12培训纪律培训纪律 请将调整震动或者静音，请不要随意走动，若有紧急情况走动，请举手向培训主讲人示意3目目 录录 一、何谓管理一、何谓管理二、管理者具备的基本能力二、管理者具备的基本能力 三、主要管理技巧及方法（见管三、主要管理技巧及方法（见管理方法及技巧二）理方法及技巧二）4一、何谓管理一、何谓管理5 在很多人的眼里，在很多人的眼里，“管理管理”既熟悉又神秘，既熟悉又神秘，虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质恐怕虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质恐怕没有几个概念会像没有几个概念会像“管理管理”这样见仁见智，丰富这样见仁见智，丰富多采6 大多数管理学教材对大多数管理学教材对“管理管理”定义是指一定组织中的管理者，通定义是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人过实施计划、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程.-这是句地地道道的正确的这是句地地道道的正确的“废话废话”，对理解，对理解“管理管理”用处不大用处不大7亨利亨利法约尔说：法约尔说：“管理就管理就是预测、计划、组织、是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。
指挥、协调和控制8德鲁克又说：德鲁克又说：“管理是实管理是实践而不是实施，管理不践而不是实施，管理不是了解而是行为是了解而是行为9赫伯特赫伯特西蒙说得西蒙说得更简洁：更简洁：“管管理就是决策理就是决策”10企业家们对企业家们对”管理管理”的理解，那更是仁者见仁的理解，那更是仁者见仁智者见智智者见智11“管理就是做人做事的道理做人就是如何搞好管理就是做人做事的道理做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高效率人际关系，做事就是如何提高效率管理就是不断改进工作管理就是不断改进工作管理就是把复杂的问题简单化管理就是把复杂的问题简单化管理就是发布可执行的命令管理就是发布可执行的命令12“管理就是选择；管理就是激励管理就是选择；管理就是激励；管理就是；管理就是服务；管理就是沟通服务；管理就是沟通管理就是抠细节管理就是抠细节13从绩效的角度，从我们营业部现状，我们从绩效的角度，从我们营业部现状，我们有一个比较朴实并通俗的解释我们营业有一个比较朴实并通俗的解释我们营业部部“管理管理”：管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、正确地做事并取得成果正确地做事并取得成果。
14151 1、沟通能力 为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好的的沟通能力，其中又以，其中又以“善于倾听善于倾听”最为重要惟有如最为重要惟有如此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能够为营业部发展提出建设性的提议与需求够为营业部发展提出建设性的提议与需求1617沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破仑拿破仑沟通是什么？沟通是组织的润滑剂沟通是什么？沟通是组织的润滑剂松下幸之助松下幸之助 企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用为此，我企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在即使我在很远的地方出每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在即使我在很远的地方出差，我也会花上差，我也会花上16个小时与我的员工沟通个小时与我的员工沟通杰克杰克韦尔奇韦尔奇 我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通与投资人、股东、与投资人、股东、经理层和员工。
经理层和员工万科董事长王石万科董事长王石18营业部的有效沟通营业部的有效沟通：两个主动，一个要主动协：两个主动，一个要主动协助，另一个要主动反馈只要能同时做到这助，另一个要主动反馈只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷分轻松简捷192、协调能力：、协调能力：我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，才急于着手处理与排解即使在状况不明、是非不清的时才急于着手处理与排解即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突只要把握消除矛盾的立刻以妥善、有效的策略化解冲突只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调，营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调，对我们而言，这种能力必须具备对我们而言，这种能力必须具备以换位思维进行协调以换位思维进行协调203、规划与统整能力。
规划与统整能力可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业部老总该考虑的事情，与我们无关部老总该考虑的事情，与我们无关但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能与营业部发展同步与营业部发展同步214、执行能力 又谈到了执行力了，执行力无处不在又谈到了执行力了，执行力无处不在225、培训能力一个企业，或者说我们营业部、培训能力一个企业，或者说我们营业部要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重要要求236、统驭能力当一个管理者的先决条件，能够、统驭能力当一个管理者的先决条件，能够驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任，驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任，并且命令能执行到位并且命令能执行到位。