有有“礼礼”走遍天下走遍天下 商务礼仪训练商务礼仪训练 宜居乐置业机构宜居乐置业机构 2010年6月我们需要商务礼仪吗1 1、优质服务的需要、优质服务的需要2 2、亲和力的需要、亲和力的需要3 3、专业化、职业化的需要、专业化、职业化的需要4 4、个人修炼的需要、个人修炼的需要培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗5、.定义：仪容行为态度商务礼仪要素：态度 谦和、礼貌 行为 规范、严谨 仪容 精神、简洁商务礼仪的进一步理解1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己，自我克制）2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧 顾客喜欢谁？顾客喜欢谁？Ladies and GentlemenLadies and Gentlemen商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系.3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）5、忌自由，要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪商务礼仪 传统的、保守的传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格放纵风格 自由奔放、张扬个性自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式一、仪容、穿着与姿势一、仪容、穿着与姿势头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。
男性不留长发，发不盖耳；奇异发型男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰女性发不披肩，不用华丽头饰眼睛：眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视无分泌物，无睡意，不充血，不斜视眼镜端正、洁净明亮眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有不戴墨镜或有 色眼镜女性不画眼影，不用人造睫毛女性不画眼影，不用人造睫毛耳朵：耳朵：内外干净女性不戴长吊耳环内外干净女性不戴长吊耳环鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净鼻孔干净鼻毛不外露打喷嚏时注意的鼻毛不外露打喷嚏时注意的 事项胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子他怪状胡子嘴：嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳时不嚼口香糖等食物女性不用深色或艳丽丽丽丽 口红不吃蒜、葱等易产生异味的食物，口红不吃蒜、葱等易产生异味的食物，口红不吃蒜、葱等易产生异味的食物，口红不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上上上上 班不许吃零食。
班不许吃零食班不许吃零食班不许吃零食脸：脸：洁净女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹脖子：脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物不戴夸张项链或其他夸张饰物不戴夸张项链或其他夸张饰物不戴夸张项链或其他夸张饰物手：手：洁净指甲整齐，不留长指甲不涂指甲油，洁净指甲整齐，不留长指甲不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与与与与 身份进入室内要脱帽进入室内要脱帽进入室内要脱帽进入室内要脱帽衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净视情况最多只能松领口与袖口保持洁净视情况最多只能松领口与袖口保持洁净视情况最多只能松领口与袖口保持洁净视情况最多只能松 第一颗钮扣不要挽袖子质地、款式与第一颗钮扣不要挽袖子质地、款式与第一颗钮扣不要挽袖子质地、款式与第一颗钮扣不要挽袖子质地、款式与 颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。
龄、身份和公司的个性龄、身份和公司的个性龄、身份和公司的个性领带：领带：端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性不宜过分华丽和耀眼和公司的个性不宜过分华丽和耀眼和公司的个性不宜过分华丽和耀眼和公司的个性不宜过分华丽和耀眼西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑不打皱，不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配不过分华丽与衬衣、领带和西裤匹配与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来胸饰与女性服装胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁带与工作无关的胸饰胸部不宜袒露服装整洁无皱视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳无皱视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳无皱视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳无皱视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙装、透明装、无袖装和超短裙装、透明装、无袖装和超短裙装、透明装、无袖装和超短裙皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当系好鞋带鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛女性厚和怪异袜子干净无异味，不露出腿毛女性厚和怪异袜子干净无异味，不露出腿毛女性厚和怪异袜子干净无异味，不露出腿毛女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝男性穿深色袜穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝男性穿深色袜穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝男性穿深色袜穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝男性穿深色袜敲门、退出1、站门前正中一步远，以右手中指敲门三下（每次间隔一秒），视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，间隔五秒，再重复2、退出时，走到门口要转身面对客人，倒退出门，并将门轻轻关上站站 立立男性站姿：男性站姿：A A式式 双脚自然打开，与肩同宽；双脚自然打开，与肩同宽；双脚自然打开，与肩同宽；双脚自然打开，与肩同宽；B B B B式式式式 双脚靠拢成双脚靠拢成双脚靠拢成双脚靠拢成90909090度；双手交叉握于小腹度；双手交叉握于小腹度；双手交叉握于小腹度；双手交叉握于小腹前或放背后当下列人员走来时应起立：前或放背后当下列人员走来时应起立：前或放背后当下列人员走来时应起立：前或放背后当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；客户或客人；上级和职位比自己高的人；客户或客人；上级和职位比自己高的人；客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
与自己平级的女职员与自己平级的女职员与自己平级的女职员女性站姿女性站姿 A A 式式 双脚靠拢成双脚靠拢成双脚靠拢成双脚靠拢成45454545度；度；度；度；B B B B式式式式 双双双双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前前前前就就 座座男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成个拳头的距离，大腿与小腿成个拳头的距离，大腿与小腿成个拳头的距离，大腿与小腿成90909090度如坐在深而软度如坐在深而软度。
如坐在深而软度如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的鼻毛外露忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上桌椅上或架到别人桌椅上桌椅上或架到别人桌椅上桌椅上或架到别人桌椅上女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝双脚交叉或并拢，双手轻放于膝双脚交叉或并拢，双手轻放于膝双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作手不要玩弄它物，不要做不雅动作手不要玩弄它物，不要做不雅动作手不要玩弄它物，不要做不雅动作。
优雅坐姿：学习标准优雅的坐姿行行 走走男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信避免抬头挺胸，步履稳健、自信避免抬头挺胸，步履稳健、自信避免抬头挺胸，步履稳健、自信避免八字步女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步走路要轻，不许小跑，遇急事可快步走路要轻，不许小跑，遇急事可快步走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方急事可先礼貌提示对方急事可先礼貌提示对方急事可先礼貌提示对方手手 势（势（1 1）指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
掌心向上轻弯曲，指示方向掌心向上轻弯曲，指示方向掌心向上轻弯曲，指示方向掌心向上招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手不可向上级和长辈招手手手 势（势（2 2）握手：握手：手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖先问候再握手伸出右暖先问候再握手伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手并用，握手3 3秒左右不要用秒左右不要用左手握手与多人握手时，左手握手与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则若戴手套，先女后男的原则若戴手套，先脱手套再握手切忌戴着先脱手套再握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手手套握手或握完手后擦手握手时注视对方，不要旁顾握手时注视对方，不要旁顾他人他物用力要适度，切他人他物用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、过大与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和时间短，不可长时间握手和紧握手掌心向上，以示谦紧握手掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下虚和尊重，切忌掌心向下为表示格外尊重和亲密，可为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手要按顺以双手与对方握手要按顺序握手，不可越过其他人正序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手鞠鞠 躬躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢比抬头慢接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼度鞠躬礼初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼度鞠躬礼送行1、道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外2、客人走后，挥手致意3、面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外视视 线线视线软和，不要紧盯视线软和，不要紧盯视线软和，不要紧盯视线软和，不要紧盯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间鼻间鼻间鼻间与双眼的三角区域与双眼的三角区域与双眼的三角区域与双眼的三角区域。
恳请对方时，注视对恳请对方时，注视对恳请对方时，注视对恳请对方时，注视对方的双眼切忌斜视或光顾他人他物方的双眼切忌斜视或光顾他人他物方的双眼切忌斜视或光顾他人他物方的双眼切忌斜视或光顾他人他物距距 离离70707070至至至至80808080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1 1 1米至米至米至米至1 1 1 1米米米米2 2 2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）1 1 1 11 .51 .51 .51 .5米（站立）米（站立）米（站立）米（站立）0.50.50.50.5米（坐着）米（坐着）米（坐着）米（坐着）1 .51 .51 .51 .5米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智女性往下蹲，拾东西的标准动作小结1、相反理论：商务礼仪与我们日常的想法、作法往往相反2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻3、当客人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划。
4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作和交际的情况下进和交际的情况下进行介绍的内容：公司介绍的内容：公司名称、职位、姓名名称、职位、姓名给对方一个自我介给对方一个自我介绍的机会绍的机会您好！我是飞扬您好！我是飞扬您好！我是飞扬您好！我是飞扬大丰富公司管理大丰富公司管理大丰富公司管理大丰富公司管理部，我叫部，我叫部，我叫部，我叫请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？介绍他人介绍他人顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者先介绍我方人给职位高者、长辈、女士和已婚者先介绍我方人员给客方员给客方国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允如：王小姐，请允许我向您介绍李平董事长许我向您介绍李平董事长介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上开，指尖向上。
被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可点头示意即可称称 呼呼国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太中国特色：中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）娘、大哥、大姐（内地与北方）根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生陈博士、曹律师、张医生称呼随时代而变化服务业（酒店、餐饮）称呼随时代而变化服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，后来称先生、小姐人员过去称服务员，后来称先生、小姐（如空姐），目前又趋于称服务员。
如空姐），目前又趋于称服务员致致 意意点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）以及电影院）和特定场合（酒会、舞会）以及一方正忙时经常见面的人相遇时，可点一方正忙时经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候头相互致意，而不必用有声语言来问候在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意互点头致意点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一面带微笑，头部微微向下一点即可点即可微微 笑笑 自然、真诚、笑不露齿，笑不出自然、真诚、笑不露齿，笑不出声切忌做作和皮笑肉不笑声切忌做作和皮笑肉不笑鼓鼓 掌掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。
鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑三、与女性交往的礼仪三、与女性交往的礼仪绅士风度绅士风度女士优先原则女士优先原则行行 路路并肩：并肩：女士在右（考虑安全下同）女士在右（考虑安全下同）前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面有障碍（除非前面有障碍物或危险）物或危险）上楼：上楼：女士在前女士在前下楼：下楼：女士在后女士在后乘乘 车车给女士让座给女士让座乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位到站后，男车，接应女士或为女士找座位到站后，男士先下，接应女士士先下，接应女士乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车男士坐在女士旁边，门，协助女士上下车男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边或坐在司机旁边社社 交交先向女主人问候先向女主人问候女主人走来时，应当起立女主人走来时，应当起立与站着的女士交谈时不能坐着与站着的女士交谈时不能坐着与陌生女士交谈要有分寸与陌生女士交谈要有分寸餐餐 饮饮在餐馆约会，男士不能迟到在餐馆约会，男士不能迟到同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
在旁协助点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）男士负责（女士做东除外）用餐时照顾身边的女士用餐时照顾身边的女士用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门四、交换名片的礼仪四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？如何递交名片？右手递，名片正面顺对客人右手递，名片正面顺对客人双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？如何接拿名片？外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片五、会客室入座的礼仪五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？座位安排1、以与门相对的上方为尊2、以右为尊3、以中为尊六、共同乘车或电梯的礼仪六、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？如何共同乘车？如何共乘电梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数侧身面对客人如无旁人，可略做寒暄如有他面对客人如无旁人，可略做寒暄如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下人，应主动询问去几楼，并帮忙按下到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的，一手做请出的动作，说：动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向七、礼仪七、礼仪您会您会接接吗？吗？不让铃声响得太久，应尽快接若周围吵嚷，应安静后不让铃声响得太久，应尽快接。
若周围吵嚷，应安静后再接接时，与话筒保持适当距离，说话声大小适再接接时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度嘴里不含东西因为有急事或在接另一个而耽搁时，度嘴里不含东西因为有急事或在接另一个而耽搁时，应表示歉意应表示歉意热情问候并报出公司或部门名称如：热情问候并报出公司或部门名称如：“您好！飞扬大丰富！您好！飞扬大丰富！”如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码正确的号码确认对方单位与姓名，询问来电事项，按先后顺序确认对方单位与姓名，询问来电事项，按先后顺序的的原则记原则记录听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣扼要汇总和确认来电事项谢谢对方，并表示会尽快处理扼要汇总和确认来电事项谢谢对方，并表示会尽快处理说声说声“再见再见”，对方挂后再挂对方挂后再挂上班时在里不谈私事，不闲聊上班时在里不谈私事，不闲聊您会您会打打吗？吗？准备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢准备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调磨好说话内容、措词和语气语调如无急事，非上班时间不打。
给客户家里打，如无急事，非上班时间不打给客户家里打，上午不早于上午不早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点拨错号码，要向对方表示歉意拨错号码，要向对方表示歉意做自我介绍，扼要说明打的目的和事项询问和做自我介绍，扼要说明打的目的和事项询问和确认对方的姓名、所在部门和职位记录对方谈话内确认对方的姓名、所在部门和职位记录对方谈话内容并予以确认容并予以确认如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接者转告相反，应向代接者询问对方的去处者转告相反，应向代接者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回感谢对方或代接者，并有礼貌地说声感谢对方或代接者，并有礼貌地说声“再见再见”您埋怨过代接的人吗？（您埋怨过代接的人吗？（1 1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
并表示会尽快转达如果对方不留言，则挂断对方挂后再挂如果对方不留言，则挂断对方挂后再挂接到抱怨和投诉时，要有涵养，不与对方争执，接到抱怨和投诉时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理如不是本部门的责任，应把并表示尽快处理如不是本部门的责任，应把转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找找谁和怎么找您埋怨过代接的人吗？（您埋怨过代接的人吗？（2 2）来电找的人正在接时，告诉对方他所找的人正来电找的人正在接时，告诉对方他所找的人正在接，主动询问对方是留言还是等一会儿在接，主动询问对方是留言还是等一会儿如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接如果被叫人正在接一个重要，一时难以结束，如果被叫人正在接一个重要，一时难以结束，则请对方过一会儿再来切忌让对方莫名地久则请对方过一会儿再来切忌让对方莫名地久等打的讲究打的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
以节约话费先拨客户的固定，找不到时再拨先拨客户的固定，找不到时再拨在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去并让对方过一会儿再打过来或您打过去在公共场合打，说话声不要太大，以免在公共场合打，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密影响他人或泄露公务与机密在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭八、怎样拜访客户？八、怎样拜访客户？1 1、约定时间和地点、约定时间和地点事先打说明拜访的目的，并约定事先打说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点不要在客户刚上拜访的时间和地点不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访也不要在客户休息和会议时去拜访也不要在客户休息和用餐时间去拜访用餐时间去拜访2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料准备拜阅读拜访对象的个人和公司资料准备拜访时可能用到的资料访时可能用到的资料穿着与仪容穿着与仪容检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、本、磁卡或现金、计算器、公录本、本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
司和产品介绍、合同）明确谈话主题、思路和话语明确谈话主题、思路和话语出发前、出发前最好与客户通确认一下，以防临最好与客户通确认一下，以防临时发生变化时发生变化选好交通路线，算好时间出发选好交通路线，算好时间出发确保提前确保提前5 5至至1010分钟到4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前再整装一次再整装一次如提前到达，不要在被访公司溜如提前到达，不要在被访公司溜达5 5、进入室内、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的从容地等待接待员将自己引到会客室或受访从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室者的办公室如果是雨天，不要将雨具带入办公室如果是雨天，不要将雨具带入办公室在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意接待员奉茶时，要表示谢意等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交和相关资料，请接待员转交6 6、见到拜访对象、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到门，听到“请进请进”后再进入。
后再进入问候、握手、交换名片问候、握手、交换名片客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意7 7、会、会 谈谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调会谈过程中，如无急事，不语调会谈过程中，如无急事，不打或接8 8、告、告 辞辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机说完告辞就应起身离开座位，间和时机说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走感谢对方的接待不要久说久坐不走感谢对方的接待握手告辞如办公室门原来是关闭的，握手告辞如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上客户如要相送，出门后应轻轻把门关上客户如要相送，应礼貌地请客户留步应礼貌地请客户留步九、接待预约和临时访客九、接待预约和临时访客1 1、接待预约访客、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼如坐着，看到客户后，微笑着打招呼如坐着，则应立即起身则应立即起身握手和交换名片握手和交换名片将客户引到会议室奉茶或咖啡将客户引到会议室奉茶或咖啡会谈结束会谈结束2 2、接待临时访客、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点空手而归如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客等候，并按约定时间会见访客看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意访客的所在单位、姓名和来意依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室奉茶或咖啡带到会客室奉茶或咖啡告之受访对象何时到告之受访对象何时到2 2、将访客带到办公室，将其、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退引导给受访对象后告退3 3、告诉访客，受访者不在、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交约或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交约定其他时间来访表示歉意礼貌送客定其他时间来访表示歉意礼貌送客十、餐饮礼仪十、餐饮礼仪1 1、您会奉茶或咖啡？、您会奉茶或咖啡？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具各项器具要洁净、完好无缺各项器具要洁净、完好无缺不管份数多少，一律使用托盘端送右手拿抹布，以不管份数多少，一律使用托盘端送右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭先将托盘放在桌面上，再端送给客人若会客室关着先将托盘放在桌面上，再端送给客人若会客室关着门，应先敲门再进入进入时面带微笑，点头示意门，应先敲门再进入进入时面带微笑，点头示意奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上奶精和糖放在大家方便取用处正面或斜后方奉上奶精和糖放在大家方便取用处双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰打扰了了”，然后退出，然后退出(面对客人面对客人)，把门关上把门关上2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（1 1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会喝汤用汤匙，不出声喝汤用汤匙，不出声嘴里有食物时，不张口与人交谈嘴角和脸上不可留嘴里有食物时，不张口与人交谈嘴角和脸上不可留有食物残余有食物残余剃牙时用手挡住嘴咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转剃牙时用手挡住嘴咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫不可高声说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫不可高声谈话，影响他人谈话，影响他人2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（2 2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具忌用筷子敲打桌面或餐饮器具忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子用嘴吮吸筷子2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（3 3）用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意举杯表示谢意碰杯时，杯子不要高于对方的杯子碰杯时，杯子不要高于对方的杯子尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒逼迫对方喝酒不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西不慎不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿摔碎餐具，应道歉并赔偿用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边3 3、怎样吃西式自助餐、怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取水果顺序取菜，一次取2 2至至3 3样盘子如样盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味果堆得太满，既不雅观，又混淆原味选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
照西餐的礼仪食用不要混用专用菜夹用过的餐盘不可再不要混用专用菜夹用过的餐盘不可再用既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，暴饮暴食的心态，暴饮暴食4 4、您知道西餐的基本礼仪吗？、您知道西餐的基本礼仪吗？（1 1）餐具的使用）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物左叉固定食物，右叉切割食物餐具由外向内取用餐具由外向内取用几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取务的侍者来收取2 2）进食的方法）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块不可一次切完主菜：用刀切割，一次吃一块不可一次切完再逐一食用口中有骨头或鱼刺时，用拇指和再逐一食用口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出食指从紧闭的唇间取出色拉：用小叉食用色拉：用小叉食用面条和面包：面条用叉子卷妥食用面包用手面条和面包：面条用叉子卷妥食用面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食撕成小块放入口中，不可用嘴啃食汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
喝汤时不可出声水果：用叉子取用嘴里有果核，先轻轻吐在水果：用叉子取用嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内叉子上，再放入盘内3 3）座姿与话语）座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中起放入口中取用较远的东西，应请别人递过来，不取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿要离座伸手去拿嘴里有食物，不可谈话嘴里有食物，不可谈话说话文明，并不要影响邻座的客人说话文明，并不要影响邻座的客人十一、集体外出商务礼仪注意事项1、集体外出商务包括：外出考察、谈判、参展、施工、招商、招聘、设台受理业务等2、客人在场时，不要内部聊天、开玩笑3、遇到客户问题，不要当面指责内部同事，先协同商务，整体代表公司处置4、注意公司形象，不做有违反其它礼仪之事5、离开时，收拾垃圾，座椅归位，恢复原貌十二、化妆女士的化妆品女士面容的 要求女士在上班工作时化妆应以淡雅、清新、自然为宜，符合今年潮流的透明妆一些简单的化妆方法有：女士面容的要求 先用清洁露清洁皮肤涂抹保湿润肤霜用粉底霜打底，改善脸的肤色 面部清新眼睛是心灵的窗口眼的化妆：先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海面球将眼影粉的边缘涂开一些，以显的柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡的点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷眼影、唇彩打粉：抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果口红工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红在工作中应注意随时补妆，这样可以给客人一种饱满的精神状态注意事项：人员在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众挖鼻屎、挖耳朵口腔：注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上上班的前一天不吃带味的食物注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在进卫生间后一定要洗手，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给客人一种不卫生的感觉服饰：服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、袜、手套及各种服饰服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。
销售人员必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和公司的形象所以销售人员在上班时必须遵守公司有关服饰的规定，做到上班时按规定着装人员在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上班前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、赃物、异味、干净整洁的服装会给客人带来清新舒服的感觉祝您成功！祝您成功！女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识。