管理制度与工作标准（二〇一二二年版）前 言言按照总部的的要求，并并根据总总部管理理制度与与工作标标准对公公司管理理制度与与工作标标准及操操作手册册进行修修订编写本工作作标准的的主要目目的旨在在将一系系列重复复的标准准操作步步骤和要要求以统统一的格格式描述述出来，并并对其中中的关键键控制点点进行细细化和量量化，以以指导和和规范日日常工作作本标准中涉涉及的“工作标标准”是指对对工作的的责任、权权利、范范围、质质量要求求、程序序、效果果/检查查方法、考考核办法法所制定定的标准准工作作标准一一般包括括部门、分分公司工工作标准准和岗位位（个人人）工作作标准程程序是指指为所有有作业行行为统一一设计的的标准和和步骤，两两个或两两个以上上的程序序组合在在一起则则形成流流程本标准是在在总部管管理制度度的基础础上，根根据标准准化、规规范化管管理的要要求，结结合物业业、酒店店公司实实际工作作需要而而制定的的，作为为公司内内部业务务操作指指导文件件，其版版权、解解释权和和修订权权归公司司所有，公公司将根根据实施施反馈意意见适时时予以修修订完善善，任何何人不得得擅自对对外发布布目 录第一章 总则第二章 组织结结构第三章 部门职职能及岗岗位职责责第四章 公司审审核审批批权限第五章 部门工工作时效效要求第六章 工作标标准第七章 分公司司（项目目）报表表一览表表第八章 处罚制制度第一章 总总 则第一条 为为进一步步明确、规规范和完完善怡城城（浙江江）物业业管理有有限公司司、浙江江元顺酒酒店管理理有限公公司各项项管理制制度及流流程，更更好地发发挥公司司的管理理职能，特特制定本本管理制制度与工工作标准准。
第二条 公公司是对对分公司司进行领领导、管管理、指指导、协协调、监监督和服服务的机机构，为为房产产产业提供供后盾服服务，提提升物业业、酒店店对房产产的附加加值，提高产产品知名名度其其主要职职能有三三：一是是为分公公司（项项目）的的发展提提供决策策、规划划和指导导；二是是为分公公司（项项目）的的经营提提供管理理、协调调和服务务；三是是促进分分公司（项项目）间间的资源源整合与与共享，实实现经济济效益与与社会效效益的最最大化第二章 组组织结构构第三条 公公司由办办公室、人人事培训训部、财财务部、营运管理部、品质管理部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成第四条 职职能管理理架构图图（见下下页）283总经理办公室人事培训部财务部业务发展部营运管理部品质管理部第三章 部部门职能能及岗位位职责【办公室】一、主要职职能（一）制度度建设负责建立、健全公司相关规章制度、工作标准化流程，并负责解释及贯彻执行二）传达达督办负责传达、督、催办相关文件、指示，负责主要工作事项的督办三）企业业文化负责企业文化的组织实施及宣传深化工作，做好项目活动及文案策划工作的落实与跟进，指导、协助各项目文化活动开展四）文书书管理。
公司各类文书草拟、复核、缮印、用印、登记、分发；公司各类印鉴、合同、档案管理；指导各项目做好档案管理工作五）信息息管理企业内部网络、办公自动化系统的维护及帐号管理六）证件件管理按时办理各类证件年检，做好资质、信用等级的申报工作七）后勤勤服务负责公司日常事务及后勤保障工作，做好各类接待和会务工作；负责各类办公用品、设备及固定资产的采购、调配、管理；负责员工工作服的管理；对公司车辆进行调度与管理；负责维持办公秩序，保持环境整洁八）外联联工作负责与政府职能部门、相关单位、相关公司之间的沟通联络工作；协助各项目与总部及其他兄弟单位间的沟通；协助各项目业委会成立二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置主任（主持持工作副副主任）：：1名文员：2名名驾驶员：11名（二）岗位位职责岗位名称主任（主持持工作副副主任）所在部门办公室直接上级公司总经理理直接下级文员、驾驶驶员岗位职责1．负责企企业制度度拟订、修修改与审审核工作作；负责责制订部部门周、月月、季、年年工作计计划；2．公司用用章及分分公司（项项目）超超权限用用章的审审核工作作，授权权范围内内的印章章使用审审批工作作；3.分公司司（项目目）办公公用品（设设备）及及服装采采购审核核工作，授授权范围围内的采采购审批批工作；；4．负责公公司的后后勤保障障工作，对对分公司司（项目目）行政政、后勤勤管理的的检查指指导工作作；5．指导各各项目成成立业主主委员会会，跟进进、指导导分公司司与业主主委员会会、社区、派出所所的沟通通；6．做好企企业文化化建设推推广，落落实开展展相关活活动；7. 负责责协助落落实物业业前期招招投标工工作；8. 完成成上级领领导交办办的其他他工作。
协作关系1．内部协协作关系系：公司司各部门门、分公公司（项项目）；；2．外部协协作关系系：行业业主管、业业务关联联单位等等任职资格1．学历：：大专以以上学历历，行政政管理、法法律等相相关专业业；2．经验：：5年以以上办公公室管理理工作经经验；3．技能：：具有较较强的社社交与组组织协调调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉物业、酒店运作流程岗位名称文员所在部门办公室直接上级主任直接下级无岗位职责1．负责各各类文书书的撰写写、上报报、下达达工作；；负责相相关文件件、通知知、会议议纪要、批批示的督督办工作作；2．负责印印鉴、档档案管理理及仓库库管理；；3．负责公公司网络络管理工工作，协协助做好好企业文文化建设设，协助助总部培培训推广广办公软软件工作作；4．负责办办公用品品、设备备、工作作服等物物品的采采购、维维护及管管理；5．各类数数据、报报表的收收集、整整理、汇汇总及上上报工作作；6．负责公公司会务务安排、礼礼仪接待待；7. 完成成上级领领导交办办的其他他工作任职资格1．学历：：大专以上上学历，文文秘、中中文、管管理、计计算机等等相关专专业；2．经验：：3年以上上办公室室文员工工作经验验；3．技能：：熟悉文文秘操作作、具有有良好的的协调能能力，有有较强的的语言文文字组织织能力，有有较好的的办公软软件操作作能力，熟熟悉物业业运作流流程。
岗位名称驾驶员所在部门办公室直接上级主任直接下级无岗位职责1．协助办办公室做做好日常常工作;;2．根据调调度按时时出车，做做好出车车台帐记记录；3．负责车车辆的维维护保养养工作，做做好车辆辆维修保保养台帐帐记录；；4．办理专专用车辆辆年检，养养路费和和保险费费缴纳工工作；5．完成上上级领导导交办的的其他工工作任职资格1．学历：：高中或或中专以以上学历历；2．经验：：5年以以上安全全驾龄，CC照及以以上驾驶驶证；3．技能：：熟练掌掌握驾驶驶技术及及安全行行车知识识，保密密意识强强人事培训训部】一、主要职职能（一）制度度建设根据总部工作标准化及公司发展的需要，负责对公司人事、劳资、福利等相关制度的修订和完善二）人员员规划统一制订公司及各分公司、项目用人规划，负责各分公司、项目组织架构设立及人员编制的核定三）招聘聘管理根据用人规划，负责招聘公司及项目主管以上人员；负责项目内勤录用审核；做好储备人才选拔工作四）绩效效管理制订和完善绩效管理制度，并负责跟进指导与实施；负责分公司薪酬福利方案及奖惩方案的制定；根据考评规定，负责考评工作的落实与执行；负责项目主管以上人员的年度人事考评五）培训训开发制订公司培训计划并组织实施；审核项目培训计划，并进行监督、指导；建立和完善培训体系；负责对外联合办学的学生入学面试与教学跟进；针对储备人才制定培养计划，跟进考核评估。
六）业务务办理负责办理企业劳动年检、失业年检及公积金年度检查工作，做好员工的社保、商保的参、退申报工作；负责处理员工人事纠纷二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置经理（主持持工作副副经理）：：1名人事专员：：1名培训专员：：1名（二）岗位位职责岗位名称经理（主持持工作副副经理）所在部门人事培训部部直接上级公司总经理理直接下级人事专员、培培训专员员岗位职责1．负责制制定本部部门周、月月、季、年年度工作作计划；；制定公公司年度度培训计计划，并并组织实实施；2．制定分分公司（项项目）人人员编制制，并落落实执行行；3．制定绩绩效考核核方案，组组织实施施，不断断完善绩绩效管理理体系；； 4．制定分分公司（项项目）岗岗位薪资资标准；；5．负责分分公司（项项目）主主管以上上人员的的任免考考察、审审核工作作及年度度工作绩绩效考核核； 6．协助并并指导分分公司（项项目）处处理劳务务纠纷、人人员安全全突发事事件；7．完成上上级领导导交办的的其他工工作。
协作关系1．内部协协作关系系：公司司各部门门、分公公司（项项目）；；2．外部协协作关系系：劳动动部门、社社保经办办机构等等任职资格1．学历：：大专以以上学历历，人力力资源、行行政管理理、法律律等相关关专业；；2．经验：：具有55年以上上相关管管理经验验；3．技能：：熟悉国国家有关关法律法法规，具具有较强强的组织织协调能能力及管管理能力力，熟练练掌握公公司内外外部关系系处理的的方式方方法，熟熟悉物业业、酒店店管理运运作流程程岗位名称人事专员所在部门人事培训部部直接上级人事部经理理直接下级无岗位职责1．协助经经理做好好日常管管理工作作；2．办理公公司、分分公司主主任以上上人员的的招聘入入职、录录用、转转正、合合同续签签及离职职手续；；3．办理社社会保险险、商业业保险的的申报及及劳动年年检等外外部业务务； 4．做好各各类人事事报表的的统计工工作及人人事档案案资料管管理工作作；5．收集公公司部门门及分公公司各项项指标的的考核工工作；6．完成上上级领导导交办的的其他工工作任职资格1．学历：：大专以以上学历历，人力力资源、行行政管理理等相关关专业；；2．经验：：具有22年以上上相关工工作经验验；3．技能：：熟悉相相关法律律法规及及业务，具具有良好好的沟通通能力，有有较好的的文字组组织能力力，熟练练操作各各类办公公软件。
岗位名称培训专员所在部门人事培训部部直接上级人事部经理理直接下级无岗位职责1．根据培培训需求求，拟定定年度培培训工作作计划，在在领导批批准后组组织实施施；2．组织收收集、整整理、编编写培训训课件；；3．指导各各项目开开展好各各项培训训工作，并并跟进培培训效果果反馈；； 4．负责安安排好各各类委外外培训工工作；5．拟定及及优化培培训模式式，培养养、选拔拔分公司司（项目目）培训训师傅及及考核；；6．做好各各类培训训报表的的统计工工作及培培训档案案资料管管理工作作；7．完成上上级领导导交办的的其他工工作任职资格1．学历：：大专以以上学历历，人力力资源、文文秘等相相关专业业；2．经验：：具有22年以上上相关工工作经验验；3．技能：：熟悉相相关法律律法规及及业务，具具有良好好的沟通通能力，有有较好的的文字组组织能力力，熟练练操作各各类办公公软件财务部】一、主要职职能（一）制度度建设负责公司财务内控制度建设与执行，严格财经纪律，确保各项规章制度的有效落实二）计划划管理参与编制公司年度预算、资金收支计划，审核各项目年度预算、资金收支计划；指导各项目做好前期成本测算三）财务务管理负责做好账务处理、编制、汇总各类报表；指导各项目做好银行账户开立、台账登记、资金管理、账务处理及合同支付等财务工作；负责审核各类经济合同（协议）、各类款项支付、费用报销等财务工作。
四）资金金管理负责公司资金的运行及管理工作, 包括资金的筹集、调度、平衡、对外支付等；控制、协调、监督各项目资金的合理使用五）分析析汇总对项目各类财务报表和收支计划执行情况进行汇总分析，为决策提供客观、准确的财务依据；并安时报送总部及相关部门六）财务务检查定期对各项目的账务处理情况、制度执行情况及各项预算计划的落实情况进行监督、检查，并提出改进意见和建议七）内外外协调负责与总部、总部所属企业、各项目、税务、银行等对内对外的财务协调工作二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置经理：1名名副经理：11名会计：2名名出纳：2名名（二）岗位位职责岗位名称经理（主持持工作副副经理）所在部门财务部直接上级总部财务管管理部直接下级会计、出纳纳主要职责1．建立和和健全各各项财务务管理规规章制度度；定期期对分公公司各项项制度的的执行情情况及各各项财务务工作的的开展情情况进行行检查、监监督和指指导；2．负责制制定本部部门周、月月、季、年年度工作作计划；；3．做好与与总部财财务部、分分公司财财务、公公司各部部门及税税务、银银行等对对内对外外的协调调工作；；4．审核公公司各类类款项的的支付，严严格按费费用审批批权限操操作；及及时上报报各项财财务报表表，并做做好财务务分析报报告，对对各类财财务报表表的及时时性、准准确性负负责；5．负责成成本测算算报告的的审核，做做好年度度财务预预算的指指导、审审核工作作；6．负责资资金的运运用及管管理；7.完成纳纳税申报报、汇算算清缴、年年检及统统计部门门的数据据统计、上上报工作作；8．完成上上级领导导交办的的其他工工作。
协作关系1．内部协协作关系系：总部部财务管管理部、公公司各部部门、分分公司；；2．外部协协调关系系：税务务、财政政、审计计、银行行任职资格1．学历：：大专以以上学历历，会计计或财务务管理等等相关专专业，中中级会计计师以上上职称；；2．经验：：5年以以上财务务管理工工作经验验；3．技能：：有较强强的社交交、协调调、应变变能力,,熟悉资资本运作作及银行行、税务务等政策策,具有有较强的的财务分分析与成成本控制制能力,,熟练使使用财务务软件，熟熟悉物业业运作流流程岗位名称会计所在部门财务部直接上级财务部经理理直接下级无主要职责1．协助经经理做好好日常管管理工作作；2．负责日日常会计计核算工工作，编编制收入入及转账账凭证、各各项财务务报表；；负责物物业费、酒酒店出租租率等数数据的统统计工作作，保证证数据的的准确性性、及时时性；3．负责核核对往来来账；4．做好各各类发票票、收据据的购买买、领用用、保管管、监管管工作；；5．协助办办公室做做好资产产管理；；6．监督出出纳进行行现金、银银行存款款的核对对管理；； 7．编制员员工工资资明细表表；8．负责会会计档案案整理、装装订、归归类和保保管；9．完成上上级领导导交办的的其他工工作。
任职资格1．学历：：大专以以上学历历，会计计等相关关专业，助助理会计计师以上上职称；；2．经验：：3年以以上会计计工作经经验；3．技能：：熟悉财财务核算算、成本本控制及及税务政政策,具具有一定定的财务务分析能能力,工工作严谨谨、细致致、负责责,熟练练使用相相关财务务软件岗位名称出纳所在部门财务部直接上级财务部经理理直接下级无主要职责1．协助经经理做好好日常管管理工作作；2．严格按按各项制制度支付付费用，做做到准确确、及时时、手续续齐全；；负责保保管相关关票据及及银行印印鉴、网网银USSBKEEY等；；3．编制付付款凭证证，做到到日清月月结；定定期盘点点库存现现金、核核对银行行存款；；4．负责资资金日报报表的编编制工作作，做好好有关资资金报表表的编制制上报工工作；5．及时清清理应收收应付账账款，督督促责任任人按时时报账结结算；6.负责仓仓库系统统、会员员卡系统统及单位位挂账情情况的核核对工作作；7．完成上上级领导导交办的的其他工工作任职资格1．学历：：大专以以上学历历，财会会相关专专业，有有会计上上岗资格格证书；；2．经验：：2年以以上出纳纳工作经经验；3．技能：：具备相相应的财财务知识识,熟悉悉银行、税税务业务务,熟练练使用财财务软件件。
营运管理理部】一、主要职职能（一）营运运支持负责酒店项目正常经营前的办证工作；负责指导、协助物业项目前期投标工作及物业两书内容的确定；配合项目做好物业费定价、物业管理方案及服务内容的审核二）业务务指导负责项目运营过程中的规范管理与服务方案落实；指导项目各基础岗位员工严格按照岗位工作标准执行三）经营营管理对酒店项目销售及物业费收缴等经营方面的计划、方案进行审核，指导协助方案的落实，对于未能按计划完成的情况，分析具体原因，提出切实可行的解决办法和措施，以顺利实现经营收入指标四）专项项跟踪对客户服务、前台接待、客房服务、环境卫生、秩序维护、绿化养护、工程维修等基础工作进行专人指导、专项管理，配合、监督、跟进各岗位工作的现场运行情况五）维修修跟进跟进维修接报、处理及时率，监督维修合格率，督促分公司、项目做好共用设施设备的维护保养工作，同时做好维修事项的价格核定工作六）安全全管理协助、指导项目对应急突发事件的分析和处理七）投诉诉处理负责400客户服务热线的投诉受理，跟进处理结果，及时反馈；协助各项目处理各类业主、客户投诉，及时协调八）信息息管理收集各类客户（业主）意见及管理过程中产生的案例、经验与教训，进行分析、汇总与传达。
九）统计计分析对工程维修数据、业主投诉情况、设施设备运行情况进行统计汇总分析，上报相关部门二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置经理：1名名营运专员：：5名（二）岗位位职责岗位名称经理所在部门营运部直接上级公司总经理理直接下级副经理、营营运专员员岗位职责1. 根据据公司工工作需要要对项目目负责人人进行对对口培训训，提出出业务管管理人员员调整意意见并提提交总经经理决定定；2. 负责责组织制制订、修修订分管管工作的的相关管管理制度度、操作作手册；；3. 优化化分公司司管理模模式，对对其良好好运行作作服务及及指导；4. 负责责指导、核核定分公公司/酒酒店经营营发展方方向；5. 负责责指导、协协调、组组织分公公司开放放、开盘盘活动；；6. 负责责部门制制度、岗岗位操作作手册、方方案、报报表的审审核；负负责分公公司相关关事务的的审核；；负责分分公司应应急演练练方案的的审批；；指导分分公司妥妥善处理理应急突突发事件件；7. 负责责制订周周、月、年年度工作作计划，贯贯彻、落落实上级级下达的的各项任任务，督督促各项项工作的的落实与与开展；；8. 完成成上级领领导交办办的其他他工作协作关系1．内部协协作关系系：公司司各部门门、分公公司；2．外部协协作关系系：业主主、客户户、物业业同行、相相关行业业部门、体体系认证证公司等等。
任职资格1．学历：：大专以以上学历历，行政政管理、法法律等相相关专业业；2．经验：：5年以以上物业业管理工工作经验验；3．技能：：具有较较强的组组织协调调、沟通通、指导导能力，熟练掌握公司各项规章制度及流程，熟悉物业相关法律法规岗位名称副经理所在部门营运部直接上级经理直接下级营运专员岗位职责1．协助经经理做好好分公司司/酒店店经营发发展方向向的指导导及各项项日常工工作开展展；2．负责重重点项目目的实务务指导工工作，定定期总结结、汇报报分管项项目的有有关工作作情况；；3．做好首首次交付付项目的的交付前前指导工工作，交交付过程程中的现现场协调调及交付付后维修修事项的的跟进；；4. 指导导、跟进进、验证证分管项项目应急急演练方方案的实实施工作作；5. 完成成上级领领导交办办的其他他工作协作关系1．内部协协作关系系：公司司各部门门、分公公司；2．外部协协作关系系：业主主、物业业同行、相相关行业业部门任职资格1．学历：：大专以以上学历历，行政政管理、法法律等相相关专业业；2．经验：：3年以以上物业业管理工工作经验验；3．技能：：具有较较强的组组织协调调、沟通通、指导导能力，熟练掌握公司各项规章制度及流程，熟悉物业相关法律法规。
岗位名称工程专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责分分公司工工程规范范操作的的指导、带带教、检检查、督督促整改改、跟进进及验证证工作；；2. 负责责分公司司工程类类采购维维修等事事项的审审核工作作；3. 协助助做好实实习人员员的工程程项培训训，负责责人事部部统一安安排的工工程培训训；4. 负责责工程类类检查表表单、通通知及操操作手册册的编制制与撰写写；5．协助统统计专员员对工程程类投诉诉事项的的处理及及工程类类表单数数据的解解答；6. 完成成上级领领导交办办的其他他工作任职资格1.学历：：大专以上上学历，电电力工程程等相关关专业；；2.经验：：5年以以上物业业工程管管理工作作经验；；3.技能：：熟悉水水电维修修和土建建工作，熟悉设施设备维修保养知识，熟练运用各项节能降耗技巧，持有相关中级职称，具有较强的协调、沟通能力岗位名称客服专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责分分公司客客服规范范操作的的指导、带带教、检检查、督督促整改改、跟进进及验证证工作；；2. 协助助做好首首次交付付项目交交付前培培训工作作；3. 协助助做好实实习人员员客服项项培训，负负责人事事部统一一安排的的客服培培训；4. 负责责客服类类检查表表单、通通知及操操作手册册的编制制与修订订；5．协助统统计专员员对投诉诉事项的的受理及及客服类类表单数数据的解解答；6. 完成成上级领领导交办办的其他他工作。
任职资格1.学历：：大专以上上学历，中中文、管管理等相相关专业业；2.经验：：5年以以上物业业客服管管理工作作经验；；3.技能：：熟悉物物业管理理工作，具有较强的管理、协调能力岗位名称保洁专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责分分公司保保洁规范范操作的的指导、带带教、检检查、督督促整改改、跟进进及验证证工作；；2. 重点点跟进分分公司保保洁计划划的制定定及执行行情况；；3. 负责责人事部部统一安安排的保保洁培训训；4. 负责责保洁类类检查表表单、通通知及操操作手册册的编制制与修订订；5．做好项项目开放放、开盘盘的协助助工作；；6. 完成成上级领领导交办办的其他他工作任职资格1.学历：：大专以上上学历；；2.经验：：3年以以上保洁洁副主任任工作经经验；3.技能：：熟悉物物业管理理工作，具有较强的沟通协调管理能力岗位名称统计专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责各各项报表表、检查查记录、文文件、通通知的编编制、撰撰写、下下发、接接收、跟跟进、上上报、存存档； 2．负责工工程报修修项的回回访及对对投诉事事项进行行受理、发发单、接接收与跟跟进；3．负责4400服服务热线线的受理理、发单单、接收收与跟进进；4．负责培培训签到到,做好好部门牵牵头召开开会议的的会议纪纪要；5. 负责责周、月月度工作作计划的的汇总、上上报及各各项督办办工作；；6. 负责责部门各各项资料料的整理理、装订订及存档档；7. 完成成上级领领导交办办的其他他工作。
任职资格1.学历：：大专以上上学历，文文秘、中中文、计计算机等等相关专专业；2.经验：：1年以以上办公公室文员员或数据据统计工工作经验验；3.技能：：具有较较强的语语言沟通通、文字字组织能能力，熟熟练运用用办公软软件操作作岗位名称绿化专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责分分公司绿绿化规范范操作的的指导、带带教、检检查、督督促整改改、跟进进及验证证工作；；2. 指导导分公司司绿化养养护方案案、协议议的制定定，涉及及费用的的审核；；3. 协助助做好实实习人员员的绿化化项培训训，负责责人事部部统一安安排的绿绿化培训训；4. 负责责绿化类类检查表表单、通通知及操操作手册册的编制制与修订订；5．完成上上级领导导交办的的其他工工作任职资格1.学历：：大专以上上学历；；2.经验：：3年以以上绿化化管理工工作经验验；3.技能：：熟悉物物业管理理工作，具有一定的协调、管理和沟通能力，熟练掌握绿化修剪、养护等业务知识岗位名称秩序维护专专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．负责分分公司秩秩序维护护规范操操作的指指导、带带教、检检查、督督促整改改、跟进进及验证证工作；；2. 负责责不定期期的夜间间查岗工工作；3. 协助助做好实实习人员员秩序维维护项培培训，负负责人事事部统一一安排的的秩序维维护工作作培训；；4. 负责责秩序维维护工作作检查表表单、通通知及操操作手册册的编制制与修订订；5．做好项项目开放放、开盘盘的协助助工作；；6. 完成成上级领领导交办办的其他他工作。
任职资格1.学历：：大专以上上学历；；2.经验：：3年以以上安保保管理工工作经验验；3.技能：：熟悉物物业管理理工作，具有较强的组织、协调、沟通、应变能力，掌握一定的法律常识岗位名称酒店专员所在部门营运部直接上级经理直接下级无岗位职责1．指导、带带教酒店店各项业业务的操操作，并并作不定定期检查查；2. 指导导、协助助酒店的的宣传推推广工作作；通过过对销售售指标的的全面分分析，指指导酒店店经营计计划的制制定；3. 负责责与各旅旅行社、协协议单位位、政府府部门的的外联工工作，建建立长期期、稳定定、良好好的合作作关系；；4. 负责责人事部部统一安安排的酒酒店业务务培训；；5. 完成成上级领领导交办办的其他他工作任职资格1.学历：：大专以以上学历历；2.经验：：具有33年以上上从事酒酒店项目目整体营营运的管管理经验验；3.技能：：熟悉酒酒店各部部门的工工作流程程,有良良好的社社会协作作关系；；结合酒酒店实际际，能制制定销售售方案，擅擅长对酒酒店经营营数据作作分析品质管理理部】一、主要职职能（一）制度度建设制订和完善服务体系、公司质量检查制度，并落实执行二）品牌牌建设根据服务体系内容及相关服务标准，研究服务定位与模式，推广可行性服务亮点，促进对客户承诺的实现，提升品牌形象。
三）质量量检查根据公司质检制度，对公司整体服务质量、工作流程运行情况开展检查、考核及验证四）监督督整改根据质检结果，监督、跟进不合格项的整改情况五）满意意度调查查定期期组织各各项目开开展对业业主、顾顾客的满满意度调调查工作作，对调调查结果果进行分分析汇总总六）品质质提升在管理过程中，对品质提升相关工作提出合理化意见或建议二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置经理：1名名品质专员：：1名（二）岗位位职责岗位名称经理所在部门品质管理部部直接上级公司总经理理直接下级品质专员岗位职责1．对物业业、酒店店项目品品质负直直接责任任严格格把控质质检制度度的执行行，定期期或不定定期开展展质检，并并做好质质检工作作总结，对对质检工工作中发发现的问问题和不不足，提提出整改改及指导导意见，根根据时间间节点要要求跟进进整改结结果2.负责物物业、酒酒店项目目客户服服务体系系的建立立健全及及完善，并并对服务务体系的的开展进进行监督督、指导导与考核核3、负责物物业、酒酒店项目目半年度度、年度度业主//客户满满意度回回访统计计与总结结工作4、负责对对品质提提升相关关工作提提出合理理化建议议或意见见5、负责制制定品质质管理部部各项计计划，组组织协调调下属员员工的各各项工作作，确保保各项工工作正常常开展。
协作关系1．内部协协作关系系：总部部、集团团其他公公司、公公司各部部门、分分公司（项项目）；；2．外部协协作关系系：业主主、客户户、同行行等任职资格1．学历：：大专以以上学历历，酒店店管理//物业管管理专业业；2．经验：：5年以以上高星星级酒店店或物业业公司中中高层管管理经验验，具有有丰富的的培训、质质检工作作经验；；岗位名称质检专员所在部门品质管理部部直接上级品质管理部部经理直接下级无岗位职责1、根据质质检计划划，对物物业、酒酒店进行行品质检检查，对对检查过过程进行行记录，完完成品质质检查报报告并存存档2、协助物物业、酒酒店项目目客户服服务体系系的推进进工作，对对各项目目体系开开展情况况进行记记录与汇汇总3、协助品品质管理理部经理理做好物物业、酒酒店项目目半年度度、年度度业主//客户满满意度回回访统计计与测算算4、负责品品质管理理部各类类文件的的上传下下达，并并做好跟跟进存档档工作5、协助品品质管理理部经理理做好各各项目质质检自查查工作开开展、协协调、督督促6、执行、完完成上级级领导交交办的其其它工作作任职资格1．学历：：大专以以上学历历，酒店店管理//物业管管理专业业；2．经验：：2年以以上酒店店/物业业管理工工作经验验，具有有一定培培训、质质检工作作经验；；【业务发展展部】一、主要职职能（一）规划划建议。
负责对新项目进行市场调研摸底，出具可行性分析报告，对项目规模、定位、服务特色、服务方案等提出建议，为成本预算、经营预测等提供依据；在房产规划设计方案制定前，负责向房产公司提出物业方面的相关意见与建议二）计划划制定负责编制项目筹备时间节点计划，并参照执行，提醒相关单位（部门）按计划开展工作三）组织织设计根据项目筹备进度及要求，负责落实室内设计方案的按时提交、审核与报批；落实设备厂家制定方案，参与材料及设备选型四）装修修跟进负责专项跟进新酒店项目及物业管理用房的装修施工进度、效果，做好对装修施工过程的监管和检查，及时发现问题，提出可行性意见，根据成本预算有效控制投资成本，并参与酒店装修施工的分期、分段验收及整体装修交付、书面资料移交工作；（五）配套套招商负责配套项目招商，或参与审定招商条件，由商务分公司（房产公司招商部）招商六）采购购管理严格执行采购制度，根据项目需求，进行各类家具、电器设备、客房用品、日常物资、食品、保洁用品等的市场调研、价格洽谈、合格供应商选定及协调、同时监督项目实施采购工作七）运营营交接负责项目运营前的筹备，在项目正式运营前，将设施设备等物资采购合同、平面图、装修施工图纸、装修单位及物资供应商名录移交给营运管理部。
二、岗位设设置及职职责（一）岗位位设置经理：1名名采购专员：：1名筹备专员：：2名（二）岗位位职责岗位名称经理所在部门业务发展部部直接上级公司总经理理直接下级采购专员、筹筹备专员员岗位职责1．根据公公司酒店店项目发发展计划划，负责责开展对对酒店新新项目前前期市场场调研、分分析工作作，为项项目市场场定位、经经营范围围、投资资回报预预算提供供参考依依据，并并参与酒酒店新项项目前期期规划负负责对物物业项目目前期用用房的规规划建议议，对物物业新开开盘项目目的对接接并通知知到公司司相应部部门2.协助总总经理做做好新项项目设计计、筹建建、筹备备期间与与房产公公司、建建筑设计计院、室室内设计计公司及及相关合合作单位位的沟通通与节点点跟进3．在新项项目装修修施工过过程中负负责对进进度、效效果监管管和检查查的专项项跟进，同同时做好好反馈跟跟踪4.负责新新酒店项项目的开开业计划划、筹备备运营的的整体协协调、对对外宣传传的策划划活动、人人员定岗岗定编及及薪资架架构设立立等新酒酒店项目目前期准准备工作作；并协协助房产产公司、项项目经理理新酒店店项目前前期各类类证照的的办理5.配套项项目招商商，或参参与审定定招商条条件，由由商务分分公司（房房产公司司招商部部）招商商。
协作关系1．内部协协作关系系：集团团其他公公司、公公司各部部门、分分公司（项项目）；；2．外部协协作关系系：同行行、相关关行业部部门、业业务关联联单位等等任职资格1．学历：：大专以以上学历历，酒店店管理、工工程类等等相关专专业；2．经验：：3年以以上高星星级酒店店中高层层管理经经验，具具有新酒酒店项目目筹建筹筹备经验验；3．技能：：具有较较强的社社交与组组织协调调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉CAD等软件操作岗位名称采购专员所在部门业务发展部部直接上级经理直接下级无主要职责1.酒店装装修施工工的分期期、分段段验收及及整体装装修交付付、书面面资料移移交工作作2、制定筹筹备项目目物品采采购计划划表，严严格执行行管理公公司采购购制度，进进行家具具、电器器设备、客客房用品品、日常常物资、食食品、工工作服等等的供应应商市场场调研、比比价洽谈谈、选定定合格供供应商、落落实签订订供货合合同、到到货抽检检入库等等工作3、对酒店店、物业业日常物物品进行行分类询询价，建建立价格格信息库库及物品品实样库库，签订订供应商商长期战战略合作作协议，并并监督项项目实施施采购、价价格的审审核工作作。
任职资格1、学历：：大专以以上学历历2、经验：：2以上上酒店采采购经验验，熟悉悉新酒店店项目筹筹建筹备备工作3、技能：：具有良良好的组组织协调调能力，有有较强的的语言表表达力，能能熟练操操作CAAD软件件岗位名称筹备专员所在部门业务发展部部直接上级经理直接下级无主要职责1、根据发发展部经经理工作作要求开开展对酒酒店新项项目前期期市场调调研、分分析工作作，为项项目市场场定位、经经营范围围、投资资回报预预算提供供参考依依据2、在新项项目土建建及装修修施工过过程中专专项跟进进（进度度、效果果）、监监管和检检查，同同时做好好向上级级的信息息反馈及及跟踪工工作在在项目交交付时参参与验收收工作3、对物业业新开盘盘项目与与相应部部门及公公司进行行对接，制制作新项项目开放放计划表表4、参与酒酒店新项项目设施施设备选选型工作作，负责责设备厂厂家方案案设计、搜搜集的专专项工作作任职资格1、学历：：大专以以上学历历2、经验：：2年以以上土建建或装修修监理工工作经验验，熟悉悉房产、酒酒店项目目筹建筹筹备工作作3、技能：：具有较较好的组组织协调调能力，能熟练操作CAD软件，能适应外出工作安排第四章 公司司审核审审批权限限一、总经理理一般事事项审批批权（一）总部部核定人人员编制制内，公公司员工工招聘、录录用、解解聘的审审批权；；部门副副经理以以上职务务聘免建建议权；； （二）按总总部规定定及授权权内的员员工转正正、奖罚罚、年终终奖金的的决定权权；（三）总部部授权内内的公司司各类管管理制度度、经营营管理方方案等的的审批权权；（四）总部部授予的的合同、付付款、费费用报销销审批权权；（五）总部部授予的的其他人人事权。
二、公司各各部门职职能审核核审批权权【办公室负负责人】（一）审核核权1、对公司司及分公公司（项项目）节节日拜访访明细报报备的审审核权；；2、对超分分公司（项项目）负负责人授授权的办办公用品品、办公公设备、礼礼品、工工作服等等的请购购、调拨拨及办公公用品、办办公设备备报损审审核权；；3、公司文文件、合合同、工工作联系系函件、行行政类数数据报表表、员工工个人证证明、水水电表过过户申请请（物业业过户至至业主）、手办理理套餐授授权委托托书等公公司公章章用印及及超分公公司（项项目）负负责人权权限的各各类文件件、合同同的分公公司（项项目）公公章用印印审核权权；4、公司及及分公司司（项目目）工商商、劳动动、资质质、组织织机构代代码证等等的注册册、年检检、变更更、晋升升的审核核权；5、公车办办理保险险、保养养、年检检、维修修及过户户等手续续的审核核权；6、部门下下属员工工录用、解解聘建议议权二）审批批、签字字权1、公司内内部公车车使用派派遣的审审批权；；2、经总经经理认可可的有关关策划、设设计及材材料制作作的策划划任务书书签字权权人事培训训部负责责人】（一）审核核、建议议权1、分公司司（项目目）服务务中心副副主任、主主管（含含）以上上人员的的录用、转转正、聘聘免、离离职及违违规处理理、辞退退的审核核、建议议权；2、公司制制度及工工作标准准化中未未明确及及超过规规定的员员工福利利、补助助方案审审核、建建议权；；3、对新样样板区、新新交付项项目岗位位及人员员编制的的建议权权；4、员工参参加外部部培训及及超分公公司（项项目）负负责人权权限的人人事培训训审核权权；5、员工加加班申请请审核权权；6、员工基基本养老老保险、商商业保险险、住房房公积金金办理、劳劳动年检检、工伤伤认定相相关材料料的公司司公章用用印审核核权；7、超分公公司（项项目）负负责人权权限的中中心主任任、主管管、内勤勤的劳动动合同续续签审核核权；8、公司及及分公司司（除经经理级人人员外）薪薪资调整整方案的的审核、建建议权；；9、部门下下属员工工录用、解解聘建议议权。
二）审批批权1、分公司司（项目目）内勤勤、服务务经理的的录用审审批权（需需联合相相关部门门负责人人进行录录用前审审核）；；2、分公司司（项目目）月度度优秀员员工评比比的审批批权.【财务部负负责人】（一）审核核、建议议权1、开设银银行帐户户的审核核权；2、公司及及超分公公司（项项目）负负责人权权限的各各类合同同、费用用报销、付付款审批批的审核核权；3、项目物物业费定定价的审审核权；；4、公司与与分公司司（项目目）内部部资金调调度的审审核权；；5、物业卡卡扣明细细表、劳劳务费发发票证明明及财务务报表的的公司公公章用印印审核权权；6、总部相相关制度度规定的的员工差差旅费补补助、工工作餐补补助、节节日津贴贴、体检检费补助助、通讯讯费报销销、专用用及自带带车辆燃燃油费和和维修保保养费的的补助审审核权7、部门下下属员工工录用、解解聘建议议权二）审批批权1、公司应应收账款款回笼说说明的审审批权；；2、酒店网网络中介介公司服服务费支支付审批批权营运管理理部负责责人】（一）审核核、建议议权1、分公司司（项目目）运营营过程中中超分公公司（项项目）负负责人权权限的现现场管理理方案审审核权；；2、分公司司（项目目）经营营三产收收入相关关的合同同审核权权；3、超分公公司（项项目）负负责人权权限的工工程维修修整改、绿绿化养护护方案等等工程类类合同的的审核权权；4、项目竣竣工各类类验收及及三方移移交合约约等相关关内容及及水电表表过户申申请的用用印审核核权；5、项目物物业费定定价的审审核权；；6、物业服服务项目目投标方方案审核核权；7、超分公公司（项项目）负负责人权权限的工工程维修修方案、请请示、签签订合同同及绿化化养护、整整改费用用等资金金支付的的审核权权；8、各岗位位工作标标准化的的审核权权；9、项目开开放、开开盘支援援人员的的补贴预预借费用用的审核核权；10、部门门下属员员工录用用、解聘聘建议权权。
品质管理理部负责责人】（一）审核核、建议议权1、公司服服务体系系、质量量检查制制度及内内容制定定、修改改的审核核、建议议权； 2、分公司司（项目目）亮点点服务的的确定与与推广方方案的审审核权；；3、对分公公司（项项目）提提报的质质检考核核、验证证不合格格项的整整改方案案的审核核权；4、按照质质检制度度对检查查不合格格项目或或个人的的处罚及及奖励审审核、建建议权；；5、分公司司（项目目）质检检相关的的奖励建建议权；；6、部门下下属员工工录用、解解聘建议议权业务发展展部负责责人】（一）审核核、建议议权1、物业、酒酒店各类类保洁类类、劳保保类、绿绿化类、维维修类低低值易耗耗品（含含一次性性消耗品品）、经经营设施施设备超超分公司司（项目目）负责责人权限限的采购购审核权权；2、物业酒酒店用品品样品或或新项目目筹备物物资采购购的审核核权；3、物业管管理用房房及酒店店项目装装修设计计合同的的审核、建建议权；；4、部门下下属员工工录用、解解聘建议议权三、分公司司（项目目）负责责人一般般事项审审批审核核权（一）详见见公司下下发的《授授权委托托书》二）相关关制度规规定的其其他权限限第五章 部门工工作时效效要求一、办公室室（一）总经经理要求求督办的的事务，由由办公室室于每周周五将办办理情况况反馈给给总经理理。
二）有关关会议纪纪要应在在会议结结束后22天内撰撰写完毕毕并签发发三）各类类报表：：日报于于次日上上午九点点前上报报总经理理，周报报于下周周一上午午十点前上上报总经经理，月月报于次次月2日前上上报总经经理，季季报于次次季初55日前上上报总经经理，年年报于次次年1月月5日前上上报总经经理四）各部部门负责责人及各各分公司司（项目目）的《周周工作计计划表》，汇汇总后于于每周一一上午十十点前上上报总经经理五）对所所属分公公司（项项目）负负责人的的授权于于聘任后后3个工工作日内内完成二、人事培培训部（一）人事事招聘、录录用以及及任免的的审核工工作在收收到有关关申请表表之日起起3个工工作日内内完成二）在常常规工作作检查中中，对各各分公司司（项目目）人员员组织谈谈话，并并结合年年度分公公司（项项目）指指标完成成情况，作作为该分分公司（项项目）负负责人年年度工作作绩效考考评三）对所所属分公公司（项项目）负负责人的的离职审审计工作作应在收收到离职职报告之之日起55个工作作日内完完成四）对所所属分公公司（项项目）提提交的需需要公司司安排的的培训，应应在收到到有关申申请表的的3个工工作日内内给予回回复五)分公公司（项项目）月月度考核核通报每每月100号上报报总经理理审批。
三、财务部部（一）每月月对公司司及分公公司的收收支计划划执行情情况、物物业费收收缴情况况等进行行汇总分分析，并并于次月月3日前前报总经经理二）每季季至少对对各分公公司进行行一次检检查，并并在2个个工作日日内完成成检查情情况报告告，报总总经理三）超分分公司负负责人授授权财务务类款项项支付应应于收到到申请之之日起22个工作作日内完完成四）项目目成本测测算审核核工作在在5个工工作内完完成五）对所所属分公公司负责责人的离离职审计计工作应应在收到到离职报报告之日日起5个个工作日日内完成成四、营运管管理部（一）重大大客户投投诉及安安全突发发事件当当日上报报总经理理二）在接接到4000客户户投诉之之时起22个小时时将《佳佳源客服服信息反反馈单》发发送至相相关企业业，并在在2个工工作日内内完成回回复三）超分分公司（项项目）负负责人授授权工程程维修材材料采购购及成本本控制目目标审批批应在收收到审批批内容之之日起22个工作作日内完完成五、品质管管理部（一）汇总总各部门门项目工工作安排排，制定定品质检检查计划划每月33号前上上报总经经理二）根据据各项目目品质检检查情况况，每月月底汇总总品质检检查报告告，上报报总经理理。
三）对所所属分公公司/项项目进行行品质检检查后，应应在2个个工作日日内下发发整改单单四）对总总部品质质检查提提出的问问题，应应在1个个工作日日内下发发整改单单六、业务发发展部（一）项目目筹建各各环节节节点完成成情况于于节点到到达前22天向总总经理回回报进程程二）公司司各类用用品采购购于流程程上报后后2天内内完成询询价、比比价、批批复工作作紧急急采购于于当日完完成询价价、比价价、批复复工作三）公司司督办事事项、项项目进度度督办回回复于收收到督办办表单后后当日完完成回复复工作四）重大大事件、需需总经理理协调事事宜于事事件发生生后当日日内向总总经理汇汇报五）酒店店项目筹筹建进度度表（上上报总部部）、每每月工作作节点OOA提醒醒告知相相关责任任公司于于每月225日前前完成六）上报报总部请请示于总总经理流流程批复复后当日日内提醒醒、跟进进总部领领导相关关秘书七、自动化化办公系系统使用用要求（一）每日日必须登登录公司司网站、总部OOA系统统，更新新OA33次及公公司网站站至少两两次（上上午、下下午）二）每日日跟进查查看已办办理事项项的办理理情况，如如遇下节节点操作作人员未未及时办办理的，给给予提醒醒和跟进进。
同时时，根据据领导批批示的意意见进行行督办、跟跟进和反反馈八、各部门门对一般般事项及及未明确确规定时时效的职职能审核核在收到到相关请请示之日日起2个个工作日日内完成成第六章 工作标标准一、【办公公室工作作标准】二、【人事事培训部部工作标标准】三、【财务务部工作作标准】四、【营运运管理部部工作标标准】五、【品质质管理部部工作标标准】六、【业务务发展部部工作标标准】七、【分公公司（项项目）工工作标准准】【办公室工工作标准准】一、操作标标。