项目目标管理的SMART原则目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不 但有利于员工更加明确高效地工作，更为未来的绩效考核制定了目标和考核标准 使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无 法考核员工的制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上 升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则SMART原则有五项基本内容：具体(Specific),可衡量(Measurable)，可 以达到(Attainable)，相关性(Relevant)，有截止期限(Time-bound)具体来说，SMART原则包含如下内容一、明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准明确的目标几 乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就是因为目标定 得不够清楚，或没有将目标有效地传达给相关成员如目标“增强客户意识”这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意 识有许多具体做法，如减少客户投诉，过去客户投诉率是 3％，现在把它减低到 1.5％或者 1％提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程， 也是客户意识的一些方面。
有这么多增强客户意识的做法，所以只定义“增强客户意识”为目标，就显 得不具体，目标不明确就没有办法评判、衡量实施要求：目标设置要有项目的衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要 求，使考核人能够很清晰地看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什 么样的程度二、衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的应该有一组明确的数据， 作为衡量是否达到目标的依据如果制订的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现比如领导有 一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“早实现了”这就 是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧原因就在于没有给目标一个定量的 可以衡量的分析数据但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目 标就难以衡量，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”，这里的进一步是一个 既不明确也不容易衡量的概念是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管 效果好坏都叫“进一步”？因此，上述目标可以描述为：在什么时间完成对所有 老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在 85 分以上， 低于 85 分就认为效果不理想，高于 85 分就是所期待的结果。
这样就使目标可以 用标准衡量实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”使制 定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的、可度量的标尺，杜绝在目标设置 中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述对于目标的可衡量性应该首先从数 量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进 行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果 仍不能衡量，还可以将达到目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量三、可实现性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性 的影响力一厢情愿地给下属分配目标，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗 拒，他们可以接受目标，但能否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好 说一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任如今，员工的知识、学历和综合素质正逐渐提升，他们个性张扬，更加渴望 得到尊重和重视因此，管理者应该注重吸纳下属来参与目标制定的过程，即便 是团队整体的目标实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在 组织及个人之间达成一致既要使工作内容饱满，也要具有可实现性。
四、相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况如果实现了这个目标 但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义 也不是很大工作目标的设定，要和岗位职责相关联比如一个前台，让她学习社交英语 以便接待外国客户，提升英语水平和前台接的服务质量有关联，即学英语这 一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关，若让她去学习“六西格玛”（是 摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程），就显得 关联度很低了，因为前台学习“六西格玛”这一目标与提高前台工作水准这一目 标几乎没有交集实施要求：目标设置要从项目全局考虑，把握各阶段目标的相关性和工作任 务的关联，从而起到互补的效益五、时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的例如，某个项目必须在 2013 年1 月31 日之前完成，那么 1月 31 日就是一个确定的时间限制没有时间限制 的目标没有办法考核，或带来考核的不公上下级之间对目标轻重缓急的认识程 度不同，难免会带来一种矛盾，即上司心里很着急，希望项目进度加快，但下属 却不知道，还在照常操作这样一来，当项目最终没能完成时，上司可能归咎于 下属，而下属就会觉得委屈。
事实上，这种没有明确的时间限定的方式也会带来 考核的不公正，既影响工作进度，又会伤害员工的工作热情实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓 急，拟定出达到目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目 进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常 情况及时地调整工作计划总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，管理者都要考虑 上述五个原则实际上，制定项目目标，也是项目管理者掌控项目的关键步骤， 达到目标的过程也是其在实践中提高管理能力的过程。