电子商务下物流配送的文献综述[摘要] 随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具已被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代，物流配送是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保证本文分析了电子商务面临的配送问题，具体列举了当前电子商务下物流配送的现状，在此基础上提出了一些电子商务物流配送的发展策略和观点［关键词］电子商务 物流配送 物流配送中心 问题 对策伴随着211世纪信息化化、电子化和和网络化的迅迅速蔓延,电子商务得得到了快速的的发展而物物流是电子商商务的支点和和基础,更是实现电电子商务的关关键所在伴伴随着整个物物流过程的配配送活动,是实现电子子商务功能的的最后一个环环节,因此物流配配送系统的效效率高低是电电子商务成功功的关键,而物流效率率的高低很大大程度上取决决于物流配送送中心系统能能否良好地运运行一、 电子商务务与物流配送送的概念1.1 电子商商务的概念电子商务是在IInternnet 开放放的网络环境境下, 基于浏览览器/服务器的应应用方式, 实现消费者者的网上购物物、企业之间间的网上交易易和电子子支付的一种种新型的交易易方式。
电子子商务与传统统商务本质区区别, 就在于它它以计算机网网络为基础进进行商品、货货币和服务交交易, 目的在于于减少信息社社会的商业中中间环节, 缩短周期, 降低成本, 提高经营效效率, 提高服务务质量, 使企业有有效地参与竞竞争与传统统商务方式相相比, 电子商务务具有高效性性、方便性、安安全性、集成成性、快捷性性和可扩展性性等特点1.2 电子商商务下的物流流配送的概念念电子商务下的物物流配送是指指, 物流配送送企业采用网网络化的计算算机技术和现现代化的硬件件设备、软件件系统及先进进的管理手段段, 针对社会会需求, 严格地、守守信地按用户户的订货要求求, 进行一系系列分类、编编配、整理、分分拣、配货等等理货工作,, 定时、定定点、定量地地交给没有范范围限度的各各类用户, 满足其对商商品的需求电电子商务下的的物流配送就就是信息化、现现代化、社会会化的物流配配送这一新新型物流配送送能使商品流流通较传统的的物流配送方方式更容易实实现信息化、自自动化、现代代化、社会化化、智能化、合合理化, 使货畅其其流, 物尽其用用, 既减少生生产企业库存存, 加速资金金周转, 提高物流流效率, 降低物流流成本, 又刺激了了社会需求,, 有利于整整个社会的宏宏观调控, 也提高了整整个社会的经经济效益, 促进市场经经济的健康发发展。
二、电子商务对对传统物流配配送的冲击和和影响1．1、给传统统的物流配送送观念带来了了深刻的革命命传统的物流流配送企业需需要置备大面面积的仓库，而而电子商务系系统网络化的的虚拟企业将将散置在各地地的分属不同同所有者的仓仓库通过网络络系统连接起起来，使之成成为“虚拟仓库”，进行统一一管理和调配配使用，服务务半径和货物物集散空间放放大了这样的企业业在组织资源源的速度、规模、效率和资源源的合理配置置方面都是传传统的物流配配送所不可比比拟的，相应应的物流观念念也必须是全全新的1.2、网络对对物流配送的的实施控制代代替了传统的的物流配送管管理程序一个先进系系统的使用，会会给一个企业业带来全新的的管理方法传统的物流流配送过程是是由多个业务务流程组成的的，受人为因因素影响和时时间影响很大大网络的应用用可以实现整整个过程的实实时监控和实实时决策新型的物流流配送的业务务流程都由网网络系统连接接当系统的任任何一个神经经末端收到一一个需求信息息的时候，该该系统都可以以在极短的时时间内作出反反应，并可以以拟定详细的的配送计划，通通知各环节开开始工作这一切工作作都是由计算算机根据人们们事先设计好好的程序自动动完成的。
1.3、物流配配送的持续时时间在网络环环境下会大大大缩短，对物物流配送速度度提出了更高高的要求在传统的物物流配送管理理中，由于信信息交流的限限制，完成一一个配送过程程的时间比较较长，但这个个时间随着网网络系统的介介入会变得越越来越短，任任何一个有关关配送的信息息和资源都会会通过网络管管理在几秒钟钟内传到有关关环节1．4、网络系系统的介入，简简化了物流配配送过程传统物流配配送整个环节节极为烦琐，在在网络化的新新型物流配送送中心里可以以大大缩短这这一过程：在在网络支持下下的成组技术术可以在网络络环境下更加加淋漓尽致地地被使用，物物流配送周期期会缩短，其其组织方式也也会发生变化化；计算机系系统管理可以以使整个物流流配送管理过过程变得简单单和容易；网网络上的营业业推广可以使使用户购物和和交易过程变变得更有效率率、费用更低；；可以提高物物流配送企业业的竞争力；；随着物流配配送业的普及及和发展，行行业竞争的范范围和残酷性性大大增加，信信息的掌握、信息的有效效传播和其易易得性，使得得用传统的方方法获得超额额利润的时间间和数量会越越来越少；网网络的介入，使使人们的潜能能得到充分的的发挥，自我我实现的需求求成为多数员员工的工作动动力。
在传统的物物流配送企业业中，大量的的人从事简单单的重复劳动动，人是机器器、数字和报表表的奴隶，劳劳动的辛苦是是普遍存在的的在网络化管管理的新型物物流配送企业业，这些机械械的工作都会会交给计算机机和网络，而而留给人们的的是能够给人人以激励、挑战的工作作人类的自我我实现的需求求得到了充分分的满足综上所述，推推行信息化配配送制，发展展信息化、自动化、现代化的新新型物流配送送业是我国发发展和完善电电子商务服务务的一项重要要内容，势在在必行二、电子商务下下的物流配送送的地位和特特征2.1 电子商商务下物流配配送的地位电子商务的主体体是商务, 商务的核心心是商品交易易, 这必然涉涉及到商品所所有权的转移移, 货币的支支付, 相关信息息的传递, 商品实体的的转移即商商流、资金流流、信息流、物物流在电子子商务环境下下, 这四部分分都与传统情情况不同电电子商务通过过快捷、高效效的信息处理理手段可以比比较容易地解解决信息流(( 信息交换换) 、商流( 商品所有有权的转移)) 和资金流流的问题, 而将商品及及时地配送到到用户手中,, 即完成商商品的空间转转移( 物流) 才标志着着电子商务过过程的结束因因此, 作为整个个交易的最后后一个过程,, 物流配送送执行结果的的好坏将对电电子商务交易易的成败起着着十分重要的的作用, 对整个电电子商务过程程的实现起着着决定性的作作用, 没有物流流的实现,整个商务过过程就等于失失败。
2.2 电子商商务下物流配配送的特征电子商务下的物物流配送定位位在为电子商商务的客户提提供服务, 根据电子商商务的特点,, 对整个物物流和配送体体系实行统一一的信息管理理和调度, 按照用户订订货要求, 在物流基地地进行理货工工作, 并将配好好的货物送交交收货人的一一种物流方式式作为一种种新型物流配配送方式, 它具有以下下特征: ①信息化电电子商务下的的物流配送是是建立在电子子信息技术基基础上的信信息技术实现现了数据的快快速、准确传传递, 提高了仓仓库管理、装装卸运输、配配送发运的现现代化水平②现代化电子商务下的新型物流配送使用条码、语音、射频、自动分拣系统、自动存取、自动跟踪等先进的技术、设备与管理, 提高配送的反应速度, 缩短配送时间, 为销售提供服务③自动化电子商务下的物流配送中的运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等均按照自动化标准作业, 并按照最佳配送路线配送商品④社会化很多传统的物流配送中心往往是某企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的, 有些物流配送中心虽然也有为社会服务的, 但具有很大的局限性电子商务下的新型物流配送打破以前物流配送的各项功能分别从属于社会各单位、各部门, 条块分割, 导致物流配送功能弱化, 系统不完整等局面, 遵循社会化大生产分工协作的客观要求, 加快了物流配送活动的社会化进程。
⑤合理化电子商务下物流配送通过一个渐进的过程, 将物流配送各个环节合理地相互衔接, 相互适应, 形成最佳的结构、流程和运行机制,既能够充分发挥各环节的效率, 又能使物流配送整体的效率充分发挥, 实现了物流配送的合理化在电子商务下, 物流配送合理化是物流配送系统的基本功能和运行特征⑥虚拟性基于网络所具有的虚虚拟性特征,, 企业可以以在网络上对对电子商务下下的物流配送送活动进行现现实虚拟, 生成各种环环境, 作用于人人的视觉和听听觉等, 使人们不不仅可以看到到配送活动的的图像, 而且还可可以进行配送送的操作演示示, 产生身临临其境的感觉觉, 可使企业业有效地对配配送活动进行行实时监控,, 保证配送送环节的合理理衔接, 提高配送送效率这一一特征是传统统物流配送无无法比拟的三、当今电子商商务物流配送送中存在的问问题3.1配送成本本偏高电子商务企业中中一个非常突突出的问题就就是物流成本本太高， 成为制约企企业开展物流流配送服务的的主要原因尽管物流配配送在电子商商务中的作用用越来越重要要， 但是相对于于大多数企业业来说， 并没有自己己独立的配送送体系和仓库库， 也就不能从从根本上解决决物流综合成成本最小化的的问题。
3.2 商品仓仓储费用高尽管电子商务免免除了店面成成本，但是商商品的仓储费费用仍然是一一笔很大的开开支相比较电子子商务其它方方面的资金投投入，商品仓仓储的费用支支出显得有点点无可奈何一方面，电电子商务企业业想把主要的的精力投入到到技术更新和和市场开发上上，而把商品品仓储等传统统业务交由其其它公司去完完成；另一方方面，由于社社会上仓储业业的发展跟不不上步伐，不不能满足电子子商务的要求求，从而使得得电子商务不不得不花大量量的精力与物物力去开拓本本身并不内行行的仓储业务务，增加电子子商务商品的的成本3．3配送渠道道不完善现在电子商务企企业对商品的的配送渠道主主要有：①自己建立配配送网络，组组建配送队伍伍，独立完成成配送业务但是建立一一个社会化的的配送网络投投资相当巨大大，如果每个个公司都组织织和管理自己己的整个配送送网络，不仅仅很困难，而而且没有规模模效应，可能能得不偿失②电子商务企企业与其它的的配送公司签签订配送协议议，交给他人人完成配送业业务由于电子商商务企业与这这些独立的配配送公司在信信息沟通上、账务交易上上、经营管理上上存在着一定定的差距，形形成配送操作作系统与电子子商务平台的的脱节，出现现配送不及时时，给客户送送错货，忘记记送货或者无无法送货等让让商家与客户户皆不满意的的现象。
③ 采取网上购购物，网下就就近商店付款款取货的形式式这种形式，增增加了商店的的店面成本，而而且不能实现现“送货到家”，由此降低低了电子商务务的服务质量量和本质内涵涵，因而得不不到推广3.4客户服务务无差异一般商品和关键键商品、一般客户和和关键客户均均不区分对待待， 无法做到以以尽可能少的的资源实现利利润最大化， 而且还打击击了关键客户户的积极性， 使关键客户户毫无优越感感而言这种无差异异的服务方式式使得物流配配送失去了本本该有的战略略意义3.5信息化程程度低电子商务技术和和网络技术日日新月异， 但是物流配配送体系的信信息化却远远远落后， 许多物流企企业还没有实实现网上作业业， 他们的信息息主要还是依依赖纸质的书书面材料， 信息相对滞滞后、失真， 大大降低了了物流服务水水平，也影响了物物流配送企业业的形象， 影响了电子子商务的健康康发展3.6政府和企企业对电子商商务物流认识识不足、重视视程度不够我国的电子商务务还处在初级级发展阶段，其其功能主要局局限于信息的的交流，电子子商务与物流流之间相互依依赖、相互促促进的关系还还没有在社会会上得到普遍遍的认识特特别是部分政政府部门和企企业认为物流流就是运输，对对物流的认识识仍停留在传传统的货运、存存储等层面上上。
因此，人人们在对电子子商务重视的的同时，却对对电子商务下下的物流配送送系统的重视视程度不高，限限制电子商务务快速、高效效、便捷的发发挥3.7适用于电电子商务的物物流配送基础础设施不配套、管理手手段落后、物物流技术不完完善经过多年年的发展，我我国在交通运运输、仓储设设施、信息通通讯和货物包包装等物流基基础设施方面面有了一定的的发展，但总总体上来说，物物流基础设施施还比较落后后，各种物流流基础设施的的规划和建设设缺乏必要的的协调性，因因而物流基础础设施的配套套性和兼容性性差，缺乏系系统功能配配送中心的管管理、物流管管理模式和经经营方式的优优化等等问题题也都亟需解解决，加之服服务网络和信信息系统也不不健全，严重重影响物流配配送服务的准准确性与时效效性，从而阻阻碍了电子商商务的发展3.9物流和配配送方面的人人才严重缺乏乏物流从业人员是是否具有一定定的物流知识识水平和实践践经验，会直直接影响到企企业的生存与与发展由于于我国的在物物流方面的起起步较晚，所所以在物流和和配送方面的的教育还相当当落后，高校校中开设物流流课程和专业业的仅有十几几所，与物流流相关的职业业教育也十分分匮乏，尚未未建立完善的的物流教育体体系和人才培培训体系，物物流人才缺乏乏已经成为阻阻碍物流业发发展的一项重重要因素。
3.10与物流流配送相关的的制度、政策策法规及物流流管理体制尚尚未完善任何经济活动的的发展必须依依靠相应的法法律制度和管管理体制来制制约和引导,, 在我国, 电子商务务物流配送方方面的法律制制度方面还几几乎空白, 在这种法律律制度和政策策法规缺少统统一的发展规规划之下, 不仅造成巨巨大的资源浪浪费, 也形成物物流设施不合合理的布局状状态, 同时降低低了物流系统统运作的效率率四、电子商务下下物流配送的的发展策略4．1建立电子子商务下的新新型配送中心心新型物流配送中中心作为一种种全新的流通通模式和运作作结构,其管理水平平要求其达到到科学和现代代化通过合理的的科学管理制制度、现代化的管管理方法和手手段，确保物物流配送中心心基本功能和和作用的发挥挥，从而保障障相关企业和和用户整体效效益的实现新型物流配配送中心必须须配备数量合合理、具有一定专专业知识和较较强组织能力力、结构合理的的决策人员、管理人员、技术人员和和操作人员、以确保新型型物流配送中中心的高效运运转通过计算机机网络可以广广泛搜集信息息，及时进行行分析比较，通通过科学的决决策模型，迅迅速做出正确确的决策，同同时采用现代代化的配送设设施和配送网网络，将会逐逐渐形成社会会化大流通的的格局4.2建立现代代化信息网络络物流企业要投资资于现代网络络技术，加强强现代化技术术的应用。
如条形码技技术、数据库技术术、电子数据交交换技术（EEDI）、全球定位系系统（GPSS）、有效的顾客客反应（ECCR）等的应应用，使物流流配送朝信息息化、自动化、网络化、柔性化方向向发展；同时时引进国外先先进的物流管管理模式和经经营方式，提提高物流的服服务质量，增增强与电子商商务的衔接，使使信息流、商流、资金流畅通通无阻4.3正确地选选择物流配送送模式, 以改善配配送效果、提提高物流配送送的效率和效效益目前在我国电子子商务实践中中, 从事电子子商务的公司司为解决物流流配送的问题题, 主要采取取了三种方式式: 一是建立立自己的配送送渠道和设施施, 依靠自己己的能力搞配配送; 二是委托托专业物流配配送机构完成成商品配送;; 三是与百百货商店、连连锁店、邮政政快递等原有有配送网络搞搞联合、协作作, 共同完成成物流配送第第一种方式适适合实力雄厚厚的大型企业业, 但这种方方式不宜作为为国内电子商商务物流配送送的主要发展展方向; 第三种方方式将电子商商务配送与传传统物流一体体化, 有利于集集中使用物流流资源, 优化物流流配送网络,, 应提倡和和鼓励此种种方式可进一一步向供应链链管理发展,, 但应解决决传统企业信信息化程度低低、配送渠道道和设施不完完善等问题;; 笔者认为为第二种方式式比较适合我我国国情, 可进一步向向独立第三方方物流发展,, 但应解决决好目前矛盾盾比较集中的的商品配送价价格等问题。
由由于第三方物物流企业物流流设施力量比比较雄厚, 地里位置比比较好, 有一定管管理人才和管管理经验, 有遍布全国国的物流渠道道和物流网络络, 适应性强强, 能根据客客观经济需要要, 转变思想想提高物流水水平, 完成物流流配送各项任任务所以选选择该模式,, 可以实现现高效率、高高收益的物流流配送4.4加强物流流基础设施建建设, 建立物流流配送管理信信息系统, 实现物流配配送信息化首先, 应加强强物流活动中中涉及到的各各种机械设备备、运输工具具、道路建设设、仓库建筑筑、场站等基基础设施和服服务于物流配配送的计算机机网络设施的的建设和改造造其次, 建立物流配配送管理信息息系统, 以有效弥弥补交通等其其他条件的不不足, 优化配送送流程, 选择低成成本的运输方方式或路径实实现配送, 实现物流配配送信息化4.6建立良好好的供应链关关系电子商务企业要要结合自身的的实际情况，寻寻求最优的物物流配送方案案，降低经营营成本，提高高服务质量，赢赢得客户的信信赖，建立良良好的供应链链关系供应链连接接着上、下游企业，其其最终任务就就是支持物流流从原始供应应商，经过多多个生产、运输环节到到达最终顾客客良好的供应应链关系可以以降低电子商商务企业的库库存量、提高物流配配送速度、增加物流服服务水平。
Amazoon公司之所所以能够有效效地与全球各各地的出版商商建立紧密的的联系，在最最短的时间内内订购并获得得所需的书本本，正是得益益于良好的供供应链关系4.7组建物流流联盟对于供应链中其其他成员，可可以利用原有有的物流资源源，承担电子子商务的物流流业务拥有完整流流通渠道的制制造商或经销销商开展电子子商务业务，比比ISP、ICP 或因因特网站更加加方便制造企业的的物流设施普普遍比专业物物流企业的物物流设施先进进，这些制造造企业完全可可以利用现有有的物流网络络和设施支持持电子商务业业务对这些企业业来讲，比投投资更为重要要的是物流系系统的设计和和物流资源的的合理规划而批发商和和零售商应该该比制造商更更具有组织物物流的优势，因因为它们的主主业就是流通通另外，区域域性或全球性性的第三方物物流企业具有有物流网络上上的优势，在在达到一定规规模后，随着着其业务沿着着主营业务向向供应链上游游或下游延伸伸，第三方物物流企业转而而进入网上购购物的经营，有有着相当的经经营优势因此，组建建物流联盟最最合理发挥生生产企业和专专业物流企业业的自身优势势的一条捷径径，在生产企企业已有的物物流设备的基基础上，结合合专业物4.7发挥政府府对物流发展展的促进作用用政府应该在政策策和资金上对对电子商务物物流配送体系系的建设进行行支持和帮助助，针对当前前我国物流产产业管理分散散的现状，从从政府的角度度来说，首先先从管理部门门入手，建立立统一管理全全国物流的机机构或权威性性的组织协调调机构，由其其承担组织协协调职能，组组织各部门为为统一归口管管理物流业创创造条件。
其其次政府要确确立物流业发发展的总目标标，以政府为为主导并引导导企业共同加加大对物流业业的投资力度度，统一进行行物流发展规规划，借鉴国国际物流发展展经验、结合合我国实际经经济水平，建建立科学分布布的物流基础础设施，改变变当前物流业业不合理的布布局状态，并并以此为基础础，建立起我我国物流实体体网络，为物物流产业整体体发展水平的的提高奠定基基础最后要要为电子商务务的发展创造造良好的社会会环境，政府府要加强在运运输方式和信信息网络方面面的投资建设设，从而保障障交通流和信信息流的顺畅畅，形成全社社会的电子化化物流配送系系统4.8实现物流流配送体系的的社会化和产产业化物流配送体系的的社会化和产产业化，关键键是建立适合合电子商务发发展的物流中中心，建立物物流中心的途途径主要有自自建、改建、联联建和代建四四种，目前企企业普遍采用用联建和代建建两种，不过过联建企业可可以利用原有有的储存运输输设备，减少少投资和降低低物流成本，提提高配送效益益，代建物流流中心又称为为第三方物流流，是指企业业委托供应商商或配送中心心代其完成物物流服务的运运行方式，从从而企业可集集中精力于核核心业务上，求求得节约和高高效4.9广泛开展展物流培训与与教育，培养养高素质的物物流经营管理理技术人才在培养物流高素素质人才方面面，首先在政政府教育部门门要引起重视视，着重建立立包括高校学学历教育、物物流职业教育育、企业岗位位教育、社会会培训机构继继续教育互相相结合、多层层次互补的人人才培训体系系。
其次加快快高校的物流流教育工程，政政府教育部门门应该鼓励高高校结合自身身的特点探索索物流专业的的课程设置，以以各种形式推推动物流人才才的培养，最最后还要大力力发展职业教教育，如开办办物流职业教教育或培训班班等此外，为为了适应国际际化发展，还还要完善我国国的法律法规规制度和政策策，并加紧建建立和推广物物流标准化体体系，这两点点也成为我国国物流发展的的当务之急五、结束语电子商务的任何何一笔网上交交易, 都必须涉涉及信息流、商商流、资金流流和物流等这这几种基本“流”, 而作为整整个交易的最最后一个过程程, 物流和配配送执行结果果的好坏将对对电子交易的的成败起着十十分重要的作作用我们应应结合具体实实际, 建立和发发展电子商务务物流配送体体系, 加快实现现物流配送的的信息化、现现代化、社会会化, 以适应电电子商务发展展需求参考文献：1． 刘伟 基于于电子商务下下的物流配送送分析 商品储运与与养护 20007（088）2． 张薇 浅析析电子商务下下的物流配送送 物流技术 20088（06）3． 刘红红 浅析电电子商务下的的物流配送 商商场现代化 22008（009）4． 眭素芳 电子商商务物流配送送存在的问题题与发展对策策 黄河水利利职业技术学学院学报 22008（11）5． 林海华 林海英英 建立和完完善电子商务务物流配送体体系探讨 物流科技 22010（003）6． 谭思琪 洪节华华 电子商务务下的物流配配送研究 科技信息 2008（112）7． 于洪杰 构建电电子商务下的的物流配送体体系 安徽徽电子信息职职业技术学院院学报 20010（022）8． 张志强 浅谈谈电子商务下下的物流配送送 科技信信息 20009（04）9． 李 昀 浅析BB2C电子商商务模式下的的物流配送 电子商务 2009（009）。