第一章第一章 绪绪 论论第一章第一章 公共关系概述公共关系概述第一节第一节 公共关系的含义及特征公共关系的含义及特征第二节第二节 公共关系的基本要素公共关系的基本要素 第三节第三节、公共关系与其他相关活动的关系公共关系与其他相关活动的关系 第四节、公共关系与公共关系学第四节、公共关系与公共关系学王石王石“捐款门捐款门”事件事件 双汇瘦肉精事件双汇瘦肉精事件 双汇简介：双汇简介：双汇简介：双汇简介：双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国全国全国全国18181818个省市建设了加工基地，集团旗下子公司个省市建设了加工基地，集团旗下子公司个省市建设了加工基地，集团旗下子公司个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产约约约约100100100100多亿元，员工多亿元，员工多亿元，员工多亿元，员工65000650006500065000人，是人，是人，是人，是中国中国中国中国最大的肉类最大的肉类最大的肉类最大的肉类加工基地。
在加工基地在加工基地在加工基地在2010201020102010年年年年中国企业中国企业中国企业中国企业500500500500强强强强排序中列排序中列排序中列排序中列160160160160位，在位，在位，在位，在2010201020102010年中国最有价值品牌评价中，双汇年中国最有价值品牌评价中，双汇年中国最有价值品牌评价中，双汇年中国最有价值品牌评价中，双汇品品品品牌价值牌价值牌价值牌价值196.52196.52196.52196.52亿元2011“3.15”央视曝光双汇瘦肉精事件影响 第一节、公共关系的含义及特征 一、公共关系的含义：一、公共关系的含义：公共关系：public relations,缩写为PR，简称公关就是组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能案例1：直升机空投“精工”六十年代，日本手表质量上乘，欲打入国际社会六十年代，日本手表质量上乘，欲打入国际社会六十年代，日本手表质量上乘，欲打入国际社会六十年代，日本手表质量上乘，欲打入国际社会某日，澳大利亚一家报纸用某日，澳大利亚一家报纸用某日，澳大利亚一家报纸用某日，澳大利亚一家报纸用1 12 2版面宣布了一版面宣布了一版面宣布了一版面宣布了一则消息：某日某时某刻，精工钟表公司将用直升则消息：某日某时某刻，精工钟表公司将用直升则消息：某日某时某刻，精工钟表公司将用直升则消息：某日某时某刻，精工钟表公司将用直升机在堪培拉某广场空投精工手表若干，谁拾到就机在堪培拉某广场空投精工手表若干，谁拾到就机在堪培拉某广场空投精工手表若干，谁拾到就机在堪培拉某广场空投精工手表若干，谁拾到就归谁。
归谁这一天到了，人们半信半疑地在广场上翘首这一天到了，人们半信半疑地在广场上翘首这一天到了，人们半信半疑地在广场上翘首这一天到了，人们半信半疑地在广场上翘首以待直升机如期而至，数以万计金光闪闪的手以待直升机如期而至，数以万计金光闪闪的手以待直升机如期而至，数以万计金光闪闪的手以待直升机如期而至，数以万计金光闪闪的手表从天而降表从天而降表从天而降表从天而降当人们捡起从几百米高空扔下的当人们捡起从几百米高空扔下的当人们捡起从几百米高空扔下的当人们捡起从几百米高空扔下的而又走时准确的手表，精工表的形象在澳洲大陆而又走时准确的手表，精工表的形象在澳洲大陆而又走时准确的手表，精工表的形象在澳洲大陆而又走时准确的手表，精工表的形象在澳洲大陆树立起来了树立起来了树立起来了树立起来了案例2：高露洁成功危机公关 20052005年年4 4月中旬，国内各大媒体转载英国月中旬，国内各大媒体转载英国旗帜晚旗帜晚报报的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生三氯生会和自来水中的氯生成三氯商品均含有三氯生三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者PeterPeterVikeslandVikesland的的太爱干净可能对你的健康和环太爱干净可能对你的健康和环境有害境有害一文写出的一文写出的随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜截至大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜截至4 4月月2020日凌晨日凌晨0 0时时1515分，共有分，共有6002560025人参加了新浪网的网人参加了新浪网的网上调查，其中上调查，其中5411854118人表示将不再购买高露洁牙膏人表示将不再购买高露洁牙膏 高露洁公司危机公关启动：高露洁公司危机公关启动：一、反应迅速，组建公关团队一、反应迅速，组建公关团队高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视二、媒体公关，换取支持和同二、媒体公关，换取支持和同情。
4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体南方周末上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全并确认接下来还会对媒体和公众做出更具体的说明三、及时召开新闻发布会三、及时召开新闻发布会三、及时召开新闻发布会三、及时召开新闻发布会4 4月月2727日，高露洁公司日，高露洁公司召开大型新闻发布会，国内召开大型新闻发布会，国内150150家媒体到会方宝惠表家媒体到会方宝惠表示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过牙膏，全世界超过3030家独立的牙医协会都盖章认证了该家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用高露洁品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用高露洁棕榄公司副总裁魏德威博士棕榄公司副总裁魏德威博士 (Davidk.WilcoxDavidk.Wilcox)表示，表示，“高露洁全效高露洁全效”经过多次试验证实，在任何情况下都不会经过多次试验证实，在任何情况下都不会产生有害物质产生有害物质四、解铃还须系铃人，澄清信源四、解铃还须系铃人，澄清信源四、解铃还须系铃人，澄清信源四、解铃还须系铃人，澄清信源。
高露洁公司还播高露洁公司还播放了放了PeterVikeslandPeterVikesland的一段录音，其在录音中表示自己的一段录音，其在录音中表示自己的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏的化学反应，根本没有涉及牙膏旗帜晚报旗帜晚报说的英说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应五、树立权威认同五、树立权威认同积极与专家、学者、政府官员沟通，积极与专家、学者、政府官员沟通，“政府对整个事件已非政府对整个事件已非常了解，没有疑问和声明，就是对我们的安全性有信心常了解，没有疑问和声明，就是对我们的安全性有信心六、态度诚恳，化危机为商机六、态度诚恳，化危机为商机高露洁亚太区总裁高仕亚先生对记者说，高露洁亚太区总裁高仕亚先生对记者说，“在高露在高露洁，我们的工作不仅仅是销售牙膏高露洁为人称道洁，我们的工作不仅仅是销售牙膏高露洁为人称道的是它的产品质量和安全保障高露洁在全球开展了的是它的产品质量和安全保障高露洁在全球开展了很多宣传口腔健康的活动，这些都体现了我们最根本很多宣传口腔健康的活动，这些都体现了我们最根本的价值观的价值观关心我们所处的社会以及生活在这个关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者。
社会中的消费者二、公共关系的特征：二、公共关系的特征：人情味（关怀、爱）人情味（关怀、爱）双向性（反馈、沟通）双向性（反馈、沟通）广泛性（公关无时不有，公众无处不在）广泛性（公关无时不有，公众无处不在）整体性（塑造和维护整体形象）整体性（塑造和维护整体形象）长期性（是日常工作，不是消防员救火）长期性（是日常工作，不是消防员救火）创造性（策划上讲求创新）创造性（策划上讲求创新）全员性（公关不只是公关部门的事情）全员性（公关不只是公关部门的事情）三、对公共关系的解读三、对公共关系的解读（一）、公共关系状态公公共共关关系系状状态态是是指指一一个个特特定定的的社社会会组组织织在在某某一一时时刻刻的的现现实实形形象象状状态态，即即这这个个组组织织与与其其公公众之间的关系状况和舆论状况的总和众之间的关系状况和舆论状况的总和如如公公众众的的多多少少及及其其态态度度、关关系系是是否否稳稳定定和和谐谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等关系是在逐渐改善还是日趋恶化等)从从静静态态的的角角度度来来看看，公公共共关关系系表表现现为为一一种种状状态态，它它表表现现为为一一一一般般般般的的公公共共关关系系状状态态和和良良好好的的公公共共关关系系状状态。
态二）、公共关系活动（二）、公共关系活动现代意义上的公共关系，指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系从动态的角度来看，公共关系表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成（三）、公共关系意识（三）、公共关系意识公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则包括公众意识公众意识、服务意识服务意识、沟通意识沟通意识、协调意识、协调意识、形象意识形象意识公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助关系，争取公众的支持和帮助案例案例案例案例1 1 1 1：“咆哮哥咆哮哥咆哮哥咆哮哥”折射折射折射折射“公共服务意识公共服务意识公共服务意识公共服务意识”的缺失的缺失的缺失的缺失服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象，就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。
周到的服务去赢得公众的信赖和支持案例：只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音英国航空公所属波音747747客机客机008008号班机，准号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞2020小时为了不使在东京候此班机回伦敦的小时为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机共乘客换乘其他公司的飞机共190190名乘客欣名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦但其中有一位日本老太太的班机飞往伦敦但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的坚决要乘英航公司的008008号班机不可实在号班机不可实在无奈，原拟另有飞行安排的无奈，原拟另有飞行安排的008008号班机只好号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦一个罕见的情景照旧到达东京后飞回伦敦一个罕见的情景出现在人们面前：东京出现在人们面前：东京伦敦，航程达伦敦，航程达1300013000公里，可是英国航空公司的公里，可是英国航空公司的008008号班号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。
她机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子她一人独享该机的一人独享该机的353353个飞机坐席以及个飞机坐席以及6 6位机组位机组人员和人员和1515位服务人员的周到服务有人估计位服务人员的周到服务有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约空公司至少损失约1010万美元沟通意识沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟主要表现在组织与公众的协调沟通因为协调沟通是公共关系的基本职责，通因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的建立和发展起来的协调意识协调意识指组织充分认识到维护公众利益指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系和行为，来协调与公众的关系形象意识形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标第二节 公共关系的基本要素 主体主体社会组织社会组织（营利性组织，非营利性组（营利性组织，非营利性组织，互利性组织，公益性组织）织，互利性组织，公益性组织）客体客体公众公众（内部公众，外部公众）（内部公众，外部公众）中介中介连接主体和客体的传播沟通活动连接主体和客体的传播沟通活动一、社会组织的概念及构成 (一)概念：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过 不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责 任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
任划分，合理协调内部人群活动的社会集团二)构成：成员、目标、章程、机构、设备二、社会组织的类型 (一一)按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、文化组织、群众组织、宗教组织群众组织、宗教组织 (二二)按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：正式组织按照组织成立的依据与内部关系状态来划分：正式组织 和非正式组织和非正式组织 (三三)按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和 非营利性组织非营利性组织 三、社会组织的另种形态公众人物三、社会组织的另种形态公众人物 所谓所谓“公众人物公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物公众人物最初专指社会知名度的人物公众人物最初专指“公共官员公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
产生不同于一般民众的影响力和感召力一、公众的概念与特点一、公众的概念与特点 (一一)公众概念：所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或公众概念：所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体群体和社会团体二二)公众的特点：公众的特点：.群体性群体性 2.2.共同性共同性 3.3.多样性多样性 4.4.变化性变化性 5.5.相关性相关性判断：判断：1、小明去相亲，为留下好印象，特地打扮了一番，此举是公关活动？2、小李刚上大学，为了在同学心中树立良好的形象，为人非常热情而且友好参加活动非常积极，并常为班里做义务劳动，同学们都喜欢他，与同学的关系处理地很好小李的热情和积极是否为公关之举？殷桃成功的明星危机公关案例殷桃成功的明星危机公关案例第三节、公共关系与其他相关活动的关系 公共关系与宣传公共关系与宣传1 1、工作性质不同、工作性质不同、工作性质不同、工作性质不同2 2、工作方式不同、工作方式不同、工作方式不同、工作方式不同公共关系与广告1、传播的目标不同2、传播的原则不同3、传播方式不同4、传播周期不同5、所处地位不同6、效果不同悦己杂志广告悦己以身心愉悦为核心，倡导：健康、快乐、美丽。
鼓励和帮助读者以科学的健康的方式关爱自己，提升和完善自己，达到身心和谐快乐的自我最佳状态帮助女性从身体和精神两个方面关爱自己，帮助女性从身体和精神两个方面关爱自己，倡导成为完整女人外表美丽外表美丽+内心幸福内心幸福 一味标榜内涵而轻视门面，也是肤浅一味标榜内涵而轻视门面，也是肤浅点评：女人是美丽的化身，她们像蝴蝶一样的美丽，她们像水一样的圣洁，她们像花一样的娇艳；女人对于美丽，有着天生的感悟力和鉴赏力；爱美是女人的天性，一味标榜内涵而轻视门面，也是肤浅！一点点赘肉别紧张，杨贵妃照样迷死唐明一点点赘肉别紧张，杨贵妃照样迷死唐明皇皇点评：漂亮的是美女，不漂亮的是有气质；有才气的是才女，点评：漂亮的是美女，不漂亮的是有气质；有才气的是才女，没才气的是淑女；脾气好的是温柔，脾气不好的是泼辣；高没才气的是淑女；脾气好的是温柔，脾气不好的是泼辣；高的是亭亭玉立，矮的是小巧玲珑；瘦的是苗条，胖的是丰满的是亭亭玉立，矮的是小巧玲珑；瘦的是苗条，胖的是丰满一点点赘肉别紧张，杨贵妃照样迷死唐明皇！一点点赘肉别紧张，杨贵妃照样迷死唐明皇！魅力见仁见智，拼不过姿势拼知识魅力见仁见智，拼不过姿势拼知识 点评：魅力是一种韵味，魅力所代表的不仅仅是成熟，点评：魅力是一种韵味，魅力所代表的不仅仅是成熟，善良，爱心，美丽，智慧，还有娇媚和性感善良，爱心，美丽，智慧，还有娇媚和性感要想成要想成为一个有魅力的女人，首先要拥有魅力女性的心态；魅为一个有魅力的女人，首先要拥有魅力女性的心态；魅力见仁见智，拼不过姿势拼知识！力见仁见智，拼不过姿势拼知识！不要怕大龄晚婚，很多人婚后照样装单身不要怕大龄晚婚，很多人婚后照样装单身点评：俗话说的好：酒香不怕巷子深，好女不怕大龄晚婚！做女人就要让晚婚带上矜持的味道，让男人觉得，你是最值得娶回家的那一个，而不是一束情人节玫瑰就能骗回家的傻姑娘！要知道很多人婚后照样装单身！我没有背景，我就是我自己最好的背景我没有背景，我就是我自己最好的背景点评：和漂亮的女人交往养眼，和聪明的女人交往养脑，和健康点评：和漂亮的女人交往养眼，和聪明的女人交往养脑，和健康的女人交往养身，和快乐的女人交往养心！并不需要怎样的背景，的女人交往养身，和快乐的女人交往养心！并不需要怎样的背景，你就是你自己最好的背景！你就是你自己最好的背景！男人付账值得炫耀，但自己埋单那叫骄傲男人付账值得炫耀，但自己埋单那叫骄傲点评：曾经有位愿意替我付账的男人站在我面前，我没有珍点评：曾经有位愿意替我付账的男人站在我面前，我没有珍惜，等我失去的时候也不曾后悔，人世间最痛快的事莫过于惜，等我失去的时候也不曾后悔，人世间最痛快的事莫过于此。
如果上天能够给我一个再来一次的机会，我仍会对那个此如果上天能够给我一个再来一次的机会，我仍会对那个男人说五个字：我自己买单！如果非要在这份骄傲上加一个男人说五个字：我自己买单！如果非要在这份骄傲上加一个期限的话，我希望是：快乐由自己的每一天！期限的话，我希望是：快乐由自己的每一天！用快乐美容，绝无副作用点评：日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不点评：日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；常与知己聊聊天，古钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，不是神仙胜似神仙！用快乐美容，也谈谈，今也谈谈，不是神仙胜似神仙！用快乐美容，绝无副作用绝无副作用！女人的命运自己决定，算得好天注定，女人的命运自己决定，算得好天注定，算不好是迷信算不好是迷信点评：这年月做女人真难：漂亮点吧，太惹眼，点评：这年月做女人真难：漂亮点吧，太惹眼，不漂亮吧，拿不出手；学问高，没人敢娶，学问不漂亮吧，拿不出手；学问高，没人敢娶，学问低，没人想要；会打扮，说你是妖精，不打扮，低，没人想要；会打扮，说你是妖精，不打扮，说你没女人味；生孩子，怕被老板炒鱿鱼，不生说你没女人味；生孩子，怕被老板炒鱿鱼，不生孩子，怕被老公炒鱿鱼孩子，怕被老公炒鱿鱼女人的命运还是女人的命运还是自己决定，算得好天注定，算不好是迷信自己决定，算得好天注定，算不好是迷信!凡客诚品广告凡客诚品广告 1 2 公共关系与人际关系、人群关系1、主体不同2、范围不同人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 公共关系与市场营销1、范围不同2、目的不同3、手段不同公共关系与庸俗关系1、两者产生的基础不同2、两者的理论依据不同3、两者的活动方式不同4、两者所要达到的目的不同5、两者产生的效果不同公关是什么？公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？临时？危机？临时？危机？攻关？攻官？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？拍马屁？老好人？第四节、公共关系与公共关系学一、公共关系学的研究对象：公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
二、公共关系学的研究内容二、公共关系学的研究内容公共关系学公共关系学公共关系理论公共关系理论公共关系史公共关系史公共关系实务公共关系实务1、公共关系的理解、公共关系的理解2、公共关系的职能和原则、公共关系的职能和原则3、公关的组织机构和人员、公关的组织机构和人员4、公关的程序、公关的程序1、公关沟通管理、公关沟通管理2、公关形象管理、公关形象管理3、公关人际交往管理、公关人际交往管理4、公关礼仪管理、公关礼仪管理5、公关口语传播管理、公关口语传播管理6、公关新闻（写作）传播管理、公关新闻（写作）传播管理7、活动与媒介事件管理、活动与媒介事件管理8、各组织的公关管理、各组织的公关管理9、危机公关管理、危机公关管理10、公关策划、公关策划国外流行国外流行国外流行国外流行 的观点的观点的观点的观点管理学的一部分管理学的一部分管理学的一部分管理学的一部分社会关系学或组织行为学分支学科社会关系学或组织行为学分支学科社会关系学或组织行为学分支学科社会关系学或组织行为学分支学科传播学的应用学科传播学的应用学科传播学的应用学科传播学的应用学科我们的观点我们的观点我们的观点我们的观点 公共关系学是一门综合性的边缘公共关系学是一门综合性的边缘公共关系学是一门综合性的边缘公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要学科，它涉及的学科十分广泛，主要学科，它涉及的学科十分广泛，主要学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括包括包括包括社会学、心理学、新闻学、传播社会学、心理学、新闻学、传播社会学、心理学、新闻学、传播社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、管理学、舆论学、广告学、市场学、管理学、舆论学、广告学、市场学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学学、经济学学、经济学学、经济学等，它有其独立的学科体等，它有其独立的学科体等，它有其独立的学科体等，它有其独立的学科体系和学科特色。
系和学科特色系和学科特色系和学科特色三、公共关系学的学科归属公共关系教会你什么公共关系教会你什么？学做人-形象、关系、诚信 学做事-通传播、会创意、善策划 学思维-创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维现场测试：你是否具备公共关系素质？现场测试：你是否具备公共关系素质？1、趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。