2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 2. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 3. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 4. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件——服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件——网络协议、网络操作系统和网络应用软件 5. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 6. 提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？正确答案： 为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有： （1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置； （2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复 7. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确8. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。
正确答案：错误9. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确10. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 11. 叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 12. 程控交换机目前可以传送的信号有（）A.脉帐调制信号B.增量调制信号C.脉码调 制信号D.减量调制信号正确答案： ABC 13. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 14. 技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确答案：错误15. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装正确答案：错误16. 关于公用网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 17. 调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确答案：错误18. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。
A.《电信服务条例》B.《电信服务法案》C.《电信服务规范》D.《电信服务准则》正确答案： C 19. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确20. 目前固定网的通信业务主要包括（）等A.固定网本地业务B.固定网国内长途 业务C.固定网国际长途业务D.IP 业务正确答案： ABCD 21. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 22. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误23. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 24. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案： 接口设备 25. 呼出限制的类别分为（ ）A.限制全部呼出（ K=1）B.限制呼叫国际和国内长途自动 （ K＝ 2）C.只限制呼叫国际长途自动（ K＝ 3）D.只限制呼叫本地正确答案： ABC 26. 分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的正确答案：错误27. 固定拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间通话费。
正确答案：正确28. 如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】正确答案： 255.255.255.224 29. 在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？正确答案： 一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等； 二是DTMF话机的双音频信号的接收； 三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送； 四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能 30. 在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的分机之前串联额外的分离器正确答案：正确31. 脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰采用前向纠错技术和交织技术可以减小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度正确答案：正确32. 用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号正确答案：错误33. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查正确答案：错误34. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 35. 防火墙能对进出的数据包进行过滤正确答案：正确36. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。
特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性 37. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 38. 广告语言的特点是：新，简，情，美．正确答案：正确39. 呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 40. 具有两个或多个频率成分的信号音的产生原理与单频信号音是类似的，所不同的是取样的时长应该是包括采样脉冲在内的所有频率成分的周期的（）正确答案： 公倍数 41. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 42. 电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？正确答案： ①发现和了解消费者的需求； ②指导企业决策； ③开拓市场； ④满足消费者的需求 43. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）A.必要手段B.改善措施C.运作模式正确答案： B 44. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。
它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发 45. 在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 46. 呼入服务步骤有？正确答案： 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动 47. 呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 48. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 49. 以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： ABC 50. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 51. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确52. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。
53. 用户线路指的是通信线路的哪部分正确答案： 从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户机的线路称为用户线路 54. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象 55. 消费者购买行为的类型主要有哪些？正确答案： ①习惯型 ②经济型 ③理智型 ④冲动型 ⑤不定型 ⑥情感型 56. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确57. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确答案：错误58. 呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 59. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C 60. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误61. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 62. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误63. 叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 64. IP业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务B.端到端的 业务C.端到端的中、低速数据业务D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务正确答案： ABCD 65. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 66. 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质正确答案：错误67. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻线路上有强干扰或者线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确68. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误69. 员工素质主要包含（）三个方面A.知识B.能力C.素质D.责任心正确答案： ABD 70. 呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： B 71. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误72. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确73. 促销的作用有哪些？正确答案： ①提供信息情报 ②引起购买欲望，扩大产品需求。
③突出产品特点，建立产品形象 ④维持和扩大企业的市场份额 74. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误75. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案： ABC 76. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转 77. 接听客户时必须（），热情周到、认真负责A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 78. 呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 79. 电信监管的主要目的有（）A.促进电信事业的健康发展B.增加电信行业的恶性竞争C.保障电信网络和信息的安全D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序正确答案： ACDE 80. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。
传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确81. OSPF属于链路【】路由选择算法正确答案： 状态 82. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换正确答案： 数/模 83. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 84. 企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案： A 85. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作正确答案： 电子计算机 86. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 87. 安装ADSL时，所有、机都要接在分离器之后，且连接MODEM的线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确88. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 89. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确90. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误91. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
正确答案：错误92. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误93. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确94. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#正确答案：正确95. 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为正确答案：错误96. 万兆以太网采用【】作为传输介质正确答案： 光纤 97. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 98. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω正确答案：错误99. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确100. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案：错误。