生产科班组长教育计划书1.教育内容：班组长职责和 业务内容2.教育时间：2008-7-153.教育地点：2F教育室4.参加人员：全体拉班长和相关人员5.教育者：CCT 安主任教育计划1目录开讲式企业文化班组长要具备的5个条件班组长的作用和职责管理的介绍沟通的必要性开讲式大家好.一个大企业与一个小企业的区别在于管理的区别，即在于制度是否规范，流程是否清楚一个优秀的企业与一个一般的企业的区别在于管理的区别-文化与品牌的区别而文化与品牌差别背后则是人力资源素质的差别，是员工素质的差别优秀的企业不仅拥有优秀的员工，更重要的是拥有能够激发人的潜能，不断培养出优秀员工的机制我愿把我的所知、所思、所想与所听、所看、所写和同事们进行交流，我深知；知识只有共享，才能产生真正的价值与力量第1頁企业文化主要致力于解决三个问题给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感给人以施展才能的机会，让人感受到企业的天宽地阔，员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉WAYS 班、组长必备的五个条件第2頁业务知识职责知识改善技能用人技能领导技能班、组长的作用和职责第3頁1.注视全局，迎接变化。
全责推进本职工作2.指导员工不断提高3.与时俱进提高素质4.坚持开展作业改善5.迅速圆满解决问题6.确保员工间的和谐7.通过部下取得成绩8.监督安全卫生作业9.协调生产环境维持10.先锋模范带头作用熟练掌握、严格执行谈执行力谈执行力2004年初春年初春,管理界谈得最多的一本书就是管理界谈得最多的一本书就是各大书城，书店的畅销货架上，各大书城，书店的畅销货架上，也摆满了这本书一本引渡过来的书为什么会如此热销？各管理界人士又为什么会如此热衷于谈论也摆满了这本书一本引渡过来的书为什么会如此热销？各管理界人士又为什么会如此热衷于谈论这个话题呢？查其原因，是因为此书中揭露了我们平常工作和生活中经常存在的问题这个话题呢？查其原因，是因为此书中揭露了我们平常工作和生活中经常存在的问题“没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它告诉学员，回答问题只能有四是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，它告诉学员，回答问题只能有四种：种：“报告长官，是报告长官，是、报告长官，不是报告长官，不是、报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口、报告长报告长官，我不知道官，我不知道”除此之外，不能多一个字除此之外，不能多一个字在我们的工作和生活中，我们常常听到这样那样的借口：在我们的工作和生活中，我们常常听到这样那样的借口：“我可以准时到的，可堵车了我可以准时到的，可堵车了”“”“我本来可以去的，可是下雨了我本来可以去的，可是下雨了”“”“我下班了我下班了”“”“我没有办法这么做我没有办法这么做”“”“我没有学过我没有学过”诸如此诸如此类的借口，随处可见好象都有道理，好象都已尽力其实，仔细想想，在每一个借口的背后，都类的借口，随处可见好象都有道理，好象都已尽力其实，仔细想想，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词：这事与我无关，不愿承担责任隐藏着丰富的潜台词：这事与我无关，不愿承担责任很多时候，在我们执行某一项工作时当遇到一点点困难，就开始为自己寻找借口而退避借很多时候，在我们执行某一项工作时当遇到一点点困难，就开始为自己寻找借口而退避借口在我们耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由让我们的心得到一丝安慰但口在我们耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由让我们的心得到一丝安慰但是，借口的代价却无比高昂，它会让我们变得消极、懒散是，借口的代价却无比高昂，它会让我们变得消极、懒散所以，在我们的工作中，管理执行中千万别找借口我们要想尽办法去完成任何一项任务所以，在我们的工作中，管理执行中千万别找借口我们要想尽办法去完成任何一项任务而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是合理的借口慢慢的，我们会明白，在工作中是没有任而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是合理的借口慢慢的，我们会明白，在工作中是没有任何借口的当你不能完成某项工作而在和上司找借口讲理由时，你的上司说何借口的当你不能完成某项工作而在和上司找借口讲理由时，你的上司说“我来做我来做”时，那你就时，那你就麻烦了麻烦了“没有任何借口没有任何借口”可以锻炼我们的意志力、承受力让我们在工作中不会一遇到困难就找借口，可以锻炼我们的意志力、承受力让我们在工作中不会一遇到困难就找借口，推卸责任而会促使我们想尽办法，利用一切资源来完成任务它会使我们变得越来越坚强工作推卸责任而会促使我们想尽办法，利用一切资源来完成任务它会使我们变得越来越坚强工作的执行力也会越来越强在这里我给大家推荐一个理念：不说不能做的理由，只说能做的方法；不的执行力也会越来越强在这里我给大家推荐一个理念：不说不能做的理由，只说能做的方法；不说没做的理由，只说应尽的责任。
说没做的理由，只说应尽的责任没有任何借口第4頁 鼓励、激励 我们能用什么方法?我們必須確定的是：從我們背後傳來的我們必須確定的是：從我們背後傳來的是鼓勵的聲音是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲 批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動ways asia limited第44頁 协助同事配合上司指导下属对人负责对人负责 第6頁 受人以鱼，解一时之需；授人以渔，则终身受用曾有一主管在教育其下属只听得其大声的说：“我做事从来不针对人，只对事不对人，对人，谁都一样，平等”想一想，确实是那样，很多的主管都有那么一个理念“对事不对人”那么，对事有没有错呢？当然没有错领导者希望下属把事情做好，提高整体效益但随着社会的进步，知识的不断更新，管理理念也在不断的朝人文管理的方向发展所以，我个人认为，作为一位管理者，对事，更要对人对事，是指对所做的事情负责，就事论事让它有个完美的结局而对人，是对员工个人的成长负责，属情感因素对事，只能收到眼前的效益；对人，则是从部门、企业长远发展战略来看问题现在各行各业竞争激烈，各种竞争最终都是人才的竞争在这人才竞争中，企业固然可以请空降部队，解一时之需但要使企业长远发展，就只有从内部人员着手，培养熟悉企业文化的人员来让企业持续经营而对人负责，正是从员工个人的发展来培养员工的综合素质在当今社会中，员工选择企业的标准不再是局限于薪资，他们更看重培训机会，个人发展等等因为员工也知道，很多的岗位，它的职业寿命是很短的如包装、机床操作、文员、艺术表演等，一般都在2035岁之间35岁之后，他就得另谋出路了对人负责，就是要管理者帮助员工规划其未来的发展目标，培养他们的自我创新和管理能力这也是职业生涯规划的一部分对人负责，是以人为本的管理精髓也是创造卓越企业文化必不可少的因素 对人负责对人负责什么叫管理 管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境的变化，从制造产品或服务的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。
第7頁管理的概念管理目的-高品质、低成本、严守纳期管理区分-品质管理、成本管理、过程管理管理步骤-P、D、C、A管理方法-运用规则、观念、工具、以达成管理的目标管理制度-管理的运行需要条理，这个条理则由大家制定，大家遵守第8頁OEC管理法日事日毕，日清日高每天做完当天的任务，并且比昨日有所提升WAYS自我实现 受尊重的需要 沟 通 的 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要马斯洛的层次需求第9頁目标与计划（、）目标-想达到的境地 计划-计划、打算 1954年，管理大师彼得、杜拉克（PETER DRUCKER）倡导目标管理，迄今已过去半个多世纪，时至今日，目标管理已演变成科学管理的最有效工具目标管理结合了人性管理，在企业每个部门，甚至每个人都有了明确的目标作指引，尤如前面有一明灯，充满了希望，充满了挑战.对管理的工作领域来说，缺乏计划，没有目标，执行工作就缺乏控制的依据；缺乏明确目标的执行效果，好坏也跟着模糊，往往只能由主管人员依个人的好恶来判断目标就广度来分：有“大”目标、“小”目标；从远近来说：有“长期”目标、“中期”目标和“短期”目标；从属性来看：有“国家”目标、“团体”目标以及“个人”目标。
目标的制定应具有：第10頁1 可达性2 挑战性3 具体性4 可量化5 相关性6 时间性效率与效能（）效率-任务/时间（/）效能-方向+(任务/时间)效能:切实地达到目标或产生所要求的绩效，以及创造一个鲜明印象的能力第11頁善于学习(）一个现时有能力的人，哪怕他是博士.硕士，还是高级工程师，如果不注重学习，也会落后，变成一个能力平平的人；而一个暂时能力不是很强的人，只要坚持学习，善于学习，一定会成为一个能力出众的人一个人的知识是靠一点一滴摄取的，一个人的学识也是靠一天一天积累的学会本领的三个条件-多观察、多吃苦、多研究学习过程中注意的问题-主动问、虚心听好问的人，只做了五分钟的愚人，耻于发问的人，终身为愚人聪明的人有长的耳朵和短的舌头第12頁与下属的沟通协调第13頁1 邀请其他员工提供资料、发表意见，使员工更乐意承担责任2 激励员工，从而启发他们的潜能3 增加员工的自信，以激励他们努力工作4 做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法5 确定跟进工作的日期，以监察工作进展6 专心聆听并作出适当反应，以表示关心员工和重视员工7 经常提供肯定的意见，教育员工如何改善，以确保目标清楚明白，维持效率佳的工作表现。
第14頁1 认同企业文化，捍卫企业利益3 以组织、控制和激励团体为已任管理者所持有的态度2 认清管理的难题.纷繁复杂的市场内部的斗争管理者自身等 很难想象很难想象,这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象.一次听到这样一个案例一次听到这样一个案例:中国航空公司的乘务人员都是漂亮年轻的空姐中国航空公司的乘务人员都是漂亮年轻的空姐,当你登机时当你登机时,她们都会面带微笑的说欢迎光她们都会面带微笑的说欢迎光临临.但乘客心里却没有那种舒畅的感觉但乘客心里却没有那种舒畅的感觉.而新加坡航空公司的乘务人员都是空嫂而新加坡航空公司的乘务人员都是空嫂,同样的动作同样的动作,却让乘客有一种舒畅的感觉却让乘客有一种舒畅的感觉.这是为什这是为什幺呢幺呢?回来思考良久回来思考良久,发现导致这种差异的根本原因是发现导致这种差异的根本原因是:一个是制度让她微笑，她必须微笑，是机械的微笑一个是制度让她微笑，她必须微笑，是机械的微笑;一个是自己要一个是自己要自己微笑，是发自内心的微笑自己微笑，是发自内心的微笑.当我们去商场、酒店等一些服务场所时当我们去商场、酒店等一些服务场所时,服务人员都会对你微笑的说一声服务人员都会对你微笑的说一声“欢迎光临欢迎光临”之类的话之类的话.然后就面无表情然后就面无表情的站到一边了的站到一边了.她们之所以会对你微笑她们之所以会对你微笑,是因为她们的工作守则里要求她微笑是因为她们的工作守则里要求她微笑,而不是她自己内心的微笑而不是她自己内心的微笑.同样同样,对于企业内部对于企业内部,上司对下属微微的点头一笑上司对下属微微的点头一笑,或用手拍拍下属的肩或用手拍拍下属的肩.对下属来说对下属来说,这都是对他工作的肯定这都是对他工作的肯定.他必然他必然会带着欢快的心情去工作会带着欢快的心情去工作.那么那么,怎样实施企业内部微笑管理呢怎样实施企业内部微笑管理呢,本人认为本人认为,应从以下几点出发应从以下几点出发:1.管理者要做到言行一致管理者要做到言行一致,以身作则以身作则.在与员工交谈时在与员工交谈时,安排工作时安排工作时,语言和表情要一致语言和表情要一致.不要老摆出一副严肃僵硬的脸不要老摆出一副严肃僵硬的脸孔孔.对员工的提议要微笑点头示意对员工的提议要微笑点头示意.2.关心员工的工作和个人问题关心员工的工作和个人问题.对于员工的工作对于员工的工作,要时时关注要时时关注,做的好的要加以肯定做的好的要加以肯定,做错的要及时帮助改正做错的要及时帮助改正.也不要也不要只管理工作事项只管理工作事项,对员工的个人问题就不理采对员工的个人问题就不理采,适时的关注和帮助员工解决一些个人困难适时的关注和帮助员工解决一些个人困难,会使他更加努力的工作会使他更加努力的工作.3.当员工出现失误时当员工出现失误时,切忌切忌当众严词批评和指责当众严词批评和指责.这样只会把事情弄的更糟这样只会把事情弄的更糟.也不要把一切错误都往员工身上推也不要把一切错误都往员工身上推.要适要适时的检查自己的失误时的检查自己的失误.4.经常面带微笑经常面带微笑.俗话说近朱者赤俗话说近朱者赤,近墨近墨者黑者黑.你的微笑将会传染你部门的每一个人你的微笑将会传染你部门的每一个人.大家会觉得在这种氛围中工作很大家会觉得在这种氛围中工作很舒心，工作安心，人员流动率降低舒心，工作安心，人员流动率降低.作为一名领导者作为一名领导者,更需要你时常保持乐观健康的心情更需要你时常保持乐观健康的心情,因你的心情会影响到下属的心情因你的心情会影响到下属的心情,你的态度会影响到大家的态你的态度会影响到大家的态度度.如果你已经不堪重击而垂头丧气如果你已经不堪重击而垂头丧气,你的下属还能精神振作吗你的下属还能精神振作吗?领导者的言行往往具有很大的感召力领导者的言行往往具有很大的感召力,在必要的时候在必要的时候,你能够敞开胸怀你能够敞开胸怀,乐观豪放乐观豪放,相信你的下属也会平添无穷的力量相信你的下属也会平添无穷的力量,增加对你的信任感增加对你的信任感,齐心齐力齐心齐力,共同去克服困难共同去克服困难.5.让微笑传遍全企业让微笑传遍全企业.让员工之间也能做到微笑交流让员工之间也能做到微笑交流,并将微笑很自然的带给客户并将微笑很自然的带给客户.提升企业外在形象提升企业外在形象,同时同时,也可增加也可增加企业利润企业利润.有这样一个案例有这样一个案例,美国著名的企业家吉姆美国著名的企业家吉姆丹尼尔靠一张丹尼尔靠一张“笑脸笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。
丹尼尔把神奇般地挽救了濒临破产的企业丹尼尔把“一张笑脸一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸他总是以作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸他总是以“微笑微笑”飞奔于各个飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效车间，执行公司的命令，进行自己的管理结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了益提高了80%公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚微笑微笑,其实很简单其实很简单,微笑管理微笑管理,也一样的简单也一样的简单.只要你用一颗真诚的心面对所有的事、人只要你用一颗真诚的心面对所有的事、人.你的团队便会充满微笑你的团队便会充满微笑.微笑管理第15頁团队合作的技巧第16頁真诚 相处 1 真诚是人与人之间相处的基本原则，建立良好的人际关系，必须以真诚为基本准则。
2 建立良好的人际关系有助于人们顺利开展工作，也有助于整个团队事业的顺利完成合理 分工 1 根据职责、能力、任务量分配工作2 出现问题，避免推卸责任、相互指责3 通过战胜困难，体现和增强自身价值今日事 今日毕 1 谨记工作期限，让工作在最短的时间内有效完成 2 克服拖延的习惯，改变懒散的作风解决团队问题的基本工作第17頁1 保持沟通2 立即着手解决简单问题 4 将所有的进度与现象列入记录5 监察任何的调整或修正，以免酿成大错.3 针对问题源着手6 及时反馈 不守纪律 工作散慢 工作延误 设备故障 废品率高 修理品多 自私自利 5S不好 不够合理 工伤事故 无故缺勤 浪费现象 计划性差 离职率高 马虎草率工作中常见的问题（）第18頁细心、细致、细节、细腻细察、细想、一切从细微开始/从实际出发 在这里首先给大家讲一个小故事目前在台商中比较有成就的当属王有庆，几十年前他可没有这么多的企业和资产，当时他的手中只有2000大毛-二百圆根据实际王有庆决定开一个小米店，因只有二百圆，只能在偏僻的地方租了一个小门面，开始了他的创业生涯此时，大的米店已星罗棋布，谁都可以看到：王有庆的买卖处于劣势审时度势，于是王有庆想到了卖“好米”，其做法是把米中的“砂粒”挑拣出来。
渐渐的，有一个姓王的小伙子卖“好米”的信息传遍该区随后，他又根据需要，采取送米到家的做法，每次送米，他都要亲自把米倒进米缸，并且是把陈米倒出，把米缸擦干净,把新米放入，再把陈米放在上面通过这样做，他知道这家的米能吃到什么时候，到时他就会把米及时送到当时台湾的民众生活也很艰苦，靠做工养家，入不敷出，王有庆根据这一情况，采取先送米，后取钱-等发工资那天再去收款-从细微入手，靠勤劳经营，王有庆的业务越来越大，这时，他已不满足买别人的米来卖了，不久，他就拥有了自已的大米加工企业后来，正象大家知道的那样，他的企业遍布台湾，涉及多个行业从上述事例我们可以看到：做任何事都是从小做起，从小做大所以做任何事都不要好高骛远，不切实际另外我们还要注意到，对任何事都需从细微入手，精细判断，判断准确如果急于出手，会常常碰壁，浪费精力再者，要敢想敢做，一步一个脚印-不要停滞在想的阶段，要把想法变成行动第19頁细节决定一切 1 从小做起，从小做大不要好高骛远，不切实际2 精细判断，判断准确急于出手，常常碰壁，浪费精力3 敢想敢做，一步一个脚印-不要停滞在想的阶段，要把想法变成行动小 细 做细节的特点 细节是成功的基础，是成功的引导者。
谁忽略细节，谁就不可能真正取得成功第20頁 报告（）经常向上司报告工作提到报告工作，很多人都会表示不屑，在中国人的传统里，都崇尚埋头苦干的美德，报告在很多人眼里，是邀功请赏、爱表现、出风头的代名词报告是经常性的，非常必要的1.有助于上司及时了解工作2.有助于上司对自已全面评价工作结束后，一定要向上司报告!第21頁 整理（SEIRI）将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放必需物品归类（流动、缓动、死藏）整顿（SEITON）废弃无用之物，整顿秩序标识、归位、摆放（先进先出、整齐）清扫（SEISOU）岗位干净整洁，无垃圾、无灰尘口诀-由上至下，从左到右；由里到外，绝不回头.-动身摆臂，下蹲上立，金角银边，切莫忘记工具-白毛巾、平刷、螺丝刀、平铲、垃圾袋、水桶、玻璃清洗剂 清洁（SEIKETSU）保持个人卫生，维持干净的环境教养（SHITSUKE）社会道德、制度、纪律、规定、节约养成按章做事的好习惯5S活动第22頁1.亏损为零-5S是最佳的推销员l 在行业内被称赞为最干净、整洁的工场l “无缺陷”、“无不良”、“配合度好”的口碑在客户间相传，忠实的顾客越来越多l 知名度很高，很多客人慕名来参观。
l 大家都以购买该公司的产品为荣l 以整洁为基础的工场有更大的发展空间2.不良为零-5S是避免品质缺陷的护航者l 产品按标准要求生产l 检测仪器正确的使用和保养，是确保品质的前提l 环境整洁有序，异常一眼就可以看到l 干净整洁的生产现场，可以提高员工的品质意识l 员工知道要预防问题的发生，而非仅仅是处理问题l 机械设备正常使用保养，减少次品发生3 浪费为零-5S是节约能手l 能减少各项库存l 能排除过多生产l 避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的浪费l 消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加值动作5S的八大作用(1)第23頁4 故障为零-5S是交货期的保证l 工场无尘化l 经常擦拭、保养，无碎屑、碎块和漏油，机械稼动率高l 每日进行点检,防患于未然l 模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少l 设备产能稳定，综合效率可把握性高5 切换产品时间为零-5S是高效率的前提l 整洁规范的工场，机器正常运转，作业效率大幅提升l 彻底的5S，让初学者和新人一看就懂，快速上岗6 事故为零-5S是安全的保障l 整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用l 物品放置、搬运方法和积载高度考虑了安全因素。
l 工作场所宽敞明亮，物流一目了然l 人车分流，道路通畅l “危险”、“注意”等警示明确l 员工正确使用保护器具，不会违规作业l 所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患l 消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确5S的八大作用(2)第24頁7 投诉为零-5S是标准化的推动者l 员工能正确地执行各项规章制度l 去任何岗位都能立即上岗作业l 员工明白工作性质以及工作标准l 工作方便、舒适l 每天都有改善、有进步8 缺勤率为零-5S可以创建出快乐的工作岗位l 一目了然的工作场所，没有浪费、不均衡等弊端l 岗位明亮、干净，无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼l 工作已经成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工l 5S能给人“只要大家努力，都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善l 在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲5S的八大作用(3)第25頁 人员、作业、期间、指导预定表作业分析表、步骤、侧重点工具、设备、材料、教具整理整顿、安全作业、工作纪律1 编制指导预定计划2 详细分解作业步骤3 准备齐全所用物品4 整备好作业的场所准备是指导工作中的重要部分，起着事半功倍的效果。
指导“准备”（）第26頁教不严，师之过4 观察指导效果2 进行作业讲解3 实施实习作业1 做好指导准备 指导的四个阶段第27頁作业分解作业分解的原则：将每项内容进行分解例：的打法主要步骤要点确认对方的情况号码、所属、姓名拿起听筒用左手拿，记事本放在手边按拨号盘拨到停止位告知自已公司名讲述事情确认对方，说话清楚,灵活运用5W1H放下听筒问候之后，隔三秒第28頁4M1Ev4M1E的概念的概念人人 (Man)(Man)机机 (Machine)(Machine)料料 (Material)(Material)法法 (Method)(Method)环环 (Environment)(Environment)4M 1E结果结果人人机机料料法法环环人人.机机.料料.法法.环，解决问环，解决问题并不难题并不难第29頁PlaN-计划方和目标的确定以及活动计划的制定DO-执行具体运作，实施计划中的内容，并加以控制更高的水平CHECK-检查检查计划实际执行的效果，比较与目标的差距分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题ACTION-调整包括两个内容：A 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作的遵循；B 对于 没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为下一 目标的水平 个PDCA循环的内容。
如此周而复始，不断推进工作 的进展现在的水平 P DA C A PC DP DA CPDCA-戴明环第30頁5W1HWHY-何步骤.何目的？WHAT-何事、何物？WHERE-何处？（）WHO-谁？（）WHEN-何时?（）HOW-何种方法？（）第31頁调查表 或作直方图 看看CP 画出排列图，找出A类因素 或作出控制图 看稳定吗？、因果分析图 相关图 排列图 控制图措施、计划、实施检验表必要性正交试验法目的优选法地点X-R记录表期限作业指导书 看看排列图，A类因素变否？责任者其它标准和有关规定方法 遗留问题转入下一环节 看看直方图，CP值增加否？看看控制图，在控制状态吗？问题是什么？现状如何？分析原因 质量分析表 制定措施措施计划 实 施 检 查 标准化 P DA C 品质管理的手法（）第32頁推移图-将进行工作的方针与目标数据化，并将统计报表的实绩转换成以图示的方法表示出来，从推移图的观察可以得知实绩成果与目标值的差距，从而采取必要的措施推移图的图形可以用柱状图或曲线图两者混合使用左边的纵坐标表示结果右边的横坐标表示日期、月度、年度衡量的项目可依需要设定产量员工人数 柱状图营业额效率不良率 曲线图流动率人均产值推移图第33頁柏拉图100%70093%65090%60055078%50045040050%35030043%25020015010050第34頁生产控制职能 事前控制 现场控制 防止不宜使用的资源进入现场 反馈控制生产管理人员的现场指导活动（对物和对人的动态过程控制）主要是形成信息反馈系统，及时了解生产状况；并且用历史的结果指导未来。
第35頁全面质量管理（TQC）全面质量管理的四个基本观点：一切为了客户满意 一切以预防为主 一切用数据说话 一切用事实验证 全面质量管理的三个基本特点：全面的 全过程的 全员参与的 第36頁ISO的八项原则以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系第37頁上回谈到工作结束后一定要向上司报告工作，汇报时除了使用正确的数、量以外，还要注意一个细节，就是不要用“可能、应该、大概、差不多、一点点”等含糊词语用数据说话第38頁数据的种类定性数据：（布的质感/酒的香醇）第39頁计量值数据：可连续取值的数据（重量、时间、长度）定量数据：计数值数据：可用个数计数的数据（良品数、缺点数）品管圈（QCC）品管圈：在同一个工作单位内自动自发所组成的品质改善小组在自我启发、相互启发的原则下，运用各种统计技术及管理手法，以全员参与的方式，持续不断地对所属工作单位推行管理改善活动其持点：广泛的群众性；明显的自主性；明确的目的性；严密的科学性第40頁品管圈的作用提高现场水准 提高员工士气 提高改善意识 加强问题意识 改变旧的管理习惯，推广科学新方法 激发员工潜能，帮助员工岗位成才 使现场品质保证能力提高 改善人际关系，增强企业凝聚力。
第41頁品管圈的基本理念1 尊重人性建立轻松愉快的工作环境（员工提出自已的建议对策，进而达成自我实现）2 发挥优势，激发潜能（每个人都有机会发挥；通过共同检讨激发潜能，把不可能变成可能3 改善企业体制（通过活动，品质提高；成本降低；生产效率提高，员工和企业都得到发展第42頁品管圈的活动程序课题选择；现状调查；找出存在问题；目标设定；分析原因；确定要因；制定对策；实施对策；检查效果；巩固措施；遗留问题及下步打算；成果总结及发表第43頁不合格品的处置不合格品处置特别采用挑选返工、修理退货第44頁不良严重程度的区分发生不良时，要根据重要程度划分缺点等级缺点等级 严重程度 判 定 标 准A缺缺点点 致命缺点有可能导致人身不安全状况的缺点令产品机能完全丧失,无法使用的缺点由于性能不良会降低产品的实用性，导致难以完成初期目标的缺点B缺缺点点重缺点在使用时需要改造和交换部件等，导致多佘麻烦的缺点在使用初期尽管没有大的障碍，但能导致缩短产品寿命的缺点C缺缺点点轻缺点几乎不会对产品的实用性或有效使用、操作等，带来影响的缺点第45頁不良品的处理1 不良相关信息的收集、保存 2 不合格品的区分 3 不合格品的处理 第46頁品质异常处理品质异常处理:A、品质异常处理流程说明：、品质异常处理流程说明：发现异常发现异常品质确认品质确认停止生产停止生产质量事故信质量事故信息通报息通报良品良品不良品不良品标示隔离标示隔离异常品责任分担异常品责任分担异常品处理方法指示异常品处理方法指示标准文件成形标准文件成形品质异常处理第47頁 设备安全 环境改善 1 预防事故发生 2 防止连带事故注意要点 A 布局、构造、强度、性能、操作性、维护性、可信性、B 机械及电气引起的事故（爆炸、坠落、倒塌）、C 潜在事故的发现与预防、D 理解、熟悉安全制度、规定。
安全点检 在更好的环境中以更好的心情和身体进行工作、1 注意由环境、作业条件引起的各种健康危害、2 加强整理整顿、创建一个美好的工作环境1 提前发现机械、设备、环境等物理缺陷，及时采取措施，防止事故发生2 制度、标准、项目、内容、结果、形式、自主点检设备安全与环境改善第48頁标准工时的设定与运用第49頁1 问题发掘三不不整齐、不平衡、不合理2 收集资料三现、三立主义立即赶赴现场掌握现场了解现场3 分析原因4 找可行对策5 分析最佳对策6 重订标准根据条件、方法、人员、速度，设定标准工时操作方法：ECRS-删除、合并、重组、简化节拍和节奏节拍：流水线上两件同样制品接连产出的时间间隔节奏：流水线上制品是以一个运载组量传送时，运载组量的生产时间第50頁生活小常识-情绪及饮食情绪：怒 伤 肝 忧 伤 肺 燥 伤 心 饿 伤 脾 饱 伤 胃 恐 伤 肾饮食：酸 伤 肝 辣 伤 肺 苦 伤 心 甜 伤 脾 咸 伤 肾第51頁行路挺胸，抬头，大步走第52頁会议（）会而议0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第三季度第三季度A部A部B部B部C部C部议而决决而行行则果第53頁看板管理：是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。
l 作用：传递情报，统一认识；帮助管理，防微杜渐；强势宣导，形成改善意识；褒优贬劣，营造竞争的氛围；全员参与，树立良好的企业形象l 内容：质量信息成本信息纳期信息设备综合效率提案建议品管圈活动其他需要公布的信息l 制作要求：设计合理，容易维护；动态管理，一目了然；内容丰富，引人注目看板管理（）第54頁班组活动园地员工月度考核栏 每月之星 公告 百花园班组园地第55頁 生产过程综合分析调查表：目的 为什么做 为什么要那样做 有无其它做法 应如何做场所 在哪里做 为什么要在那里做 能否在别处做 应该在何处做 时间 何时做 为什么那时做 能否在别的时候做 应该在何时做作业者 由谁做 为什么由他做 能否由别人做 应该由谁做 方法 怎么做 为什么这样做 能否用别的方法做 应该怎样做 作业改善的目标和原则第56頁作业改善的四个目标（1）变得轻松（2）变得更好（3）变得更快（4）变得经济 作业改善的五个原则（1）适应性（考虑人的适应性）（2）专业化（按专业化分工生产）（3）机械化（由手工变为机械化）（4）动力化（使用各种动力代替人力）（5）标准化（编制成标准）代表中国先进生产力的发展要求 代表中国先进文化的前进方向代表中国最广大人民的根本利益三个代表海阔凭鱼跃,天高任鸟飞第57頁由于生产中存在着许多因素的影响，使得生产出差别来的产品总是有一些差别。
这种反映在表征产品质量特牲的数据上，也存在着差异，我们称之为数据有散差这并不意味数据分布就杂乱无章；恰恰相反，它们是有规律可循的人们经过反复观察研究，发现散差的分布服从统计规律质量管理中的多数场合，表征产品质量特牲的分布曲线的形状与理论的正态分布曲线极其相似（我们称之为服从正态分布）所以，在实际使用中，对数据的处理常采用正态分布的理论的处理方法平均值 X X=(X1+X2+X3+-Xn)/N标准偏差 S S=(X1-X)2+-/n-1 制程精密度CP CP=SU-SL/6S极差 R R=XMAX-XMIN正态分布曲线第58頁QC新七种管理方法 1 亲和图法：把从杂乱无章状态中收集到的语言、数据，根据它们的相互间的亲和性统一起来，明确应解决问题的方法 2 头脑风暴法：又称畅想法、集思法、“诸葛亮会”它是采用会议的形式，通过一定方法引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，相互在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法3 关联图法：对原因-结果、目的-手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系；连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。
4 系统图法：又称树型图或树图就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径5 矩阵图法：从问题的事项中找出成对的的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关系，确定关键点6 PDPC法：即过程决策程序图法它是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题，并提出多种应变措施，保证最终目标的达成7 箭头图法：又称网络图法，运用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出影响工程的关键因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修正和优化计划，提高效率和经济效益第59頁管理的新七种工具说明 1 手法类型简图亲和图法头脑风暴法关联图法按用应形式分：多目的型，单一目的型按结构分：中央集中型，单向汇集型，应用型系统图法构成因素展开型 方法展开型 宝塔型主题12345678管理的新七种工具说明2 手法类型简图矩阵图法L型 T型 X型 Y型 C型 A B C a b cPDPC法顺向进行的PDPC 逆向进行的PDPC箭头图法生产活动的六条基本原则后工程是客户必达生产计划彻底排除浪费作业的标准化有附加价值的工作积极对应变化第61頁 1)做事分轻重缓急。
做事分轻重缓急2)遇到问题时马上解决或作遇到问题时马上解决或作出决定，不要搁置一旁出决定，不要搁置一旁3)不要当众打呵欠不要当众打呵欠4)不要当众掏耳和挖鼻不要当众掏耳和挖鼻5)不要当众剔牙不要当众剔牙6)不要当众搔头皮不要当众搔头皮7)不要当众双腿跷不要当众双腿跷8)拉链和鞋带不要松开拉链和鞋带不要松开9)不要留长指甲和指甲有污不要留长指甲和指甲有污人并非生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成有些习人并非生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成有些习惯虽然无碍大事，不会产生直接的冲突和危害，但也是我们取得幸福惯虽然无碍大事，不会产生直接的冲突和危害，但也是我们取得幸福和成功的障碍，我们应该努力改正，否则这些恶习将影响我们的人生和成功的障碍，我们应该努力改正，否则这些恶习将影响我们的人生第62頁工作生活礼仪规范工作生活礼仪规范头发头发:头发要经常清洗头发要经常清洗,保持清洁保持清洁,上班前应注意将头发梳理整齐上班前应注意将头发梳理整齐男性员男性员工头发不宜过长工头发不宜过长;不可以留胡子不可以留胡子,应注意经常修剪应注意经常修剪指甲指甲:不可留长指甲不可留长指甲,应经常修剪。
应经常修剪第63頁礼节礼貌礼节礼貌 行走要放轻脚步行走要放轻脚步无论在自己的公司还是在客户的公司，在通道和无论在自己的公司还是在客户的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌吹口唱歌吹口哨等；哨等；在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行不能抢行公司内以职务称呼上司；公司内以职务称呼上司；同事间以：同事间以：“小张小张”，“刘大姐刘大姐”，“王技术员王技术员”等称呼；等称呼；客户间以客户间以“先生先生”，“小姐小姐”称呼公司内与同事相遇应点头行礼表示致意公司内与同事相遇应点头行礼表示致意遇到上司应行礼并予以轻切问候如：遇到上司应行礼并予以轻切问候如：“你好！某你好！某某部长某部长(经理经理-)”公司内找人拿东西时，注意礼貌用语如：公司内找人拿东西时，注意礼貌用语如：“请请问请假单是在你这里拿吗问请假单是在你这里拿吗?”沟通、交往同事之间同事之间-如果平常碰上则称：“您好”或“你好”如果在早上则“早上好”如果有事找对方则称：“找您指点向您请教如果对方有事找你则称：“您有何指教您有何贵干事情完毕说：“谢谢。
或“非常感谢与对方交流时要望着对方的眼睛，让对方觉得你在用心认真地对待与对方交流时不要无精打彩，更不能干其它事或做小动作如果是很重要的事，要作好笔记对方离开时说：“您走好，再见!”注意：“您”一般是对长辈和上级用女士慎用，除非年龄比你特殊大你”在同辈及同辈以下和下级年龄相等及以下的人用要谦谨,不要让对方感觉到故意造作,如此适得其反三“要”说起来重要干起来次要忙起来不要以上是我们在工作中要避免的第66頁三“拍”计划拍脑壳做事拍胸脯问题拍屁股辞工如何做 辞工或许是公司的原因，也可能是自身的原因；不管辞工的原因怎样，都要把心中的不满和怨气收起来，认真做好每一天的工作辞工时，对担当的工作要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单交接时间允许的话，可以手把手教会接替者另外对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意；除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走第67頁赠言（结束语）v三个臭皮匠合成一个诸葛亮 所有的知识只有在工作中正确地、有效地、自动地付诸行动化之后，才能完成技能化并发挥其真正的价值v 今天最好并不等于明天最好v 反省乃进步之母v 因人施教v 事业在人v 没有改善，就没有进步v 兼听则明，偏信则暗v 十个人十个样，努力见成果v 善听善说，敢想敢干v 强中自有强中手，一山更比一山高v 用科学的方法去获取最佳的效果v 没有问题意识的企业最终要灭亡第68頁v 愿意接受他人的帮助，也乐意协助他人第69頁谢谢大家精品资料网（http:/）成立于2004年，专注于企业管理培训。
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