Unit 1 Culture and Social MannerChinese version for the passage文化冲突假设您打算访问一个你知之甚少的国家，除了知道这个国家与你自己的国家是完全不同以外你如果足够老练的话一定能料想到这个国家的语言以及一些动作姿势的含义是不同的同样你也知道，风俗习惯也会不同，但您不能确定这将意味着什么至少你可以拍一些有趣的风景或者写信回家说一些趣事当然气候和食品是不同的，但这些差异是旅游的魅力所在，而不是真的存在的问题这就是潜在游客对于外国文化的观点 从你抵达国外的那一刻起，你的文化和个人背景将会影响您所期望的一切，也会影响你做什么和不做什么 大部分你遇到的人们，也同样受到他们各自的文化背景、社会背景和个人背景的影响 如果你遇到的一些人认为你的行为有一点点奇怪，他们可能永远不知道你是奇特的，或者是的来自于你的国家的大多数人都是奇怪的，还是所有的“外国人” 都是很奇怪的 你在国外做的大部分事情将会是“顺其自然”的，这意味着你一直参考别人的所作所为 我们的行为大部分是处于我们的意识之外，因此“正常行为”是指根据我们的文化规范所做出的行为，而不是随心所欲做出的行为。
不过，尽管如此，在某种程度上，你是知道您正在访问的国家里人们不同的行为的可能性的，你可能是一些不寻常的自我意识“的正常行为”所谓“跨文化交际”是指不同文化成员之间的交际这个定义很简单，但过程很复杂跨文化交际涉及不同的认知，态度与解释我们知道，即使同一文化的两个人也可能存在交际问题人们可能因为某句话或某件事无意造成互相伤害因此，人们没有共同的经历（即没有共同的语言和文化），要解决相互之间的交际问题，这不符合逻辑吧？文化之间不能交际，但人与人可以沟通每个人都有独特的交际方式，但文化决定各个成员的总体交际方式个人与文化的关系好比演员与导演的关系演员将其个性融入表演，但要受导演的影响我们常常不了解自己文化的细微影响；同样，我们可能也认识不到别人也受他们文化的影响来自不同文化的成员之间的沟通并不会每一次都能产生问题和误解然而，文化冲突确实出现时，他们可能会被视为个人问题，而不是文化问题下面的例子即是一种文化的误解而产生的负面情绪和困惑： 一位年轻女士正在临窗眺望，看见一个来自于不同文化的男性熟人他嘟起嘴向这位女士打招呼这位女士很快收回目光，接着无视这位男士男士很困惑，而女士很生气 这种误解是源于女士没有理解男士的身体语言。
在她的文化中，这种噘嘴动作是一种性侵犯的含义而在男士的文化中，这仅仅想要表达的是“哦，是你啊，我一直在找你这位女士的误解导致了她生气的回应和他的困惑如果他们彼此对于对方的文化有所了解的话，也就可以避免这种文化的冲突有些误解是微不足道的，可以很容易地忽略或补救其他的冲突则更加严重，因为它们可以造成误解，以及对外国人产生一种持久的负面态度对于不同的文化价值和信念缺乏了解时，跨文化交流很难进行在跨文化交际中，有时讲话者想当然地认为凡是他们相信的就是对的，因为在整个成长过程中，他们一直认为自己的交流方式是最好的这种民族中心主义（或民族优越感）可以导致对别的文化的否定另一种民族中心主义的表现是，对不同文化的人持挑剔的态度 在下面的例子中，Rosamine和Merita证明他们无法理解对方的观点 Rosamine和Merita正在谈论孩子和父母之间的关系在Rosamine的文化中，孩子一直到结婚之前都是跟父母生活在一起的，因为对父母的依赖被认为是积极的在Merita的文化中，孩子在十八岁成年后就离开家独立生活，因为独立和自力更生被认为是积极的 ROSAMINE： 我认为孩子这么小就离开父母是一件可怕的事情。
而更令我震惊的是许多家长竟然希望自己的孩子离开家 我不明白在你的国家为什么孩子和家长那么不喜欢对方 MERITA： 在你们国家父母不要让自己的孩子独立 家长保护自己的孩子保护，直到孩子结婚 那么孩子们如么才能自己学会生活呢？ 两名女士都是对彼此的家庭生活的价值观不敏感 他们是在文化规范的教育下、约束下长大的因此，他们所持有的不同意见放在各自不同的文化中都是正确的有时，消极的反应并不是由实际的交际引起的，儿时来自对别人所抱的成见和偏见这些极其笼统的看法或者说“成见”往往形成人们互相之间的看法这些成见起源合发展有许多来源，诸如笑话、教科书、电影和电视那些关于西部牛仔和美国印第安人的电影把牛仔描绘成“文明礼貌的”，而把印第安人说成是“野蛮的”和“未开化的”如果一个孩子只是通过看这些电影了解美国印第安人，那他对这一种族的人概念将是曲解的和错误的成见总是使人曲解其他的宗教、种族和文化成见使得我们无法看到别人作为独特个体特征消极成见导致偏见、怀疑、不宽容以及对别的文化群体的敌视偏见和成见之间的密切关系，将会在下面的例子中得以说明： Bias先生是一个小型私人公司的董事 他正在面试一些经理助理职位的候选人 。
他选择了一个聪明的且雄心勃勃的申请人 后来，他发现这个申请人是从国家Levadel（一个虚构的国家）来的Bias先生认为所有Levadelians都是愚蠢的和懒惰的，因此他决定选了别人来担任这个职位 遗憾的是这个申请人没有办法去做任何事情来证明他的确是适合这个岗位的只是因为其国籍而被拒绝，这位候选人是不合理的信念的牺牲品 成见可以随便在日常会话中产生，并可能会或不会产生严重的后果 然而，人们最初的反应是生气，而不是澄清的曲解的事实教育别人是一种尝试纠正误解的方式与此同时，个人需要充分意识到自己的成见 要消除人们的成见和偏见，最佳的途径也许是与有着不同宗教、不同文化或不同种族背景的人建立人际关系文化冲突是由于误解，民族中心主义，成见和偏见造成的使我们对自身的态度更具清醒的认识，增强对跨文化差异的敏感度，这样才可能避免这类文化冲突培养对跨文化差异的敏感并不意味着需要失去我们自身的文化特性，相反，我们要辨别出不同的文化留在自身和他人身上的影响 Key to exercisesPart A1.The actor puts his own personality into his acting but is nevertheless influenced by the director. We are not always aware of the subtle influences of our culture.2. Difficulties in intercultural communication arise when there is little or no awareness of divergent cultural values and beliefs.3. This ethnocentric assumption can result in negative judgments about other cultures. Another manifestation of ethnocentric attitudes is that people become critical of individuals from different cultures.4. Stereotypical beliefs prevent us from seeing people as individuals with unique characteristics.5. Preventing these conflicts is possible with increased awareness of our own attitudes as well as sensitivity to cross-cultural differences.II 1.negative 2. conveys 3.nonverbally 4. confusion 5. interaction 6. originate 7. awareness 8. sensitivity 9. identities 10. influencesIII. 1.manifestion 2. originate 3. initial 4. supposed 5. perceived 6. reliance 7. distorted 8. influence 9. portray 10. suppositionIV. 1. New and more sophisticated methods of physiological control should be available to the seed orchard manager.2. She noticed this slight hint of manifestation of the color discrimination.3. He was supposed to give us advice, but all he came up with were airy-fairy ideas.4. The author portrays the hero in the book true to the life.5. Although we bent over backwards to please her, our new manager was still very critical of our work.6. They decided to perpetuate the memory of their leader by erecting a statue.7. Tourist forget their preconceive idea as soon as they visit our country.8. However , it has been found that even people insensitive to a certain smell at first can suddenly become sensitive to it when exposed to it often enough . Part BI. DACBDAA an embargo their rightful owners ethics and moralityII. CBBAC CABABIII. 1-5A BACB 6-10DCBD A 11-15BDC AD 16-20BCCAD IV. Possible versionHow to become successful in your learningWhat should we do in order to become successful learners? The following are some suggestions. (General statement) Concentrating. Good learners allow no interruptions in their study time. Once they set to study, they don’t answer phone calls, watch TV, or read newspapers. (Listing 1) Studying everywhere. Good learners are good at studying everywhere. For example, they practice speaking English to themselves when waiting for a meeting to start or for the bus to come. Some of them stick a vocabulary list on their bathroom wall and learn a new word every day while brushing their teeth. (Listing 2)Taking notes. Good learners divide a page into two parts: Write notes on the right and put down the main ideas on the left. At the end of each class, they write a few sentences about the lesson’s main points. (Listing 3)Unit2 Love and MarriageChinese version for the passage在婚姻中升华爱情我们似乎拥有一切：事业的成功，两个可爱的双胞胎女儿，以及在外人看来美满的婚姻。
可是看似完美的婚姻隐藏了两个不能促膝沟通的夫妻之间不断扩大的的裂痕结果，在经历了十年的令人失望的婚姻生活后，我们离了婚离婚后，我们过了七年的痛苦生活最后，上帝拯救了我们这是一个不寻常的、真实的情感故事多年的婚姻挫折之后，对感情的渴望使我有了第一次外遇，最终导致我们离婚我的丈夫处于极度的崩溃与愤怒之中然而，难以想象的是，7年后我们有走到了一起，承诺互相爱护、尊重、拥有痛苦的感情结束了，我们又重新然起了爱的火焰在我们合写的《重新开始》一书中我们讲述了我们的故事书中我们揭示了逐步毁灭我们婚姻的秘密，告诉人们我们如何为自己开启了一条重生的路我们懂得，祈祷者和上帝有能力给甚至最困难的婚姻带来新的希望，这样的回报值得我们等待每个婚姻都会有问题不管你结婚多长时间，一年也好，四十年也好，你总会遇到麻烦婚姻问题会变得非常严重，引起人的极大的长期的痛苦相爱的人引起的麻烦有可能很难处理我们大多数人以为我们的配偶应该如何对待我们，以为只有其他人错待自己，自己的另一半不会请记住，作为人，我们常常以伤害他人的方式思考、感觉和做事，甚至对待我们爱的人也如此有问题的人更会以有问题的方式对待我们关心的人所以我们不管如何关爱他人，有时候都有可能伤害他人。
你的婚姻不会因为你伤害了别人、存在沟通问题、在重要事情上有分歧就注定失败从亚当和夏娃直至今天，人们一直以自己的方式解决问题在婚姻中，人们经历得越多、越成熟，对待与处理问题也就越成功我们与生俱来具有健康有效地处理人际关系的能力可是我们生活在离婚的文化里不管我们走到哪儿，都会看到婚姻麻烦以及分离的夫妻离婚的数据让人震惊，任何人都有离婚的可能性，无人例外我可以问你一个问题吗？你维护你的问题了吗？或者这么问，你在婚姻中维护你的心灵了吗？我们大多如此炽热地走进婚姻，以至于我们绝不会想到离婚一词，更不要说去花时间避免它了我们常说，“别人会有婚姻与离婚问题，我们不会有的然而，上帝对我们说，“保护你的心灵，这是最重要的，因为它是生活的源泉有许多方法让你在婚姻中保护自己，可我重点要说的是导致离婚的欺骗这一问题，以及人们所相信的谎言，即离婚可以带来平静和成就，而不是毁灭根据《圣经》，耶稣基督应该是婚姻的核心在我和基弗十年的婚姻中，我们没有遵守耶稣的教义，因此我们离婚了，分开了七年后来奇迹般的复婚了，这次婚姻便是以耶稣为核心我将和大家分享我复婚后的婚姻状况，以此来总结我的婚姻历程许多婚姻建筑与岩沙之上，我们的婚姻也是如此。
婚姻需要坚实的基础，我和基弗都忽视了这一点爱是我们婚姻的唯一基础爱是重要的，可是仅有哎是不够的我说的岩沙是什么意思？我说的是摇曳不定的婚姻，一个虚弱摇晃的基础，一个可能不能持久、不稳定的基础通过牧师，我们结识了上千对夫妻他们没有吧婚姻义务当回事，没有思考过婚姻的意图许多夫妻认为爱情将会使婚姻持久当这些夫妻经历了婚姻的挫折，他们会发现他们的婚姻土壤是多么的不稳定我们许多人对待婚姻缺乏睿智，因此只凭感觉挑选配偶不要误解我，情感在婚姻中肯定起作用，但婚姻不仅仅是我们的感觉问题，婚姻是一种责任，是爱的升华，是圣神的，期中不乏奉献与牺牲婚姻中双方共同追求家庭的完美一旦结了婚，就要升华爱情这就是为什么明智地挑选配偶而不是靠“心跳”是多么的重要有的时候，完美以爱的名义解除了潜在的婚姻危机自己说服自己问题没有那么严重，爱情可以征服一切然而，在现实生活中，危险的信号预示着严重的问题你不会找到完美的配偶，你自己也绝不是一个完美的人重要的是你要擦亮眼睛，因为婚姻是一辈子的事在挑选配偶、经营婚姻中，拥有智慧和知识很重要可完美的文化诱使我们离开这一与生俱来并得到发展的礼物关于配偶“完美”“唯一”的想法确实很诱人。
这当然是浪漫的理想，但不现实即使绝配夫妻也会遇到相互关系的考研在你读这篇文章的时候，一定要注意问一下自己一个很难回答的问题，你是否收到蒙蔽，认为你的婚姻没有希望了，离婚是未完成的愿望的答案，有另外一个配偶在等着你，离婚是平静的、完美的选择根据我个人的经历，完美可以告诉你，离婚不是解决婚姻中矛盾冲突的方法升华爱情才是有效途径爱德华·卡彭特说，每个婚姻背后是两性一生不同的生活环境两个环境差异如此之大，以至于互相之间要相见如宾婚姻后面是由迷信、习俗以及习惯构成了一堵难以逾越的墙，而婚姻本身没有促进互相了解和尊重的潜能没有相互的尊重和了解，婚姻注定要失败夫妻之间只有增进了解、互相尊重才能在婚姻中升华爱情 Key to exercisesPart AI.1. “Are you guarding your marriage?” asks whether you are trying to protect your marriage from being destroyed by any factor while “Are you guarding your heart in your marriage?” implies that you should nourish your marriage by glorifying your love.2. The marriage which is built on rocky soil is a marriage that has a shaky base, a foundation that may be weak or wavering. This kind of marriage may not last long or may be not be sturdy and is likely to collapse. It is unreliable, uncertain, wobbly or unsteady.3. Flawed people are those who think, feel and behave in wrong ways that are hurtful.4. According to the writer, it is so important to choose a spouse wisely and not just depend on emotions and feelings. The couple should share responsibility and try to seek common fulfillment of a family. 5. Divorce is not a peaceful, fulfilling option when we meet with marriage problems. We should guard our heart in the marriage and try to glorify our love.II. 1. marital 2.painful 3. spouse 4. maturity 5. divorce 6. destruction 7. sustain 8. rough 9. soil 10. sanctifiedIII.1.staggering 2.deception 3.redeem 4.wavered 5.adorable 6.conceal 7.wellspring 8.worldly 9.glorified 10.vibrantIV. 1. He laid out his views in a speech this afternoon.2. His expensive clothes deceived the girl into thinking that he was very rich.3. He confessed himself (to be) totally ignorant of their plans.4. I felt butterflies in my stomach when I went to see my boss this morning.5. He wants a strong supporter to go through the rough spots with.6. By his cold and distant manners he holds off all who are not intimate with him.7. Both partners now resent your interference; that's what you get when you fish in the troubled waters of marital strife.8. She longed for a sympathetic person to whom she could unburden herself.V. Translate the following into Chinese.1. 我们看似完美的婚姻隐藏了两个不能促膝沟通的夫妻之间不断扩大的的裂痕。
2. 多年的婚姻挫折之后，对感情的渴望使我有了第一次外遇，最终导致我们离婚我的丈夫处于极度的崩溃与愤怒之中3. 你的婚姻不会因为你伤害了别人、存在沟通问题、在重要事情上有分歧就注定失败4. 不管我们走到哪儿，都会看到婚姻麻烦以及分离的夫妻离婚的数据让人震惊，任何人都有离婚的可能性，无人例外5. 有许多方法让你在婚姻中保护自己，可我重点要说的是导致离婚的欺骗这一问题，以及人们所相信的谎言，即离婚可以带来平静和成就，而不是毁灭6. 有的时候，完美以爱的名义解除了潜在的婚姻危机自己说服自己问题没有那么严重，爱情可以征服一切7. 可我们的文化诱使我们离开这一与生俱来并得到发展的礼物8. 根据我个人的经历，完美可以告诉你，离婚不是解决婚姻中矛盾冲突的方法升华爱情才是有效途径Part BI. 1.B2.C3.A4.D5.A 6.C7.B 8 poorly motivated 9 emotional need 10 avoid making withdrawals II. 1.B2.A3.D4.C5.A 6.D7.C8.B9.D10.CIII. 1.C 2. D 3.A 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.C 10.B 11.D 12.B13.C 14.A 15.B 16.B 17.A 18.B 19.D 20.CIV. Possible version It has been a social phenomenon that divorce rate is on the rise. It seems a retrogression of social civilization. But by further analysis, it is not hard to see that there are reasons for it.In the modern society, with the rapid economic development and moral changes, marriage is not only combined with love and living, but it contains social status, money and ideas on all aspects, which makes marriage complicated. When a couple is divorced, they most probably get quite sad and alone. A lot of problems will appear, especially when the have children, which can be social problems.Divorce is not what we want to see. Although the society is developing very fast, there are still a lot of things we should maintain and stable marriage is one of them.Unit3 Policy and LegislationChinese version for the passage从日浴床到移民政策：美国开始颁布有争议的法律联邦政府今年也许已身陷困境而难以前行，但各州却积极地通过了许多新的法律----从符合惯例的到存在争议的----这些法律于2012年始生效。
从州立法国民大会的编制的表单可以看出，加利福尼亚州在2012年颁布生效的新法数量上处于领先地位在新法规问题上可以明显地区分哪些州观念保守，哪些自由开放在移民问题上以及下周即将生效的有争论的法律上，州观念的区别很是明显路易斯安那、田纳西、南卡罗来纳和佐治亚四个州通过法律，要求企业必须在联邦电子核查系统上注册，以便了解其雇工是否为合法居民，是否有资格在美国工作此前，已有17个州，包括亚利桑那和密西西比两州，立法要求公营和私营雇主使用基于互联网的系统加利福利亚州却反行其道从1月1日始，该州将禁止市郡两级政府要求企业私营使用电子核查系统的做法，除非该企业获得联邦政府的资金支持或者由联邦政府托管该州宣称，此举为了节约成本，将为私营雇主节省约30亿美元根据现行法律，是否使用电子核查系统是企业的自愿行为加州梦想法案2012年也将生效该法扩大了州内教育费和私人提供（非州供）奖学金的资格范围；没有合法地位但在该州就读中学至少3年的学生，从中学毕业或者正在攻读大学的学生都包括在该资格范围内另一部法律允许此类学生参加学生管理工作但就移民的要求方面，加州较为孤立，因其要求比其他任何州都更为宽松大部分新的州法律倾向于保守；评论家们认为此举并不奇怪。
2010年，一系列的选举使得保守势力在全国范围掌握权力；州立法国民大会的发言人琼﹒库尔表示，今年的大部分立法机构的人员都是共和派的2011年移民问题尤其是一个争论热烈的话题根据州立法国民大会的统计，全联邦各州共有超过1,600个法案是关于移民和难民问题的从政治上而言，每个州都是不相同的回顾一下2011年，共和派的立法者要比最近历史上的任何时期都多琼﹒库尔说如果你综合地看一下整个法律体系，它的确有共和或者保守的发展趋势加利福利亚的州长和立法体都是民主派的，其政治立场当然与之保持一致了保守势力的崛起在明年实施的新选举法中也有所体现堪萨斯州、罗德岛、田纳西和得克萨斯四州要求投票者投票前出具附照的身份证件田纳西州“更胜一筹”：根据该州新的选举法，从事选举事务的官员必须鉴别投票者的身份，因为投票者也许不是美国公民但也登记进行投票；被选举事务的官员挑出来的人要求出示能够证明其公民身份的证据以保持其登记投票的资格得克萨斯州通过法律要求投票代理人和投票登记自愿者必须是美国公民选举法上，加利福利亚州再次“独立特行’；该州通过法律允许新的美国公民在选举日进行登记和投票加利福利亚州在通过其它有争议的法律方面也是先人一步。
这些法律有可能为他州开创先例，也有可能导致全国性的反对加州的新法要求社会科学课程须包含“对女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、变性者、残疾人和其他文化群体成员等特殊人群的社会功能和贡献进行研究同时，加州新法规定，课本材料中的歧视包括性别、宗教、残疾、国籍以及性取向等方面该法案是2006年通过的，但后来被以后的州长阿诺德·施瓦辛格否决了 “它是美国第一部该类型的法案，”琼﹒库尔说，“当时的州长吉瑞﹒布朗签署该法案时，他是以历史应该是真实的理念定性该法案的除了旨在体现先进理念的法律外，还有好几部法律表明美国正面临的经济艰难和困难德拉华州的一部新法规定，自1月1日（包括改日）后成为州退休养老基金的成员必须要比以前成员做出更大的贡献该法也提高了退休金领取者的退休年龄目前，该州雇员62岁时且之前努力工作5年的即可退休，但现在该法将之改为65岁且之前工作10年亚利桑那州在其退休计划中也减少了新年伊始注册申请者的福利待遇同时，北达科他州的州退休计划中也提高了贡献要求2个百分点下面还有几部值得关注的1月1日开始生效的法律：●加利福利亚州一部新法扩大了网络威胁的概念，比如在某些社交网站的一些帖子等也包括在内。
●俄勒冈州和加利福利亚州的两部新法禁止持有、出售、交易或者运输鲨鱼鳍在该法的倡议者看来，上述需禁止的做法已经减少了鲨鱼的某些种类●在北达科他州，18岁以下的驾驶者将禁止在车内使用，所有驾驶者都将禁止编写短信●从1月1日开始，内华达州人将禁止开车时编写短信和使用手提●在加利福利亚州，18岁以下的人将禁止使用紫外线日浴设施●德拉华州和夏威夷州将允许同性恋者结婚并同其他结婚者一样享受同等权益Keys to the exercisesPart AI. 1. Just take a look at the new laws in different states that will go into effect in 2012 and the ideological divide between conservative and liberal states can be easily detected.2. To determine whether their employees are legal residents and eligible to work in the United States.3. California took the opposite route and it will bar city and county governments from requiring private employers to use E-Verify. The state says the move is a cost-cutting measure, and would save private employers about $3 billion.4. In 2010, a wave of elections swept conservatives to power across the country, and a majority of legislatures this year were Republican.5. On one hand, they will be required to contribute more than earlier members. On the other, they will have to retire at the age of 65 with 10 years of work.II. 1. protect 2. maintain 3. punish 4. cater 5. political 6. legislating7. therefore 8. conflict 9. justice 10. worthyIII. 1. immigrating 2. conventional 3. ideological 4. voluntary 5. refugee6. fall in line with 7. orientation 8. curricula 9. indicative 10. motivationIV. 1. It is no use only complaining about the unfair fate. You should set to do some solid things which can change the current dissatisfying situations.2. It is no wonder some university graduates who lack obvious occupational/career orientation in seeking employment have difficulty in obtaining posts.3. Many demonstrators are assembling in front of the municipal government building to protest against the retirement law that will go into effect soon because the law intends to increase the retirement age by 5 years.4. The biggest difference between force majeure and hardship lies in the fact that they contribute to different legal effects. In force majeure, the party of a contract who fails to fulfill the obligation is entitled to irresponsibility. However, in hardship, the irresponsibility of any party depends on the relevant items in the contract.5. After New Year, drivers will be barred from texting messages and using cell phones in the process of driving. Otherwise, disobeyers will be confiscated 50 yuan at a time.6. At old age, the transgendered pop singer lived a dog’s life and he had to live off a shabby pension.7. Children of illegitimate birth should enjoy the same benefits as the ones of legitimate birth.8. It is a long way to go to eliminate the discrimination in gender, religion, disability, nationality, and sexual orientation.V. 1. 自由与纪律的一致实质上也就是权力与义务的一致。
2. 即使受害人事实上犯有被告人威胁着要予以揭发的罪行或缺点，被告人也不得以此为自己的敲诈勒索罪进行辩护3. 只有法律上有具体规定的过失犯罪才负刑事责任4. 律师想知道女杀人犯是如何帮助她的同伙逃走的5. 审判员要求院长决定，他是否应当回避6. 在我国的审判程序中，如果当事人的一方不服初审法院的判决，可以向上一级法院提出上诉7．委内瑞拉总统查韦斯真令人敬佩他总是敢于就美国的所作所为率先进行批判性的评价8．这个案件让法官左右为难判好了，可为表率，判砸了，全国诟病Part BI. Reading Comprehension (Skimming and Scanning)1. A 2. B 3. C 4. C 5. A 6. C 7. B 8. necessary care 9. good health and productivity 10. point systemII. Reading in depth 1. D 2. A 3. D 4. A 5. B 6. A 7. C 8. B 9. D 10. AIII. Close1. C 2. A 3. D 4. C 5. B 6. D 7. C 8. B 9. A 10. C 11. D 12. B 13. A 14. C 15. B 16. A 17. C 18. D 19. B 20. A IV. Possible version:What should we do in order to become successful learners? The following are some suggestions.Concentrating. Good learners allow no interruptions in their study time. Once they set to study, they don’t answer phone calls, watch TV, or read newspapers.Studying everywhere. Good learners are good at studying everywhere. For example, they practice speaking English to themselves when waiting for a meeting to start to for the bus to come. Some of them stick a vocabulary list on their bathroom wall and learn a new word every day while brushing their teeth.Taking notes. Good learners divide a page into two parts: write notes on the right and put down the main ideas on the left. At the end of each class, they write a few sentences about the lesson’s main points.Unit4 EconomyChinese version for the passage生意红火零售店，如何赢得顾客心？大多数顾客所意识到的是史泰博非常深切地想要取悦于它的顾客。
对顾客的如此宠溺，再加上优惠的价格，已经将史泰博由十年前还不曾存在的无名小辈变成了如今美国最红火的零售店在今年的世界《财富》500强中，1994年度，史泰博是专业零售商中对投资者回报最高的分析师James Stoeffel 预言今年的销售额将会增长45%,达到29亿美元；利润将上升58％，达到6310万美元史泰博文具店的股票最近大约每股以高达30美元成交 是95年预计受益的34倍这听起来令人难以置信但是那样的成功并不意味着史泰博可以轻易地松懈下来竞争在快速发展中日益加剧，8百亿美元的超市业务有力的竞争对手如Office Depot 和OfficeMax也在减少成本改善服务为了保持利润，史泰博必须要重组自己，将服务提高到一个新的水平令人尊敬的CEO,公司创办者Tom Stemberg说：“很明显， 我们需要变得郁顾客更加亲密比起两年前，我们的服务要好得多，但是我认为我们还没有我们预期的好但是，Stemberg所说的熟悉顾客指的是什么呢？在某种意义上，它就像是顾问Micael Treacy和 Fred Wiersema在他们最畅销的书《市场领先者的准则》中阐释的那些价值规律中的一种他们的前提十分简练，有时显得过于简单，那就是：公司要想成为市场领先者， 就要在经营出色，熟悉顾客，产品领先这三个项目中能有一个为顾客提供优质服务，而其他两个项目达到行业标准。
当史泰博仍试图为诸如纸张，钢笔，机即其他办公用品等商品提供低廉的价格时，他的主要是通过给顾客提供最佳的问题解决方法而获得发展这一做法是效仿像Home Depot 和 Airborne Express这样与熟悉客户的公司这些公司追求的不是一次性交易，他们重在培养与客户的关系十多年前，作为业务主管，在为了将低价非专利性商品概念引入食品零售业时，他与他的老板发生了争吵，结果他被开除了在重新找工作时，他联系了他在哈弗商学院的一位教授，教授建议他采取现代化的，有效的杂货配送方式，并将其应用到还未涉及的领域结果，他决定自己创业从风险投资者和以前的竞争对手出筹集了资金过后，Stemberg开了第一家史泰博零售店他的零售店外观丑陋， 但是由于组货力强，供货损速，他能为顾客提供非常便宜的东西销售量大增现在 拥有375家连锁店，店面遍及加拿大及21个州，集群分布在加利弗利亚和东北几年前，这个富有魅力的企业家和他的高层管理团队意识到，价格竞争只能做到这样为了赢得竞争，Stemberg将不得不调整他的策略，朝着客户熟悉型公司的方向发展所以史泰博正在追求与顾客的熟悉关系这项改造工作将耗资2亿美元为了做到这一点，史泰博正在改组他的管理队伍，利用充满顾客信息的优质数据库，改革雇员奖励制度，重新设计所有商店，更加便于人们购物。
以下就是他所做的了解顾客胜过顾客自己为了了解他的顾客，史泰博已编译了大量关于购买习惯的信息和并存储在一个庞大的数据库里为了得到信息，史泰博启用了会员卡，顾客在结账时若出示该卡， 就能在某种商品上获得折扣优惠每次当顾客使用会员卡时， 史泰博就收集到了他们的购物习惯会员卡的采用能帮助史泰博更加有效的配置他的资源知道谁是你的客户的另一个有利的影响是：你可以和顾客建立永恒的关系，这样顾客会一次又一次的回来消费让你的店更方便于顾客虽然想让零售店成为更加便于购物的场所有点难，史泰博还是在努力确保顾客能够在他的店里有愉快的购物体验那并不是件容易的事公司的很多老店布局不合理，给那些试图很快找到自己想要的商品并结账离开的顾客造成了困惑为了解决这一问题，史泰博正在对所有的零售店进行重新设计改装后的店拥有更好的照明，更宽阔的通道，和更清楚的导购标志这一切很好地吸引了顾客；这些商店的销售收益增加了7％鼓励管理层花时间为顾客着想创立一个顾客密切型组织，往往意味着改变低管理层的时间分配当经理们在开会时，他们所讨论的是具体的如何为顾客提供更好的服务的问题Stemberg认为让经理们花大量的时间解决顾客的问题的做法会给每一个人清楚地传递一个有关组织优先考虑的是什么的信号。
Stemberg坚信所有的资源都应该用在取悦客户方面，而不是公司福利通过提高激励来完善对客户的服务公司总部的这种精打细算会赢得人们的喜爱，但是给公司销售员开工资方面也是这样的话，创建熟悉顾客的公司计划再好，也会泡汤史泰博的经济现状是折扣店的业绩只能允许给员工发放行业的平均工资问题是，平均工资往往被理解为普通水平的服务为了提高雇员的道德感，从而提高服务质量，Stemberg将目光转向了圈外并聘请了有责任感的Martin Hanaka担任企业的总裁Hanaka认为，他的责任是专门为销售工作提供一种新的规范，他要办的事中重中之重是“庆贺失败”，这是他在今年春天《财富》杂志召开的会议上偶然从家庭装修用品商店总裁Bernie Marcus（伯尼马库斯）那儿学到的好办法对待你的人就想你希望他们如何对待你的客户对客户的顺从和忠诚是史泰博的优点之一的说法可能不是很浪漫多年以来， Stemberg始终深切地关心他的员工， 维持着和高层管理者的密切关系在Ron Sargent的例子中，这一点得到了真切地体现Ron Sargent至今仍然记得就在他的孩子刚出世就在重症监护室接受了一周的治疗期间，Stemberg每天晚上都会打询问情况。
随着史泰博的持续的快速发展，它将成为自身成功的牺牲品吗？将对客户的热爱传递给每一位员工已变得越来越困难对于Stemberg来说，问题似乎是他能否同员工以及客户继续维持同样特别紧密的关系有一件事他是很肯定的，那就是，如果他没能维持这种关系，他的客户就会在第一时间让他知道Key to exercisesPart A I.1. Staples cares deeply, very deeply, about pleasing customers. Such pampering, combined with great prices, has helped transformed Staples from a nobody into America’s hottest retailer. 2. Competition is heating up in the rapidly growing, $ 8 billion office superstore business. Tough competitors like Office Depot and OfficeMax are also cutting costs and boosting service. To keep profits flowing, Staples must reinvent itself, rais。