《管理方法与艺术》形成性考核作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：指一定组织中的管理者通过协调别人的活动，以充足运用各种资源，从而实现组织目的的一系列社会活动过程2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简朴地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同限度的自我表白以及恳求的一种模式这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与别人间信息沟通产生的潜在的自我意识4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人对的理解和执行二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B ）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人 C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（ B）A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我 C．个人自我、社会自我和抱负自我 D．自我结识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法对的的是（ C ）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往可以较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定可以担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法对的的是（ C ）。
A．“沟通时要达成一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的发言是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文献，最佳应用书面的方式进行交流，但是对简短文献则最佳不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，特别是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）A．副语言沟通 B．身体语言沟通 C．道具沟通 D．以上都不对陈总是一家管理征询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目项目另一方规定做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目规定在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完毕陈总不久制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作导致了很大的麻烦小王很气愤，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是反复工作嘛，但是他又不能说什么，就由于这往往使他的工作不能准时完毕，陈总对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A )A． 员工之间的协调 B． 项目计划C． 项目控制 D． 员工任务的分派8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间重要缺少( A )A． 沟通 B． 计划C． 控制 D． 组织9． 从沟通的角度来讲，导致小王和小刘沟通障碍的因素，谁应负有相应的责任？( D ) A． 发送者-小王 B． 接受者-小刘C． 陈总 D． 以上人员都有责任10． 假设陈总想解决这个问题，采用下面一种方式来解决比较好？（ A ） A． 会议讨论 B． 私下分别交谈C． 让小王加班 D． 做小王的思想工作三．多项选择题1．管理的职能涉及有（ABCD ）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（ AB ）A．生活技能 B．职业技能 C．言语技能 D．肢体技能3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC）A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次4．语言沟通一般涉及：（ BC）A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通5．非语言行为在沟通中的作用涉及：（ ABC D）A．加强言语 B．配合语言 C．实现反馈 D．传达感情四．简答题1、 简朴阐述自我意识的概念和心理要素。
自我意识是人类意识的最本质特性，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周边事物关系得结识自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我结识、自我体验、自我监控其中，自我结识就是指人对自己及其外界关系的结识，也是结识自己和对待自己的统一自我体验是随着自我结识而产生的内心体验自我监控是指个体对自身的心理与行为的积极掌握，调整自己的动机与行动，以达成所预定的模式或目的的自我实现过程2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同限度的自我表白以及恳求的一种模式这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与别人间信息沟通产生的潜在的自我意识 自己已知的 自己未知的开放领域盲区隐蔽领域未知领域别人已知的别人未知的图中有四个方块：1、开放领域：自我和别人都知道的2、隐蔽领域：自我知道，但别人不知道3、盲区：自我不知道，但别人知道4、未知领域：自我和别人都不知道的3、 良好的会议目的应符合哪四项规定？具体阐述其内涵决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目的良好的会议目的应符合四项规定：1.会议目的必须用书面列明：用书面方式写下会议目的，可以产生三种好处：第一、有助于目的内涵澄清；第二、书面目的较不容易被遗忘；第三、当目的种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
2.会议目的必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的也许会议目的不仅应具有相称的挑战性，并且也应当有被实现的也许 3.会议目的必须具体并且可以衡量：模糊笼统的目的很难充作行动的指南 4.会议目的所表白的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位以主席为本位的目的，远不如以成果为本位的目的那样具有实效4、 在平常工作和生活中，你认为应当如何提高自己的聆听技巧？参考：（1）不要以自我为中心2）选择性注意3）接受责任4）不要有预设立场五．案例分析题 王强在完毕3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有公司公司老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作但王强自己通过三思，还是积极申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的因素及他应当如何去改善？参考要点： 王强出现沟通障碍的因素重要有： （1）地区语言存在一定的差异 （2）言谈中常用专业术语； （3）其他员工对他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差异 （2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流； （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；《管理方法与艺术》形成性考核作业二（第4、5章）一．名词解释1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的互相影响，互相作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。
2．弗洛姆盼望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目的后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――盼望值3．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维4．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的原型及其各种变化形式， 从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的结识二．单项选择题1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的因素由此看出健康的团队是需要成员之间互相( D )的 A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任 2．团队成员士气低落的征兆很多，（ D ）不属于这种情况的下的征兆A．压力增大 B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差 D．员工交流时间长3．关于团队建设，说法不对的的是（ D ）A．团队工作的效率大于个人的工作效率B．任何一个团队，其发展都要通过四个阶段C．团队中必须具有互补的角色才干和谐地发展D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型4．优秀高效的团队都具有多种相似的特性，（B ）特性不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持5．有些人解决问题重要是依赖自己个人的想法和也许性，而不是事实，这类人是属于（B ）A．知觉型人物 B．直觉型人物 C．情感型人物 D．思考型人物6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法A．减少阻力法 B．变阻力为动力法 C．借用外力法 D．以上都不对恒星团队是天涯公司的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈可以经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是可以进行周密计划的人；小寓对交待的工作可以及时准确地完毕；小富可以对各种想法作出调查，并能作出评估令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，可以提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
7．上述案例说明，导致这种情况的因素是此项目团队缺少(A )角色 A．协调人员 B．发明性人员 C．实行人员 D．分析人员8．假如团队可以顺利地发展，那么团队中的人员的角色应当是(A ) A．互补的 B．平行的 C．独特的 D．多样的9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D )的错误 A．脱离会议目的 B．没有限制人员的想法 C．团队会议不正式 D．项目组人员不应都参与10．假如项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题 A．受到别的团队排斥 B．团队人员冲突 C．影响整体组织目的的实现 D．以上都也许三．多项选择题1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD ）类型A．多功能型团队 B．问题解决型团队 C．自我管理型团队 D．虚拟团队2．团队激励的方式有（ABCD ）A．目的激励 B．奖惩激励 C．数据剧烈 D．典型激励3．问题解决技能的自我检测涉及有（ABC ）A．问题解决的能力检测 B．发明性思维能力检测 C．思维方式检测 D．情商检测4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。
A．会计 B．工程 C．销售 D．征询5．问题解决技能的方法有（ABC ）A．动力与阻力调节法 B．活用知识法 C．以迂为直法 D．直观思维法四．简答题1．有效的团队需要具有一些什么特性？（1）有效团队拥有独立的个体2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率3）团队对个体具有其特有的吸引力4）有效团队并不是只拥有一个领导5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与别人的关系，也许的局限及其职业方面的特点参考：知觉-思考型人物乐意与可以条理清楚地阐述数据的人打交道，但在与别人的关系上，他们也许由于有时无法得到足够的事实而感到沮丧他们不能容忍项目的延迟，为了完毕工作，经常会忽略有助于工作的人情味，人际关系也许会比较紧张他们对解决物质的、非个人的事物的职业更感爱好知觉-情感性人物通常对别人的想法反映更积极，更容易与同事相处但他们也许不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感爱好，在他们不期待团队支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，也许是困难的。
他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点 所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想1） 相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想2） 对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想3） 接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物4．请你简朴阐述一般的解决问题的程序涉及哪些重要环节 人们在作出平常决定期，依赖于一个一般的解决问题的程序1） 决策者对环境刺激作出反映（2） 决策者进行信息解决（3） 决策者对各种解决问题的方法进行权衡（4） 决策者作出决策（5） 决策者通过反馈调整决策五．案例分析题北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款这样的处罚力度对违法人员来说，主线起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带钞票，执法者就是抓住了他们，也无法实行处罚此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。
打击这些活动，并非城管一个部门可以做到就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心城管人员付出了太多的劳动，随见随清，特别是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，并且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要她指出，现新《条例》中作出在适本地点组织设立公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的合法需要 问题：请你针对上述所反映的问题，运用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法参考： 如何治理小广告的建议：（1）加大处罚力度，使小广告商充足结识到问题的严重性2）出台相关法律文献，填补法律漏洞3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。
5）加大媒体和群众监督《管理方法与艺术》形成性考核作业三（第6、7章）一．名词解释1．情商：指一个人的性格和情绪耐受限度，它涉及结识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知别人感受的能力，人际关系管理的能力2．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为3．压力管理：可分为三部分，一是针对导致问题的外部压力源自身去解决，即减少或消除不适当的环境因素；二是解决压力所导致的反映，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等4．时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好二．单项选择题1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误，很显然对工作没有爱好小孙的这种情况说明他（ D ）A．压力局限性 B．没有压力 C．压力过度 D．有也许压力过度，也有也许压力局限性2． 王先生毕业于上海某医科大学，当年由于学业杰出，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就由于和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。
王先生的压力来源于（ C ）A．环境 B． 生活 C．人际关系 D 抱负与现实的差距3．下面的说法，不对的的是（ A ）A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力局限性和压力过度都同样对人的身体有害 C．压力无处不在 D．放弃时间的人，时间也会放弃他4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不可以帮助你的方法是（ D ) A．把更多操作性的工作分派出去 B．相信你的团队成员 C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A ) A．批准 B．不批准 C．有时需要有时不需要 D．因人而异6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C ) A．做事事必躬亲 B．做事踌躇不决 C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心刘总是一家制造公司的负责人，工作中需要解决的问题很多，他感到很烦恼下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应当解决上周人力资源部门反映的员工规定加薪或增长各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应当解决建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就解决了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了采访，下午针对是否应当发展员工的问题召开了一个会议；周四他解决了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周仿佛很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。
结合此情况，请你回答：7．刘总出现这样的问题，重要的因素是（ D ）A．工作目的不明确B．工作没有计划C．能力不够D．时间管理方法的欠缺8．建立学习型团队的事情属于（ C ）的事情A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要9．刘总为了提高自己的工作效率，（ D ）的做法是不应当的A．可以及时解决问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何以避免打扰10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应当运用（ C ）的方式将工作排列出来，这样就可以更加清楚地知道自己一周的计划A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目的管理三．多项选择题1．在平常生活中，压力源无所不在，总的来说，重要来源以下几个方面（ABC）A．心理因素 B．环境因素 C．角色因素 D．与生俱来的因素2．压力管理涉及（AC D ）A． 针对导致问题的外部压力源自身去解决 B．顺其自然 C． 改变个体自身的弱点 D．解决压力所导致的反映3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力A． 规划策略 B． 前摄策略 C． 反映性策略 D．逃避策略4．从管理的角度谈时间，涉及有三层意思（ABC ）。
A．时效 B．时机 C．时代 D．时候5．时间管理的原则有（ABC D ）A．制订时间进度表的原则 B．应付突发性事件的原则 C．维护平常性事物的原则 D．切莫一心二用的原则四．简答题1．压力的概念，压力是由哪些因素导致的 压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为 压力源是指我们导致压力感的那些事情一般而论，压力源可以分为三类因素：（1） 心理因素（2） 环境因素（3） 角色因素2．压力的危害重要表现在哪几个方面？ 过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：（1） 过度的压力损害员工个体身心健康（2） 过度的压力导致决策的失误（3） 过度的压力会破坏一个公司的健康和连续发展3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性 时间是管理中的稀有资源它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：（1） 不变性（2） 不可存储性（3） 无可替代性（4） 伸缩性在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，并且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。
因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用4．阐述时间管理的原则及对的的时间管理的思维方法 时间管理的原则涉及有：（1） 制订时间进度表的原则（2） 应付突发性事件的原则（3） 维护平常性事物的原则（4） 切莫一心二用的原则对的的时间管理的思维方法：（1） 既受时间支配，又是时间的主人（2） 整体性的思维方法（3） 过一种全面的生活五．案例分析题赵先生是某公司销售总监他工作积极努力，责任心强工作以来，总是天天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（假如出差在外，就更不用说了）面对剧烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明非常简朴的事情，还婆婆妈妈解决不好，都要他亲自过问为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间他的脾气变得越来越暴躁假如谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评这让大家见到他都很胆怯有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。
他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解参考要点： 案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，并且面临四周楚歌不断提高的业绩规定、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体其后果往往导致轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则导致过劳死、公司重大决策失误等从公司的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，导致无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等假如管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等但以上方式只有不到10%的奏效，并且往往失之偏颇因此，要改变这种状况，压力管理能力的提高自身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
《管理方法与艺术》形成性考核作业四(第8、9章)一．名词解释1．危机：指公司经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到公司的基本价值和最终目的，迫使公司做出决策的事件2．危机管理：有计划、有组织、有系统地在公司危机爆发前，消除公司危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使公司转危为安3．冲突：是个人与个人之间、个人和团队之间或团队和团队之间由于对同一事物持有不同的态度与解决方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突4．冲突管理：有广义和狭义之分广义的冲突管理应当涉及冲突主体对于冲突问题的发现．结识．分析．解决．解决的全过程和所有相关工作狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反映行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突二．单项选择题1．以下哪一个不属于危机的特性( D ) A．危害性 B．意外性C．紧急性 D．不可预见性2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A ) A．危机防止阶段 B．危机解决阶段 C．危机总结阶段 D．以上都不对3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解，并互相尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于( C )冲突A．不健康 B．破坏性 C．建设性 D．公开性4．某团队由于项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很也许是由于( D ) A．团队成员参与不够 B．团队成员素质差 C．成员技术水平低 D．团队成员之间没有足够的信任5．小张领导的小组像其他组织同样，难免会发生一些冲突那么，解决冲突的方式可以是( D ) A．对抗 B．回避 C．迁就 D．以上都是情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题由于这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉但是各个部门的员工反映却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”老李则说：”我觉得这个职称应当给我，我在公司已有十年了，没有功劳电有苦劳吧小张则说：“我认为这个职称应当给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。
许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达成了4亿元 根据以上案例，回答6～10题6．组织内部或组织之间广泛存在( A )A．冲突 B．结构不合理的毛病C．政策执行不妥的问题 D．资源匮乏的问题7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以提成( C ) A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突 C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实行中冲突和发展中冲突8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的告知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( B ) A．潜在冲突 B．公开冲突 C．个人冲突 D．组织冲突9．对于冲突而言，说法对的的是( A ) A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织自身有好坏之分 B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的 C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突也许永远消失10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的因素是( D )． A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想崇高C．老李不求上进 D．两人的价值观不同三．多项选择题1．危机管理的特点有（ABC ）。
A．不拟定性 B．应急性 C．防止性 D．随意性2．对于当代政府．公司来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化 C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持3．属于当代冲突观的观点有有（B D）A．冲突时可以避免的 B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的 C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件 D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在4．属于建设性冲突的观点有（AB）A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目的的关心 C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身袭击5．托马斯认为人们对于冲突的反映大体有（ABC D）A．强制 B．适应 C．回避 D．妥协四．简朴题1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？ 危机是指公司经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到公司的基本价值和最终目的，迫使公司作出决策的事件 一般来说，危机在发展过程中，通过四个阶段：（1） 危机酝酿期（2） 危机爆发期（3） 危机扩散期（4） 危机消失期2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？危机管理是指有计划、有组织、有系统地在公司危机爆发前，消除公司危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使公司转危为安。
危机管理的特性有：（1） 不拟定性（2） 应急性（3） 防止性3、 什么是冲突，冲突的本质重要表现在哪些方面？冲突是个人与个人之间、个人与团队之间或团队与团队之间由于对同一事物持有不同的态度与解决方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突冲突的本质重要表现在：（1） 冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的互相作用状态2） 组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合3） 冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目的、方法等4） 冲突是一个过程5） 冲突的各方既存在互相对立的关系，又存在互相依赖的关系4、 有几种解决冲突的策略，每种策略具有什么特点解决冲突的策略大体可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作五种策略的特点分别是：（1） 强制：企图以对方为代价，换得自己的需要2） 适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要3） 回避：通过对冲突采用置之不理或迟延的方法，忽视双方的利益4） 妥协：合作水平和自持水平都居中5） 协作：企图同时顾及到双方的立场和观点五．案例分析题11月24日，海南省海口市工商局发布2023第8号商品质量监督消费警示：涉及农夫山泉30%混合果蔬．农夫山泉水溶C100西柚汁饮料．统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
不久，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素 12月5日，海南工商部门公开表达之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉导致巨大负面影响 历来善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法．知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额补偿诉讼 请根据材料，谈谈你对农夫山泉在解决危机过程的见解参考：（通过危机管理相关内容进行回答即可）1、危机产生后，公司必须高度重视，第一时间要作出反映2、进行有效的公关活动危机产生之际，消费者会对公司的产品信心大降，要最大限度减少负面影响，必须要善于采用媒体公关和政府公关消除影响3、对危机进行有效切割 把出现的问题尽也许排除在公司整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化 4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出因素才干采用对的的措施5、当危机真相澄清以后，公司应当采用冷解决方式，用时间来消化危机带来的影响。
一、名词解释1.管理 ：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达成一个拟定目的的过程2.组织文化 ：是指一个组织在其组织活动中，长期提倡和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和3.管理幅度 ：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员可以直接有效地指挥和监督的下属人数4.公司再造：公司再造，也称为组织重建、流程改革所谓公司再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高公司的效率与简化公司的层级架构，以达顾客满意5.组织制度 ：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它涉及公司组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其别人去行使，使其能在领导的监督下，自主地解决有关问题7.目的管理：目的管理：目的管理是以目的为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法8.团队: 团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目的。
9.组织精神: 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定见解. 是更高层次的原动力10.战略管理: 公司拟定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定公司的战略目的，为保证目的的对的贯彻和实现进行谋划，并依靠公司内部能力将这种谋划和决策付诸实行，以及在实行过程中进行控制的一个动态管理过程11.决策: 意思就是作出决定或选择管理就是决策是指通过度析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程12.领导 : 名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目的，对被领导者进行统御和指引的行为过程两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达成目的13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和处罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目的的系统活14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文献传达、召开会议、上下级之间的定期情报互换）。
16.预算：是指公司或个人未来的一定期期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、钞票流的总体计划它将各种经济活动用货币的形式表现出来每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完毕财务目的所需各种资财的财务计划17.前馈控制：是指通过观测情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，对的预计未来也许出现的问题，提前采用措施，将也许发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段也许出现的问题而事先采用的措施18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果二、选择题：（含单选和多选）1.管理机制中最基本的机制是（ B ）A.约束机制 B.运营机制 C.动力机制 D.自动机制2.管理创新的内容涉及（ ABCD ）A.目的创新 B.制度创新 C.组织创新 D.技术创新3.管理学产生的标志是（ C )的出现A.管理过程理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论 D.管理科学理论4.“社会人”的概念是由（ C ）提出的。
A.泰罗 B.韦伯 C.梅奥 D.西蒙5.组织文化的内容涉及（ABC ）A.精神文化层 B.规范文化层 C.行为文化层 D.综合文化层6.古典管理理论的代表人物是（ B ）A.梅奥 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯7.组织图中的工作关系涉及（ ABCD ）A.直线关系 B.横向关系 C.参谋关系 D.职能关系8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD )A.管理目的 B.管理主体 C.管理对象 D.管理机制1.部门划分应遵循（ ACD ）原则A.优化原则 B.精简原则 C.分工原则 D.制度原则2..组织职权涉及（ ABCD ）。
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.管理职权3..衡量集权与分权的标志是（ ABCD） A.决策的数量 B.决策的审核 C.决策的重要性 D.决策的影响面4..组织制度涉及（ ABCD ）A.基本制度 B.管理制度 C.个人行为规范 D.业务与技术规范5.团队的类型涉及（ ABC ）A. 工作团队 B.项目团队 C. 管理团队 D.分工团队6.团队发展的阶段涉及（ ABCD ）A.初始 B.过渡 C.成长 D.成熟7.预算是（ D ）的计划A.灵活 B.高层 C.数字化 D.部门8.目的的作用是（ ACD ）。
A.执行作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.考核作用1.没有实行管理分工的组织结构类型是（ ）A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制2.分权制的组织结构类型是（ ）A.直线制 B.矩阵制 C.职能制 D.事业部制3.提出“合理性”决策标准的是（ A ） A.泰罗 B.西蒙 C.巴纳德 D.孔茨4.可供组织选择的基本战略有（ ABCD ）A.成本领先战略 B.特色优势战略 C.目的聚焦战略 D.多元化战略5.组织总体战略环境涉及（ ABCD ）A.政治法律环境 B.经济环境 C.自然文化环境 D.技术环境6.领导的基础是（ BCD ）。
A.控制 B.影响力 C.职位 D.权力7.领导行为理论涉及（ ABC ）A.管理方格理论 B.情景领导理论 C.领导四分图理论 D.领导连续统一体理论8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素重要有（ ACD ）A.上下级关系 B.外部环境 C.任务结构 D.职位权力1.激励的核心要素是（ C ）A.需要 B.动机 C.外部刺激 D.行为2.马斯洛认为人的需要分为（ ABCD ）等几个层次A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要3.盼望理论的提出者是（ D ）A.赫茨伯格 B.波特 C.亚当斯 D.弗鲁姆4.沟通的目的是（ ABCD ）。
A.促进变革 B.联络 C.实现目的 D.管理5.沟通的障碍重要来自于（ ABCD ） A.发送过程 B.发送者 C.接受者 D.反馈过程6.正式沟通的重要形态有（ ABCD ） A.链式 B.轮式和Y式 C.环式 D.全通道式7.反馈控制工作涉及（ ABCD ） A.财务报告分析 B.成本报告分析 C.质量控制分析 D.工作人员工作绩效的考评8.控制工作的程序涉及（ BCD ） A.准备阶段 B.拟定标准 C.衡量成效 D.纠正偏差7、时间网络分析的重要环节是（ACD）10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）三、判断并改错1.管理的载体是管理机制。
管理的载体是“组织”)2.系统观念强调管理的整体效应对的)3.创新是管理的永恒主题对的)4.西蒙被后人称为“科学管理之父”费雷德里克.泰勒5.规范文化层是组织文化的核心层对的)6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果对的)7.人员是组织内部诸要素中的核心要素对的)8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动是“指人们为着实现一定的目的，互相协作结合而成的集体或团队”)1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的而不是“层次”2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题对的)3.管理幅度是管理者管理员工的人数对的)4.非正式组织以自发形成为基础对的)5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”6.组织冲突对组织有悲观影响组织冲突对组织有“一定的”悲观影响，但是冲突也可以激发人们寻找可以产生更好结果的改善方法冲突给予人们以活力，使他们更有发明力，不断地实验新的想法同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位对的)8.好的目的应体现先进可行的特点。
对的)1.决策的本质是选择对的)2.具有匿名和多次反馈特性的决策方法是头脑风暴法头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”3.行业环境是组织面临的最关键的环境对的)4.领导的本质是选择领导的本质“就是通过人与人之间的互相作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”）5.领导艺术规定严格按照惯例规律办事领导艺术是以人为本，“富有发明性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”6.管理方格理论的代表人物是利克特布莱克）7.动机是激励的起点和基础核心)8.监督属于保健因素监督属于实现目的的“保证因素”9、强化理论是由“斯金纳” 提。