信任、性格 行为8383 破除沟通障碍的五大原则破除沟通障碍的五大原则p 沟通中要摈弃成见p 沟通中要换位思考p 沟通中要控制情绪p 沟通中要注意态度p 沟通中要建立信任84 先说重点或目标再做描述先说重点或目标再做描述 简单明了、条理分明简单明了、条理分明 清楚、明白、具体、简单、正确清楚、明白、具体、简单、正确 多用正面词句多用正面词句 善用太极精神善用太极精神 不要乱用术语不要乱用术语 高效表达的高效表达的6 6个要求个要求 工具：工具：高效的工作请示高效的工作请示 工具：工具：高效的工作汇报高效的工作汇报倾听技巧练习 倾听：是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。
全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高同理心倾听修炼同理心倾听修炼8888 用心倾听的目的用心倾听的目的8989 用心倾听的五个层次用心倾听的五个层次-假装听假装听-消极听消极听-有选择的听有选择的听-主动听主动听-同理心的听同理心的听 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 盼望演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 反省自己是否做过反省自己是否做过9191带着目的带着目的记录要点记录要点确认信息确认信息用心倾听的六个好习惯用心倾听的六个好习惯鼓励表达鼓励表达倾听回应倾听回应切勿打断切勿打断 冲突处理技巧冲突处理技巧人际的两种行为方式人际的两种行为方式 1.1.合作性行为合作性行为（1 1）从他人的角度和观点去看问题从他人的角度和观点去看问题2 2）随时善于从别人的角度和反应来调整自己随时善于从别人的角度和反应来调整自己2.2.武断性行为武断性行为（1 1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我我绝不会去找别人，而是等着别人来找我2 2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。
我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人3 3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点冲突解决的冲突解决的“托马斯托马斯-基尔曼模型基尔曼模型”五种处理方式的优缺点分析五种处理方式的优缺点分析方式方式优点优点缺点缺点竞争竞争-快速-可能陷入僵持-影响关系回避回避-不发生冲突-事情被积压迁就迁就-快-维护关系-问题没有得到解决-职责没有得到维护妥协妥协-快速达成共识-双方利益都照顾到-根源性的问题没有解决合作合作-能彻底地解决双方问题成本太高，双方需要来回地沟通95重要重要 重要又紧急重要又紧急 重要不紧急重要不紧急 不重要也不紧急不重要也不紧急 紧急不重要紧急不重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要 冲突解决的实用策略冲突解决的实用策略竞争策略：竞争策略：1、刻不容缓的要务2、不受“欢迎”的制度、政策和处罚回避策略回避策略：1、微不足道 3、竞争引发大问题2、搜集信息更重要 4、有更重要的事情迁就策略迁就策略：1、自己有错在先2、他人更重要3、麻烦可以承受4、和谐稳定更重要5、允许他人犯错妥协策略妥协策略：时间紧迫，不妥协可能带来更大的问题合作策略合作策略：时间充裕，可以找到更好的办法回避策略回避策略：现在不是解决的最好时机本课程给您印象最深、启发最大的是什么本课程给您印象最深、启发最大的是什么?您的改进计划是什么？哪一项是马上就开始的？您的改进计划是什么？哪一项是马上就开始的？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、雨中黄叶树，灯下白头人21:29:4921:29:4921:299/23/2022 9:29:49 PM11、以我独沈久，愧君相见频22.9.2321:29:4921:29Sep-2223-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川21:29:4921:29:4921:29Friday,September 23,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年22.9.2322.9.2321:29:4921:29:49September 23,202214、他乡生白发，旧国见青山2022年9月23日星期五下午9时29分49秒21:29:4922.9.2315、比不了得就不比，得不到的就不要2022年9月下午9时29分22.9.2321:29September 23,202216、行动出成果，工作出财富2022年9月23日星期五21时29分49秒21:29:4923 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前下午9时29分49秒下午9时29分21:29:4922.9.239、没有失败，只有暂时停止成功！。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有21:29:4921:29:4921:299/23/2022 9:29:49 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累22.9.2321:29:4921:29Sep-2223-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美21:29:4921:29:4921:29Friday,September 23,202213、不知香积寺，数里入云峰22.9.2322.9.2321:29:4921:29:49September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月23日星期五下午9时29分49秒21:29:4922.9.2315、楚塞三湘接，荆门九派通2022年9月下午9时29分22.9.2321:29September 23,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2022年9月23日星期五21时29分49秒21:29:4923 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋下午9时29分49秒下午9时29分21:29:4922.9.239、杨柳散和风，青山澹吾虑。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话21:29:4921:29:4921:299/23/2022 9:29:49 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡22.9.2321:29:4921:29Sep-2223-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿21:29:4921:29:4921:29Friday,September 23,202213、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强22.9.2322.9.2321:29:4921:29:49September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月23日星期五下午9时29分49秒21:29:4922.9.2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2022年9月下午9时29分22.9.2321:29September 23,202216、业余生活要有意义，不要越轨2022年9月23日星期五21时29分49秒21:29:4923 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息下午9时29分49秒下午9时29分21:29:4922.9.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉。