u金鼎富贵产品简介金鼎富贵产品简介u满期应对话术满期应对话术基本条款基本条款1 1、产品名称：金鼎富贵两全保险（分红型）、产品名称：金鼎富贵两全保险（分红型）2 2、投保范围：、投保范围：投保人：年满投保人：年满1818周岁周岁 被保险人：被保险人：2828日日6565周岁周岁3 3、交费方式：一次性（每份、交费方式：一次性（每份10001000元）元）4 4、保险期间：、保险期间：5 5年年5 5、保险责任：、保险责任：满期保险金：届满给付满期保险金满期保险金：届满给付满期保险金 疾病身故或全残疾病身故或全残：（1 1）一年内：无息返还所交保费）一年内：无息返还所交保费 （2 2）一年后：按保险金额给付身故保险金）一年后：按保险金额给付身故保险金 意外身故或全残：意外身故或全残：2 2倍保险金额倍保险金额 公交意外或全残：发生事故公交意外或全残：发生事故180180内身故或全残，给付保险内身故或全残，给付保险金额的金额的3 3倍倍6 6、分红红利：、分红红利：保险公司每年将不低于保险公司每年将不低于70%70%的可分配盈余分给客户，红利的可分配盈余分给客户，红利存入公司累计生息，在合同终止时给付。
存入公司累计生息，在合同终止时给付基本条款基本条款 客户所拥有的权利客户所拥有的权利1 1、签收保单、签收保单1010天内可以要求全额退还保险费天内可以要求全额退还保险费2 2、在合同有效期内可以要求变更保险金额、在合同有效期内可以要求变更保险金额3 3、在合同有效期内可以退保（但是退保有一定的、在合同有效期内可以退保（但是退保有一定的损失）损失）4 4、被保险人可以享受本合同提供的保险利益、被保险人可以享受本合同提供的保险利益5 5、有获取保单红利的权利、有获取保单红利的权利6 6、有保单贷款的权利、有保单贷款的权利基本条款基本条款例如：赵先生例如：赵先生4040岁，投保：岁，投保：1010万，获得利益如下：万，获得利益如下：一、满期利益一、满期利益 5 5年后，赵先生可以获得满期保险金年后，赵先生可以获得满期保险金106500106500元元+分红分红二、保障二、保障 1 1、意外身故或全残保险金：意外身故或全残保险金：213000213000元元+分红分红 2 2、公交意外身故或全残保险金：公交意外身故或全残保险金：319500319500元元+分红分红 3 3、一年内因疾病身故或全残，返还一年内因疾病身故或全残，返还100000100000元保险费；元保险费；一年后因疾病身故或全残：一年后因疾病身故或全残：106500+106500+分红分红 产品解析产品解析产品特色产品特色 范围广泛范围广泛 老少皆宜老少皆宜 交费简单交费简单 操作简便操作简便 一般意外一般意外 两倍赔付两倍赔付 交通意外交通意外 三倍赔付三倍赔付 身故全残身故全残 皆有保障皆有保障 保单生效保单生效 即可贷款即可贷款 专家理财专家理财 保值增值保值增值 投资受益投资受益 完全自享完全自享 银行保险银行保险 双重服务双重服务u金鼎富贵产品简介金鼎富贵产品简介u满期处理流程满期处理流程（一）抱怨收益低（一）抱怨收益低 答：您购买的是一种分红保险产品，它有两部分责任：一是保险保障责任；二是享受保险公司的投资成果，就是分红。
但是分红收益受到保险公司的资金运用与外部经济环境的影响，近两年的中国资本市场持续低迷，至今仍在低位徘徊，在这样市场环境下，分红的波动也是不可避免的，保险行业的资金运用以及公司整体的分红收益均受到影响满期应对话术满期应对话术-常规常规（二）承诺收益低于当时宣传（二）承诺收益低于当时宣传 答：很理解您现在的心情您购买的是一种分红保险产品，保单红利也是不确定的当时是根据投资环境对红利作出的假设（或保单红利演示是一种描述性的，不能理解为对未来的预期），实际分红受外部经济环境、投资环境等多方面影响，根据我公司分红保险业务实际经营情况而定公司实际经营与预测可能存在一定的差别，因此演示红利水平和实际派发红利水平之间可能存在差异您在看保单收益时，不能只单纯看红利多少，应从保障和收益综合来看，整体情况来看这个保险还是不错的满期应对话术满期应对话术-常规常规（三）收益低于银行存款（三）收益低于银行存款 答：您的心情我们理解其实您所投保的保险在邮局一直很热销，是一款不错的产品很遗憾这份保险的收益没有达到您的预期，但其实您这份保险除了分红外，这份保险产品的亮点是它有保障的功能（根据客户险种简要介绍保障责任），在保险期间内，公司为您提供了保险保障。
购买保险不是单纯的投资，它是保障与投资兼顾的，有些产品甚至更突出了保障的功能满期应对话术满期应对话术-常规常规步骤一：客户携带完整的保全业务资料（保单、身份证、银行卡或存折等）到邮政网点办理保全业务申请工作邮政人员指导申请人填写申请书，并对填写内容进行审核，确认填写内容无误后，在申请书“工作人员填写栏”填写受理机构名称、受理人姓名、加盖经保险公司认可的代理机构业务专用章满期给付流程满期给付流程步骤二：邮政网点将客户办理保全业务完善的资料以 1 次/天的频次上交至邮政方所在县（市、区）邮储银行后台或县（市、区）保险理财业务局（部）对于不能实现每日递送的网点，以挂号（或其他安全的交寄形式）将资料送交至县（市、区）邮储银行后台或县（市、区）保险理财业务局满期给付流程满期给付流程步骤三：公司人员每日到邮政所属机构收集其受理的客户申请资料，并根据邮政需求增加收集频次，并于当天转交至公司柜面保单服务岗人员，柜面审核无误后开始办理满期给付程序，自与邮政及所属机构交接代受理保全业务申请资料之日起，1天内处理完毕满期给付流程满期给付流程步骤四：公司每日将给付款项转至总公司在邮储银行总行开设的指定账户步骤五：邮储银行在收到给付款项及批量文件，24小时内转至相应款项所有人账户。
满期给付流程满期给付流程满期处理预案满期处理预案满期处理预案满期处理预案满期处理预案满期处理预案1、从倾听开始2、认同客户的感受3、立即响应4、持续反馈客户不满处理要点客户不满处理要点。