前台工作职责前台工作总结范文简短

前台工作职责前台工作总结范文简短前台工作职责2.负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务前台文员效劳标准前台 造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢送来到________公司来者是二人，标准问候语那么为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语那么为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“____先生好！”“____小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久〔以前〕来过我们公司，今天光临，再次表示欢送！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆男性，那么着西装，打领带禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生 ：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门标准语如下：“您好，________公司！”或“您好，这里是________公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话前台工作职责咨询家装业务：先生〔小姐〕，关于这方面情况〔家装咨询〕，让我们公司客户参谋____先生为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想理解的问题，我把 转过去，请稍等联络业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接答复：先生〔小姐〕，我们公司如今没有这方面需要，请您联络其他公司吧，谢谢！找人：先生〔小姐〕，您找的____先生〔小姐〕名字叫什么？您跟他〔她〕预约了吗？请您稍等〔然后接通本公司____先生的 ，询问转接与否。

〕不指明的 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线完毕时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断 ，再放下听筒本钱控制师岗位职责学校档案管理员岗位职责总监岗位职责前台工作职责学院书画协会部门职责技术员岗位平安消费职责党委办公室职责中学体音美微老师工作职责与考核第 5 页 共 5 页。