会计学1房地产策划师培训房地产策划师培训(pixn)陈良敏陈良敏第一页，共65页第1页/共64页第二页，共65页第2页/共64页第三页，共65页第3页/共64页第四页，共65页n（1Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等n（2）客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实(zhngsh)程度、持久性、变动情况等第4页/共64页第五页，共65页第5页/共64页第六页，共65页盘销售业务管理这条主线，充分利用现有成熟的销售管理系统功能，并在此基础上以“客户为中心”为指导思想，围绕“客户服务”这条主线进行的第6页/共64页第七页，共65页n（2）销售管理n这是针对销售人员的工作界面管理，包括客户管理、需求管理、订单合同管理、知识库查阅、相关楼盘信息查阅、任务处理、报告提交以及公开讨论等部分第7页/共64页第八页，共65页第8页/共64页第九页，共65页第9页/共64页第十页，共65页第10页/共64页第十一页，共65页 4）服务渠道和内容： 呼叫中心客户服务部建立专业(zhuny)的客户呼叫中心，客服人员可以通过服务热线给客户提供关于自身企业产品的热线答疑、操作指导等各项服务与技术支持以及信息安全问题的受理和解决。
第11页/共64页第十二页，共65页 现场服务在销售现场，或者楼盘现场，客户服务人员(rnyun)与客户面对面的接触，解决客户疑难客户还可以通过的方式把资料传给客服人员(rnyun)，客服将针对客户的问题进行相应的处理第12页/共64页第十三页，共65页第13页/共64页第十四页，共65页福，售楼人员可以在每逢月初的时候，就把当月过生日的客户名单列出来，并在日历上做个记号，这样就不会因业务太忙而忘记了非定期服务时机如公司的楼盘促销措施，楼盘信息的提供，不定期地拜访或问候等国家出台一些相关政策时，如果这些(zhxi)政策再与推销的楼盘有关，那么售楼人员就可以与客户进行对话、交谈，通过对这些(zhxi)问题的探讨、预测，帮助客户发掘新的需求第14页/共64页第十五页，共65页第15页/共64页第十六页，共65页第16页/共64页第十七页，共65页第17页/共64页第十八页，共65页第18页/共64页第十九页，共65页价第19页/共64页第二十页，共65页n（1）有利于提高房地产企业和楼盘的知名度n房地产企业和楼盘的知名度是指其在消费者心目中名气的大小提高房地产企业和楼的知名度，让消费者了解企业和楼盘，扩大企业的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。
第20页/共64页第二十一页，共65页第21页/共64页第二十二页，共65页第22页/共64页第二十三页，共65页个体公众目标市场对象非目标市场对象组织公众政府机构工商管理机构、住宅管理部门、土地管理部门、财税管理机构、城市规划部门新闻媒介电台、电视、报纸、杂志社会团体消费者协会、行业协会工商企业金融机构、竞争者、中间商、供应商、建筑商第23页/共64页第二十四页，共65页第24页/共64页第二十五页，共65页第25页/共64页第二十六页，共65页第26页/共64页第二十七页，共65页第27页/共64页第二十八页，共65页第28页/共64页第二十九页，共65页第29页/共64页第三十页，共65页第30页/共64页第三十一页，共65页第31页/共64页第三十二页，共65页第32页/共64页第三十三页，共65页第33页/共64页第三十四页，共65页第34页/共64页第三十五页，共65页n费用标准预算方案要经过业主管理委员会讨论(toln)通过之后方可公布和执行（物业保修期内由开发商和物业管理公司核定）第35页/共64页第三十六页，共65页3）公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等；（4）购买或租赁必需的机械及器材的支出；（5）投购物业财产保险(boxin)（如火险、灾害险等）及各种责任保险(boxin)的支出；第36页/共64页第三十七页，共65页。
10）聘请法律、会计等专业人士之费用；（11）节目装饰的费用；（12）管理者酬金，指管理者履行管理义务时，全体业主（用户）向其支付的报酬；第37页/共64页第三十八页，共65页第38页/共64页第三十九页，共65页第39页/共64页第四十页，共65页需求之，住宅小区物业管理企业最基本的职能就是为小区居民提供舒适、安全、安静、良好(lingho)的居住环境，有利于住宅小区居民的身心健康如果每个住宅小区的环境都搞好了，无疑会提高整个城市的环境质量第40页/共64页第四十一页，共65页第41页/共64页第四十二页，共65页第42页/共64页第四十三页，共65页物业管理企业通过提供优质的服务，要不断地满足客户的市场需求，创造并提供良好的工作环境，让业主和客户在写字楼里工作感到安全、温暖、舒适、方便、快捷，把科技信息处理和舒适的办公环境结合起来第43页/共64页第四十四页，共65页第44页/共64页第四十五页，共65页第45页/共64页第四十六页，共65页第46页/共64页第四十七页，共65页第47页/共64页第四十八页，共65页第48页/共64页第四十九页，共65页第49页/共64页第五十页，共65页。
第50页/共64页第五十一页，共65页第51页/共64页第五十二页，共65页n在选择物业管理公司时，要了解物业管理公司的背景，过去的业绩及目前的经营服务状况如何，可以通过所管住宅小区“达标创优”情况；所管出租的商贸楼宇的租金和出租率；所管小区业主、住户的满意程度等指标来反映，是否具有良好的信誉和丰富的物业管理经验是选择物业管理公司的重要标准 第52页/共64页第五十三页，共65页n（2）招标公告n成立招标小组后，向社会公开招标，尽可能多的吸引优秀(yuxi)物业管理企业来参与竞争第53页/共64页第五十四页，共65页从参加竞选的企业中选择几家进行最终的投标第54页/共64页第五十五页，共65页第55页/共64页第五十六页，共65页 1）管理模式的选择； 2）采用此管理模式的优点第56页/共64页第五十七页，共65页 物业配套的综合服务：综合配套服务和娱乐设施；开展与物业管理有关的服务项目；接受高标准的物业管理业务和顾问咨询业务第57页/共64页第五十八页，共65页 4）年度能源费用预算第58页/共64页第五十九页，共65页第59页/共64页第六十页，共65页业管理人才，而后由发展商/业主独立管理。
n（3）发展商/业主委员会与物业管理公司合作成立一家公司，由发展商负责管理，物业管理公司负责提供人员培训、项目咨询等第60页/共64页第六十一页，共65页尽量发掘物业自身的潜力n 3）在拟写管理宗旨、方针时，要注意从发展商/业主(yzh)的利益出发，替他们着想，为他们服务，具有亲和力第61页/共64页第六十二页，共65页第62页/共64页第六十三页，共65页第63页/共64页第六十四页，共65页NoImage内容(nirng)总结会计学出版物是一种由房地产企业出版的连续出版物或小册子公关活动不是漫无目的的征对消费大众，而是要有征对性的选择目标大众便可确认(qurn)公关活动在影响特定公众的认知、态度和行为等方面的效果这种方法是最令人满意的一种衡量方法自主经营管理模式是业主或投资者将建成的物业项目交由属下的物业管理机构进行管理和出租经营，通过收取租金收回投资接受高标准的物业管理业务和顾问咨询业务第六十五页，共65页。