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消费者细分

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消费者细分_第1页
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细分原则可衡量性:指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程 度如果细分变数很难衡量的话,就无法界定市场可赢利性:指企业新选定的细分市场容量足以使企业获利可进入性:指所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹 配,企业有优势占领这一市场可进入性具体表现在信息进入、 产品进入和竞争进入考虑市场的可进入性,实际上是研究其营 销活动的可行性差异性:指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合 因素和方案有不同的反应分类依据地理细分:国家、地区、城市、农村、气候、地形 人口细分:年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家 庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层心理细分:社会阶层、生活方式、个性行为细分:时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠 诚程度、购买准备阶段、态度受益细分:追求的具体利益、产品带来的益处,如质量、价 格、品位等常规的细分方法根据消费者气质个性的不同,分为:1.多血质-活泼型:这一类型的顾客一般表现为活泼好动, 反应迅速,善于交际但兴趣易变,具有外倾性他们常常主动与 餐厅服务人员攀谈,并很快与之熟悉并交上朋友,但这种友谊常 常多变而不牢固;他们在点菜时往往过于匆忙,过后可能改变主 意而退菜;他们喜欢尝新、尝鲜,但又很快厌倦;他们的想象力 和联想力丰富,受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐环境影响较大, 但有时注意力不够集中,表情外露。

2.粘液质-安静型:这一类型的顾客一般表现为安静、稳 定、克制力强、很少发脾气、沉默寡言;他们不够灵活,不善于 转移注意力,喜欢清静、熟悉的就餐环境,不易受服务员现场促 销的影响,对各类菜肴喜欢细心比较,缓慢决定3 .胆汁质-兴奋型:这一类型的顾客一般表现为热情、开 朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁,具有很强的外倾性; 他们点菜迅速,很少过多考虑,容易接受服务员的意见,喜欢品 尝新菜;比较粗心,容易遗失所带物品4.抑郁制-敏感型:这一类型的顾客一般沉默寡言,不善 交际,对新环境、新事物难于适应;缺乏活力,情绪不够稳定; 遇事敏感多疑,言行谨小慎微,内心复杂,较少外露 根据购买动机的不同,可分为:1、求实型这种动机的消费者关注的核心是“实惠”、“实 用”在这种动机驱使下,消费者选购商品特别注重功能、质量 和实际效用,不过分强调商品的式样、色调等,几乎不考虑商品 的品牌知名度收入不高的主妇以及相当一部分低收入者具有这 种购买动机,他们是中低档商品和大众化商品的主要消费者,对 高档商品、非生活必需品的购买持慎重态度2 、求新型以追求商品的新潮入时为主要特征,这种动机 的消费者关注的核心是“时髦”和“奇特”。

这种顾客选购商品 时特别注重商品的款式、造型等是否新颖和流行,而对商品的质 量、实用性和价格不十分介意具有这种购买动机的多为经济条 件比较好的青年消费者这类顾客对社会时尚反映敏感,他们是 时装、时尚商品和新产品的主要购买者3 、求名型这部分消费者以追求名牌为主要特征这种动 机驱使下,消费者购买几乎不考虑商品的价格和实际使用价值, 只是通过购买、使用名牌来显示自己的身份和地位,从中得到一 种“上等人”心理的满足具有这种购买动机的消费者一般都具 有相当的经济实力和一定的社会地位此外,表现欲和炫耀心理 较强的人,即使经济条件一般,也可能具有此种购买动机他们 是高档名牌商品的主要消费者根据行为特征的不同,可分为:1、分析型、理智型的消费者,这种消费者在选择公司时, 通常比较理性,会从多方面权衡,综合这种因素,往往会咨询很 多公司,对价格,质量,服务及自身承受能力等全面考虑,然后 才决定是否与你合作通常工薪阶层的居多,这部分消费者既要 好的质量,服务,又要低的价位我们就要突出公司的优势,帮 助他们分析自己的情况,分析本公司的优势,消除其顾虑2 、自主型、控制型的消费者,的思维方式,行为习惯,喜 好等都比较固定,很有主见,通常对外界形象不太在意,如对你 的公司有兴趣,一般不会跑掉。

3、表现型、冲动型的消费者,这种消费者通常喜欢新奇, 高档的东西,不惜花重金,以显示自己的地位一般要求比较随 便,问的比较少,不原表现出对家装一无所知,可以采取夸张、 刺激等方式突出我公司与众不同来刺激其追求新奇高档的欲望, 引导消费者完成交易4、亲善型、犹豫型的消费者,这种消费者缺乏主见,有时 甚至不了解自己的需要,行动起来犹豫不决,举棋不定,反复无 常 卷烟消费者的分类可以根据消费者的关注点或利益点来分 类:1、健康意识萌芽型这类消费者一般在价格上极不敏感, 他们的关注点在于焦油量的高低、吸味清淡与否,且关注程度是 四个群体中最高的2、品牌关注型品牌知名度和品牌形象,是这群消费者关 注的因素除此之外,他们比较关注价格的合适程度另外,由 于受到品牌意识的影响,他们也是“社会流行”、“包装时尚”的 影响群体3、吸味关注型这群卷烟消费者无一遗漏地对吸味给予关 注,他们甚至可以为追求合意的口味而付出更多(如:跑到更远 的地方去买烟)4、价格关注型这个群体对价格高度关注,同时,购买方 便性也是他们十分关注的因素因此,面向这一群体的产品,“价 格合适”和“渠道畅通”是制胜的关键因素。

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