顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC员工成长离不开员工成长离不开团队建设团队建设顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一一 我们的战略我们的战略二二 团队建设是战略的需要团队建设是战略的需要三三 如何理解员工满意如何理解员工满意四四 目前天津置业员工队伍的现状目前天津置业员工队伍的现状五五 如何结合公司的发展战略进行员工队伍 的培养员工成长离不开团队建设员工成长离不开团队建设顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC五年内成为中国房地产中介行业的NO.1第一的市场占有率第一的利润水平聚焦：聚焦行动纲领 聚焦战略管理体系 聚焦商业模式五年内成为中国房地产中介行业领导者绝对第一的市场占有率中国房地产中介行业第一品牌行业领先、影响市场一 置业集团全国化战略顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 团队建设是战略的需要 我们的战略需要我们全面聚焦客户价值法则，为客户提供优质的服务；需要我们提高企业能力，建立全面面向客户的高效流程；更需要我们建立一支对核心价值观深刻理解、高度认同，并具备偏执的战略执行能力的优秀团队！要建立这样一支团队，提高员工的满意度是非常重要的工作。
顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC三 如何理解员工满意 1、员工满意的重要性 2、实现员工满意的前提 3、员工希望在哪些方面感到满意 4、团队氛围尤其重要顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 1、员工满意的重要性 股东价值最大化是企业存在和发展的终极目标 而满意的员工是企业发展的源动力只有员工才 会支持流程的改善，企业能力的提高，才会支持 客户满意度的提升，才会实现满意的财务结果行动纲领告诉我们，我们期望的结果是股东、客户、企业能力、员工四个方面都满意，是共同 的成功，忽略任何一个方面的结果都是灾难性的顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 1、员工满意的重要性 要达成有竞争优势的战略，要实现企业的可持续 发展，就必须要将员工满意放到战略的高度来对 待而我们正是这样的企业我们所讲的以结果 为导向，不仅仅是以财务结果为导向，而是以四个 方面的满意为导向顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 2、实现员工满意的前提 员工满意必须支持流程的改善，企业能力的 提高,必须支持客户满意度的提升，必须支持满意 的财务结果的实现。
否则，员工满意没有任何的 意义顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 2、实现员工满意的前提 我们所讲的员工满意，不是让所有的员工都 满意,我们要让那些认同我们的核心价值观，愿意 激情投入，有责任心和使命感的员工满意对那些不认同核心价值观没有责任心的员工，我们必须进行处理只有让这些员工不满意，才会 提高其他员工的满意度，才会支持我们期望的结果顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC3、员工希望在哪些方面感到满意员工希望收入得到提高员工希望获得学习和培训的机会员工希望企业提供其实践的机会，提供其发展的空间员工希望在良好的团队氛围中找到对的感觉顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC4 团队氛围尤其重要团队氛围可让员工产生对企业的认同感和归属感团队氛围可让员工产生团队荣誉感和自豪感团队氛围可让员工产生正气，对问题的判断与处理具备共同的标准团队氛围可让员工感到理解和关怀，感到信任和尊重顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 4 团队氛围尤其重要 我们为员工提供了有竞争力的薪酬，我们也为员工提供了广阔的发展空间，在我们这个企业，员工可以学到很多在其他企业学不到的东西，这一点更是为大家所公认。
但是，我们的团队建设还有待进一步加强顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一现阶段天津置业公司人员现状统计表 图1：天津置业男女员工比例图 图2：天津置业员工转正情况统计图 图3：天津置业员工学历情况统计图 图4：天津置业员工年龄情况统计表 图5：2003年311月份天津置业公司客户投诉情况统计 图6：2003年11月份客户投诉责任分析统计二 分析员工队伍整体现状特点四 目前天津置业员工队伍的现状顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一现阶段天津置业公司人员现状统计表类别类别项目项目比例比例总人数总人数性别性别男：女男：女 39%39%：61%61%（约（约2 2：3 3）10901090转正转正未转正：已转正未转正：已转正 43%43%：57%57%（约（约1 1：1.31.3）10901090学历学历本科：专科：其他本科：专科：其他 49%49%：26%26%：25%25%（约（约2 2：1 1：1 1）10901090年龄年龄2525以下：以下：25-3525-35：35-4535-45：4545以上以上 52%52%：35%35%：12%12%：1%1%10901090顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC图1：天津置业男女员工比例图 由上图能够清晰的反映出男女比例接近2:3,与前几个月相比比例值相当,其中协作店服务员与店内勤(女)分别占到女员工的26%和25%,依据未来我公司选拔干部的标准,在保持现有男员工绝对数量的基础上,进一步提升人员质量依旧的重中之重。
天津置业男女比例统计图女员工61%男员工39%男员工女员工顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC图2：天津置业员工转正情况统计图：现转正员工与未转正员工比例基本持平，未转正员工数量已接近全员数量的一半，可见，现阶段对未转正员工的培养尤为重要天津置业员工转正情况统计图已转正57%未转正43%已转正未转正顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC图3：天津置业员工学历情况统计图通过学历图表的显示，天津公司自今年11月初租赁业务的调整新增加租赁专员与调度的职位，因此专科生的比例有所增加但对连锁店员工的学历要求从入口上保证了严格的筛选，基本剔除非正规本科学历，对于未来人才培养的后续储备打下了一定基础天津置业员工学历情况统计图本科49%专科26%其他25%本科专科其他顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC图4：天津置业员工年龄情况统计表：52%35%12%1%25岁以下25-3535-4545以下以上年龄图表反映,天津置业公司员工队伍普遍年轻化,一半以上的员工年龄在25岁以下,今年随着连锁店的快速布控使内勤队伍迅速扩大,这一方面使队伍具备了很强的朝气,同时也在业务的进展中暴露了各种问题。
由于服务员与内勤的平均年龄分别为36岁和21岁，且这两种职位的人员数量占有很大比重，因此从年龄比例中逐渐呈现为两极数量增高的现象，须予以一定关注顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC图5：2003年311月份天津置业公司客户投诉情况统计：3-11月投诉曲线图966911172172911001020304050607080901001101203月4月5月6月7月8月9月10月11月以上曲线图反映,随着今年天津置业公司整体业务量的加速提升,同时年轻化的一线员工队伍未能随业务发展而快速成熟,使客户投诉量显著提高,极大的损害了公司品牌,相应影响了业务量与公司利益,突出表现在5月和11月份顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 11月投诉明细4640202468业务操作水平低缺乏责任心违反工作流程交接不清其他图6：2003年11月份客户投诉责任分析统计：由以上责任分析图表，另结合客服部分析报告，由于责任心造成的投诉占到37.5%，是必须我们深刻反省，绝对避免的其中操作水平低与违反业务流程各占25%属于业务知识不扎实与主动学习能力差的问题，我们现已意识到对客户的重视应放在绝对地位，强化员工责任心，快速提升员工业务技能。
顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二、分析员工队伍整体现状特点1、新员工较多，未转正与转正员工比例在1:1.3；年轻员工较多，25岁以下员工占到52%，整体 员工队伍充满朝气与活力，但业务技能不够 熟练，业务知识不扎实，服务意识有待进一步 提高顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二、分析员工队伍整体现状特点2、员工队伍基本学历较高，大专以上学历占 员工总数的75%，员工队伍整体素质较高，具备一定的提升空间但整体员工队伍 主动学习的能力较差，对战略的思考性 普遍不足，执行能力普遍不强顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二、分析员工队伍整体现状特点3、员工普遍对公司的发展充满信心，但缺乏 对核心价值观的深入理解同时，整体的 主动沟通意识欠缺，很多问题得不到及时 解决顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二、分析员工队伍整体现状特点4、新员工对高目标理解不够深入，对完成高目标的措施思考不足。
部分老员工对自身发展方向感到迷茫，工作缺乏激情，急需得到公司的指导与关注顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二、分析员工队伍整体现状特点 5、基层管理人员管理水平较低，团队建设 的意识与经验欠缺，一定程度上影响了 整体团队氛围顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC五 如何结合公司的发展战略进行员工队伍的培养 一 培养员工队伍的原则 (一)对员工队伍的培养必须建立以战略为导向，以核心价值观为基础的指导思想二)员工的培养不能脱离团队的建设二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 (二)加强团队建设 顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一 培养员工队伍的原则 (一)对员工队伍的培养必须建立以战略为导向，以核心价值观为基础的指导思想1、公司全国化的发展战略决定了我们需要什麽 样的员工，高度认可企业的核心价值观，持续的战略思考能力，偏执的战略执行力 的员工顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一 培养员工队伍的原则 (一)对员工队伍的培养必须建立以战略为导向，以核心价值观为基础的指导思想。
2、公司给予每一个员工培养的机会，但不是每一个 员工都能得到发展我们希望每一名员工都能与 公司共同发展，致力于让每一个人都能获得发展 的机会但是，只有认同我们的行动纲领，全情 投入，具有高度的使命感的员工才能得到发展顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC一 培养员工队伍的原则 (二)员工的培养不能脱离团队的建设 核心价值观是我们公司每一个部门每一个 人共同的价值取向，是增强我们团队凝聚力的 根本保证，不断的加强团队建设是培养员工的 前提和保证员工的成长离不开团队的进步，良好的团队氛围能够让每一名员工明确努力的 方向，发现自己的差距，主动的思考、学习，快速进步顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系培训流程 梯级培训体系 1 培训对象的梯级细分 2 采集梯级培训需求的途径 3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样化的培训 形式予以实施 4 培训结果考核 (二)加强团队建设顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系培训流程：培训流程：(第一步第一步)确定梯级培训需求确定梯级培训需求 (第二步第二步)(第四步第四步)整合公司各部门资源，整合公司各部门资源，培训结果考核培训结果考核 建立系统的培训教案建立系统的培训教案 和多样化培训形式和多样化培训形式（第三步）（第三步）培训实施培训实施顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 1 培训对象的梯级细分：培训对象的梯级细分：岗前培训 试用期培训 转正培训 基层管理者培训顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 2 采集梯级培训需求的途径 公司发展战略 要求每一名员工对核心价值观高度认同 对战略高度理解并偏执执行 日常对员工的关注 集中出现的错误或欠缺 普遍存在的能力不足 绩效考核的综合评价 业绩、能力的差距 员工根据自身情况主动提出培训需求 顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样化的培训形式予以实施 岗前培训：内 容形式 时间受训人房地产基本知识了解集团各项目人事制度,行为规范,服务意识熟悉各项业务品种及标准化流程企业文化、企业发展历程、企业发展战略3天新入司未上岗员工录像参观授课交流顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样化的培训形式予以实施 试用期培训：内 容形式时间受训人基本功培训基本功培训：熟练使用易翱网周边小区地理环境等岗岗位位技技能能培培训训：业务流程财务流程独立攒件 服务意识的强化培训战略培训战略培训：对行业、对市场的初步理解对公司发展战略及管理工具的初步理解企业文化企业文化：对企业文化的深入理解与认识自学传帮带指导实践授课交流座谈指导自学3个月上岗后未转正员工顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样化的培训形式予以实施 转正后培训：内 容形式时间受训人岗位技能：业务流程的全面掌握及更新灵活运用战略培训：对行业、对市场的持续深入理解对公司发展战略及管理工具的思考企业文化：高度认同企业文化，完全具备企业性格讨论会工作轮换案例研讨参加跨层级会议自我培训业绩考核转正后 转正后员工顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系(一)建立完善的培训体系3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样形式予以实施 基层管理者培训：内 容形式时间 受训人管理技能：团队建设与管理战略培训：深刻理解公司发展战略，具备坚决的战略执行能力，并能灵活运用管理工具企业文化：核心价值观融入至员工血液，使员工达到忘我的境界研讨会工作轮换案例研讨参加跨层级会议自我培训业绩考核基层管理者顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 核心价值观 贯穿于培训的始终顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 3 整合各部门资源,制定系统培训方案，用多样化 的培训形式予以实施 培训讲师的选择：由对业务理解深刻的店长及体系负责人结合日常 工作共同制定系统的培训教案，并不断完善 由具有感染力和丰富实践经验的员工进行培训，以提高培训效果。
培训一定要本着循序渐进，逐步深入，理论结合案例的原则顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC二 天津置业公司的员工培养体系 (一)建立完善的培训体系 4 培训效果考核 考试 跟踪关注，对员工培训后在工作中的表现反馈 进行总结，改进日后培训计划先阶段，我们培训 后的反馈工作是比较薄弱的环节，所以我们将 加强对培训效果的关注有了培训却起不到作用比没有培训更可怕！有了培训却起不到作用比没有培训更可怕！顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 1 加强团队建设的三个基础 2 良好的团队氛围是团队建设的关键 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 1 加强团队建设的三个基础 扁平的管理架构更易于让团队发挥合力 扁平的管理架构可以减少管理层级，消除因信息 沟通不畅而造成的障碍，从而使团队沟通渠道更 为顺畅，利于推动公司各部门间的协调配合，创 造团队间的最大合力。
顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 1 加强团队建设的三个基础 公司标准化的各项制度是我们的行为准则，也 是保障团队建设的基础 团队建设需要统一且正确的行为标准，我们的 员工一定要坚决执行，这样才不会使团队建设 偏离方向顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 1 加强团队建设的三个基础 提升领导者的管理水平是团队建设的关键 领导者是战略的制定者、推动者 领导者管理水平的提升将直接决定其团队的战略 理解能力与执行能力顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 2 良好的团队氛围是团队建设的关键 建立公司内无障碍的沟通平台 团队领导者通过深入基层主动与员工沟通，让 员工感受到企业的关怀与重视让员工能够信 任企业，理解企业，对企业发展建议及现实工 作中存在问题能够直言观点顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 2 良好的团队氛围是团队建设的关键 对违反核心价值观事件的零容忍态度，在企业中让每个人找到对的感觉。
团队领导者对违反核心价值观事件必须及时、坚决处 理，并通过座谈、交流、等形式给员工明确团队是非 准则，统一思想，纠正偏差，让每一个人找到对的感 觉，使我们对事情的判断变的简单和直接顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 2 良好的团队氛围是团队建设的关键 鼓励共同思考，共同学习，营造团队共同向上 的氛围 鼓励团队内深度思考的风气及不断进步的进取心公司的快速发展带动了一部分人快速成长，同时也让 另一部分人看到了差距，通过营造团队共同向上的氛围，激发其赶超的意识与决心团队的进步将推动企业的 发展，长期落后于企业发展的员工必将被淘汰注：木桶理论顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设2 良好的团队氛围是团队建设的关键企业就是我们的家，荣辱与共 企业的兴衰成败关系到团队中的每一个成员，每个员工的命运将与企业命运紧密相联顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 2 良好的团队氛围是团队建设的关键 团队中的每一成员只有岗位的差异，没有高低 贵贱之分（信任并尊重的氛围）公司内推行的“无总称谓”并不是追求表面上的平等，实际上代表了企业信任、尊重的文化。
员工回报给企业 的必然是强烈的责任心与使命感，每一个人都在以主人翁的心态全情投入，勇于承担工作责任与压力顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长 信任授权，给予每一个员工实践的机会团队给予每一名员工绝对的权利和绝对的责任，给每一个人提供没有“天花板”的发展空间团 队要求员工做什么，而员工主动思考怎样做，在此过程中员工主动思考的意识与解决问题能 力将被激发，形成勇于创新的团队氛围顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长 让具备潜力的员工承担更重要的责任，给予更多的机会 公司全国化的发展战略决定了需要大量的干部 储备，让员工得到充分的锻炼机会并看到自身 的差距，迎头赶上同时让每一个人看到在企 业中更大的发展空间顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长 通过不同阶段的激励，提升员工的荣誉感，形 成强大的凝聚力 对团队成员定期进行激励，让员工在公司中感受到 强烈的认同感，找到了自身前进的方向。
使每一名 员工知道公司倡导什么并为之而努力，使团队形成 强大的凝聚力顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长 团队中的领导者更多的起到制定战略、组织、安排、协调、平衡资源、推动变革的作用我们是一个智慧密集型企业，每一个人都具备良好的素质，执行战略时要求每一名员工具备主动发现问题，思考问题，解决问题的能力，我们的员工都具备领导者的潜力，所以，我们团队中的领导者更多的起到协调、平衡的作用我们领导的是一群领导者我们领导的是一群领导者顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC（二）加强团队建设 3 激励信任使每一个人快速融入团队，快速成长 在考核团队的基础上考核个人，鼓励团队合作 我们所有的考核都是以考核团队为主，考核个 人为辅，使团队成员拥有共同的发展目标，聚 焦于共同的成功顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 英雄的团队不可能出现失败的个人英雄的团队不可能出现失败的个人同样失败的团队也不可能诞生个人同样失败的团队也不可能诞生个人英雄！英雄！顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 有形的培训体系和无形的团队建设使员工快速成长顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 对员工的培养 体现了公司发展战略的脉搏顺顺 驰驰 置置 业业 SUNCO REALTORS INCSUNCO REALTORS INC 谢谢 谢谢 大大 家！家！。