中国移动通信CHINAMOBILE■■安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月1.1.1代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”一“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图:N西■，心覆I单姓@苴■空@理■:基厢登展写冶i■:ttitk孕电E9累gm4争神况tfeiW-^raKiaAfira野点in11迥亍牌月，lM5Wil653r^CE：i：合果人昴食理匹aw•力|•穿?fltiaii却|~典#透麻具Dftilft/kfiSAiMifcrna:sifiJW人活而i艮云=售丑旬pfeu外心mtiRJW>tAjJ3P：®S-y»B自黄甘整►代暗询通龄理kn#*置J?步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击选择”按钮关联其他人员账号，如下图:-3玷母?5[EET^:SDEZZ2U56王珏孰系庙0fl'llPBOSS虬客bSB*raassiH励=2席:耳moss*系方宣U73&2fi7t2iFBOSSSl辣构白Jfi分崟氏HK窗mossia区PBmMgK0f!^ilE|lM3E■油.MT.二励苴二0«UDflenetH?岂je营堂芝foie二帕=昼三沌廿略日1网此-W:碓b幡iWMm13BMI7S2?!会而斐SlUXM61Eh£&险中匕与L%HF-当蕴415刮二二。
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事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSSfc号的关联操X152098361568**辛工宇丰安徽移动代维管理平台M记仕室仁1.1.3代维主界面装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中1.1.4装维工单1.1.4.1职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOS㈱号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮1.1.4.2开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOS献号对应职位的开通工单列表列表展示工单工单编号、客户名称、客户、地址等部分信息列表支持向上滑动加载更多数据我的待办持力*巳办（手辑WT鱼_1_三诟号.：IU£lkJl>?2C150J2b.k?Jti551b2工MB:膏矩财彰了[1500元）斯I:兼国宜：香F3:BJO56a»5?麻户地址:^«EKSc^]l2BB£S^!1^3ttjz206E{£ri±«*S•TO2KMODJC1502J&aW€i4lJMlTe*.片坞械瞰fS7MA4MAH:网元肉卜蕾仍瓶谭喜尸挡蝴:方营用:lS9iSl*46C1毒户咬i听产印区（m北窝切5踏*口王芹苓同一期2*柘1=元21.1.4.3开通工单详情点击开通工单歹0表中的任意工单即进入对应的详情页面。
开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息页面底部显小该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单49工单谭情工TOmOQZmEMDCOQgn空唤炉:UllSD?24OB37tW产乂名临.（网无/月＞在-宅话139^5144607-甘«5市声阳旧751»与*8£史口皇尊花回*PNUlt-....鼻.业聃时单兀2*\空I：骨於市序心良*lt»与5B映口星E®TW«Pg40理JEfdfJlS.2O15-0J-06环节名程:FTTH臻机13■廿埒Ilr4■二FW退鱼回筮取单开通详情贞面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮回单开通详情贞面底部点击回单按钮后，进入回单页面页面显示工单编号、处理人、处理时间、备注信息其中处理时间和备注信息需要选择或填写，填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表回单退单开通详情贞面底部点击退单按钮后，进入退单页面页面展示工单编号、处理人、退单原因、备注信息其中退单原因需要选择、备注信息需要填写。
选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回开通工单列表台距nric^挪普宜p旺士呈斑石留里理工芈-通善即学工霸无座3*3』■牛苦』•可匪图新审瞽ssomsss‘染tTftf:匠章南了TOOMOUin^wxMxyi??ost&?lhjooo?o1:色傍有丁1.1.5投诉工单1.1.5.1投诉工单列表单击装维工单的子Tab项-投诉工单获取PBOSSfc号对应职位的投诉工单列表列表展示工单工单编号、客户名称、客户、地址等部分信息歹0表支持向上滑动加载更多数据开与工单皓工半TOlDOOdaJClEaJJ；OOOO57iw:*IP而站苗*十人沏>1*号让iiF；奇弦*复州.春户宅苗:1括LK淄fCl自户堆才::罚区段中口孑意■昼牛-NS胡区H城工以竭三-丁HE:秀咛莒中.
页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、分派和回单（处理）工单详情T5V--FTfl.jr.-ior."i?niVfi-亍欧名CC.]50；禹0006X^2产誓W珈.Munjjnas徐：瑚m岫蝴户螺电:由注nl-if:wtz:nW也回岂.*应与M踏室门匠羽朋饱肃屿丘£演1■亓3葺2五IPVSifi-Wffi^eU7?]DlQS?&g"心；lt>Wi9S72015握？目16号3用7事;Jgttft^gy；4W£；而瞽户芒却：■-R昼向明谷氏：••村宅ii]Jf2W：312B40M6^EWItXS^H*tW^W!濒般曜怦元J3(W里岫W间地埋取单投诉工单详情贞面底部点击取单按钮后，详情页面进行刷新，展示新的可操作按钮分派投诉工单详情贞面底部点击分派按钮后，进入分派页面页面展示工单编号、分派接收人、备注信息其中分派接收人可以通过点击到组织架构页面进行选择选择、填写完毕后即可进行提交，提交后页面返回投诉工单列表工单分派-里:HM11!C'.'UC-J2ClbO22^00^/0b4#服畋人：牌皤云tides'分而辆;Tih-^ia!l提充分派人员选择页面回单投诉工单详情贞面底部点击回单（处理）按钮后，进入回单页面；回单处理分为：已解决回单，未解决、转故障处理，改约，特殊情况、无法解决，工单归类或分派错误。
页面上半部分固定显示工单编号、处理人、是否联系客户、处理情况，后部分根据处理情况选择而变化已解决回单投诉工单回单处理情况默认为已解决回单已解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示投诉原因、回单时间、解决方法、处理步骤投诉原因和回单时间都需要通过选择，解决方法和处理步骤需要填写，选择填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表回单丁田折后■T020000DJ01SOJ26000052917处理人：TTDfWOOl®&©g企理禅.日:已随决回单O瞄患因；用口当ol回旱叱间：2015-02-2709：22炀G解柄先处埋壬命.理步鼻投诉原因选择页面原因选择LAN用户原因用户电厨板仁建度用户电蹒行故障用户操作不当自备路由爵故障酷号r可题（用户名坐峦玛辅宿；胀号问睡（娜定校验谓｝账目何is（限制用广敖雷｝睛和］®（账号就志定；账号＜河题（用户当前上网酎间非有茹:日期）风户自行恢贾未解决、转故障处理未解决、转故障处理回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、处理步骤回单时间和处理步骤选择或填写完毕后即可提交，提交后页面返回投诉工单列表工怖口；102000002015022^000052917虻理人一TTDWOO1金是e§，滂情.兄:羽跋,她戚理O股理制K：提交改约改约回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示退单原因、预约日期、预约时间、回单时间以及备注。
退单原因、预约时间段采用弹框展示，预约日期和回单时间通过弹出的时间选择界面进行选择，备注为填写各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表回单st31A-TTDWD01眠Jft香尸：0是•号:邮］O.日皿".iFnjioMGifrffl^j茵约日胡：2015-02-27颖加值ruoc-ie.oo❷回林词；2015^02-270*9:26;3?由灼特殊情况、无法解决特殊情况、无法解决回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间以及情况说明各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单歹0表回田丁节*.TO冲顷湖150?2600005?917it匹人：1IDW001联系舀尸:陞理牌w:蹄暗垣矽解便O回羊町反.由1502”的:网0情漉朔：Jh展必提交工单归类或分派错误工单归类或分派错误回单页面上半部分显示固定的内容外，后部分显示回单时间、建议投诉归类、建议派发单位以及备注信息各项信息选择或填写完毕后即可提交、提交后页面返回投诉工单列表回单：L孕异H:T0?000002fl15022^XXS0S29tJ姓速入：TTOWOOl联系卷户；<5]&吾工地叮崟击分昴廊O回和1司:JClSm77D9:3Ct;D3。
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