录音流水号工号规范用语30分语音语调30分首问语5称呼语10礼貌用语10结束语5普通话5语音5语调10平均值#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0! 客服中心录音监听反馈表服务意识20分业务技能20分得分语速10服务态度12服务责任8理解能力4表达能力4记录准确性8业务熟练度4#DIV/O!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0! 咨询内容概述简单点评。