物流企业分类与评估指标1围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、法，明确了我国物流企业的 类型与评估指标本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规与管理的依据2规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引 用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准， 然而，鼓励根据本标准达成协议的各研究是否可使用这些文件的最新版本凡是 不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准GB/T 18354物流术语3术语和定义GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准3.1物流企业 logistics enterprise至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照 客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织 和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事 责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用注：改写GB/T18354-2001，基本概念术语3.123.2物流服务 logistics service物流供应通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管 理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的行为。
3.3综合物流服务 integrated logistics service为客户制定整体性的物流案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系 统化运作3.4物流信息管理 logistics information management应用现代信息技术和手段完成物流过程息采集、处理、存储、传输和交换， 实现物流信息电子化，数字化、网络化4分类原则、法4.1分类原则分类原则如下：a）符合3.1的企业，员相近业务合并为同一类型；c）应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合4.2分类法根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不 同状况，划分物流企业类型5物流企业类型5.1运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：a） 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；b） 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；c） 企业自有一定数量的运输设备；d） 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、 监控表1 运输型物流企业评估指标评估指标级别AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经营状况1.年货运营业收入/元•15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间•3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额•10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率•不高于70%设各5.有有货运车辆/辆•（或总载重量/t） •1500以上 （7500以上）400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（150以上）设 施6.运营网点/个50以上30以上15以上10以上 5以上管理及服 务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理•通过ISO9001,2000质量管理体系人证9.业务辐射图•国际围全国围跨省区省围10.顾客投诉率(或顾客满意度)<0.05%(>98%)<0.1%(>95%)<0.5%(>90%)人 员 素 质11.中高层管理人员•80%以上具 有大专以上 学历或行业 组织物流师 认证60%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具 有中等以上 学历或专业 资格50%以上具有中等以上学历 或专业资格30%以上具有中等以上学历 或专业资格信 息 化 水 平13.网络系统•货运经营业务信息、全部网络化管理物流经营业务信息、部分 网络化管理14.电子单证管理90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪•90%以上70%以上50%以上16.客户查询•建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注•的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入注3：运营网点是指在经营覆盖围，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构注4：顾客投诉率是指在年度期客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率注5：顾客满意度是指在年度期企业对顾客满意情况的调查统计5.2仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：a) 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务， 具备一定规模；b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；c) 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控仓储型物流企业评估指标见表2评估指标级 别AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经营状况1.年仓储营业收入/元•6亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以 上2.营业时间•3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额• /元•10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以 上4.资产负债率•不高于70%设各设施5.有有仓储面积/谊20万以上8万以上2万以上1万以上4000以上6.有有/租用货运车辆/辆500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管理及服 务8.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理•通过ISO9001,2000质量管理体系认证10.顾客投诉率（或顾客满意度）<0.05%(>98%)<0.1%(>95%)<0.5%(>90%)人 员 素 质11.中高层管理人员•80%以上具 有大专以上 学历或行业 组织物流师 认证60%以上具有大专以上学 历或行业组织物流师 认证30%以上具有大专以上学 历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具 有中等以上 学历或专业 资格50%以上具有中等以上学 历或专业资格30%以上具有中等以上学 历或专业资格信 息 化 水 平13.网络系统•货运经营业务信息、全部网络化管理物流经营业务信息、部分 网络化管理14.电子单证管理•90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪90%以上70%以上50%以上16.客户查询•建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注•的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务，配送业务所取得的收入注3：顾客投诉率是指在年度期客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率注4：顾客满意度是指在年度期企业对顾客满意情况的调查统计注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期配送服务的，具有一定业务规模的、客户所属的固定网点注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等式可进行调配，利用的货运专用车辆5.3综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：a） 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；b） 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作案，为客户提供契约性的综合物流服务；c）桉照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；^企业具有一定运营围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效 地提供客户服务；f）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态 查询和监控表3 综合服务型物流企业评估指标评估指标级 别AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经营状况1.年综合物流营业收入/元15亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以 上2.营业时间3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元5亿以上1亿以上2000万以上600万以上200万以 上4.资产负债率不高于75%设各设施5.有有/租用仓储面积/谊10万以上3万以上1万以上3000以上1000以上6.有有/租用货运车辆/辆1500以上500以上300以上200以上100以上7.运营网点/个100以上50以上30以上10以上5以上管 理 及 服务8.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理通过ISO9001,2000质量管理体系认证10.业务辐射面国际围全国围跨省区省围11.物流服务案与实施提供物流规划、资源整合、案设计、业务流 程重组、供应链优化、物流信息化等面服务提供签和物流资源、案设计 等面的咨询服务12.顾客投诉率 （或顾客满意度）<0.05%(>98%)<0.1%(>95%)<0.5%(>90%)人 员 素 质13.中高层管理人员80%以上具有 大专以上学历 或行业组织物 流师认证70%以上具有大专以上学 历或行业组织物流师 认证50%以上具有大专以上学 历或行业组织物流师认证14.业务人员60%以上具有 中等以上学历 或专业资格50%以上具有中等以上学 历或专业资格40%以上具有中等以上学 历或专业资格信 息 化15.网络系统•物流经营业务信息、全部网络化管理物流经营业务信息、部分 网络化管理16.电子单证管理•100%以上80%以上60%以上水 17.货物跟踪• 90%以上 70%以上 50%以上平 18.客户查询• 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统注1：标注•的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。
注2：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流 通加工、配送等业务取得的收入总额注3：运营网点是指在经营覆盖围，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构注4：顾客投诉率是指在年度期客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率注5：顾客满意度是指在年度期企业对顾客满意情况的调查统计注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等式可进行调配，利用的货运专用车辆注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等式可进行调配，利用的仓储总面积6物流企业评估指标6.1等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物 流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级 AAAAA级最高，依次降低物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。