2022国家公务员面试模拟题：情景应变例题及解析 - 四川中公教育 2022国家公务员面试模拟题：情景应变例题及解析 【例题】小区居民与物业发生矛盾，小区人少，物业公司入不敷出，管理差，业主不满意，不交物业费，导致恶性循环，双方同时投诉到街道办公室，你作为街道办的一名工作人员，你会怎么处理? 【测评要素】 考察考生的应变才能、人际交往的意识与技巧和言语表达才能 【评分参考】 1.处事不惊，以工作为重，安抚好双方的情绪 2.认真地倾听双方的诉求，积极与双方沟通 3.调查实际情况，妥善解决 【参考答案】 业主和物业发生纠纷不仅影响了正常的生活秩序，也不利于和谐社区的构建，作为街道办的工作人员，作好中间人，调节好双方的关系是我的职责所在对于双方同时投诉到街道，我会冷静耐心的处理此事 首先，安抚双方的情绪，认真倾听我会分别给双方倒上一杯茶，让他们依次说明情况，并跟他们说明有问题、有困难想方法解决，不要冲动，同时认真倾听他们反响的问题，作好记录理解完情况后，我会留下他们的联络方式，让他们先回去，说明等我们理解事情的真实情况后，我们会尽力帮助他们，一定会给他们满意的答复 其次，调查理解情况我会实地理解一下小区的情况，观察物业在进出入的管理、小区的卫生、绿化、公共设施等方面是否管理到位，同时询问小区的居民，对物业的管理是否满意，对物业有什么样的意见和建议等。
我也会找到物业，理解一下不交物业费的业主的户数、原因、是否要改善物业的管理等情况，并跟物业说明，物业的职责是保护居民的平安、构建良好的社区环境，应该承当起自己的职责，业主不交物业费本身是由于物业的管理、环境等方面有缺乏，假如物业四川中公教育：://sc.offcn. 四川中公教育 的管理得到改善，业主一定会按时交物业费，这样也会有更多吸引到更多的居民而且假如不加强管理、威胁到居民的生活可能会被撤换，严重的可能会受到处分 再次，召开一次业主代表和物业的座谈会跟他们说明业主和物业都是小区的一局部，作为一个整体，要互相理解，互相配合，才能使社区更加的和和谐团结物业要承当起管理好社区的职责，业主要配合各方面的工作，对于欠缴物业费的业主要及时缴纳费用，物业也要加强管理同时设立社区管理条例，互相监视，构建管理完善的社区 2022年国家公务员面试备考指导 四川中公教育：://sc.offcn. 第 3 页 共 3 页。