2022年某酒店集团礼宾部年终工作总结二．人员管理1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同开展2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员在 2022 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职至如今，礼宾部还剩下八名员工〔一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员其中有一名员工提出有离职意向礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原那么，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候那么由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安顿上班人员礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进效劳所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮忙客人与出租车公司联系尤其是马术节离店顶峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安顿足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人平安顺利的离开做出了应有的奉献四． 荣誉与收获在 2022 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感激和一致好评其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头褒扬假设干马术节圆满接待完成后礼宾部受到了店领导的一致称许这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在2022年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的方案进行，根本上到达了预期的目标在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决计划经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客效劳、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但根本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。
在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强 在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改良计划以杜绝错误的再次发生示例因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序规范在改过错误的同时也在不断进步2022 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带着下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。