收费室工作职责及管理一、收费室主任职责1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及 住院记帐、结帐等工作2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室 会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率， 严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、 法令和有关法规5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正 规，结帐及时，帐帐相符7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工 作二、门诊收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作2、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行3、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务4、及时完成主任交办的临时任务三、住院收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交 金。
2、严格控制病人欠费，对费用低于 200.00 元的病人，应写出催款单交病 区进行催款对出院病人欠费，超过 1 个星期，不足 2 个星期的要通知相关住 院医生组织催收；超过 2 个星期的通知财务科长，由财务科长通知相关人员织催 收，以加速流动资金的周转4、负责办理病人出院结算手续5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务7、及时完成主任交办的临时任务1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼， 尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的 原因延误病人的治疗4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费5、按规定使用票据6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还以转 帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度遵守医院各项规章 制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职 工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要 的经济损失11、除院长签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、 职工个人12、做好科室内部及科室之间协调工作五、上岗要求1、穿戴整齐2、注重文明用语1）见到病人说“您好”（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计 xx 元找您 xx 钱， 请收好3）住院收费“您交押金？”“您这次交款 xx 元，合计共交押金 xx 元， 还余（欠）XX元 “您办住院？需交XX元押金 “请保管好您的收据，出院 带来结帐 “您结帐？请出示您的押金收据您最后一天的日清，请您看一 下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您 XX 元，请收好3、 保持工作环境整洁4、 新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐 步提高收费速度六、票据使用规定1、门诊票据和住院票据由使用人到收费室主任处签字领用，收费室主任要 做好领用记录以备核查2、对开出的各种票据要保证上下联相符不得随意涂改，允许修改部分加 盖收费专章4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样5、使用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交财务科七、门诊退费规定 经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。
1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负 责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房负责 人签字后方可办理2、其它情况退费：由部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可 办理八、对帐规定 门诊收费室和住院收费室每天一次对帐，发现差错及时查找原因，如出现问 题及时反映九、办理入院手续规定1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登记本，包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、 收住院医生、押金金额2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人2500.00 元；小城镇 病人 1500.00 元；医保病人和合作医疗病人 1000.00 元；少儿基金参保病人 100.00-500.00 元有本院在职职工担保的可不交押金，但要由其本人签字方可， 后果由担保职工承担急诊病人可先住院，后交押金3、必须用钢笔或中性水笔填写填写病案首页的姓名-联系人号码部分4、医保病人收取该病人的医保卡；居保病人收取居保卡；农村合作医疗病 人收取农村合作医疗卡；离休病人收取离休证十、住院催款规定自费病人预交金低于200.00 元，医保病人预交金低于病人自付部分的，填 写催款单，随日清单及时交医生或护士催款。
十一、遗失预交金收据规定结算人出具本人及住院病人的身份证明后，核对预交金收据存根，并填写“遗 失住院预交金证明”，结算人、经办人、审核人、签批人签字后办理十二、住院结帐规定1、核对住院卡与电脑上的费用总额是否相符，如不相符，及时查找原因2、自费病人直接结算；医保病人需连接医保程序，核对录入医保程序的项 目、费用准确无误后办理结算，并把医疗卡交还病人3、对保险、异地安置等回单位报销的病人，要将复写处方交结算人4、离休病人出院结算时支付自费药品（按医保标准）费用，其余费用记帐， 交还离休证5、农村合作医疗按规定办理十三、收费室奖金考核分配办法。