泓域咨询/岳阳应用软硬件开发项目建议书岳阳应用软硬件开发项目建议书xxx集团有限公司报告说明随着云计算和大数据等技术的发展和应用，企业的IT基础架构逐渐从原来的单一IOE架构向x86、云化、开源分布式架构转变这一阶段伴随着基础架构的革新，IT运维管理更加强调按需应变，敏捷响应业务需求，ITOM行业因此开始从稳态向敏捷态倾斜企业产品迭代速度加快，业务复杂度提升，关注开发运维一体化的DevOps概念开始盛行DevOps理念的落地不仅有效缩短了产品的开发周期，更促进ITOM向自动化运维迈进与此同时，IT系统复杂度提升、数据量激增、分布式架构等因素促使IT运维管理由事后处理向以运维分析为主的ITOA升级根据谨慎财务估算，项目总投资1007.63万元，其中：建设投资711.66万元，占项目总投资的70.63%；建设期利息8.76万元，占项目总投资的0.87%；流动资金287.21万元，占项目总投资的28.50%项目正常运营每年营业收入3300.00万元，综合总成本费用2753.84万元，净利润399.43万元，财务内部收益率28.50%，财务净现值636.77万元，全部投资回收期5.11年本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。
该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途目录第一章 项目概述 8一、 项目概述 8二、 项目提出的理由 8三、 项目总投资及资金构成 10四、 资金筹措方案 10五、 项目预期经济效益规划目标 10六、 项目建设进度规划 11七、 研究结论 11八、 主要经济指标一览表 11主要经济指标一览表 11第二章 市场分析 13一、 行业发展概况和趋势 13二、 新产品开发的必要性 21三、 行业未来发展趋势 22四、 市场营销的含义 25五、 市场规模 30六、 品牌设计 32七、 行业壁垒 35八、 行业竞争格局 37九、 企业营销对策 38十、 行业与行业上下游的关系 38十一、 关系营销及其本质特征 45十二、 整合营销传播 46十三、 品牌资产的构成与特征 49十四、 关系营销的主要目标 58第三章 发展规划 59一、 公司发展规划 59二、 保障措施 63第四章 经营战略管理 66一、 企业经营战略实施的基本含义 66二、 营销组合战略的类型 66三、 企业经营战略环境的特点 70四、 企业品牌战略的管理方法 71五、 企业融资战略的类型 73六、 企业品牌战略概述 78第五章 运营模式 82一、 公司经营宗旨 82二、 公司的目标、主要职责 82三、 各部门职责及权限 83四、 财务会计制度 86第六章 选址可行性分析 90一、 做大做强县域经济 91第七章 企业文化方案 93一、 企业文化是企业生命的基因 93二、 企业文化的整合 96三、 企业核心能力与竞争优势 101四、 企业价值观的构成 103五、 企业文化的特征 112六、 企业家精神与企业文化 116七、 企业文化管理的基本功能与基本价值 120第八章 SWOT分析说明 130一、 优势分析（S） 130二、 劣势分析（W） 132三、 机会分析（O） 132四、 威胁分析（T） 133第九章 投资方案 141一、 建设投资估算 141建设投资估算表 142二、 建设期利息 142建设期利息估算表 143三、 流动资金 144流动资金估算表 144四、 项目总投资 145总投资及构成一览表 145五、 资金筹措与投资计划 146项目投资计划与资金筹措一览表 146第十章 经济效益分析 148一、 经济评价财务测算 148营业收入、税金及附加和增值税估算表 148综合总成本费用估算表 149利润及利润分配表 151二、 项目盈利能力分析 152项目投资现金流量表 153三、 财务生存能力分析 154四、 偿债能力分析 155借款还本付息计划表 156五、 经济评价结论 157第十一章 财务管理 158一、 营运资金管理策略的类型及评价 158二、 营运资金的特点 160三、 短期融资的分类 162四、 企业财务管理体制的设计原则 163五、 现金的日常管理 167六、 存货管理决策 172第十二章 项目综合评价说明 175第一章 项目概述一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：岳阳应用软硬件开发项目2、承办单位名称：xxx集团有限公司3、项目性质：新建4、项目建设地点：xxx5、项目联系人：黄xx（二）项目选址项目选址位于xxx。
二、 项目提出的理由本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件十四五”时期，我市发展环境面临深刻复杂变化，机遇与挑战并存，压力与动力同在从全球看，当今世界正经历百年未有之大变局，特别是新冠肺炎疫情加剧了大变局的演变，触动国际政治、经济、科技、文化、安全格局深刻调整，不稳定性不确定性明显增加，但和平与发展仍是时代主题从国内看，我国已转向高质量发展阶段，经济稳中向好、长期向好，潜力足、韧性好、活力强、回旋空间大，继续发展具有多方面优势和条件从全省看，面临长江经济带、中部地区崛起等诸多国家战略机遇，省委实施“三高四新”战略，发展空间广阔，蕴含巨大潜能从岳阳看，我市区位条件独特、产业基础坚实、交通体系完善、开放优势明显、人文底蕴深厚，中央和省里一系列重大规划、战略平台、政策举措史无前例地交汇叠加，岳阳处于乘势而上、大有作为的战略机遇期，但同时也要看到，我市发展不平衡不充分问题仍然突出，特别是产业结构不优、财税质量不高、县域实力不强、创新人才不足、民生改善任务繁重等，高质量发展能力有待进一步提升。
对此，我们要辩证认识和把握发展大势，增强机遇意识和风险意识，保持战略定力和实干定力，下好先手棋，打好主动仗，着力优结构、强动能、补短板、增实力，扎扎实实办好自己的事，努力在危机中育先机、于变局中开新局三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资1007.63万元，其中：建设投资711.66万元，占项目总投资的70.63%；建设期利息8.76万元，占项目总投资的0.87%；流动资金287.21万元，占项目总投资的28.50%四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资1007.63万元，根据资金筹措方案，xxx集团有限公司计划自筹资金（资本金）650.12万元二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额357.51万元五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：3300.00万元2、年综合总成本费用（TC）：2753.84万元3、项目达产年净利润（NP）：399.43万元4、财务内部收益率（FIRR）：28.50%5、全部投资回收期（Pt）：5.11年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1312.58万元（产值）。
六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间七、 研究结论项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1007.631.1建设投资万元711.661.1.1工程费用万元493.611.1.2其他费用万元204.391.1.3预备费万元13.661.2建设期利息万元8.761.3流动资金万元287.212资金筹措万元1007.632.1自筹资金万元650.122.2银行贷款万元357.513营业收入万元3300.00正常运营年份4总成本费用万元2753.84""5利润总额万元532.57""6净利润万元399.43""7所得税万元133.14""8增值税万元113.23""9税金及附加万元13.59""10纳税总额万元259.96""11盈亏平衡点万元1312.58产值12回收期年5.1113内部收益率28.50%所得税后14财务净现值万元636.77所得税后第二章 市场分析一、 行业发展概况和趋势1、信息技术服务业市场概况IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统全生命周期的全方位服务，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等环节。
IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT运维服务及相关软硬件支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包、IT外包服务等随着《“十四五”国家信息化规划》《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，IT服务领域国内厂商的比例进一步提高2、IT运维服务市场概况（1）IT运维服务市场内容及发展情况信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增强企业核心竞争力，为本企业的业务以及战略服务。
IT运维是指通过规范化的IT运维体系标准，及专业的IT运维管理工具的运用，从而对企业的运维服务进行有效管理，最终帮助企业实现“企业资产自主管理、自动报障、规范运维服务流程、数据挖掘提供决策支持”的目标IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行近几年，我国高度重视信息技术发展与应用并陆续出台《“十三五”规划（2016-2020）》、《云计算发展三年行动计划（2017-2019年）》、《软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）》等众多政策，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。
2）第三方运维服务需求逐渐提高当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即流程化、标准化、平台化、自动化运维在大部分企业日渐复杂且异构的IT基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂因此，第三方运维服务商在综合能力及专业性上更有优势3）中国ITOM/ITOA市场概况ITOM（ITOperationsManagement,IT运维管理）是指运用工具软件对IT基础设施以及应用软件等对象进行实时监控管理并提供反馈，为监测对象保持最佳运行状态提供保障目前市场上的ITOM产品主要分为监控、管理和自动化三种类型。
监控类包含基础设施监控、应用性能管理（APM）、网络性能管理（NPM）、大型机性能监控；管理类包括IT资产和财务管理、IT服务支持管理和其他IT运维管理；IT运维自动化主要指自动化运维工具，如开源的Ansible、Puppet等ITOA（ITOperationsAnalytics，IT运维分析）是指运用大数据和机器学习等手段，通过收集、处理和分析运维数据，识别IT系统中潜在的风险和问题，协助企业进行更有效的业务决策作为基础的运维工具，ITOM/ITOA下游客户分布广泛其中应用领域最广泛是金融和电信，除自研能力极强的中大型互联网公司，包括交通运输、政府、教育、医疗等在内的各个领域都存在ITOM的需求金融行业正处于向互联网业务融合的时期，相比于其他行业，金融行业在IT运维管理方面呈现出系统规模大、业务复杂程度高的特性，且面临严格的金融监管要求，金融机构对实时性、稳定性、业务连续性的要求更高随着网络软化及云计算、5G等技术的不断成熟，电信行业面临分工细化和网络转型的挑战，将有望通过智能化运维提升IT运维效率、优化运维成本等随着云计算和大数据等技术的发展和应用，企业的IT基础架构逐渐从原来的单一IOE架构向x86、云化、开源分布式架构转变。
这一阶段伴随着基础架构的革新，IT运维管理更加强调按需应变，敏捷响应业务需求，ITOM行业因此开始从稳态向敏捷态倾斜企业产品迭代速度加快，业务复杂度提升，关注开发运维一体化的DevOps概念开始盛行DevOps理念的落地不仅有效缩短了产品的开发周期，更促进ITOM向自动化运维迈进与此同时，IT系统复杂度提升、数据量激增、分布式架构等因素促使IT运维管理由事后处理向以运维分析为主的ITOA升级ITOA是在ITOM的基础上发展起来的可以协助决策、提高效率的一种具有价值的工具但是目前ITOA在中国依然是一个新兴的市场，大部分企业对于IT运维管理的需求还没有上升到数据分析的层面，整体市场格局还没有形成不过国内领先的IT运维厂商已经认识到ITOA将会是未来运维领域的新趋势，基本都在同具有密切合作关系的客户在ITOA领域进行尝试和探索，尤其是金融行业对ITOA的反馈最为积极随着大数据、云计算在各行各业的落地应用，越来越多的可量化指标围绕IT运营，将ITOA应用到客户环境中企业可以从数据中挖掘出关键信息，从中挖掘出关键洞察力，以及具备跨基础设施自动执行操作任务的能力，从而提高其组织的竞争优势，开启数字化转型之旅。
4）产业链情况行业属于IT运维产业链，IT运维产业链的最上层是基础软硬件产品的提供商，包括服务器、存储和网络设备等硬件设备厂商，以及数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商以系统集成商为代表的IT基础架构建设厂商会根据客户的实际需求进行系统的规划设计，向多家产品厂商采购软硬件后集成到统一的IT系统中针对IT基础架构建设完成后的运维管理工作，通常有原厂运维服务商、第三方运维服务商和ITOM/ITOA厂商三类厂商向客户提供产品和服务其中，原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，他们在为最终客户提供产品的同时往往也会配套相应的运维服务；第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，能够面向市面上主流的软硬件产品提供综合且专业的运维服务；与运维服务商相比，ITOM/ITOA厂商侧重以标准化的ITOM/ITOA工具，帮助企业实现基础架构层的运维管理3、信息系统集成市场概况信息系统集成即IT基础架构建设属于IT综合服务中的专业服务，属于IT基础架构运维产业链的中游，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题中国IT基础架构建设领域长期处于非常分散的格局，地方性厂商凭借客户关系和服务响应的优势占据市场的一席之地，全国性厂商在议价能力、技术研发和资金实力方面具有优势，且对于大型项目的整体组织和全方位管控能力强，更多承担项目中总集成商的角色为落实国务院“放管服”改革的要求，2019年1月，中国电子信息行业联合会发布《关于贯彻落实工信部<关于计算机信息系统集成行业管理有关事项的通告>的通知》，决定停止信息系统集成及服务认定等相关工作尽管资质认证已经取消，但从企业客户决策的角度，长期形成的市场习惯难以在短期内扭转，集成商的资质等级依然具有重要的参考价值根据中国电子信息联合会数据，拥有一级资质的系统集成商有300家，其中浪潮软件、东软集团、中国软件、太极股份、清华同方、神州数码、东华软件和航天信息8家厂商为特一级资质，二级资质1,044家，三级资质的6,528家，四级资质的6,206家，拥有系统集成资质的厂商累计14,078家。
对客户需求的深度理解是IT基础架构建设必需的竞争要素，不同行业客户的商业模式和业务流程存在差异，对IT系统的要求各有特色基于既往项目经验形成的行业壁垒，厂商能够准确把握客户的需求痛点，因此IT基础架构建设领域的领先厂商通常有自己的优势行业4、信息技术应用创新（信创）产业概述信息技术应用创新产业，即“信创产业”，是我国数据安全、网络安全的基础，也是新基建的重要组成部分信创产业以信息技术产业为根基，以安全自主可控为核心，通过科技创新，打造以芯片、系统软件、中间件、应用软件、信息安全产品为主体的产业链，将在摆脱外部信息系统技术依赖、防范外部信息安全风险，在内部助力数字新基建、推动中国信息技术产业数字化转型方面发挥重要作用信创涉及到的行业包括IT基础设施：CPU芯片、服务器、存储、交换机、路由器、各种云和相关服务内容，基础软件：数据库、操作系统、中间件，应用软件：OA、ERP、办公软件、政务应用、流版签软件，信息安全：边界安全产品、终端安全产品等信创产业是一条规模庞大、体系完整的产业链，是智能化社会的时代底色，是数字经济的重要推手；近几年来，信创产业市场在党政军及金融行业起步，并向交通、电力、教育、医疗等全行业不断扩展，同时不断向规模巨大的消费品市场持续渗透；作为国家顶层战略设计，信创市场规模将继续稳步增长，整体市场规模将超过万亿。
二、 新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。
定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额三、 行业未来发展趋势1、第三方IT运维服务商自主研发智能化运维工具以提升服务效率由于国家政策情况、经济发展、产业结构的不同，企业IT运维在不同国家均存在不同情况在我国IT运维服务产业发展初期，多数IT运维服务提供商依赖大型或国际企业的运维工具、产品或内容进行IT运维服务，然而这些产品或多或少会存在局限性，不能良好适应我国企业的IT运维需求，无法涵盖不同企业的实施环境随着我国IT运维服务产业的扩大完善，越来越多的IT运维服务商认识到自主研发IT运维工具、产品的重要性，并将形成符合用户个性化需求、便于在我国企业中实践落地的IT运维产品，明确所提供服务的优势、特点，形成自有、独特的企业文化及发展路线，提升竞争能力而目前，越来越多的企业意识到DevOps高效率、高质量交付的优越性，将内部运维模式从传统运维快速转向DevOps据中国信通院2019年调查显示，超过八成的企业有明确的计划对DevOps工具或培训进行投入，运维和开发间的融合将变得更为密切同时，随着运维数据种类、数量的增长，大数据技术的深入以及自动化运维的实践落地，智能运维（AIOps）成为大势所趋，IT运维将进入系统自调度的AIOps时代。
通过机器学习和人工智能自动执行传统上需要人员参与的任务和流程将成为普遍现象通过AI解决已知、单调和日常的普通运维问题，将被动响应式的风险处理方式变为主动防御，也使得运维人员能够聚焦解决新的、更复杂的问题，提升运维质量与效率因此，自动化运维是IT运维重要的发展方向，对于第三方IT运维服务商而言，及早洞察行业发展趋势，研究开发适用于客户的智能化、自动化运维产品有助于形成自身核心竞争力，维持客户粘性2、随着云计算、大数据、容器、微服务等新技术的出现以及企业IT业务系统复杂度的提升，云计算基础架构运维需求将增加在国家政策和业务创新的双重驱动下，中国企业上云步伐加快，云计算对IT产业的变革涉及从底层基础设施到上层业务应用的方方面面，为IT服务市场创造了重要的增长点云计算带来的计算、存储与分析能力的提升将与大数据、人工智能等技术结合，进一步促进IT服务的融合创新当前，云计算的应用主体由先行的互联网公司向全行业延伸，一方面将对云服务商在可用性、稳定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服务商以提供通用性解决方案为主的局面将被打破，未来云服务商将加强与生态伙伴的合作，满足各个行业的个性化需求，向传统企业客户拓展。
随着传统企业上云的步伐加快，未来面向云计算基础架构的运维需求比例将增加在传统的IT架构下，第三方运维服务商的优势体现在从下至上的整体运维解决方案，基础架构云化之后，底层资源池的透明化让客户的运维管理关注点发生变化基础云厂商负责提供IaaS平台运维，第三方运维服务商的服务重点一方面向更上层的应用运维转移，另一方面重新聚焦到资源池之下的硬件设备，以稳定、可靠的硬件环境保障业务的正常运转3、大型企业客户出于刚需，中小客户需求也逐渐显现针对大型企业来说，随着新技术的发展，企业的业务也在发生着改变，更多的互联网应用出现，用户群体以及业务量也都在成倍的上升，这就要求IT的反应速度可以贴近互联网形态的应用架构，而IT运维管理也将可以支撑更多的业务创新的IT基础平台同时，IT运维管理在传统的IT环境中相对是静态的，但是随着新业务的发展，IT运维管理还需要优化，来适应新业务的快速迭代、快速上线，保持业务连续性因此，在这个新兴技术的时代，大型企业客户对IT运维管理的需求比以往更加迫切此外，中小企业的IT环境虽然没有大型企业那么复杂，多变，但随着企业规模扩张，IT系统的复杂度也会随之提升，对于IT运维管理的要求也慢慢进入到各个企业的日程中。
四、 市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋美国学者基恩•凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程这从一个侧面反映了市场营销的复杂性实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程著名营销学家菲利普•科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”2）“交换”是市场营销的核心市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的交通服务产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念当我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。
市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。
建立在交易基础上的营销可称之为交易营销为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双赢”或“多赢”企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间的竞争6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人市场营销者可以是卖方，也可以是买方当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销五、 市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。
根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2021年行业收入达94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇随着《“十四五”国家信息化规划》《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国IT服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。
电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达到1,187.5亿元，同比增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民生的八大行业，包括金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望迎来国产潮，信创产业有望迎来黄金发展期。
六、 品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象代表、品牌口号、广告曲、包装等在品牌名称和品牌标识设计过程中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于味觉和嗅觉基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计的首要原则就是简洁醒目，易读易记基于这一要求，不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符号、颜色、图案用作品牌标示2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代原有的陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由“”更改为“”；而金融资产交易服务平台则维持“Ifex”不变陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换，是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆而且，这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性奔Benz（汽车发明人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。
那个构思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已经成了豪华优质高档汽车的象征这个品名与品标的有机结合，不仅暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故富蕴内含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而使其备受厂商青睐四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌因为品牌运营的最终目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手若品牌的设计与竞争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达不到最终超越的目的除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制具有时代特征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感召力也会越来越小而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限制可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭示出品牌标定产品的“凉”“爽”的属性。
七、 行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业化的技术随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛随着时间推移，规模不够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得客户信任的决定性因素经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质人才专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的新入行业的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。
4、研发壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面研发需要企业人力、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒八、 行业竞争格局IT运维服务行业的市场参与者主要包括：①软硬件提供商，提供包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及其他应用软件；②系统集成服务商，提供将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装调试、应用开发以及运维管理等服务；③IT运维管理厂商，包括原厂运维厂商及第三方运维服务商。
由于目前行业参与竞争的企业数量众多，行业竞争格局呈高度分散化的态势，且部分参与者的业务范围存在一定交叉由于行业客户主要集中在政府、企事业单位、金融、电信、电力等领域，服务商的行业经验及规模系客户甄选供应商的重要指标，因此，具备优秀行业经验的供应商可以更好地将成功经验复制及拓展到其他领域、地区的客户中，形成更高的竞争优势未来，行业中大型服务提供商的竞争将更为激烈，而规模较小，客户基础较薄弱的小型服务商将面临更大的竞争压力九、 企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，应分别采取不同的对策对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的条件对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。
十、 行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件本行业上游行业各细分领域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，主流产品的价格相对稳定原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。
1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土在政府、企业等多方面共同努力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力信创产业未来将实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化以目前的信创产业为契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上层业务不断拓展，产业边际不断拓宽根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。
信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期未来国内IT厂商将进一步在技术和产品上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳信创生态已初步建立，后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度2）电力领域进入21世纪以来电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。
到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低存在低水平重复建设等现象因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很大的需求3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术支撑并负责复杂的运维工作2019年中国电信运营商行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。
预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元电信运营商的运维体系经历了由分散化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需要受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地区，相比北部和中西部地区的市场更为分散为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的。