质量目标实施细第一章总则第一条总要求质量目标是公司满足顾客要求，增强顾客满意的具体落实，也是评价质量体系有效性 的重要依据；为实现公司三年质量目标，并对其完成情况、发展趋势进行便捷、有效 的统计分析，特制定本实施细则对质量目标予以解释、分析、界定本细则适用于公 司质量管理体系所覆盖的所有部门1. 公司质量目标由质量技术部2. 各部门制定部门质量目标；1） 部门质量目标应尽量做到量化；2） 应形成文件，报质量技术部存档；第二章细则第二条公司质量目标1. 用户投诉率W5%，今后每年递减1%;2. 售后服务用户满意率N90%，今后每年递增2%；3. 交货时间准确率N95%,今后每年递增1%；4. 物资采购交检合格率N97%，今后每年递增5%5. 设计图纸差错率W2%，今后每年递减3%；6. 产品一次交检合格率N95%，今后每年递增1%第三条目标分析、界定、解释7. 用户投诉率W5%，今后每年递减1%;1) 用户投诉的方式包括用户以书面或的形式向公司品管部(或相关 部门)或人员(或相关人员)提出的投诉；2) 用户投诉内容分为质量、态度、交货时间准确性等方面质量方面包 括产品质量、配件质量、安装调试质量、维修质量；态度包括服务态度、业 务态度；交货时间是指按合同或公司代表与客户书面约定交货的时间；3) 用户投诉应是顾客对重大质量问题、恶劣态度、交货时间的极度不满 意，对公司造成经济损失或较大的不良影响；其他情况视为顾客抱怨或顾客 建议。
4) 用户投诉率每月进行考核，对造成用户投诉的责任人予以一定的经济 处罚(视造成的损失按责任计)；5) 用户投诉由公司品管部负责信息收集，采取相应的措施处理，落实责 任并每月进行统计分析8. 售后服务用户满意率N90%，今后每年递增2%；1) 用户满意是指顾客对公司质量(包括产品质量、维修质量、安装质量)、 服务态度、交货时间等方面表示的满意；2) 用户满意以各考核指标加权平均来反映；3) 售后服务用户满意由售后服务部负责收集、统计、分析，对统计分析 的结果于每月七个工作日前交品管部9. 交货时间准确率N95%,今后每年递增1%；1) 交货时间是货到客户安装现场的时间；2) 交货时间准确率即当月准确交货数量在合同规定(书面约定)应交货 数量中的比率其统计分析由销售公司办公室负责，于每月5个工作日前交 品管部；3) 交货时间准确率以合同签定的交货时间或客户与公司书面约定的交货 时间为统计分析的依据；10. 物资采购交检合格率N97%，今后每年递增5%1) 根据公司实际情况，物资采购合格率包括物资入库前验收和使用过程中 是否合格两部分；2) 入库前验收以抽检方式进行，抽检具体方式按《采购原材料、外购外协 件检验规程》执行，在使用过程中以全检方式进行；3) 最后所检出的合格品数量总和在采购数量中所占的比例即为交检合格 率；4) 物资采购合格率按物资实际个数计算，对于不能按个数计算的物资(如 钢材、流体材料等)按批次计算；两个合格率算术平均，最终目标日7%，今 后每年递增5%；5) 物资采购交检合格率由采购部负责统计,于每月5个工作日前交品管部。
11. 设计图纸差错率W2%，今后每年递减3%；1) 设计图纸差错是针对非标秤、新产品设计或更改设计时出现的影响产品 性能的或不能满足顾客要求的设计；2) 设计图纸差错根据市场反馈，由公司品管部牵头采取相应措施进行现场 诊断分析，解决问题、落实责任；3) 设计图纸差错由生产技术部负责收集、统计12. 产品一次交检合格率N95%，今后每年递增1%；1) 产品一次交检合格率是指员工自检后交检验人员检验合格的产品在当 月生产数量中所占比例；2) 判断一次交检合格与否采取对不合格点的计数，如果检验人员发现两处 以上(含两处)不合格即视为该产品一次交检不合格，并对每处不合格给予 直接责任人经济处罚2元；3）产品一次交检合格率由生产技术部负责统计，并于每月5个工作日前交 品管部第四条质量目标考核13. 质量目标实行每月统计、分析，并作为各部门每月绩效考核的依据之一；14. 每年质量目标的完成情况以12月为准；每月质量目标必须按时交品管部，对延迟部门直接责任人给予每次20元经济处罚。