来源：一、管理的概念1、美国唐纳利：管理就是一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动2、美国卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程3、美国布洛考特：管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作4、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标5、清华：通过计划、组织、控制、激励、领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程我喜欢)6、南大、复旦：组织中通过如下过程：即信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标一)、技能Robert L.Katz1、技术才能 e.g.财务、工程化2、与人工作的能力3、概念的能力（分析问题）4、设计才能（解决问题）123、4工作的百分比管理层次高人员级别管理技术商业财务安全会计总量工人580105100工长156051010100车间主任254551015100分厂长 3030551020100部门领导35301051010100经理401515101010100总经理 501010101010100部长6010510105100总统7055515100管理技术商业财务安全会计总值初级企业5304510510100小型企业152035101010100中型企业302515101010100大型企业401515101010100特大型企业501010101010100国家企业6088888100规模职能Henry.mintsberg 领导者信息角色接受者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者人际角色挂名首脑团队领导者联络者 人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员）信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息传播者任务（对下属传递信息）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）决策方面的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）管理者面对千差万别、千变万化的内外环境，他是在两难中寻找平衡来实施有效管理。
管理者的两难：1、既要实现组织的大局利益，又要考虑员工的个人利益2、既要实现有效控制，又要发挥员工的主动积极性3、既要遵守规则、程序，又要顾及不同部门、不同个人的利益4、既要执行现行规范，又要改变规范.1、管理的自然属性2、管理的社会属性 泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等列宁 （列宁全集26卷第27页，人民出版社）一、中国传统管理思想 代表作品：1、明长城米米宽墙可绕地球13圈 2、灌县的都江堰工程 3、丁谓修复昭应宫（宋真宗时代）中国传统的管理思想1、孙子慎战 五事：道、天、地、将、法 七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？为将者“五德”智、信、仁、勇、严 为将者要有牺牲精神和高度责任心 “进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主”2、儒商的内涵 守信和重义 在经商手段上遵循“君子爱财，取之有道”的商人职业道德；仁爱与竞争 在管理上具有交相谋利的人文精神和现代化的管理艺术；修身和报国 具有“取之于社会，用之于社会”的文化品格和社会 1、美国南北战争的结束，欧洲移民的大量涌入，使其商品经济与工业化生产得到空前的发展。
但美国的企业管理却非法落后，工人工作时间长、效率低、缺乏训练，在管理上主要采用手工业的传统方式与经验管理实际生产效率远远落后于当时的科学技术和国内外经济条件所提供的可能性，多数工厂的产量都远远低于其定额生产能力2、1841年10月5日马塞诸塞州两节火车相撞，造成20人死亡，多人受重伤老板与管理者脱离弗雷德里克W泰勒：“科学管理之父”解决：A：“磨洋工”（soldiering）问题 B：注重点放在提高工人的工作效率 方法：A：工作定额时间研究（工作日写实、测时）与动作研究搬铁块从125吨到48吨，收入115到185美元 B、标准化；C、能力与工作相适应；D、有差别的计件工资；E、计划职能与执行职能相分离；F、例外原则 G、精神革命 给每位工人工作的每一个基本组成部分提出科学的工作方法，以代替纯粹依赖经验的做法 科学地选择、训练、教导和培养工人 与工人合作，以保证一切工作按科学原则进行 在管理者与工人之间划清责任 A、甘特Henry L.Gantt：B、吉尔布雷斯夫妇Frank and Lillian Gilbreth：动作研究的先驱多种动作17种标准个动作，砌砖速度提高工作效率200%莉莲Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位C、亨瑞.福特Henry d.Fort；大规模汽车流水作业线、泰勒制当时的现状：A、资本家是反对的：提高工人的工资；管理人员的分离增加了非生产人员的开支；标准化与科学化影响了资本家的权威 B、工人也是反对的：工会把科学管理视为对劳工的威胁；分工越细，工人极易被他人所取代 C、年工会组织与泰勒主义者之间的冲突达到高潮；罢工出现，美国会通过法律制止在军工企业与政府企业采用泰勒制，并明确不准用钟表测定工人的劳动，此法直到年才被撤销、评价：A、冲破百年落后的经验管理，以科学实证的方法替代传统的经验，是管理历史上的重大转折 B、科学方法促使工作效率成倍提高，节约社会资源，推动生产力的发展 C、管理职能与执行职能相分离，使管理工作成为一种专门的职业 D、泰勒只把工人视为会说话的工具，把工人只看作纯粹的“经济人”，而忽视人的情感、态度等社会因素等对工作效率的影响。
这也是历史的局限 “泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等列宁全集26卷第27页，人民出版社）经营技术商业管理财务安全会计计划、组织、指挥、协调、控制 1、经营分为六大活动 2、管理活动的五个要素 计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则 工作分工集权 权限与责任的匹配等级链 纪律秩序 命令的统一性公平 指挥的统一性保持人员稳定 个别利益服从整体利益首创性 报酬集体精神马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）德国人，他对社会学、政治学、宗教学、经济学、企业制度都有广泛的兴趣，他的著作之广泛、数量之多、质量之高都后人所折服被后人同埃米尔杜可海姆；卡尔马克思一起称为是当时德国社会科学天空的三位明灯他最有影响的著作是新教伦理与资本主义精神（年）社会学文集（年）由于他对组织理论有着重要影响，又被称为“组织理论之父”韦伯认为，一个组织应该是理想的行政组织体系 存在明确的分工 按照等级原则对各种职位进行法定安排 员工必须通过招聘与教育培训才能进行工作 管理者是职业化的管理者，他只是拿取固定的薪水，并且他不能够是企业的股东 明文规定升迁和报酬制度，必须以人员的服务年资或工作成绩为标准，并且这由上级主管决定 管理者必须严格遵守规章制度来办事 组织中成员的关系是理性准则为指导，不受个人感情影响，这同样适用于企业组织与外部的关系处理上。
他认为此法在可靠性、纪律性、稳定性与精确性上最强始于20世纪20年代 产生的历史背景 代表人物 梅奥教授Elton Mayo(1880-1949)马斯洛 郝茨伯格 亚当斯行为科学名称的来源 名称最早出现在美国，1949年在美国芝加哥召开的一次研讨会上,第一次提出行为科学的名称1953年，美国福特基金会召集各大学的科学家开会，在这次会议上正式肯定了行为科学这个名称A、工人是“社会人”而不单纯是“经济人”,他们除了有需要物质收入以外,还需要社会、心理方面的需求，管理者不能忽视上述因素 B、揭示了组织当中“非正式组织”的存在及其对管理产生的影响 C、管理者必须通过提高员工的满意度来达到提高生产率的目的，即提高“士气”D、霍桑效应 背景：二战期间，盟军为了解决战时防务问题而发展了运筹学，二战后，运筹学的内容被运用到经济建设与企业管理上，从而使管理从过去比较偏向于定性朝向定量分析研究管理科学的应用不仅适合于工商业企业，而且广泛适应于服务业、交通、运输与能源行业、国民经济计划的编制与区域发展模型等复杂的管理问题此外电脑技术的应用对它有更加的促进一、运筹学：、规划论：、库存论；、排队论：研究在公用服务系统中，设置多少服务人员与窗口及设置为最佳。
节约人员等待时间博弈论（对策论）：研究利益竞争对方中如何使自己一方期望利益最大或损失值最小，并求出制胜对方的最优策略网络分析：利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术二、系统分析 三、决策科学化 1、社会合作系统学派：、社会合作系统学派：2、沟通中心学派、沟通中心学派 3、经验（案例）主义学派：、经验（案例）主义学派：Peter Drucker 4、社会系统学派、社会系统学派 5、经理角色学派、经理角色学派 6、人际关系行为学派、人际关系行为学派 7、社会技术系统学派、社会技术系统学派 8、群体行为学派、群体行为学派统一理论：统一理论：系统管理理论与权变管理理论系统管理理论与权变管理理论 质量管理 1 1、TQC(Total quality control)TQC(Total quality control)全面质量控制全面质量控制 2 2、TQM(Total quality managementTQM(Total quality management）全面质量）全面质量 管理管理 案例：松下质量方针PQ-0-1-5 PQ：松下质量 0：出厂的产品的残次率为0 1：危害用户或财产的产品一个也不许出售 5：产品在世界各大权威检测机构中，至少有50%居于傍首 签名：红施主whyshow个性编辑。