宁波港集团有限公司教育培训中心张宇随着市场经济的发展，港口企业的用工形式日趋多元化，以劳务承包、劳务 派遣为主要形式的多元用工机制已被国内港口企业广泛采用随着港口企业的快 速发展，劳务派遣人员越来越成为港口不可或缺的重要人力资源，在港口的生产 建设中发挥着极其重要的作用由于激励机制尚未建立、同工不同酬现象普遍存 在、缺乏关注和重视等因素，导致用工过程中潜在问题也日益显现从做思想政 治工作的角度来看，做好劳务派遣人员的思想政治工作，保持其思想稳定，最大 限度地调动起他们的主动性、积极性和创造性,对港口持久稳定的发展至关重要 笔者认为，做好劳务派遣人员的思想政治工作必须注重人文关怀，加强心理疏导一、思想政治工作视野中的人文关怀和心理疏导从思想政治工作的角度来理解，所谓“人文关怀”就是要尊重人，关心人， 理解人，激发人的主动性、积极性和创造性在思想政治工作中，注重人文关怀， 从目的上来说，就是要由侧重“教育人”向侧重“服务人”转变，要通过组织、 动员、激励和协调手段来调动和发挥人的积极性、主动性和创造性从内容上说， 就是要由单纯政治性教育内容向综合性教育内容转变，在把政治教育作为重要内 容的同时，要充分体现以人为本、彰显人性的一面，满足人的各种精神需求。
从 方法上来说，就是要由说教灌输式的工作模式向平等对话式的工作模式转变，不 断增强思想政治工作的吸引力和感染力所谓“心理疏导”，就是指在思想政治工作过程中，要帮助思想政治教育对 象进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解在思想政 治工作视野中，心理疏导是一种科学的思想政治工作方法，它不同于教导，也不 同于指导，疏导不仅建立在对对象的尊重上，而且贴近对象的实际需求在思想政治工作过程中，注重人文关怀和开展心理疏导两者是相辅相成的， 人文关怀统摄心理疏导，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是 实现人文关怀的一种手段因此，将人文关怀和心理疏导结合起来，在充分尊重 他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑的基础上，施之以正 面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作的成效和价值的最大化二、当前劳务派遣人员心理分析港口企业多元用工的方式在一定程度上影响了劳务派遣人员的积极性，造成 了劳务派遣人员的不稳定性和流动性，身份的特性也决定了劳务派遣人员存在的 以下消极心理：1. 自卑心理由于体制方面的约束，劳务派遣人员在政治、经济等方面的待 遇都不及正式员工，个别正式员工还不经意地会表现出对劳务派遣人员的身份歧 视，导致劳务派遣人员总有一种低人一等、企业里的“二等公民”的感觉。
主要 表现为缺乏归属感和责任感，政治热情和责任意识相对较差，对所在单位的各方 面发展的关注度不咼2. 不平衡心理由于相同的工作岗位并存着编制内的正式工和编制外的多元 化劳务工，劳务派遣人员承担着与正式员工相同的、甚至更多的工作任务和工作 量，但享受不到正式员工的相同待遇，自身的劳动和价值似乎没有得到应有的回 报和认可，体制上的原因导致了同工不同酬现象，个别劳务派遣人员由此产生不 平衡心理，认为没有受到公正的对待，客观表现为情绪容易波动、发牢骚3. 困惑心理在我港劳务派遣人员群体中，35岁以下人员占了相当大的比例 他们基本都是八十年代出生的青年，刚踏入社会不久，社会阅历不足，世界观、 价值观没有完全定型，抵抗力、免疫力都不强，加之在家里和在单位所受重视程 度差别较大，在思想、感情上难以接受，对于自身的现状和一些社会现象不能完 全正确的认识和面对，存在困惑，有时甚至会产生一些情绪的偏激和多变三、对劳务派遣人员加强人文关怀和心理疏导做法的思考1•劳务派遣人员思想政治工作必须与理想信念教育、形势教育相结合进行思想政治工作的目的在于提高受教育者的思想道德水平，坚定其理想信 念，提高其理解形势政策的能力和水平，针对劳务派遣人员中青年职工比例大的 现状，企业要充分利用党组织、共青团组织的力量在劳务派遣人员中进行社会主 义核心价值观教育、集体主义教育，通过劳务派遣人员职业道德教育，使劳务派 遣人员树立起正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德水平。
通过宣传、 教育、引导坚定其理想信念，解除其心中的困惑，正确处理其所面临的问题，并 把枯燥的思想政治工作与形势任务教育和法律法规教育结合起来，帮助劳务派遣 人员认清形势，使其从根本上理解在当前企业的管理体制下劳务派遣人员存在的 不可回避性同时，要通过肯定劳务派遣人员的成绩，向他们介绍单位的发展理 念，使他们消除自卑和困惑心理，主动融入到单位的发展中来，与企业同发展、 共进步2. 劳务派遣人员思想政治工作必须与解决实际问题相结合关心人、理解人、体贴人是思想政治工作的重要原则之一，对劳务派遣人员 的思想政治工作要做到物质帮扶和精神帮扶同步，在关注职工的思想问题和实际 困难、运用人文关怀和心理疏导进行思想政治工作的同时，帮助劳务派遣人员解 决工作、生活中的各种实际问题，也是做好劳务派遣人员思想政治工作的重要方 面因此，在做好劳务派遣人员思想政治教育的同时，必须把立足点放在关心生 活这个“实点”上，始终坚持把做好思想政治工作同解决实际问题结合起来，使 劳务派遣人员感觉到这个集体也属于自己，是温暖的否则会导致疏导无效的后 果，反而会增加对立情绪，不利于思想政治工作的展开3. 改进人文关怀和心理疏导的方式方法对劳务派遣人员的思想政治工作要切实体现人文关怀，进行有效的心理疏 导，必须推进方式方法创新。
一是要注重平等交流理解人、关心人、尊重人是连接人与人之间感情的纽 带和桥梁在思想政治工作过程中，对于各类问题的交流都需要讲究方式方法， 要考虑人的思想情感，从内心深处尊重人，平等地对待人，尊重他人的人格和权 利所以，在可能的情况下，最好多用讨论式、探讨式，以平等的地位和态度， 在切磋交流中共同寻求正确的答案，促进双方思想觉悟的提高要以平等的身份、 平和的口气，注意发扬民主，多些宽松宽厚宽容，少些指令指责指示，把教育对 象视为自己的朋友、伙伴和亲人，尊重他们、理解他们、交心知心、以诚相待， 以达到思想上的相互信任，感情上的相互理解，实事求是地分析和说明问题，从 而增强教育效果如果思想政治工作者以居高临下的姿态，没有精神人格上的彼 此平等，就很容易产生距离和隔阂，不可能让受教育者信服这就要求思想政治 工作者本人要有人文素养，要将心比心，换位思考，以平等的姿态与职工交流二是要强化关怀之情思想政治工作要突出一个“情”字，要带着对劳务派 遣人员的深厚感情做工作，工作中既要讲原则又要讲人情既要体现刚性化，既要 有刚性，又要充满“柔情”，给职工以“机会”，这样才能丰富思想政治工作的 人情味实践证明，在思想政治教育过程中，教育者与受教育者的情感越融洽， 心理沟通越微妙，思想政治教育的效果就越好。
对于思想政治工作者来说，以情 为先，关心他人不是一种技巧，而应该是一种态度、一种觉悟带着感情去做思 想政治工作，寓理于情，在以真情动人的前提下达到以理服人的目的，实现“春 风化雨、润物无声”的效果4. 加强对劳务派遣人员的心理健康教育随着生产的发展，社会的进步，节奏不断加快，职工生活、工作压力不断增 大，缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现员工的心理和谐，已经成 为加强和改进企业思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重 要课题思想政治工作者要加强对职工的心理疏导工作，最大限度地清除职工的 心理失衡和失调的外部诱因，引导职工用和谐思维认识事物，用和谐态度对待问 题，用和谐方式处理矛盾，要在企业中倡导感恩、善念、包容、快乐、和谐的理 念，培育企业员工乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向 上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心态看待工作和生活上的一切，并尽可能 地丰富、活跃劳务派遣人员的文化生活，用健康丰富的文体生活有效调节劳务派 遣人员的情感和心理，达到消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让劳务派 遣人员不仅在生产上找到乐趣、生活上得到满足，而且在精神上更加感到愉快。
同时，可开通心理热线、心理咨询，邀请社会心理专家以作报告、讲座或举办培 训班的形式向职工普及心理学知识，为他们倾吐心声、疏导郁闷、焦虑等不良情 绪畅通渠道，为缓解工作、家庭压力提供帮助除此之外，要高度关注思想政治工作者素质的提升,这是注重人文关怀和心 理疏导的能否真正落到实处的根本。