泓域/中置电机力矩传感器项目人力资源管理方案中置电机力矩传感器项目人力资源管理方案目录一、 组织岗位劳动安全教育 2二、 岗位安全教育的内容和要求 4三、 签订集体合同的程序 4四、 集体合同的内容 7五、 员工满意度调查的基本程序 12六、 平等协商制度 16七、 培训有效性评估的含义和作用 20八、 培训效果评估方案的设计 24九、 起草与修订培训制度的要求 26十、 企业各项培训制度的起草 27十一、 选择企业员工培训方法的程序 38十二、 几种常用培训方法的应用 40十三、 面试提问的技巧 49十四、 面试环境的布置 54十五、 外部招募的主要方法 54十六、 选择人员招募方式的主要步骤 61十七、 产业环境分析 62十八、 提升产业链现代化水平 62十九、 必要性分析 64二十、 项目简介 64二十一、 公司简介 68公司合并资产负债表主要数据 70公司合并利润表主要数据 70二十二、 项目投资计划 70建设投资估算表 72建设期利息估算表 73流动资金估算表 75总投资及构成一览表 76项目投资计划与资金筹措一览表 77二十三、 项目经济效益 78营业收入、税金及附加和增值税估算表 79综合总成本费用估算表 80利润及利润分配表 82项目投资现金流量表 84借款还本付息计划表 86二十四、 项目进度计划 87项目实施进度计划一览表 88一、 组织岗位劳动安全教育为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业职业安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。
岗位职业安全卫生教育的内容为职业安全卫生知识教育和遵守职业安全卫生规范教育一）新员工实行三级安全教育1、组织入厂教育2、组织车间教育3、组织班组教育二）特种作业人员和其他人员培训根据国家安全生产监督管理局相关文件规定，特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业直接从事特种作业的人员称为特种作业人员国家相关标准对特种作业的范围和特种作业人员的条件，以及培训考核、发证等都作了明确规定1、对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教育和操作培训，经考核合格并获得《特种作业人员操作证》方准上岗2、组织生产管理人员，特种设备、设施检测、检验人员，救护人员的专门培训三）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训凡采用新技术、新工艺、新材料、新设备，以及员工调整工作岗位都必须结合新情况进行相关教育和培训二、 岗位安全教育的内容和要求岗位安全卫生教育的主要内容是安全卫生知识教育和遵守劳动安全卫生规范教育为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，持续不断地组织实施安全卫生教育、培训和考核。
三、 签订集体合同的程序（一）确定集体合同的主体劳动者一方的签约人，法定要求是基层工会委员会为集体合同签约人没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，得到半数以上职工同意的代表为集体合同的签约人用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人在具备法人资格的前提下，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合同二）协商集体合同集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜以书面形式向对方提出进行集体协商的要求一方提出进行集体协商要求的另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为其主要步骤如下1、协商准备双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。
代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，应另行指派或推举；集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表委托人数不得超过本方代表的1/首席代表不得由非本单位人员代理集体协商的地点、时间由双方共同商定，记录员在协商代表之外指派2、协商会议集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：①宣布议程和会议纪律；②一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应；③协商双方就商谈事项发表名自意见，开展充分讨论；④双方首席代表归纳意见达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案，应当提交职工代表大会或者全体职工讨论职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字三）政府劳动行政部门审查由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10日内报送县级以上政府劳动行政部门审查。
说明材料应包括企业的营业执照、工会的社团法人证明材料、双方代表的身份证（均为复印件）、委托授权书、职工代表的劳动合同书、相关审议会议通过集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等四）审核期限和生效劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以《审核意见书》确认的日期为生效日期若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议，则自第16日起集体合同自行生效若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在15日内重新报送审核（五）集体合同的公布经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应当及时以适当的方式向各自代表的成员公布四、 集体合同的内容我国《劳动法》对集体合同的内容作了不完全的列举性规定，《集体合同的规定》则将集体合同可以具备的事项列举规定了15项由于企业的情况，包括内部条件、外部环境、企业生产经营运行的状况、管理水平千差万别，以及我国《劳动法》对集体合同的内容没有具体要求，所以，劳动行政管理部门没有推荐集体合同的标准文本通常情况下，集体合同一般包括以下内容一）劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。
上述条款同时也可以作为劳动合同内容的基础，指导劳动合同的协商与订立，或直接作为劳动合同的内容劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期内具有法律效力上述标准不得低于法律法规规定的最低标准具体内容主要包括以下各项1、劳动报酬1）用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式2）工资支付办法3）加班、加点工资及津贴、补贴标准和奖金分配办法4）工资调整办法5）试用期及病、事假等期间的工资待遇（6）特殊情况下职工工资（生活费）支付办法，（7）其他劳动报酬分配办法2、工作时间1）工时制度2）加班加点办法3）特殊工种的工作时间4）劳动定额标准3、休息休假1）日休息时间、周休息日安排、年休假办法2）不能实行标准工时制职工的休息休假3）其他假期4、劳动安全卫生1）劳动安全卫生责任制2）劳动条件和安全技术措施3）安全操作规程4）劳保用品发放标准5）定期健康检查和职业健康体检5、补充保险和福利1）补充保险的种类、范围2）基本福利制度和福利设施3）医疗期延长及其待遇（4）职工亲属福利制度6、女职工和未成年工的特殊保护（1）女职工和未成年工禁忌从事的劳动2）女职工的经期、孕期、产期和哺乳期的劳动保护。
3）女职工、未成年工定期健康检查4）未成年工的使用和登记制度7、职业技能培训1）职业技能培训项目规划及年度计划2）职业技能培训费用的提取和使用3）保障和改善职业技能培训的措施8、劳动合同管理1）劳动合同签订时间（2）确定劳动合同期限的条件3）劳动合同变更、解除、续订的一般原则及无固定期限劳动合同的终止条件4）试用期的条件和期限9、奖惩1）劳动纪律2）考核奖惩制度3）奖惩程序10、裁员1）裁员的方案2）裁员的程序3）裁员的实施办法和补偿标准前述集体合同的内容几乎涵盖了劳动条件的所有部分，但是并不意味着每个协商单位协商订立集体合同时都要包括上述内容二）一般性规定规定劳动合同和集体合同履行的有关规则，包括集体合同的有效期限、条款解释、变更、解除和终止等内容三）过渡性规定包括集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等内容四）其他规定此项条款通常作为劳动条件标准的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施此类规定一般不能作为劳动合同的内容，只是作为签约方的义务而存在随着设定目标的实现而终止例如，规定建成某项劳动安全卫生保护工程或设施，建设、改善或完成某些福利设施等至于集体合同可否规定企业生产经营目标，如成本、盈利、产量等目标，目前在我国集体合同的实践中存在着不同的意见。
一种意见坚持认为，在集体合同的内容中，企业生产经营目标应作为组成部分规定生产经营目标，有利于促进工会和劳动者与企业共保生产经营目标的实现，有利于强化劳动者的责任心，使劳动者服从管理、遵守劳动纪律，有利于劳动关系当事人协调利益关系，建立利益共同体等，其理由是：第一，规定生产经营目标，超越了劳动者的义务范围劳动者的义务是履行劳动合同、遵守劳动纪律、完成岗位职责、提高技能等；工会的义务是教育劳动者忠实地履行劳动合同等生产经营目标虽然与劳动直接相关，但主要取决于生产经营决策、管理指挥、市场条件等因素生产经营决策及管理权由所有者和经营者行使，利益和风险也由其享有和承担实现生产经营目标的责任应由所有者和经营者承担，而不应是劳动者和工会的义务，否则与权利义务对等的原则相悖第二，生产经营目标的实现程度具有不确定性，而集体合同规定的劳动条件标准则是确定的若生产经营目标作为劳动者和工会的义务而存在，生产经营目标未实现或未能完全实现，也就意味着劳动者的利益目标可以不实现或不完全实现这显然不利于劳动者权益的保障五、 员工满意度调查的基本程序企业发展的基础在于员工，而员工的发展则寓于企业组织的发展之中员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法。
员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据一）员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等，对人员还可以进行更细的分类调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调二）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等三）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法调查问卷一般分为目标型调查法和描述型调查法1、目标型调查法目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，包括选择法、正误法、序数表示法等1）选择法设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案2）正误法要求被调查者在设定答案中判断正误3）序数表示法对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。
所选择的序号越高，说明所设定的问题与员工内心的评价越接近上述调查方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率；其缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能给被调查者更多的机会来表达自己的意愿2描述型调查法描述型调查法与目标型调查法的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉描述型调查法设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种例如，“您认为公司的内部劳动管理规则制定的程序体现了员工的意愿吗？”此种设问即为确定性提问您对公司的劳动安全管理最不满意的地方是什么？”此种设问即为不定性提问确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么描述型调查法一般与访谈法密切结合四）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势。
1、专业程度高专业咨询公司利用专业统计软件分析数据，结果客观精确，工作计划周详，操作流程规范企业内部操作在专业程度方面无法与其相比2、员工配合较好由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求员工往往心存疑虑、配合较差，数据填写的真实性易受较大影响专业公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯，员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高3、调查结果分析的客观程度高企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观色彩，缺乏有效的跟踪和横向比较专业公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制但是，如果仅靠第三方专业公司来开展员工满意度调查工作也有局限由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时可能缺乏必要的基础而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交调查分析报告并给出解决方案后，还需要企业制定相应措施并予以实施因此，较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优s；另一方面，第三方介入调查可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。
五）调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议（六）结果反馈目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感七）制定措施并落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果六、 平等协商制度（一）平等协商的性质职工代表大会（职工大会）制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与涉及职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动平等协商的基础源于法律赋予劳动者的民主管理权，它是劳动者民主管理权的实现形式之一《劳动部关于（中华人民共和国劳动法）若干条文的说明》（劳办发（1994]289号）指出，《劳动法》第八条的规定中，“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会参与民主管理”主要适用于国有企业，“与用人单位进行平等协商”主要适用于非国有企业。
平等协商作为企业职工参与管理的形式与作为订立集体合同程序的集体协商行为的含义不同虽然在一些场合或在某些规范性文件中也将集体协商表述为“平等协商”，例如，在《关于进一步推行平等协商和集体合同制度的通知》（劳社部发（2001〕17号）中，就将“集体协商”表述为“平等协商”该通知指出：“平等协商是用人单位（包括企业、雇主或雇主团体，或以进行平等协商为目的的小企业联合组织）和相应的工会组织（未建立工会的企业由职工民主推举代表）在法律地位完全平等的基础上，就劳动标准、劳动条件以及其他与劳动关系相关的问题，依据国家法律法规而进行沟通、协商的行为建立平等协商机制，是保护职工合法权益，建立和谐稳定的劳动关系，调动和发挥广大职工积极性、创造性，促进企业和职工加强沟通、共谋发展的重要手段对于涉及职工切身利益的重大问题，企业都应当与工会代表或职工代表进行平等协商要规范和完善协商程序，把工资集体协商作为推进平等协商工作的重点，积极开展工资集体协商，由职工代表与企业代表就企业的内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平、工资支付办法等事项进行平等协商，使平等协商在协调劳动关系方面发挥重要作用显然这里的平等协商实际上就是集体协商。
但是，平等协商与集体协商仍有不同，其主要区别包括以下几个方面1、主体不同平等协商的职工代表经职工选举产生，集体协商的工会代表由工会选派只有在没有成立工会组织的企业才由职工推举产生2、目的不同平等协商的目的在于实现双方的沟通，并不以达成一定的协议为目的；而集体协商则在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件3、程序不同平等协商的程序、时间、形式比较自由，可以议而不决；而集体协商有严格的法律程序，其周期与订立、变更集体合同的周期相适应4、内容不同平等协商的内容广泛，可以是企业生产经营的所有事项或当事人愿意协商的事项；而集体协商的内容一般为法律规定的事项5、法律效力不同平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护6、法律依据不同平等协商属于职工民主管理制度中职工民主参与管理的形式；而集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段二）平等协商的形式1、民主对话民主对话是由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并达成一定协议的平等协商形式。
与此相类似的还有民主接待日，即由企业高级管理人员采用值班方式，按规定时间定期接待工会组织和职工代表，听取意见、建议和要求，并及时解决或答复的活动2、民主质询民主质询是工会组织和职工代表就企业的生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、、裁员等事项中存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复的平等协商形式此类会议一般由企业行政机构或高级管理人员主持并作出说明或答复3、民主咨询民主咨询是工会组织和职工代表就企业的生产经营、技术管理、劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等事项中出现的矛盾或存在的问题，由企业有关职能机构作出解释、提供资料，供工会组织和职工代表与企业行政机构或高级管理人员讨论并研究解决措施的平等协商形式七、 培训有效性评估的含义和作用（一）培训有效性评估的含义培训有效性是指培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的打大；对个人而言，培训有效性是指专业素质的提升、知识的增长和技能的提高。
而对培训有效性的评估是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助培训者作出选择、使用和修改培训项目的决策培训有效性评估应该始于培训目标根据培训目标，可以确定预期的培训结果；为了衡量预期的培训结果，就需要建立培训有效性的评估指标培训评估是一个完整培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息在管理实践中，不少管理者在信念上认识到培训具有一定的价值，但是却不认为培训会带来组织绩效的提高，或者认为培训后的效果无法进行相应的正确评估，因此，培训通常被认为是一种耗费金钱却无法感知效果的活动要让人们认识到培训的重要性，就要正确地在企业内部进行培训有效性的评估（二）培训有效性评估的作用1、从企业培训的一般角度看培训评估随着培训费用的不断增加，人们更加关注巨大的预算对组织的贡献是什么，此时培训评估更显重要培训评估可以对当年的培训效果进行一个反馈，它是衡量企业培训效果的重要手段而培训活动的有效性对增强企业的竞争力、实现企业的战略目标都有重要意义培训评估的作用主要体现在七个方面1）对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
2）考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身3）找出培训的不足，归纳教训，以便改进今后的培训（4）发现新的培训需要，为下一轮的培训提供重要依据通过对成功的培训作出的肯定性评价，也往往能提高受训者对培训活动的兴趣，激发他们参加培训活动的积极性和创造性5）检查培训的费用效益评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置6）客观评价培训者的工作一般来说，培训的效果反映了培训者的水平和对待培训的态度对培训效果的检测评估，有助于培训者进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的质量同时也可以正确地对培训者进行绩效评估7）为管理者决策提供所需的信息管理者（主要是领导者）对培训结果的重视，往往也会引起企业其他人员对培训结果的重视，从而促进企业员工对培训的积极性2、从企业战略角度看培训有效性评估仅从培训活动本身出发的评估，从表面上看是因为培训工作的各方利益可以进行协调，而从全局看是没有将公司战略落实到培训之中当公司把培训作为实现公司目标和员工目标的战略工具时，培训和目标之间的联系似乎很明显，但在日常实施培训计划时，联系经常中断这时，培训成了一种活动而非一项战略。
把培训作为一种活动和把培训作为一项战略是有很大区别的用作战略的培训要有细致的目标定位、可选方案的系统评价、成效的严格评价等，它是一种分析方法培训目标与组织战略目标之间的关系应该是对组织战略管理形成过程的理解以及与人力资源活动的良好配合，避免在培训流程中出现不支持、不合作的组织管理者之间的群体行为，避免影响到培训利益的合理分配以及培训目标的实现程度所以，一个置于企业战略角度下的有效培训应该不仅要知道对培训人员有多少好处，还要了解能为组织及其成员带来什么好处和多少好处从企业战略角度看培训有效性评估，就是要用更高的、统一的、具有战略意义的培训目标来对培训有效性评估进行指导，同时也是对组织和部门行为进行约束和激励，此时的培训目标已经成为组织目标的一部分，而不再仅仅是培训部门的部门目标只有这样才能驱使组织、部门共建和共享培训和益而不是割裂争夺培训利益，此时应该是站在同组织战略相互联结和整合的、系统的、持续改进的过程的角度进行评估同时，由于培训投资环境中存在诸多不确定和不可控因素，企业获得培训投资收益的迟滞性和间接性，以及培训投资在数量、内容和结构上的模糊性，容易使企业在进行有效性评估时陷入进退维谷的境地。
只有在企业战略角度下，才能使内部不同的成员看到目标的一致性，才能共享资源和信息，才能够克服进行培训有效性评估中的困难八、 培训效果评估方案的设计培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程培训效果评估的开展必须遵循科学的程序，否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括五个基本步骤一）明确培训评估的目的培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估是否有价值以及评估是否有必要进行二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程三是明确评估操作者和参与者评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择另外，还要明确评估参与者，评估过程并非评估者的事情，它涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者二）培训评估方案的制定在制定评估方案中，最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择在制定评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。
三）培训评估信息的收集培训评估信息的收集要注意信息的有效性、可靠性、简单易行性和经济性培训评估信息收集有许多方法，常见的有通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过参与收集、通过培训调查收集等值得注意的是，在信息收集过程中，为了防止信息的错漏，最好重新设计一个信息收集计划，对信息收集做好事前安排四）培训评估信息的整理与分析信息收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析例如，利用一些直方图、分布曲线等工具将信息所表现的趋势和分布状况进行形象的处理，对培训效果作出科学的、客观的量化分析，并在数据分析的基础上对培训成效作出判断和评价五）撰写培训评估报告撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节培训评估报告应当客观、公正，要综合所有评估意见和观点培训评估报告一般包含培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结与分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等内容培训评估报告在定稿和呈报上级之前，要尽量召集培训评估项目小组、培训项目的管理者和实施者、项目实施顾问、学员代表等相关人员共同参加评估会议，共同讨论评估报告的真实性和合理性，以确保培训评估的客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者、培训讲师等工作改善方面的重要作用。
九、 起草与修订培训制度的要求根据企业外部环境和内部条件发生的变化，应当及时提出制度的修订方案起草或修订企业培训制度时，应体现以下三方面的要求1、培训制度的战略性培训本身要从战略的角度考虑，要以战略的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求因此，制定和修订培训制度时也要从战略角度出发，为企业人才培养建立-个完善、有效、权威的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化2、培训制度的长期性培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性3、培训制度的适用性培训制度是开展日常培训工作的指导方针，因此，培训制度应有明确、具体的内容或条款，充分体现管理与实施的需要这些内容或条款针对培训过程中某一方面作出了明确的规定，保证在具体实施过程中出现问题时可以照章办理起草培训制度草案或对某项具体培训制度进行修订时，不但要坚持以上三条原则，还应当深入实际进行调查研究，掌握各项培训制度在制定前与制定后，以及在实施过程中的变化，它解决了哪些问题，取得了什么样的效果，还存在着哪些困难和问题亟待克服和解决。
只有掌握真实全面的信息，才能“对症下药”，切实保证企业培训制度的科学性和可行性十、 企业各项培训制度的起草（一）培训服务制度1、制度内容起草培训服务制度时，应当包括培训服务制度条款和培训服务协议条款两个部分1）培训服务制度条款制度条款需明确以下内容①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请②培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续③培训服务协议签订后方可参加培训2）培训服务协议条款协议条款一般要明确以下内容①参加培训的申请人②参加培训的项目和目的③参加培训的时间、地点、费用和形式等④参加培训后要达到的技术或能力水平③参加培训后要在企业服务的时间和岗位⑥参加培训后如果出现违约的补偿⑦部门经理人员的意见⑧参加人与培训批准人的有效法律签署2、制度解释对于一些投入较大的培训项目，特别是需要一段时间的离职培训，企业不仅要投入费用让员工参加培训，还要提供给员工工资待遇，同时企业要损失因为员工离职不能正常工作的机会成本倘若参加培训的员工学成后就跳槽，企业投入价值尚未收回，则得不偿失为防范这种向题的出现，就必须建立制度进行约束，培训服务制度由此而生并被广泛运用培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。
3、入职培训制度就是规定员工上岗和任职之前必须经过全面培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职它体现了“先培训后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质和提高工作效率制度的制定要与人力资源部有关人员配合进行，并争取与其他各部门人员共同商讨，这对于此制度的贯彻执行是非常有利的二）培训激励制度1、制度内容起草培训配套的激励制度时，应当包括以下几个方面的基本内容1）完善的岗位任职资格要求2）公平、公正、客观的业绩考核标准3）公平竞争的晋升规定4）以能力和业绩为导向的分配原则2、制度解释制定企业培训制度的主要目的是激发各个利益主体参加培训的积极性，包括三个方面的内容1）对员工的激励培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训、使用、考核、奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制2）对部门及其主管的激励建立岗位培训责任制，把培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩，使培训通过责任制的形式渗透在领导的目标管理中，使培训不再只是培训部门的事，而是每一个部门、每一级领导、每一位管理人员的事3）对企业本身的激励。
培训制度实际上也是对企业有效开展培训活动的一种约束企业培训的目的就是要提高员工的工作素质，改变员工的工作行为，提高企业的经营业绩因此，应制定合理的制度并严格实施，激发企业员工的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要激励是一种非常有效的培训管理手段在对员工进行激励时，领导者必须明确激励的对象、原因及方法否则不但不会起到激励的效果，反而会打击员工的积极性，使员工的行为背离领导者激励的初衷同时，还应当注意以下两个方面的内容一方面，在培训激励制度中明确培训机会的平等性将培训本身作为现代企业中激励员工积极向上的一种必要手段，给员工培训的机会会使他们感到企业对其发展的重视同时，在企业培训机会的分配上，必须本着“机会平等、公平竞争、择优培训”的原则，使真正有能力、有潜力的人获得应有的培训机会例如，让员工到高等院校进一步深造，取得硕士或博士学位；到发达国家相关行业的大型企业进行技术或管理学习；与国内外大型企业或科研单位联合开发项目或产品，从实践中获得培训和提高对企业的人才来说，这些都是极具吸引力的培训另一方面，在培训激励制度中明确对于取得优秀培训效果人员的奖励办法根据培训的效果对参加培训的人员进行物质、精神或晋升岗位的奖励。
把是否接受培训及接受培训效果的好坏作为晋升职务、调薪的重要依据可以将培训考核的结果纳入个人奖金发放的岗位责任范畴，根据考核成绩决定奖金发放情况，做到培训结果与个人收入密切相关对于接受培训后工作能力提升较快的员工，经过一定时间的考察可以给予晋升职务的奖励，同时，培训工作的主管部门及执行部门也要进行考核，把培训工作效果作为评价其工作实绩的重要依据三）培训考核制度1、制度内容评估作为培训发展循环的中心环节已经是业内的共识，但培训模式中各环节体现的培训评估目的多是出于提高培训管理水平，而对参加培训人员的学习态度、培训参与情况则关注得少一些设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确立提供依据，而且还是规范培训相关人员行为的重要途径需要强调的是，培训评估考核必须严格按制度进行，并且标准要一致，评估考核过程也应公开.公正、公平，方可达到培训评估考核的目的培训考核评估制度通常包括以下内容：被考核评估的对象、考核评估的执行组织、考核的项目范围、考核的标准区分、考核的主要方式、考核的评分标准、考核结果的签署确认、考核结果的备案、考核结果的证明（发放证书等）、考核结果的使用（使用奖惩制度）。
2、制度解释为了保证培训质量，提高培训的回报率，培训后培训管理人员要对受训人员进行考核过去很多企业采用考试的办法考察员工是否掌握了知识和技能而现在，许多培训除了产品知识和技术培训外，更多的是管理培训，这类培训不在乎向受训人员提供多少新知识和新技能，更多的是强调启发思维，这就很难用统一的试卷去测试其学习效果因此，更重要的是要看受训人员学成后在实际工作中是否改进了工作同时；还应注意以下事项1）培训前明确考核标准因为有明确的考核标准，员工在接受培训时更能明确自己学习的方向，明确哪些培训内容是企业所重视的，将会变被动学习为主动学习在确立了相应的培训考核标准之后，员工能明确知道自己在哪些方面存在不足，进而积极接受培训以提升自身的能力2）界定清楚考核的执行组织培训考核的工作既需要人力资源部门的参与，更需要各部门人员的配合在培训考核制度中明确规定培训前的考核由员工所在部门的主管负责，培训中期的考核由人力资源部门的人负责，培训后期的考核由员工所在部门的主管负责这样既保证了培训考核的有效性，又大大减轻了培训专员的工作现在的企业常用的一种考核办法是全视角绩效考核法工作是多方面的，工作业绩也是多纬度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。
该系统就是通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度全方位、准确地考核员工的工作业绩四）培训奖惩制度制度内容奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利扶行的关键，如果参加与不参加培训一个样，培训考核评估好与不好都一个样，相信不会引起员工对这些制度的重视，同时也不会对培训本身引起足够的重视，因此非常有必要设立、执行培训奖惩制度培训奖惩制度可以让培训工作进行得更加顺利，也能使培训的效果更好、效率更高，它是其他培训制度的保障奖励的设置可以按照以下原则进行：一是将考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴根据考核成绩确定奖金发放情况；将考核的成绩作为个人升职的主要参考标准之一，同等条件下培训考核较好的优先给予升职二是设立专项培训先进奖，可以是有形的物质奖励，也可以是无形的精神激励，也可以因为培训考核成绩优秀而放宽其他相关条件要求培训奖惩制度应该包括以下内容：培训奖惩制度制定的目的和意义；奖惩对象说明；奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准；奖惩制度的执行组织和程序；实施奖惩的执行方式和方法1、制度解释企业内存在多种具体的培训制度除了上述各项制度外，还有培训风险管理制度、培训实施管理制度、培训资金管理制度等，通过这些培训制度的建设，给培训活动的顺利进行提供全方位的制度支持。
五）培训风险管理制度1、制度内容通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下三个方面的问题1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系2）企业根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任3）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿例如，对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和个人收入的开发性培训项目，对基础学历教育及以提高自身基本素质为主的培训，以个人投资为主，企业部分分担，根据员工学习成绩的好坏，以奖惩的性质调整各自比例2、制度解释培训是一项生产性投资行为，投资就必然存在风险培训风险包括人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、送培人员选拔失当、专业技术保密难度增大等若培训风险较大且找不到合适的防范手段时，企业就会对培训投资持不积极的态度培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低，如积极性维持和培训质量保证等六）培训档案管理制度培训档案管理制度也是重要的制度之一，它能让企业了解培训工作开展的各个环节及情况培训档案通常包括培训部的工作档案、受训者的培训档案、与培训相关的其他档案。
培训档案管理制度应该将培训部的工作情况、受训者的受训情况等清楚、明晰地记录下来1、培训部的工作档案1）培训工作的范围2）如何进行岗前培训3）如何进行升职晋级培训4）如何进行纪律培训5）如何进行其他技术性专项培训6）如何进行对外培训7）如何考核和评估8）全公司人员已参加培训、未参加培训的情况9）列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况10）特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况2、受训者的培训档案1）员工的基本情况，包括学历、进公司年限、所从事过的岗位、目前岗位工作情况等2）上岗培训情况，包括培训时间、培训次数、培训档次、培训成绩等3）升职晋级培训情况，包括任职时间、提拨晋升等情况4）专业技术培训情况，包括技术种类、技术水平、技能素质以及培训的难易程度5）其他培训情况，如在其他地方参加培训的经历、培训的成绩等6）考核与评估情况，包括考核定级的档次、群众评议情况等3、与培训相关的其他档案（1）培训教师的教学及业绩档案2）培训财物档案3）培训工作往来单位的档案七）培训经费管理制度对于培训部门来说，培训经费毕竟是有限的，特别是对于效益不太好的组织更是如此，因此一定要将经费使用在关键的地方培训经费使用时要注意以下四个方面。
1、建立健全培训经费管理制度培训经费的管理要求做到专款专用严格执行财务制度，照章办事制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用2、履行培训经费预算决算制度经费预算是为了确保各培训项目的经费保障，要求按项目单列计划，同时也要考虑适当的机动经费，报主管部门审批；按照财务管理要求，执行经费决算，其目的在于通过经费收支额的年度核算，检查、总结年度预算的执行情况，同时为下一年度的经费预算提供参考3、科学调控培训的规模与速度培训工作的规模、速度和水平质量受培训经费的制约，就是说，要根据经费的情况，在不影响培训质量的前拔下，科学合理地安排培训类别及规模档次，实施有计划、有步骤的培训4、突出重点，统筹兼顾培训经费的使用要与培训工作的总体思路经一起来在培训经费相对紧张的情况下，如果想用现有的资金办出超效益的事情，关键就是要分清主次，突出重点，把培训经费的使用与培训的效益绵合起来考虑，避免人力、物力及财力的浪费十一、 选择企业员工培训方法的程序（一）确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域要在这些领域中有效开展教育培训活动，就要选择恰当的技巧和方法。
对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究并选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域二）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效实现培训目标而挑选出的手段和技法它必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类1、与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，如讲义法、项目指导法、演示法、参观等2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件分析法、课题研究法和商务游戏法等3、与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等4、与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等6、基本能力的开发方法，如自我开发的支持、集中培训等三）根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域优选培训方法，即选择最优的培训方法，也就是要选最合适的培训方法。
优选培训方法应考虑以下几点要求1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应分析受训者群体特征可使用三个参数1）学员构成在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择2）工作压力当企业中员工的工作压力很大、内外部竞争激烈时（3）即使企业不组织集中正式培训；员工也会为了提高自己的竞争力而去自学此时适合采用控制力较弱的学习方式当企业中员工的工作压力较小时，由于其控制力弱，员工的学习惰性往往会导致培训的失败，因而此时适合正式的培训例如，企业在制度中对员工的职业资格、素质标准作出硬性规定通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性（设备、花销、场地时间等）十二、 几种常用培训方法的应用（一）案例分析法的操作程序1、培训前的准备工作培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容，并从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制订培训计划，确定培训时间、地点。
2、培训前的介绍工作介绍工作包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后期望达到的效果，本次培训课程的计划安排，学员的自我介绍，学员分组等3、案例讨论先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容各小组再分别研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案4、分析总结培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量作出评价5、案例编写的步骤案例一般包括说明（如目的、对象、使用建议、作者等内容）、正文、附件（如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等）、思考题简单的案例至少要包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事件发生的背景；思考题可以不止一道，提问方式也可多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有无不妥之处”“针对A公司的问题应采取什么对策”等具体编写步骤如下1）确定培训目的案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确2）收集信息信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。
3）写作事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确（不便于公开的除外）涉及的机构和人名可隐去如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意4）检测请不熟悉案例的人或经验丰富的人来审阅案例，看其是否存在缺陷或遗漏5）定稿根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿二）事件处理法的操作程序1、准备阶段1）指导者确定培训对象及人数2）指导者确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说每位学员根据议题制作个人亲历案例3）指导者将学员分组，每组5-6人4）确定会议地点和会议时间5）指导者应准备的知识包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题，事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价2、实施阶段1）指导者向各小组成员介绍事件处理法实施概要、背景特色及注意事项2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况3）从较容易讨论的内容开始，由指导者或组长排定讨论程序4）各组开始进行讨论先提出个案，由各组员收集实情个案制作者在讨论其制作的个案时，应作为这一轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。
组长或指导者组织学员进行评价，讨论“学到些什么”3，实施要点5）指导者确定的议题范围不宜过细，以免学员没有问题可讨论；若议题涉及问题太少，则不能充分实现公司情报的共有化利用6）学员编制个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是学员亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的原委由于提出个案是为介绍给其他小组，增加彼此的经验，因此不管成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例个案分析表可参7）各组讨论时应注意的事项：学员自主讨论，指导者不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间为30~40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而（8）在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间三）头脑风暴法的操作程序1、准备阶段教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标同时选定参加会议人员，一般以5-10人为宜然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分准备。
2、热身阶段这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态3、明确问题主持人简要介绍有待解决的问题介绍时须简洁、明确不可过分周全，否则，过多的信息会限制人的思维，干扰思维的。