南开大学21秋《旅游市场学》作业一答案参考1. 基于旅游目的地的立场测量来自某一地域客源市场的游客实际到访规模，可以用( )A.出游人天数B.出游人数C.接待人天数D.旅游收入参考答案：C2. 关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利 )A.错误B.正确参考答案：A3. 在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是( )A.travel serviceB.travel agencyC.tourist agency参考答案：B4. 旅游业主要由( )、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成A.目的地旅游组织部门B.住宿接待部C.旅游业务组织部门D.旅游景点区参考答案：ABC5. 世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类 )T.对F.错参考答案：F6. 领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者 )A.正确B.错误参考答案：B7. 自然环境承载力的衡量指标不包括( )A.生态环境承载力B.资源空间承载力C.旅游服务设施承载力D.居民心理承载力参考答案：CD8. 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现 )A.错误B.正确参考答案：A9. 处理事故的原则有( )。
A.“宾客至上”的原则B.“服务至上”的原则C.“AIDA”的原则D.“合理而可能”的原则参考答案：ABCD10. 航空公司这样的高固定成本、低变动成本的服务企业适宜采用收益管理 )A.错误B.正确参考答案：B11. 旅游投资环境与其他投资具有共性，在不同时间和国别的差异不大 )A.错误B.正确参考答案：A12. 微观旅游投资主体冲突的原因包括( )A.资源有限性B.制度机制模式C.价值理念差异D.政治经济因素参考答案：ABCD13. 企业进行外部环境分析的目的是：( )A.了解有哪些因素会对企业的未来活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策参考答案：ACD14. 泰山的岱顶，由于受到自然条件的限制，即使价格上升，其接待能力也是有限制的，说明该项旅游产品供给弹性( )A.Es=0B.0C.Es=1D.Es>1参考答案：B15. 阿尔伯特将特质分为( )A.基本特质B.核心特质C.次要特质D.重要特质参考答案：ABC16. 旅游服务企业的外部营销功能通常由( )来担负。
A.营销部门B.人力资源管理部门C.一线部门D.管理高层参考答案：A17. 团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团A.3B.5C.9D.10参考答案：A18. 人力资源的特点：( )、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性A.能动性B.持续性C.关联性D.时效性参考答案：ABD19. 旅游经营商应该关注探险旅游市场，是因为盈利很大 )A.错误B.正确参考答案：A20. 旅游经济活动中重要的利益主体包括( )A.旅游者B.旅游企业C.目的地政府D.旅游行业协会参考答案：ABC21. 旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成( )A.综合服务费B.房费收入C.城市间交通费收入D.专项附加费收入E.单项服务收入参考答案：ABCDE22. 冒险型心理类型的旅游者在选择出游目的地时，最喜欢选择( )旅游目的地A.国内B.国际C.新开发的D.人气旺的参考答案：C23. 正确的战略目标会发挥( )重要作用A.战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展B.战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据C.战略目标描绘了企业发展的远景，对各级管理人员和广大职工具有很大的激励作用D.战略目标能够使企业使命具体化和数量化参考答案：ABCD24. 按照国际惯例，入境旅游者在旅游接待国境内连续停留时间的上限为( )个月。
A.6B.12C.18D.24参考答案：B25. 属于影响旅游消费者购买动机的外在影响因素的是( )A.文化B.社会阶级C.生活方式D.动机参考答案：ABC26. ( )最适合旅行社采用A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9004D.ISO9000参考答案：D27. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪70年代末期 )A.错误B.正确参考答案：B28. 在旅游活动体系构成中，旅游活动的主体是各类旅游企业 )A.正确B.错误参考答案：B29. SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验 )A.错误B.正确参考答案：B30. 微观旅游投资的核心动力是社会效益 )A.错误B.正确参考答案：A31. 概括地讲，旅游可持续发展主要包括( )A.经济可持续、社会可持续、文化可持续B.社会可持续、经济可持续、环境可持续C.资源可持续、社会可持续、D.生态可持续、社会文化可持续、经济可持续参考答案：D32. 计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的 )A.正确B.错误参考答案：A33. 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在( )基础上的关系最不稳定。
A.频繁促销计划B.俱乐部成员计划C.顾客与员工建立起良好的人际关系D.提供竞争对手难以模仿的服务参考答案：A34. 下列( )不是服务产品所具有的特征A.是一系列活动B.是有形的实体C.过程性D.所有权不可转移参考答案：B35. 旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为( )A.前向一体化战略B.后向一体化C.纵向一体化战略D.横向一体化战略参考答案：D36. 旅游服务产品具有( )的特点A.异质性B.综合性C.有形性D.不可储存性参考答案：ABD37. 甲级资质旅游规划设计单位有资格负责组织编制全国旅游发展规划、跨省级区域旅游发展规划和国家重点旅游线路、旅游区规划 )A.错误B.正确参考答案：A38. 旅游接待服务的“三定”是指( )A.定点餐厅 就餐B.定点景点游览C.定点商店购物D.定点旅馆住宿参考答案：ACD39. 与旅行社密切相关的法律有《中华人民共和国民法通则》( )A.《中华人民共和国公司法》B.《中华人民共和国合同法》C.《中华人民共和国反不正当竞争法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》参考答案：ABCD40. 基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的消费，医疗、邮电通信等消费则属于非基本旅游消费行列。
)A.错误B.正确参考答案：A41. 旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为( )A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务参考答案：A42. 旅游投资对象的特点体现为( )A.多环节配合B.差异性大C.外部约束性D.高敏感性参考答案：ABCD43. 不同旅游产品对旅游者的重要程度不同重要程度越高，其需求弹性越大 )A.错误B.正确参考答案：A44. 以下不属于海螺沟旅游景区经营模式特点的有( )A.合作制B.股份制C.合伙制D.独资参考答案：B45. 2010年，中国国际旅游收入约为458亿美元，国际旅游支出约为549亿美元，则中国国际旅游收支为( )A.逆差B.顺差C.平衡D.不确定参考答案：A46. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响 )A.错误B.正确参考答案：A47. 常见的新产品定价策略有( )A.撇脂定价策略B.渐取定价策略C.中间定价策略D.任意定价参考答案：ABC48. ( )是一种使企业在现有的战略基础上向更高一级目标发展的战略A.稳定型战略B.紧缩型战略C.增长型战略D.竞争型战略参考答案：C49. 新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的( )。
A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国青年旅行社参考答案：A50. 根据双方对问题的已知和未知程度可以将营销模式分为( )A.行动重视型B.提案型C.服务型D.教学研究型参考答案：ABCD51. 对同一产品实行两种或多种不同的价格，是( )A.生存定价策略B.取脂定价策略C.市场渗透策略D.差别定价策略参考答案：D52. SWOT分析是指( )A.优势B.劣势C.机会D.威胁参考答案：ABCD53. 人格特质论的创始人是美国心理学家( )A.普洛格B.阿尔波特C.波恩D.赫兹伯格参考答案：B54. 旅游产品是以( )为中心的A.人类社会B.人C.人群D.人类世界参考答案：B55. 多元化的战略成本有( )A.分散企业资源B.加大管理难度C.提高运作费用D.加剧人才缺口参考答案：ABCD56. 对于不可再生性旅游资源的开发不应以游客为导向 )A.正确B.错误参考答案：A57. 旅游目的地管理者常常不能及时发现目的地出现衰退的原因是由于旅游者来访数量下降的滞后性 )A.错误B.正确参考答案：B58. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪80年代 )A.错误B.正确参考答案：A59. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。
A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案：ABCD60. 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程 )A.错误B.正确参考答案：A。