组织行为学组织行为学华华OrganizationalBehavior章章文文渊渊经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第5章 激 励组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 了解激励理论的分类和不同特点了解激励理论的分类和不同特点 掌握内容型激励理论的主要观点掌握内容型激励理论的主要观点 掌握过程型激励理论的主要观点掌握过程型激励理论的主要观点 了解关于激励的管理实践及制度设计了解关于激励的管理实践及制度设计杀一人而三军震者，杀之；赏一人儿万人悦者，赏之杀一人而三军震者，杀之；赏一人儿万人悦者，赏之 六韬六韬将威第二十二将威第二十二学习目标学习目标组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、认识一、认识“激励激励”激励的概念激励的概念阿特金森（阿特金森（J.W.AtkinsonJ.W.Atkinson）激励就是激励就是“此时此刻对行动的方向、强度与持续性此时此刻对行动的方向、强度与持续性的（直接）影响的（直接）影响”琼斯（琼斯（M.R.Jones M.R.Jones）激励涉及激励涉及“行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，行为是怎样发端，怎样被赋予活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该有机体是呈现出何种主观反应的行过程中，该有机体是呈现出何种主观反应的”弗鲁姆（弗鲁姆（V.Vroom V.Vroom）激励是激励是“一个过程，这过程主宰着人们一个过程，这过程主宰着人们在多种在多种自愿活动的备选形式中所做出的选择自愿活动的备选形式中所做出的选择”组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用得不到得不到满足的满足的需求需求为目标为目标所驱使所驱使的行为的行为需要得需要得到满足到满足内容型激励理论内容型激励理论从动机出发研究过程型激励理论过程型激励理论从动机产生到采取行动从动机产生到采取行动的心理过程研究的心理过程研究调整型激励理论调整型激励理论对调整和转对调整和转化人的行为进行化人的行为进行研究研究弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论自我决定理论目标设置理论强化理论挫折理论马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论成就需要理论ERG理论激励理论的视角激励理论的视角组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论二、内容型激励理论二、内容型激励理论自我实现自我实现的需要的需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要 与生俱来五种需要像阶梯一样从与生俱来五种需要像阶梯一样从 低到高，按层次逐级递升，但这低到高，按层次逐级递升，但这种次序不是完全固定的，可以种次序不是完全固定的，可以 变化。
变化1追求更高一层次的需要就成为驱追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，获得基本满足的使行为的动力，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量需要就不再是一股激励力量2同一时期，一个人可能有几种需同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用支配地位，对行为起决定作用3美国心理学家亚伯拉罕美国心理学家亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham MaslowMaslow）在）在19431943年出版的年出版的人类激励理论人类激励理论一书中，首次提出了一书中，首次提出了“需要层次理论需要层次理论”组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.奥尔德弗的奥尔德弗的ERGERG理论理论奥尔德弗于1969年提出了对马斯洛需要层次理论的修正理论对马斯洛需要层次理论的修正理论称为“生存、生存、关系、成长论关系、成长论”，也可称为ERG理论生存需要生存需要关系的关系的需要需要成长发展成长发展需要需要一个人基本物质一个人基本物质生存条件的需要生存条件的需要维持人与人之维持人与人之间关系的需要间关系的需要个人要求发展的个人要求发展的内在愿望内在愿望组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用奥尔德弗奥尔德弗ERGERG理论主要观点理论主要观点观点观点生存需要是先天具有的，生存需要是先天具有的，关系需要关系需要和成长发展需要则是通和成长发展需要则是通过后天学习才形成的。
过后天学习才形成的1这三种需要可以越级发展这三种需要可以越级发展2各个层次的需要获得满足的越少，人们对这种需要越是渴各个层次的需要获得满足的越少，人们对这种需要越是渴望得到满足望得到满足3当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展“满足满足上升上升”趋势趋势4对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次的需要挫折挫折倒退倒退”发展方向发展方向5组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 哈罗的母爱剥夺实验结论哈罗的母爱剥夺实验结论组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3.赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于19591959年提出来的，全名叫年提出来的，全名叫“激励激励保健因素理论保健因素理论”。
传统观点传统观点满意的对立面是不满意满意的对立面是不满意双因素理论双因素理论满意的对立面是没有满意满意的对立面是没有满意不满意的对立面是没有不满意不满意的对立面是没有不满意影响职工工作积极性的因素可分为两类：影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素保健因素和激励因素组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用保健因素保健因素（外在因素）（外在因素）激励因素激励因素（内在因素）（内在因素）公司公司(企业企业)的政策与行政管理的政策与行政管理技术监督系统技术监督系统与上级主管之间的人际关系与上级主管之间的人际关系与同级之间的人际关系与同级之间的人际关系与下级之间的人际关系与下级之间的人际关系工作环境或条件工作环境或条件薪金薪金个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感工作上的成就感工作上的成就感工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战意味和兴趣工作本身的挑战意味和兴趣工作职务上的责任感工作职务上的责任感工作的发展前途工作的发展前途个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.4.麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论美国哈佛大学教授戴维美国哈佛大学教授戴维麦克利兰（麦克利兰（DavidCMcClellandDavidCMcClelland）是当代研）是当代研究动机的权威心理学家。
他从究动机的权威心理学家他从2020世纪世纪40405050年代开始对人的需要和动机进年代开始对人的需要和动机进行研究，提出了著名的行研究，提出了著名的“”“”三种需要理论三种需要理论组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成就需要成就需要 争取成功，希望做争取成功，希望做得最好的需要得最好的需要 具有强烈的成就需具有强烈的成就需要的人渴望将事情要的人渴望将事情做得更为完美，提做得更为完美，提高工作效率，获得高工作效率，获得更大的成功更大的成功权力需要权力需要 影响或控制他人且影响或控制他人且不受他人控制的需不受他人控制的需要要 不同人对权力的渴不同人对权力的渴望程度也有所不同望程度也有所不同权力需要较高的人权力需要较高的人喜欢支配、影响他喜欢支配、影响他人，注重争取地位人，注重争取地位和影响力和影响力归属需要归属需要 建立友好亲密的人建立友好亲密的人际关系的需要际关系的需要 高归属需要动机的高归属需要动机的人更倾向于与他人人更倾向于与他人进行交往，至少是进行交往，至少是为他人着想，这种为他人着想，这种交往会给他带来愉交往会给他带来愉快。
快组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 内容激励理论比较内容激励理论比较组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论三、过程型激励理论三、过程型激励理论期望理论认为，个体期望理论认为，个体行为倾向的强度行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来取决于个体对这种行为可能带来结果的一种结果的一种期望度期望度，以及这种结果对行为的个体来说所具有的，以及这种结果对行为的个体来说所具有的吸引力吸引力激励力量（激励力量（MM）目标价值（）目标价值（V V）期望值（期望值（E E）组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人努力个人努力个人成绩（绩效）个人成绩（绩效）组织奖励（报酬）组织奖励（报酬）个人需要个人需要期望理论的基本逻辑期望理论的基本逻辑 组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论起源起源公平理论又称社会比较理论，源于美国行为科学家亚当斯公平理论又称社会比较理论，源于美国行为科学家亚当斯 (J(JS SAdams)Adams)在在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系关系工资不公平对工作质量的影响工资不公平对工作质量的影响社会交换中的不公平社会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。
等著作中提出来的一种激励理论观点观点公平理论的基本观点是：公平理论的基本观点是：个体不仅关心报酬的绝对值，更关心报酬个体不仅关心报酬的绝对值，更关心报酬的相对值的相对值 组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用横向比较横向比较OP/IPOCICO OP P自己对所获报酬的感觉自己对所获报酬的感觉O OC C自己对他人所获报酬的感觉自己对他人所获报酬的感觉I IP P自己对个人所作投入的感觉自己对个人所作投入的感觉I IC C自己对他人所作投入的感觉自己对他人所作投入的感觉公平！公平！比较结果比较结果OP/IP OCIC减少报酬，多做工作，一段时间后自我减少报酬，多做工作，一段时间后自我评估平衡，产量回归过去的水平评估平衡，产量回归过去的水平组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用纵向比较纵向比较OP/IPOhIhO OP P自己对现在所获报酬的感觉自己对现在所获报酬的感觉O Oh h自己对过去所获报酬的感觉自己对过去所获报酬的感觉I IP P自己对个人现在投入的感觉自己对个人现在投入的感觉I Ih h自己对个人过去投入的感觉自己对个人过去投入的感觉公平！公平！比较结果比较结果OP/IPOhIh不公平！不公平！工作积极性工作积极性下降下降OP/IPOhIh人不会产生不公平的感觉，但会主人不会产生不公平的感觉，但会主动多做些工作动多做些工作 组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3.目标设定理论目标设定理论目标难度目标难度目标具体性目标具体性组织的支持组织的支持员工对目标员工对目标的接受程度的接受程度内在奖励内在奖励目标目标员工对目标员工对目标的承诺的承诺个人能力与个人能力与特点特点绩效绩效外在奖励外在奖励满意度满意度Do your best!组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 目标作为有效激励手段的条件：目标作为有效激励手段的条件：具体具体目标作为有效激励手段的条件：目标作为有效激励手段的条件：挑战性与可实现性挑战性与可实现性目标作为有效激励手段的条件：目标作为有效激励手段的条件：可测量可测量目标作为有效激励手段的条件：目标作为有效激励手段的条件：有效反馈有效反馈组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.强化理论强化理论事件的出现事件的出现事件的取消事件的取消正强化正强化对期望的行为进行奖励对期望的行为进行奖励（行为更加可能发生）（行为更加可能发生）惩罚惩罚在令人不愉快的行为之后在令人不愉快的行为之后实施，使这种行为尽量少实施，使这种行为尽量少发生发生（行为更不可能发生）（行为更不可能发生）消退消退不理不睬，或对好的行不理不睬，或对好的行为不继续正强化为不继续正强化（行为更不可能发生）（行为更不可能发生）负强化负强化减少不愉快刺激减少不愉快刺激（行为更加可能发生）（行为更加可能发生）令人愉快或所希望的事件令人愉快或所希望的事件令人不愉快或不希望的事件令人不愉快或不希望的事件强化的类型强化的类型 四、调整型激励理论四、调整型激励理论组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.挫折理论挫折理论源于奥地利心理学家弗洛伊德（源于奥地利心理学家弗洛伊德（S.FreudS.Freud）创立的精神分析学说，着重）创立的精神分析学说，着重研究人因挫折感而导致的心理自卫。
研究人因挫折感而导致的心理自卫挫折理论所注重的挫折理论所注重的不是挫折而是挫折感不是挫折而是挫折感，后者是行为主体对挫折的心，后者是行为主体对挫折的心理感受（或称知觉）理感受（或称知觉）组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建设性建设性心理自心理自卫卫增强增强努力努力重新重新解释解释补偿补偿升华升华 组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用破坏性破坏性心理自心理自卫卫推诿推诿逃避逃避忧虑忧虑攻击攻击冷漠冷漠 组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用组组织织行行为为学学经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本本 章章 内内 容容 结结 束束。