企业中员工满意度调查的重要性一、员工满意度调查的意义员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞 争力的首要因素服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的; 客户忠诚度是由客户满意度决定;客户满意度是由所获得的价值大小决定的;价值大小最终要 靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意 所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力企业抛弃员工的 满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运 作状态，看起来企业各方面工作基本正常但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成 一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情作为企业的领导决策层，应该时刻保持一 定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的 冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石因此，企 业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、 工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供 依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。
这种依据最好是能够量化的员工满意度调查， 就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作， 以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增 强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围， 有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重 要源头二、员工满意度调查的方式方法“员工满意度调查”是一种科学的管理工具从调查范围来说，它可以分为全员调查（普 查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型全员调查的数据比较全面、准确，规范化程 度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间， 花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次;抽样调查是对 抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、 适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展;重点调查是针对特定的问题从总体中选出 重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数 据;典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。
对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调 查方法从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法询问调查法是通过 调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、访 谈、互联网调查等手段进行;观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法;实 验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、 前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查 的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方 法采用最多本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作三、员工满意度调查应具备的作用通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度 状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法 和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得 到提升，为用户的满意度提供有力保障。
因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的 重点;二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的 满意程度和存在意见;三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管 理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考;四 是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人 才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下 来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的 方向前进。