综合信息中心经理工作细则附件1：综合信息中中心经理理工作流流程送审总经理任命综合计划管理中心副总综合信息中心经理信息服务委员会岗位职责组织结构提请综合信息网络体系数据通信建立办公室自动化文字处理员工考核信息系统审查信息服务规划信息服务策略与规格综合信息服务制度费用分配方式企业计算机安全管理制度附件2：岗位职责□ 职务 （一一）在分分管副总总领导下下，贯彻彻政府善善于“开发信信息资源源，服务务社会建建设”的精神神，有目目的地组组织收集集、整理理、分析析、传递递、研究究、处理理、贮存存企业内内外有关关改革和和经营管管理科技技进步、群群众生活活，思想想工作等等方面的的综合信信息，为为领导决决策和各各部门应应用服务务 （二二）负责责组织开开展经济济技术情情报工作作，为企企业制定定经营决决策和产产品开发发方案提提供依据据 （三三）负责责组织协协调企业业信息网网络的工工作 （四四）负责责组织订订综合信信息管理理制度 （五五）积极极组织开开展重大大信息的的调研，努努力办好好信息刊刊物，不不定期召召开信息息发布会会，及时时企业内内外传递递、发布布有关信信息 （六六）积极极参加行行业，地地区及国国家经济济技术信信息网络络活动，搞搞好信息息的协作作和交流流，不断断提高企企业信息息管理水水平。
（七）逐逐步开展展对外有有偿信息息咨询服服务活动动 （八）逐逐步发展展与国际际上的信信息联系系 （九）完完成领导导交办的的其他工工作□ 职权权（一）有权权组织信信息员收收集企业业内外各各方面的的信息二）对所所辖信息息工作岗岗位有检检查督促促权三）有权权代表企企业参加加行业和和地区经经济技术术信息网网络活动动四）有权权组织开开展综合合信息调调研活动动，组织织召开企企业内信信息发表表会，主主持编撰撰刊物五）有权权向各相相关部门门索取有有关信息息资料，督督促按期期整理交交缴档案案□ 职权权（一）对收收集、整整理、传传递、贮贮存发布布的信息息的准确确性、及及时性负负责二）对所所辖信息息岗位工工作的质质量和安安全负责责三）对档档案住处处资料保保管不善善，造成成丢失、损损坏和失失、泄密密现象负负责附件3：信息服务委委员会 与与信息服服务有关关的委员员会可以以分为两两类，第第一类包包括管理理信息服服务业务务的委员员会，例例如，高高级管理理信息系系统指导导委员会会;另一一类包括括在信息息服务部部门内部部机构中中设立并并尽职的的委员会会信息息服务委委员会有有两种形形式:常常设的和和特设的的。
常设设委员会会是永久久设立的的，通常常是定期期召开会会议特特设委员员会是为为了达到到更直接接的目的的(例如如，调查查和可行行性研究究)而特特别设立立的 11·公司信信息服务务委员会会 ((1)名名称不一一的信息息服务委委员会 在在信息服服务发展展初期，公公司的信信息服务务委员会会就是高高级信息息服务指指导委员员会从从此公司司到彼公公司，委委员会的的名称和和职责相相差很大大通常常的名称称有:计计算机咨咨询委员员会，执执行数据据处理的的指导委委员会，管管理信息息系统咨咨询理事事会，信信息服务务优先权权决定委委员会，信信息系统统政策委员会为为了保持持一致性性，这个个高级指指导委员员会被称称为信息息系统政政策委员员会其其成员一一般是用用户管理理人员和和行政领领导一一个高级级的信息息系统政政策委员员会是一一个公司司成功地地进行信信息服务务必不可可少的组组成部分分 在在过去的的十年中中，信息息系统政政策委员员会已成成为许多多公司组组织机构构流行的的部门不不幸的是是，许多多这样的的委员会会的创建建是因为为要处理理内部事事务，并并不给定定明确的的职责，因因此，这这些委员员会还不不如不建建立。
在在这种情情况下，委委员会的的建立以以及委员员会的义义务和职职责通常常是在错错误方向向上发展展为建建立称职职的信息息系统政政策委员员会，公公司政策策制定者者必须提提出关于于委员职职责、会会员资格格、会晤晤次数、涉涉及的范范围和((在某种种情况下下)出席席者等问问题 (2))信息系系统政策策委员会会的职责责 信信息系统统政策委委员会的的职责应应明确定定义，并并应系统统地进行行书面阐阐述，然然后分送送给那些些需要知知道的人人员下下面规定定的这些些信息系系统政策策委员会会的职责责已证明明在许多多组织中中是行之之有效的的: 0为使使公司高高效地运运转，必必须有信信息服务务，显然然，信息息系统政政策委员员会一定定能促进进信息服服务 0定期期地向总总裁和董董事会报报告信息息服务情情况和提提出有关关建议 0批准准和否决决信息服服务请求求公司司的政策策应该根根据估算算的资源源条件((通常是是人力、成成 本))，能够够描述出出主要的的和次要要的服务务请求的的轮廓 0在批批准的信信息系统统开发项项目中负负责建立立优先权权委员员会一般般都会遇遇到一系系列的批批准项目目，依据据公司需需要，这这些项目目的优先先权要不不断地调调整和更更新。
0负责责监督信信息服务务项目的的进行和和正在运运行的生生产系统统的性能能必要要时，委委员会必必须估计计分配给给项目的的追加资资源的价价值，它它通常是是超过预预算的当当完成项项目明显显地不如如所望时时，委员员会可以以作出继继续进行行还是停停止进行行的决定定许多多公司不不会采取取强迫一一个注定定要失败败的项目目尽快地地完成的的政策((想补偿偿损失反反而损失失更多))信息息系统政政策委员员会还应应监督正正在运行行的生产产系统的的性能，以以便能估估计他们们为公司司目标所所作的贡贡献一一般来说说，委员员会还要要负责签签署那些些陈旧而而无用的的信息系系统的死死亡证 0调调停用户户部门之之间的争争论和由由信息服服务工作作与指定定的工作作所引起起的矛盾盾多年年来，数数据处理理领导者者处于必必须在两两个或更更多的业业务领域域中作选选择的处处境重重要的过过程冲突突应该由由信息系系统政策策委员会会和那些些受此决决定影响响最大的的部门解解决，而而不是由由信息管管理部门门解决 0制制定与信信息服务务有关的的并且涉涉及所有有部门的的政策 0制制定信息息服务发发展的短短期和长长期的规规划。
信信息服务务的规划划工作是是项冗长长乏味的的任务通通常，必必须指派派一名信信息服务务人员来来完成规规划过程程中的技技术工作作委员员会提供供规划所所需的主主要输入入信息并并作出最最终的批批准 以上上建议的的职责范范围根据据工业的的种类和和委员会会的重点点会有很很大变化化信息息系统政政策委员员会可以以利用信信息服务务部门来来帮助履履行这些些职责 信息息系统政政策委员员会是公公司的((而不是是信息服服务部门门的)重重要助手手读委委员会应应该由董董事长和和董事会会授予特特许的职职权委委员会通通常要向向董事长长汇报，委委员会与与信息服服务部门门的联络络靠信息息服务部部门的负负责人 ((3)信信息服务务委员会会委员的的资格问问题 信息息服务政政策委员员会的委委员资格格应由公公司政策策委员会会规定要要作到这这一点，董董事长、执执行委员员会和董董事会必必须回答答如下问问题: 00谁适合合在委员员会中任任职？如如何选择择他们？？ 为为了使信信息系统统政策委委员会具具有较高高的工作作效率，它它的成员员应具备备制定政政策的水水平这这些成员员可以是是专业领领域的高高级管理理人员，也也可以是是公司其其他高级级管理人人员，副副总裁或或更高级级的人员员则更好好。
在历历史上，信信息服务务指导委委员会还还没有取取得真正正成功的的经验在在最好的的情况下，充充其量是是没有引引起过分分的麻烦烦;在最最坏的情情况下，他他们已影影响了生生产力的的发展为为了更好好地工作作，委员员会必须须拥有决决策权力力并且能能保证这这些决策策贯彻到到底任任何一级级的信息息系统委委员会需需要开发发大量的的信息服服务资源源来支持持该委员员会如如果没有有果断采采取行动动的职权权，较低低一级的的委员会会的工作作只在那那里兜圈圈子，这这样不但但浪费了了有价值值的资源源，而且且还浪费费了每个个成员的的时间 00应该有有多少人人在委员员会里工工作? 一一个处理理如此复复杂和政政策性很很强的课课题的委委员会，如如果超过过了八、九九个人，那那就可能能变得很很呆滞，太太多的成成员会使使决策过过程带来来不必要要的困难难，因此此建议有有六、七七个参加加表决的的成员就就行了 00每一个个成员的的任期应应该多长长? 因因为大多多数主要要项目需需花费一一年多时时间，所所以任期期最短也也得一年年，两年年或更长长一点更更好如如果公司司只有六六个到九九个可能能胜任的的成员，则则永久性性任职也也是可以以的。
其其它较大大的或更更多的同同行业组组织起来来的公司司需要轮轮换这一一重要的的职责这这种任职职应该以以这样的的方式来来轮换，即即委员会会的核心心人物必必须在每每个任职职周期到到期后留留任 00负责信信息服务务的领导导人应是是信息系系统政策策委员会会的一员员吗? 关关于负责责信息服服务的领领导人是是否应是是信息系系统政策策委员会会的成员员这一问问题，是是公司应应首先考考虑的可可笑的是是，某些些人认为为信息服服务的领领导人应应当是其其中一员员，而另另一些人人则认为为提出这这个问题题是荒谬谬的指指派信息息服务领领导人进进入信息息系统政政策委员员会的基基本思想想是这样样的:信息服服务领导导人一般般情况下下是由副副总裁兼兼任的，如如果他是是信息系系统政策策委员会会的成员员，就很很容易使使信息系系统政策策委员会会成为有有权力的的机构也也许最能能使人信信服的理理由是因因为数据据中心和和信息服服务部门门本身是是服务的的主要用用户，并并且认为为应该掌掌握远景景方面、项项目开发发和优先先权的输输入信息息，所以以信息服服务领导导人应该该是该委委员会成成员 那那些认为为信息服服务领导导人不应应该是委委员会的的成员的的主要理理由是::信息服服务领导导人的出出席会在在决策过过程中带带进很多多偏见。
执执委会如如不能解解决这个个争论，就就可以选选择一项项折衷的的办法，那那就是使使信息服服务领导导人成为为一个无无表决权权的成员员甚至至有些人人建议信信息服务务领导人人成为一一个无表表决权的的主席 00谁能担担任主席席? 也也许选择择信息系系统政策策委员会会主席的的最好办办法是允允许全体体成员提提名并选选举他们们自己所所喜欢的的主席主主席的最最短任期期为两年年当主主席由总总裁任命命时，委委员会要要保持中中立就很很困难了了事实实上，这这种中立立往往受受到来自自上级管管理部门门压力的的影响另另一个可可供选择择的方案案是在公公司的高高级职员员(例如如，总经经理、总总经理助助理、信信息服务务领导人人、审计计员等等等)中物物色合适适的人选选来担任任主席 00主席的的职位应应该轮换换吗? 如如果主席席是选举举产生的的，则读读职位应应该在全全体委员员中轮换换如果果是指派派的，只只有当占占据该主主席职位位的人被被提升，或或者是调调任时才才能更换换 00委员会会应该多多长时间间碰头一一次? 委委员会应应经常碰碰头以保保持与项项目进展展同步，并并履行信信息系统统政策委委员会的的职责。
信信息服务务的使用用和发展展是随公公司的不不同而不不同的一一般建议议:委员员会的碰碰头每两两个月至至少一次次，而每每个月不不超过一一次这这个碰头头次数的的限度已已被证明明是有效效的在在信息服服务活动动的非常常时期，应应安排专专门的会会议 00应该有有一个鼓鼓励出席席会议的的政策吗吗? 为为使信息息系统政政策委员员会成为为一个有有效的工工作团体体，每个个有投票票权的成成员必须须积极地地参加其其活动建建议由总总裁制定定鼓励出出席会议议的政策策举一一个例子子，政策策可以要要求一个个投票成成员保持持至少775%的的出席次次数，而而指定为为代表的的成员保保持至少少%%的的出席次次数如如果参加加次数不不足，就就失去委委员会的的席位可可以制定定这样的的政策，当当一个成成员累计计出席次次数低于于最低要要求限度度时，就就自动地地任命新新的委员员会成员员信息息系统政政策委员员会会员员职务应应该由具具有特殊殊兴趣的的愿接受受此职位位的高水水平的人人担任任任何关于于出席政政策的建建议都不不完全是是可取的的，但是是过去的的经验表表明:这这个不积积极的成成员必然然造成委委员会的的惰性，所所以，必必须不惜惜代价来来避免这这样的成成员参加加委员会会。
22·用户委委员会 另另一个与与信息服服务有关关的公司司委员会会是用户户委员会会，这个个委员会会的目的的就是促促进在信信息服务务和用户户团体之之间不断断地积极极联络这这个委员员会是由由专业领领域的管管理人员员所组成成的，他他们与以以计算机机为基础础的信息息系统有有着密切切的联系系这个个委员会会定期碰碰头以便便能提供供关于信信息系统统的运行行的口头头和书面面反馈 33·信息服服务部门门里的常常设或特特设委员员会 常常设或特特设委员员会在公公司信息息服务部部门的暂暂时性日日常工作作中起主主要的作作用在在某些机机构中，非非正式联联系网是是获得集集中意见见和请求求外部输输人的唯唯一工具具相比比之下，而而其它部部门则可可自由地地利用这这种委员员会下下面介绍绍信息服服务中典典型的常常设或特特设委员员会 ((1)硬硬件选择择委员会会负责评评价和挑挑选所有有计算机机硬件在在挑选过过程中常常常邀请请有经验验的用户户参加，尤尤其是当当用户要要付款时时，更应应该邀请请他们参参加 ((2)软软件选择择委员会会负责评评价和挑挑选所有有的软件件产品((系统软软件和应应用软件件)。
专专业领域域的代表表参加应应用软件件包(专专用软件件)的选选择 ((3)项项目指导导和审查查委员会会负责监监督和审审查主要要的、正正在进行行中的信信息服务务项目进进展情况况这项项任务与与信息系系统政策策委员会会的职责责有些重重叠，但但项目指指导和审审查委员员会能更更详细地地审查项项目这这个委员员会并不不负责项项目的管管理;但但是，该该委员会会主要任任务之一一是为了了项目经经理提供供有意义义的反馈馈信息 ((4)信信息服务务远景规规划委员员会可以以由信息息服务管管理组、一一名懂技技术的职职工(也也许是一一个高级级系统分分析员兼兼信息服服务远景景规划员员)、一一个或两两个有经经验的用用户(不不一定要要管理人人员)组组成该该委员会会的目的的是提供供关于信信息服务务战略规规划的价价值和可可行性以以及一般般规划进进程的反反馈信息息附件4：综合信息网网络体系系数据通信：：一、数据通通信及有有关概念念 数数据通信信是指从从远程设设备之间间收发数数据尽尽管远程程通信一一词有更更广泛的的含义，但但是人们们还是经经常把它它与数据据通信交交替使用用通常常与数据据通信相相关的另另一个术术语是远远程处理理(简写写为TPP)。
远远程处理理比数据据通信的的含义更更加广泛泛，它意意味着利利用数据据通信来来进行数数据处理理联机机系统和和基于通通信的系系统这两两个术语语交替地地用来描描述利用用数据通通信的信信息系统统二、基于通通信的系系统的影影响 如如上文所所述，信信息服务务的趋势势正朝着着分散和和分布式式数据处处理(DDDP))方向发发展分分散的信信息服务务工作并并不意味味着数据据通信，但但是多数数是基于于通信的的依照照定义，所所有分布布式数据据处理((DDpp)系统统都是基基于通信信的对对于所有有实际应应用而言言分布布式数据据处理和和分散的的信息服服务是可以交交换使用用的那那些跟随随着脱离离集中式式成批处处理系统统这一趋趋势的公公司应该该了解基基于通信信的技术术和系统统将对公公司的组组织结构构、人员员、管理理、预算算以及质质量保证证和控制制产生重重大的影影响 □ 对对组织结结构方面面的影响响 在在集中式式环境里里，信息息服务业业务在实实际上和和组织上上都从专专业领域域移走了了分布布式数据据处理的的目标是是使用户户团体更更加直接接参与信信息服务务工作维维护计算算机硬件件以及提提供信息息服务的的人员安安排最终终成为用用户的责责任。
为为了容纳纳这些人人员，必必须在现现有的组组织结构构中增加加专门的的机构和和部门这这种增加加机构的的作法通通常将引引起对公公司和部部门原有有的组织织结构作作重大的的改变 □ 对对人员方方面的影影响 远远程设备备可以是是一至二二台用来来进行管管理查询询的终端端，也可可以是支支持若干干数据录录人和查查询终端端的中型型计算机机系统对对用户人人员的影影响将体体现在培培训方面面，而且且很可能能要改变变用户人人员的业业务经历历可能能要重新新训练行行政助理理使用某某种查询询语言来来进行特特定的管管理查询询另外外一些用用户人员员可能要要作为程程序员、分分析员、操操作员等等，从而而专门从从事信息息服务业业 那那些为进进行分布布式数据据处理而而安装硬硬件设备备的用户户部门很很可能全全部接受受来自外外部的信信息服务务专门人人程序员员、分析析员、操操作员等等，这些些人员将将成为业业务领域域组织的的一部分分□ 对管管理方面面的影响响 用用户管理理人员的的职责范范围将扩扩大到分分布式数数据处理理环境按按照传统统，这种种职责包包括人员员管理和和详尽的的专业方方面的知知识在在分布式式数据处处理环境境中，用用户管理理人员必必须掌握握某些有有关信息息服务的的技术((例如，系系统分析析、程序序设计、硬硬件操作作、信息息服务规规划等等等)，以以便能管管理那些些主要参参与信息息服务活活动的人人员。
□ 对对预算方方面的影影响 用用户经理理有可能能需要在在部门的的预算中中增加儿儿个重要要的专项项(例如如，为信信息服务务人员所所增加的的工资、采采购和维维护计算算机硬件件的费用用)、与与计算机机有关的的消耗品品费用等等等) □ 在在质量保保证和控控制方面面的影响响 在在集中式式的信息息服务环环境中，用用户管理理人员在在很大程程度上是是依赖于于信息服服务部门门来进行行质量保保证和控控制的而而在分布布式数据据处理环环境申，业业务部门门负责所所输人的的数据的的一致性性，信息息系统的的质量，输输出的精精确性，分分散的控控制以及及所有在在集中式式环境下下所能保保证的那那些数据据处理的各个个方面三、远程处处理 □ 远远程处理理应用 可可以想象象，远程程处理的的应用种种类是很很有限的的多数数公司将将利用现现有的通通信网络络来实现现几种不不同的应应用为为了突出出通信网网的应用用潜力，我我们对一一般的远远程处理理应用作作如下分分类 11·电子邮邮件电电子邮件件通常与与办公自自动化相相联系在在电子邮邮件应用用中，计计算机是是给公司司内、外外人员发发送消息息的一个个工具。
对对整个单单位的每每个人员员都分配配一个电电子邮政政信箱，用用以接收收和存放放消息一一个典型型的应用用例子是是全国性性销售经经理和区区域性经经理之间间的业务务往来为为了直接接响应竞竞争性的的降价，全全国性经经理可能能要通过过电子邮邮件通知知区域性性经理一一个商业业上的降降价比率率他将将通过一一个终端端输入这这些信息息，然后后发送到到区域性性经理们们的各自自电子邮邮政信箱箱通过过一个电电子"标标志"来来通知区区域性经经理有关关的消息息区域域性经理理可以要要求将有有关消息息显示在在视频终终端的显显示屏上上，如果果需要，还还可以打打印一份份硬拷贝贝 22·查询，回回答在在查询，回回答这类类应用中中，操作作员(也也可能是是用户经经理)进进行某种种查询，然然后计算算机(经经由信息息系统))作出回回答例例如，人人事经理理可能要要求查询询某个特特定职工工的培训训记录一一个百货货公司销销售员可可能要求求查询某某个顾客客的赊帐帐限度 33，字处处理在在字处理理应用中中，操作作员利用用软件来来进行正正文处理理尽管管当前多多数的宇宇处理是是用一台台单独的的设备来来完成的的，但是是也有许许多公司司为了充充分利用用数据库库而使用用功能更更强的主主处理机机的软件件来进行行宇处理理。
例如如，一位位秘书需需要发送送同样内内容的信信件给公公司所有有顾客，那那么她可可以结合合公司数数据库进进行字处处理，从从而将来来自顾客客主文件件的顾客客名字和和地址填填写到预预先格式式化的信信件中 44·数据录录入经经由通信信网络可可以从远远程地点点直接将将数据录录入到系系统中例例如，银银行分行行的出纳纳员可以以在每项项银行事事务出现现时，直直接将它它录入系系统 55·数据收收集在在有些情情况下，将将利用通通信网络络来收集集数据一一个典型型的例子子是在一一家百货货公司销销售网上上各销售售点(PPOS))终端在在整个工工作日中中，每个个销售事事务被自自动记人人一个计计算机文文件数数据被收收集和分分批以供供处理 6·过程控控制数数据通信信也被用用在过程程控制上上例如如，遍及及整个城城市所有有街道上上的传感感器连续续地监视视车辆的的方向和和流量，同同时通过过控制交交通信号号来优化化车辆的的流量 7·远程计计算通通信网络络给最终终用户提提供了利利用计算算机进行行计算的的机会在在一个大大公司的的研究中中心里，通通常有4400个个以上的的工程师师和科学学家使用用约1550台远远程终端端进行科科学或工工程计算算。
8·交互式式程序设设计应应用程序序员或系系统程序序员以及及用户利利用远程程终端直直接访问问计算机机来编写写他们的的程序利利用联机机调试辅辅助软件件和直接接诊断程程序将更更容易进进行程序序的开发发 9·诊断估估计用用户工程程师(那那些对计计算机硬硬件进行行修复和和预防性性维护的的人员的的头衔))在远程程设备上上定期使使用诊断断软件来来查出软软件或机机器错误误的根源源 □ 建建立远程程处理系系统的理理由 建立一一个远程程处理系系统的实实际的理理由是依依具体的的应用而而异的但但是，下下述儿个个考虑的的要点将将为这种种评价提提供一些些补充用用户经理理选择""转向联联机系统统"的主主要原因因是因为为该系统统的响应应用户户能进行行查询并并立即得得到回答答用户户还能直直接录人人数据、发发送消息息等，而而不像成成批处理系统统那样，得得到结果果典型周周转期要要一天 在一联联机环境境中的数数据库反反映了当当前的状状态例例如，当当在甲城城和乙城城的推销销员同时时销售乙乙城某仓仓库的产产品时，他他们不可可能许诺诺在同一一天交付付库存中中唯一的的一件货货物到两两地。
一一旦其中中一个推推销员将将订货单单输入到到中央系系统，该该件货物物立即被被打上标标记并被被销售出出去 远程程处理在在不同程程度上提提供了集集中式的的文件和和分散的的操作与与其把数数据送到到信息服服务部门门，还不不如由业业务领域域的人员员来运行行整个系系统联机系统不不仅仅提提高了系系统的能能力的灵灵活性，而而且还降降低了运运行的费费用在在成批处处理环境境中，信信息服务务人员重重复了许许多用户户工作例例如，用用户将订订货要求求书写在在订货单单上，然然后，信信息服务务部的数数据录人人员录制制这些数数据这这样做，不不仅包含含了不必必要的转转录步骤骤，而且且还增加加了出错错的概率率联机机系统还还给用户户管理人人员提供供了进行行他们自自己的即即时查询询的机会会，从而而节省了了雇用程程序员和和分析员员进行服服务的费费用 n 中国国最大的的资料库库下载四 数据通通信硬件件配置□ 数据通通信硬件件配置的的基本模模式 可以从从下述的的基本模模式来配配置二个个计算机机网络系系统:点点到点式式、星形形、层次次或树形形、环形形和网络络形 1·点到点点式配置置 点点到点式式配置是是指两台台远程计计算机之之间的通通信。
2、星形配配置若干个小型型计算机机系统被被连接到到一台大大型中央央计算机机上，这这些小型型计算机机系统可可以通过过主计算算机彼此此通信，而而且通常常共享主主计算机机上公司司级的数数据库3、层次形形配置层次形配置置把在某某一层计计算机与与其下一一层的计计算机相相连接在在某给定定层上的的各计算算机之间间的通信信是这样样的：将将信息先先发送到到上一层层的一台台计算机机，然后后再经过过连接链链路将信信息送到到该给定定层上的的另外一一台计算算机层层次形配配置能够够反映出出公司的的组织结结构4、环形配配置环形配置最最适合于于希望在在邻近的的计算机机之间进进行通信信的情况况而且且当租用用额外的的线路来来连接所所有的计计算机而而带来的的处理上上的不便便时，它它是一种种可接受受的变通通变法5、网络形形配置网络形配置置将按需需要提供供数据链链路6、混合配配置在现实中很很少能找找到纯粹粹是上述述某一种种类型的的配置。
多多数的通通信网络络是混合合配置的的究竟竟将一个个混合配配置看成成是环形形、星形形还是其其他类型型主要取取决于该该配置中中占主要要支配地地位的配配置特征征一个个分布式式数据处处理系统统将使用用最适合合于其公公司情况况的配置置五、通信信信道□ 迎信信信道的的组成 远程设设备之点点间的数数据链路路称为通通信信道道、通信信线路或或通信链链路一一条通信信信道提提供了在在两至多多间传送送数据的的通道通通信信道道可以由由下述传传输设备备之一或或它们的的某种组组合所组组成1．线线路2·电报线线路3·卫星4·激光5·同轴电电缆6·微波7·光纤数据是按位位(0、11信号))存储和和传送的的，信道道速度是是指每秒秒钟可以以传输的的位数，又又称它为为波特率率位，秒秒与波特特率并不不完全等等同，但但在实际际使用时时二者是是通用的的根据据波特率率二般可可以将信信道分成成三类::次声级级、声级级和宽频频带级1·次声级级次声声级线路路比话线还低低一级通通常，因因硬件技技术的限限制使得得每秒钟钟只能输输出7个个字符时时才使用用这种线线路，但但是目前前已经很很少，甚甚至没有有这种需需要了2·声级这这是常规规的话线路，其其速率在在6000波特((位，秒秒)到996000波特之之间。
一一条常规规的话线可以以被调节节高达996000波特的的速率传传送数据据，而且且相当准准确当当然随着着这种能能力的增增加而必必然带来来用户成成本相应应提高如如果具体体看声级级线路速速度，那那么，一一条具有有12000波特特速率的的线路每每秒钟大大约可以以传送1120个个字符声声级线路路主要用用于计算算机与群群控器之之间的高高速链路路，但是是它也能能用于低低速的、计计算机到到计算机机的通信信3·宽频带带级宽宽频带级级信道具具有超出出1兆波波特的容容量，而而且主要要用于计计算机到到计算机机的通信信上 □ 信信道的种种类 一一个公司司要为自自己在费费城与纽纽约之间间架设二二条同轴轴电缆线线是不切切实际的的，更不不用说是是不合法法的同同样，要要建立自自己的微微波中继继站或发发卫星也也是不切切实际的的鉴于于这些原原因，大大多数公公司都转转向去租租用公用用的载波波线路，例例如，去去租用美美国话电报公公司(AAT&··T)和和西方联联盟为他们的的数据网网络提供供的信道道 一一个公司司可以在在传输设设备间租租用一种种永久的的或半永永久的连连接线路路(租用用线)永永久线路路是一天天24小小时都可可使用的的专用线线。
半永永久的连连线只给给公司在在每天的的某9个个小时使使用权租租用线路路的公司司付费的的多少取取决于波波特率的的大小、距距离的长长短以及及是永久久的还是是半永久久的等因因素 拨拨号线路路(又称称为公用用线或交交换线路路)是严严格按时时间和距距离来记记帐的这这跟打长长途话的收费费办法一一样 私私用线路路由使用用者自己己安装、维维护，而而且其所所有权也也是属于于使用者者的私私用线是是局部网网的一部部分，有有时也称称为一个个"局部部网"一一个局部部网只限限于一个个大楼内内或公司司范围内内的几座座大楼之之间有有时把一一条完全全专用的的租用线线也称为为私用线线 另另一种公公司载波波线路是是增值网网络(VVAN))，VAAN是一一种"特特殊的""公用载载波它它可以使使用也可可以不使使用公用用载波设设备，在在每种情情况下都都对网络络起"增增值"作作用在在公用载载波线路路的标准准服务之之外，VVAN还还能进行行电子邮邮件业务务并允许许在彼此此不兼容容的计算算机之间间进行通通信VVAN不不仅增加加了服务务项目，而而且是以以低速率率来完成成这些服服务项目目的为为了说明明这一点点，我们们来考察察下面的的实例，美美国广播播公司((ABCC)从公公用载波波线路中中租用了了一条从从纽约到到费城的的速率为为96000波特特的专用用线路。
AABC只只使用大大约155%的线线路容量量一个个增值网网络可以以从同一一个公用用载波线线路中租租用同一一条线路路，并使使用余下下的(885%))的线路路容量来来为几个个公司传传输数据据(这几几个公司司都要求求建立纽纽约与费费城之间间的联系系)VVAN在路的的每一端端都使用用数据传传输的联联系在计计算机网网络中，串串二进制制位(称称为比特特每台终终端和计计算机系系统都被被指定一一个地址址包含含数据的的信息都都用一流流)来编编码 信息从从网络中中的一个个地址发发送到一一个或多多个地址址信息息有内容容是任意意的，它它可以是是一个程程序的指指令，也也可以是是公司的的总裁发发给所有有副总裁裁的"电电子"便便函发发出信息息的人称称作发送送者发发送信息息的终端端或计算算机称作作信息源源接收收信息的的人或部部门称作作接受者者，而接接收信息息的终端端或计算算机称作作目的地地七、数据通通信的有有关术语语 在在日常交交谈中经经常用到到一些与与通信有有关的术术语，应应该将它它们放到到用户管管理人员员的词典典中去我我们首先先讨论与与远程数数据传输输有关的的术语，然然后再讨讨论与系系统相关关的那些些术语。
ll·通信量量通信信虽涉及及到询问问次数、所所输入的的数据量量、所发发送的信信息昨等等简言言之，通通信量是是数据的的流量在在数据通通信里，通通信虽类类似于汽汽车(比比特)和和商速公公路(信信道)的的关系也也可以用用一般的的定虽描描述(如如时经""或"重重")来来给出通通信中的的通信虽虽 22· 端口口具有有有限数数量进入入点的一一台计算算机称作作为一个个端口，通通过端口口可以接接收和发发送数据据端口口的数目目受到可可以连接接到一台台计算机机的远程程信道数数目的限限制 33·轮询轮轮询是一一种线路路控制方方法，它它允许几几台远程程终端通通过同一一条通信信线路与与一台计计算机通通信为为了替这这些终端端服务，计计算机""轮询""或连续续的对每每台终端端轮流发发出询问问，以确确定是否否已准备备发送一一条信息息如果果某台终终端有一一条待发发送的信信息而且且线路是是可用的的，那么么计算机就接接收滚条条信息，然然后轮询询下一台台终端轮轮询的过过程对用用户来说说是透明明的(无无须详细细知道的的) 44·响应时时间从从发送一一条信息息到收到到回答之之间的时时间称作作响应时时间例例如，有有关更新新名字一一地址文文件中一一个记录录的请求求就是一一条信息息，而在在终端显显示屏上上显示更更新后的的一记录录则是一一个回答答。
根据据查询的的复杂性性、分享享处理机机的终端端数目、主主计算机机的速度度以及通通道速度度的不同同，响应应时间有有很大的的差别在在设计一一个联机机信息系系统时，响响应时间间是一个个重要的的因素尽尽管在几几乎所有有的信息息系统中中都可以以使响应应时间达达到最短短(几乎乎是直接接响应))，但是是随之而而来的是是成本也也商到不不可接受受的程度度因此此，用户户经理和和信息服服务经理理必须确确定对一一个特定定的应用用什么样样的响应应时间是是可以接接受的通通常，除除了在峰峰值工作作负荷的的情况下下，超过过二秒钟钟的响应应时间将将是不可可接受的的 55·排队的的长度等等待某操操作员或或一台远远程终端端(例如如，航空空公司订订栗处))服务的的人数称称作为排排队的长长度排排队的长长度也描描述了己己经被发发送但必必须"排排除"处处理的信信息条数数 66·事务日日记事事务日记记是所有有联机事事务的记记录，通通常以一一天为一一个周期期例如如，当更更新了某某职工主主文件上上的一个个地址时时，读事事务就被被记在辅辅助存储储器(通通常是磁磁带)上上如果果在一天天工作结结束前，由由干某种种原因职职工主文文件遭到到破坏，则则事务日日记就可可以作为为当天处处理的一一个备份。
77·连接时时间连连接时间间是指从从最终用用户的终终端与计计算机系系统连接接上（或或该终端端与计算算机之间间建立起起一条链链路)这这个时刻刻开始，到到用户""注销""或链路路中断时时为止所所经历的的时间办公室自动动化和字字处理一、办公室室自动化化和字处处理的概概念 □ 展展望中的的办公室室自动化化 每每年白领领工人都都有较大大的工作作强度;;然而，仅仅在最近近强调利利用计算算机以来来才使他他们眼前前的工作作环境变变得更有有实际效效果白白领工人人的工作作效率还还没有赶赶上蓝领领工人的的生产效效率意意想不到到的是，专专业人员员费了他他们时间间的100%一775％挤挤在书写写工作上上，而文文书人员员则多费费了100%一550%的的时间在在很容易易就能实实现自动动化的工工作上具具有专职职秘书的的任-公公司或办办公室都都能证明明，购买买计算机机和支援援软件是是合算的的办公公室白动动化，特特别是数数据处理理，在许许多办公公环境里里大大地地提高了了办公效效率在在办公室室自动化化方面，投投资的回回收周期期通常不不超过两两年的时时间 行行政首脑脑和文书书人员都都能同等等地认识识到办公公室自动动化的效效益。
例例如，按按照惯例例，秘书书要用打打字机印印出由经经理通过过口述或或手写的的文件而而现在，秘秘书可以以利用字字处理设设备采简简化这个个抄录过过程;而而且，经经理能在在视频显显示器((VDUU)上产产生较短短的修改改稿，这这比起向向秘书说说明修改改稿的内内容来要要更快然然而，要要指望提提高500%的打打字效率率，即使使不提及及输出质质量要有有同等的的提高，也也不是一一件过分分乐观的的事 □ 什什么是办办公室自自动化和和字处理理 宇宇处理((即wpp)这个个术语是是由lBBM公司司在600年代中中期提出出的，而而且适合合该公司司的磁卡卡片和带带打印机机产品的的应用范范围字字处理这这个术语语花700年代中中期就成成了非常常流行的的术语，那那时专门门用于正正文处理理的小型型计算机机已在商商业上得得到了应应用办办公室自自动化在在最近110年中中得到 了发发展，总总起来说说，它指指的就是是涉及一一般办公公室工作作的计算算机应用用虽然然字处理理和办公公室自动动化这两两个术语语常可以以交换使使用，但但是字处处理是包包含办公公室自动动化的一一部分内内容实实际上，对对于信息息服务人人员、用用户管理理人员和和文书人人员来说说，这两两个术语语所指的的范围称称意义一一直是混混淆不清清的。
办办公室自自动化包包括像字字处理、数数据处理理、数据据输入、电电子邮件件、真和声音音处理等等这样的的一些方方面的应应用假假定这些些应用准准确地反反映了办办公室自自动化的的范围，那那么人们们可能会会问，为为什么所所有这一一切会引引起办公公室自动动化的注注意呢??实际上上，办公公室自动动化只不不过是采采用了计计算机系系统的另另一应用用领域创创造这两两个术语语是为了了销售支支持办公公室自动动比的独独立硬件件，然而而，字处处理和办办公室自自动化都都不讨是是信息服服务业务务的延伸伸 办办公室自自动化是是计算机机的一种种有效的的、而且且成本合合理的应应用，但但是它会会过量出出售(被被货商))、廉价价出售((被信息息服务部部门)、以以及错卖卖(被所所有人))结业务务领域的的管理人人员 □□ 办办公室自自动化的的应用 ll·字处理理 字字处理是是办公室室自动化化的基础础因此此，后面面专门论论述字处处理这个个面字字处理指指的是利利用计算算机来输输入正文文;把正正文存储储在磁存存储介质质上;在在准备输输出的过过程中操操纵正文文;以及及打印输输出正文文正文文处理包包括像把把姓名和和地址文文件同相相应的格格式信件件归并在在一起这这样的任任务，无无论怎么么样的更更复杂的的数据操操纵都将将归人数数据处理理这个应应用方面面。
22·数据处处理 某某些数据据处理((DP))应用已已与办公公室自动动化结合合在一起起最普普通的系系统包括括事务调调度、日日程安排排、人事事安排、设设施管理理、以及及旅行安安排等 33·数据录录入 数数据录入入业务通通常更多多的包含含佳数据据处理或或信息系系统的内内部，但但是由于于它是一一种传统统的办公公业务，所所以数据据录入多多少总与与办公室室自动化化联系在在一起 44·电子邮邮件 在在电子邮邮件应用用方面，通通过计算算机就能能把文电电发送给给公司内内部的人人；在某某些情况况下，能能发送给给公司外外面的人人 55· 传设备备能够把把影像((硬拷贝贝资料))经由电线路路传递给给另一个个办公室室这些些设设备能够够独立于于宇处理理或数据据处理计计算机而而工作 66·声音处处理 声声音处理理包括举举行电信信会议和和声音信信息转换换举行行电信会会议的声声音和影影像是电网络络支持传传递的除除不能得得到硬拷拷贝之外外，声音音信息较较按(一一种能存存储并递递送的""声音邮邮箱"系系统)达达到了像像数据信信息转接接或电子子邮件一一样的目目的"把把发送人人的声音音数字化化并行储储在磁盘盘上供以以后检索索用。
在在指定的的接收入入请求时时，就把把这些数数字化了了的信息息发送给给指定的的目的地地在这这两个方方面的应应用中没没有一个个是要由由字处理理计算机机或主计计算机来来支持的的二、字处理理系统 □□ 字字处理系系统就是是计算机机系统 不不管什么么原因，销销货商和和字处理理专家都都已选用用"逻辑辑"和""智能""这样的的词来描描述字处处理的能能力""计算机机"在字字处理的的所有词词汇中占占很少的的部分或或许，这这是一种种要使字字处理脱脱离计算算机和信信息系统统的企图图不要要摘错了了，字处处理系统统就是计计算机系系统!大大多数独独立字处处理系统统的配置置类似于于小型商商用计算算机系统统，唯一一的差别别是软件件不同 □□ 字字处理系系统的种种类 公公司能够够从各种种各样的的字处理理系统中中挑选合合适的系系统这这些可供供选择的的字处理理系统将将在下列列段落里里描述 11·独立字字处理系系统 独独立字处处理系统统的结构构变比较较小，它它包括一一台计算算机、视视频显示示器、软软盘磁存存储器用用一台高高质量打打印机((或许包包含一个个自动送送纸装置置)计算算机通常常安放在在视频显显示器的的装置里里。
磁盘盘驱动器器通常是是独立的的装置，似似有时候候与计算算机及视视频显示示器在同同一装置置里虽虽然打印印机通常常是一个个单独的的装置，但但有一些些货商却却出售包包含了所所有部件件的单个个袋置2．共用逻逻辑的宇宇处理系系统 共共用逻辑辑的字处处理系统统能够比比作埋形形通信网网络多多个工作作站（即即多个视视频显示示器）可可连接到到小型计计算机上上，而操操作员可可共享磁磁盘存储储器空间间和打印印机能能够连接接到计算算机上去去的工作作站、打打印机和和磁盘的的数目取取决于计计算机的的规模这这些共用用逻辑的的宇处理理系统使使用"硬硬"磁盘盘，而不不是软磁磁盘共共用逻辑辑字处理理系统的的主要缺缺点是，当当计算机机出现故故障时，一一切字处处理工作作都得停停止 33．共享享资源的的字处理理系统 共共享资源源的字处处理系统统比共用用逻辑系系统又进进了一步步每个个工作站站都有自自已的智智能（小小型计算算机）和和"本地地的"磁磁盘驱动动器（软软磁盘）实实际上，每每个工作作站就是是一个不不包含打打印机在在内的独独立字处处理系统统在正正常情况况下，工工作站常常可共享享磁盘空空间、打打印机和和计算机机。
倘若若任一共享设备备出了故故障，那那么每一一个工作作站的操操作员能能以本地地方式继继续工作作 44·主机支支持的字字处理系系统 用用来支持持公司的的信息服服务业务务的计算算机系统统也能用用来支持持字处理理功能这这叫做主主机支持持的字处处理系统统在用用户办公公室里平平常用作作数据输输人和询询问远程程终端机机（视频频显示器器）恰好好就能容容易地用用作字处处理其其它唯一一的硬件件要求是是一台高高质量的的字符打打印机按按一般配配置，每每个工作作站都有有一台视视频显示示器，而而操作员员要共享享使用高高质量打打印机 在在有了几几乎无限限的磁盘盘存储空空间和更更强的处处理机能能力的情情况下，主主机支持持的宇处处理系统统提供全全面的、比比其它字字处理系系统更大大的能力力随着着处理机机功能的的增强也也就增强强了字处处理系统统的能力力在一一般的办办公室内内，从来来不会使使用这些些更高一一级的数数据处理理主机机支持的的字处理理系统最最适用于于那些场场所，在在那里，用用户就是是正文的的创作者者，而不不是秘书书例如如，这些些系统特特别适合合在大学学和研究究中心使使用，在在那里研研究人员员和学生生日常要要产生很很多的文文件资料料。
这些些用户需需要更复复杂的字字处理功功能，像像自动脚脚注、目目录表和和索引生生成主主机支持持的系统统还为用用户提供供综合图图形和字字处理能能力的选选择 □ 字字处理软软件 字字处理软软件对于于从个人人计算机机到大型型计算机机的各种种计算机机系统都都是通用用的，事事实上，在在整个字字处理软软件方面面的设计计特点足足要维持持用户对对它的好好感就就是说，只只有很少少或者完完全没有有上机经经验的终终端用户户就能毫毫无困难难地同系系统打交交道适适当的提提示和""求助""命令可可使字处处理软件件的使用用很容易易，对于于新手也也是如此此字处处理软件件不足菜菜单驱动动式的就就是语句句驱动式式的下下面讨论论这些设设计方法法 11．菜单单驱动式式字处理理软件 菜菜单驱动动式字处处理软件件对于所所有用往往字处理理方面的的系统都都是标准准的，这这些系统统包括独独立的、共共用逻辑辑的和共共享资源源的字处处理系统统，就其其作用来来说，每每个这样样的系统统都面向向作为终终端用户户的秘书书，对于于这一批批终端用用户，菜菜单驱动动式软件件是更受受欢迎的的，因为为它容易易学会并并容易使用终端用户通通过从""菜单""上选择择操作就就可输入入并操纵纵正文。
对对正文的的操纵一一直是在在视频显显示器上上进行的的，直到到完成所所要求的的输出格格式为止止具有有代表性性的是，原原菜单列列出了全全部的基基本功能能，终端端用户选选择想要要的功能能，则更更详细的的菜单就就会出现现，然后后，从详详细的菜菜单中选选择想要的操作作 某某些视频频显示器器键盘具具有专门门的功能能键，这这些功能能键可帮帮助终端端用户与与系统打打交道 22·语句驱驱动式字字处理软软件 语语句驱动动式字处处理软件件是设计计成在终终端用户户输入正正文的同同时可插插人格式式命令这这种软件件是像程程序一般般的，而而且主要要在主计计算机支支持的字字处理系系统上，由由更富有有经验的的终端用用户使用用学习习这种软软件，尤尤其对于于那些没没有程序序设计经经验的人人来说是是较困难难的但但是，这这种软件件具有更更大范围围的能力力 一一旦输入入了正文文和命令令，终端端用户便便能请求求按照插插入的命命令对正正文进行行格式编编排只只在那时时，格式式化了的的输出才才出现在在视频显显示器上上如果果终端用用户想要要改变正正文或着着改变格格式，那那末系统统必须返返回到""编辑""方式这这个过程程可多次次反复直直到达到到所想要要的输出出为止，此此过程类类似于""调试""程序。
33．典型型的字处处理软件件功能 （11）编辑辑终端端用户能能够使用用编辑功功能来添添加、删删除、改改变和移移动字、词词组、段段落以及及整节正正文例例如，能能够删除除一个句句子;把把字母加加到拼写写错的字字中;交交换两个个段落的的位置；；添加额额外的形形容词等等等 （22）格式式终端端用户可可以用格格式选择择功能去去建立文文件的格格式，正正文的边边界可加加以调整整，终端端用户选选择像单单空格或或双空格格这样的的格式选选择功能能甚至至正文能能够有对对齐终终端用户户可以用用某个专专用命令令去建立立"注解解"的格格式，此此格式不不同于正正文主体体部分的的格式另另一命令令可以使使条款目目录实现现自动编编号双双列式打打印是许许多字处处理系统统上的选选择功能能3）拼写写，有了了自动的的拼写核核对功能能就能消消除排印印错误字字处理软软件通常常常有330万到到1000万个字字的字典典文件这这些字可可与正文文内的字字进行对对照:任任何拼错错的字都都会被指指出来，引引起终端端用户的的注意 ((4)全全面检索索和替换换终端端用户可可利用这这个功能能来为某某个字或或词组而而检索全全文，而而且可用用其它的的字或词词组来替替换检索索到的字字或词组组。
例如如，为了了节省敲。