XX视频监控系统工程维保方案XX公司20XX年05月目录一、工程保修期 3二、维保服务围 3三、维保服务容 33.1 服务方式 33.2 故障诊断和排除 43.3 设备维修 43.4 软件升级 43.5 定期系统巡检 43.6 定期系统保养 4四、维保流程 54.1 维保服务流程 54.2 定期系统巡检流程 6五、故障等级定义及对应服务方案 6六、定期维保服务容 8六、系统维保相关表格 8、八 、亠刖言很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽然能够正 常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单 位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白 浪费了大量投资所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现 代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面只有在良好的管理下，智能化系统才 能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益随着人们投资意识水平的不断提高，同时人们的服务意思越来越强，因此, 在现在的绝大多数智能化系统项目中，对于一个注重品牌效应的系统集成公司来 说，非常希望通过“健康工程”的实施来服务客户。
我公司会在工程竣工验收后 系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务这不仅是口头上的 一个承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中对于XX公司（以下简称：XX公司）部监控系统，具有相当复杂的环境， 厂区区域广，社会行业多，服务容多，现场环境复杂在生产中涉及：办公楼、 研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区，活 动场管（体育馆、电影院、游泳馆）、公共服务（商户、银行、电力、邮政等） 如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要 求而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要一套好的 售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪； 最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾建立一 套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统为此，我们对我们所设计和建设 的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位一、 工程保修期XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期 X年的免费 服务，在服务期满后，可按签订维保合同二、 维保服务围保修期的具体服务围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、 维保服务容主要容包括：1、 监控室机房环境。
2、 设备运行环境3、 所有设备的安装位置、运行情况4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固6 软件使用情况、软件升级情况7、 系统数据备份情况3.1服务方式针对XX公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当系统达到一定规模时，还配置专人长驻 XX公司进行维保工作长驻人员配置对照表如下：系统规模配置0~500台摄像机不配置长驻人员500~1000台摄像机1人每增加500台摄像机增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等 进行现场备货，以提高维保质量设备配置率为：1%小数位采用只进不舍方式, 如：2台半球摄像机，配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备用3.2 故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别， 我公司将根据故障级别分别安排 不同响应方案进行故障排除服务系统故障级别我们一般分为 SIS-1 、SIS-2 、SIS-3 三个级别3.3 设备维修对于出现故障的设备或零部件、 接插件， 我公司免费负责维修， 一般分两种 情况： 1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行 良好，确保整个系统的健康运行， 2）使用备用设备替换上，并将替换下的设备 返厂修理。
若在维保期外，将收取合理的设备维修费用3.4 软件升级本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动， 为客户适时地提供软件的升 级服务保障客户的系统软件保持先进性和稳定性3.5 定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次， 维护人员将定期对系统运行情况进行监测， 根据系统反馈的运 行情况对运行状态进行评估， 保障系统处于良好的运行状态 当系统发生故障时 现场维护人员将根据现场情况进行故障判别， 对于故障判别清楚， 可以现场解决 的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理第二个层次， 根据系统健康运行周期， 本公司定期派资深工程师到现场进行 周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查 , 系统性能进行分析、优化，保 证系统始终处于健康状态并对现场维保人员进行考核、评估第三个层次， 根据系统巡检情况， 给出系统性能评估报告， 并提出针对性的 进行系统优化方案，以期系统达到最大收益3.6 定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高， 本公司的维保人员对系统运行 环境进行保洁和保养服务， 保证系统处于良好的环境中， 从而提高系统运行的可 靠性和稳定性四、维保流程4.1维保服务流程膻栗址樱料—:?第展卡支月it 思■4^柱占工粹师讯诋 中弭口冃黑二 也好记录捲先勺F足注 的芒评怙总共 肝思诂貝存出 相应戸谥范哥月禅以境可 工崔腫工作倩 况讲祈看诃记 沐井艮慣活 G安甫二悝肝克过 咱吨技术直幷， 并侵班相黄记最汙，-子无前产憎也厂寅冋恢3圧古文且燉好 报怪收」井 僵低观蝇拽£ 爻挣4—谨好脱惯记我，平 -E间内噌克曲司 探氐号家袪朮克捋1舌匕魁井忻阖屢原国，井协囱船 曲底矍.■*}■嗟散好客户档案 记康+第一ft I百哺箭阳乙取 万■-. f .I」 厂 «xM> 寻求丘卞畫持,：厂质绪出计划極的周覷和腫本旺户H毘弄叵讶狒认旨J井世舟箍樓"H H、刘円记曲结束）4.2定期系统巡检流程| !L .— ■— —j— r—— |i—■--i" ! ■*r — - —才■ £ i 1 ■ ! 1 1I |• !• jV 1 1 ]爲…卜丿…子 b 1 i !■ ■ ° z1•i・ 1 ■■| !1 ■ii1 ! R I 1 ! 1 I■：*■■•!• 1 ■ ■ ■ i i i~ ~-1 ---*■ z ■..__ x__ .. r---1 ---■ ： "■ S ■ I " : >! 1■七于籍统实& r时遛检二系统存在不系统巡检丿5JZ系统稳址性报告 ■i ■ b ■ ■ di ■■ 1T.l7系蜓优化i f方案提交（” TL fl■I Ja7乂…系统优化 K S■ ■-« I五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行， 我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定， 制定如下级别的客户系统维护 服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。
客户系统服务级别一一（1）SIS 1“问题程度：•核心设备出现故障•大区域瘫痪•核心监控场所出现严重问题皿处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公 司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障30分钟现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师 提供一套临时解决方案供客户使用。