酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE编号Ref CoddeSALEES0116分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon宣传制作作部主管管职级Rankk任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：宣传制作作部主管管职业素素质标准准一、 具有五年年以上美美工设计计工作经经验，包包含一年年以上酒酒店美工工室基层层管理经经验；二、 了解装潢潢、工艺艺美术等等专门知知识，掌掌握广告告宣传美美术知识识，具有有较强的的主体审审美能力力；三、 了解旅游游业及国国内外各各民族风风俗习惯惯、名胜胜古迹、文文学艺术术等，懂懂得酒店店经营常常识；四、 熟悉旅游游法、版版权法等等有关法法律知识识；五、 具有领导导管理与与组织协协调能力力，能够够督导员员工工作作及评估估考核，合合理安排排工作；；六、 具有制定定本部工工作计划划、管理理制度、工工作流程程的能力力编号Ref CoddeSALEES0115分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon宣传美术术制作师师职级Rankk任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：宣传美术术制作师师职业素素质标准准一、 掌握文选选宣传美美术专业业知道、美美术装潢潢知识，具具有绘画画、美术术装潢设设计、布布置的能能力，其其作品达达到一定定水平（或或效果）；；二、 具有旅游游业及国国内外各各民族风风俗习惯惯、名胜胜古迹、文文学艺术术等方面面的知识识；三、 具有两年年以上工工作，熟熟悉各类类美术宣宣传品的的制作；；四、 具有一定定的组织织协调能能力，能能督导属属下员工工完成主主管交办办的工作作；五、 了解旅游游市场的的特点，酒酒店产品品的能力力；六、 具有设计计制作大大型美工工制品的的能力；；七、 有较高的的想象力力和创造造力。
编号Ref CoddeSALEES0114分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon公关部经经理职级RankkB级任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：公关部经经理职业业素质标标准一、 具有五年年以上酒酒店前厅厅工作经经验，并并有三年年以上公公关工作作经历；；二、 全面了解解并掌握握酒店的的设施设设备，各各种服务务项目，产产品特点点，酒店店经营方方针，销销售策略略等；三、 掌握新闻闻、广告告、宣传传等专业业知识，熟熟悉营销销和推广广业务，了了解旅游游业现状状及酒店店管理知知识，掌掌握公共共关系学学、心理理学、行行为科学学等基础础知识；；四、 了解政府府有关政政策、法法律和条条款规定定；五、 能用外语语与外宾宾进行熟熟练的会会话，并并能阅读读和翻译译一门外外文有关关专业资资料，具具有较强强的外语语会话和和写作能能力；六、 具有广泛泛的社交交活动能能力和较较强的组组织协调调能力，并并有多处处从事公公关工作作的经验验；七、 具备良好好的公关关形象编号Ref CoddeSALEES0113分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon销售部文文员职级Rankk任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：销售部文文员职业业素质标标准一、 熟悉酒店店租约、合合同的格格式和内内容；二、 具有较高高的语言言文字能能力，并并能熟练练进行打打和电脑脑操作，掌掌握电讯讯知识，帮帮助处理理部门内内部的文文字工作作；三、 掌握一定定统计、预预测、会会计、文文秘等知知识；四、 具有一定定外语水水平，能能够阅读读预订函函电并进进行接待待服务；；五、 熟悉市场场部业务务，协助助各岗位位工作；；六、 具有一般般的公关关和社交交能力。
编号Ref CoddeSALEES0112分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon销售主任任职级Rankk主管A任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：商务销售售代表职职业素质质标准一、 具有五年年以上酒酒店前厅厅部、客客房部、餐餐饮部基基层工作作经验；；二、 具有较强强的社会会活动能能力，应应变及判判断能力力，熟悉悉本职工工作，掌掌握一定定的餐饮饮知识，能能独立进进行业务务活动；；三、 具有一定定语言文文字能力力，并能能熟练地地运用一一门外语语进行业业务活动动；四、 掌握一定定市场营营销的技技能、技技巧及一一定市场场营销的的基础知知识，并并具一定定实践经经验，有有旺盛的的精力和和积极的的工作态态度；五、 了解本地地及周围围地区各各企业情情况，并并保持经经常性联联系，掌掌握商务务销售机机会；六、 熟悉酒店店客房、餐餐厅等各各种服务务设施，酒酒店的各各项服务务内容；；七、 具有公关关能力，谈谈判能力力，善于于接触各各类客人人编号Ref CoddeSALEES0111分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon销售主任任职级Rankk主管A任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：旅行社销销售代表表职业素素质标准准一、 具有五年年以上酒酒店前厅厅部、客客房部、餐饮部基层工作经验；二、 具有较强强的社会会活动和和判断，应应变决策策能力，熟熟悉本部部门工作作，能够够独立进进行推销销活动；；三、 具有一定定语言文文字能力力，并能能熟练地地运用一一门外语语进行业业务活动动；四、 掌握一定定市场营营销的技技能、技技巧及一一定市场场营销的的基础知知识，具具有一定定实践经经验，有有旺盛的的精力和和积极的的工作态态度；五、 熟悉国内内外旅行行社，并并与旅行行社某些些重要组组团人保保接良好好关系；；六、 具有公关关能力，善善于接触触各类型型客人；；七、 熟悉酒店店客房、餐餐厅等各各种服务务设施及及酒店的的各项服服务内容容。
编号Ref CoddeSALEES0110分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon高级销售售主任职级RankkB级任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：高级销售售主任职职业素质质标准一、 掌握市场场动态，熟熟悉酒店店经营策策略和顾顾客需求求知识了了解各酒酒店竞争争手段、价价格水平平、客户户状况，善善于提出出应变措措施；二、 通晓市场场学、管管理学和和心理学学知识，了了解旅游游经济学学、公共共关系、文文学艺术术及社会会学方面面的基本本知识；；三、 熟知国际际、国家家和地方方政府有有关旅游游的法规规，掌握握对外销销售业务务的方针针、政策策、经济济合同及及外国人人出入境境管理条条例等有有关法律律知识；；四、 具有较强强的判断断能力、人人际效能能力、应应变能力力、谈判判能力、英英语会话话和写作作能力；；五、 具有较强强的组织织协调能能力，能能合理地地安排本本部门人人员的业业务工作作，能协协调各有有关部门门之间的的关系；；六、 决策能力力强，能能根据掌掌握的信信息和数数据，果果断地作作出分折折、制定定策略、制制定和调调整产品品价格。
编号Ref CoddeSALEES0009分部Secttionn市场销售售部职位Posiitioon市场销售售部经理理职级RankkA级任职要求求 POOSITTIONN QUUALIIFICCATIION DESSCRIIPTIION：：市场销售售部经理理职业素素质标准准一、 具有十年年以上酒酒店工作作经验和和五年以以上酒店店前厅、客客房、饮饮食部工工作经验验；二、 熟知酒店店产品结结构，服服务规范范和质量量标准，通通晓酒店店产品对对外销售售的组合合概念、广广告艺术术、促销销策略和和产品价价格策略略；三、 具有较强强的管理理能力，熟熟悉本部部门工作作，能对对下级进进行有效效的领导导，协调调各有关关部门之之间的关关系；四、 具有一定定判断、决决策、创创新、应应变及组组织协调调能力，能能根据掌掌握的数数据和信信息，果果断地做做出分析析，制定定策略，制制定和调调整产品品价格；；五、 具有较强强的社会会活动能能力，能能对外界界建立广广泛的业业务网络络，熟悉悉主要客客户的基基本状况况，同客客户保持持良好关关系；六、 熟悉本酒酒店各工工农业部部门情况况，掌握握最新产产品信息息，掌握握市场动动态，熟熟悉酒店店经营策策略和顾顾客需求求知识，了了解酒店店竞争手手段、价价格水平平、客房房状况，善善于提出出应变措措施；七、 熟悉本部部门业务务工作，掌掌握市场场营销的的技能、技技巧及一一定市场场营销的的基础知知识，具具有丰富富的实践践经验，并并具有一一定语言言文字能能力，能能熟练地地运用一一门外语语进行业业务活动动和撰写写有关报报告等；；八、 掌握电讯讯、电传传和计算算机应用用知识，熟熟悉客源源国的政政治、经经济、文文化、风风俗常识识和涉外外工作礼礼仪礼节节。
政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE。