在全球99.3亿亿用用户中，有有3亿人人选择了了诺基亚亚，据诺诺基亚公公司的调调查显示示，超过过80%%的用户户在替换换时时仍然选选择诺基基亚品牌牌相比比之下，更更早进入入中国市市场的摩摩托罗拉拉公司，虽虽然依旧旧保持业业内老大大的位置置，但市市场优势势已经变变得不太太明显20022年初，摩摩托罗拉拉公司推推出了MMOTOO策略，借借此拉近近与消费费者之间间的距离离，到220022年末，摩摩托罗拉拉在中国国市市场全年年市场份份额中依依旧保持持了第一一的位置置(并且且是中国国CDMMA机市场份份额第一一，各省省市市场占有有率第一一) 1 背景景 1）市市场环境境分析从20001年77月开始始，我国国就超过过美国成成为世界界上最大大的移动动通信市市场，但但我国的的移动电普及及率只有有近111%，与与发达国国家400%的普普及率有有很大差差距，这这说明中中国机市场潜潜力巨大大据统计，目目前我国国共有330多个个品牌在在争夺手市场场，国外外品牌以以摩托罗罗拉、诺诺基亚、爱爱立信、三三星、西西门子为为主，国国内品牌牌以TCCL、波波导、科科健、联联想为主主虽然然目前国国内品牌牌与国外外品牌在在销量上上还存在在很大差差距。
2）社社会环境境分析 随着着科技的的发展，曾曾为奢侈侈品的手已经经变成非非常大众众化的消消费品，并并且各厂厂商生产产的产品品同质化化程度非非常高，如如果单纯纯强调产产品的功功能性利利益已完完全不可可能调动动消费者者的购买买欲望，必必须赋予予产品更更多的附附加值厂厂商之所所以强调调心理战战，是因因为现在在的机消费者者追求个个性化，不不仅仅将将作作为沟通通的工具具，更把把看看作传达达自己个个性和情情感的媒媒介因因此，消消费者在在选择手时越越来越重重视产品品的感性性因素和和符号意意义，而而不再是是仅考虑虑产品的的功能和和价格 3）竞竞争对手手分析 在中中国机市场第第一位置置拼得你你死我活活的当属属摩托罗罗拉和诺诺基亚诺诺基亚进进入中国国市场的的时间要要晚许多多，能在在短时间间内与摩摩托罗拉拉争锋，最最大的原原因是因因为诺基基亚准确确地了解解了消费费者的需需求，把把握了手的消消费趋势势20001年年，“拇拇指娱乐乐”市场场显现诺诺基亚联联合运营营商和IICP在在互联网网上推出出更换手显示示图案、下下载铃声声的服务务，顿时时迎合了了许多手应用用发烧友友的喜好好，把更更换机显示图图案和铃铃声玩成成了一种种时尚。
由由于不同同品牌手间的的技术标标准不同同，同品品牌机才能互互发机显示图图案，往往往在一一个朋友友圈子里里，大家家都尽量量买诺基基亚机，意外外带动了了诺基亚亚的的销售增增长 其实实诺基亚亚源源不不断的创创意都是是围绕大大胆、有有朝气、富富于想象象和新颖颖这四个个方面进进行，由由此构成成“刺激激”的品品牌个性性，顺应应了强势势消费者者购买手时的的心理需需求，把把推推向了时时尚的潮潮流因因此，诺诺基亚的的成功之之道并不不在于核核心技术术的优胜胜，更重重要的是是，它比比其他品品牌更懂懂得消费费者 2 问题题 1）前前期调查查： 一直直以来，摩摩托罗拉拉这个品品牌给消消费者的的印象就就是一个个传统的的、重视视技术突突破的形形象，摩摩托罗拉拉公司在在经过调调查后为为自己品品牌画像像为：一一个西装装革履的的工程师师，是技技术型人人才，有有结实的的长相但但不够多多变在在当今社社会，这这样的形形象已经经不足以以得到消消费者的的青睐，甚甚至面临临品牌老老化的危危险按按照现代代品牌理理论的观观点，品品牌不属属于企业业而属于于消费者者要想想赢得消消费者，只只能是贴贴近消费费者的需需求，让让消费者者感动。
经过过讨论发发现，必必须具备备时尚、酷酷、个性性的特征征才能贴贴近消费费者，而而在这方方面，诺诺基亚已已经有所所表现，因因此摩托托罗拉必必须运用用比对手手更时尚尚、更前前卫、更更有娱乐乐体验的的市场策策略于于是，MMOTOO策略浮浮出水面面 2）MMOTOO全貌 MOOTO其其实是台台湾地区区年轻消消费者对对摩托罗罗拉的昵昵称，是是消费者者之间流流传的语语言与与摩托罗罗拉相比比，“MMOTOO”一词词简短、顺顺口，更更加贴近近消费者者，更加加通俗易易懂，并并富有活活力及人人性色彩彩MOOTO意意味着“使使消费者者的生活活更加简简单、更更聪明和和富有乐乐趣”它它是对其其品牌核核心识别别“智慧慧演绎，无无处不在在”的新新诠释，同同时也向向消费者者传递着着摩托罗罗拉洞悉悉消费者者的需求求，“全全心为你你”的新新理念与与新形象象 MOOTO策策略包括括产品、广广告、网网站、服服务四个个部分产产品方面面，摩托托罗拉在在20002年推推出了一一系列新新产品，在在延续其其技术领领先优势势的同时时，更注注重款式式设计上上的年轻轻化和时时尚化；；广告方方面，电电视广告告、报刊刊广告、路路牌广告告和网络络广告全全方位进进攻，让让消费者者认识、了了解MOOTO是是摩托罗罗拉公司司提出的的新消费费语言，它它代表摩摩托罗拉拉公司“全全心为你你”的理理念；在在加强网网站建设设方面，不不仅为消消费者提提供公司司的各种种信息，更更为摩托托罗拉俱俱乐部的的会员消消费者提提供个性性化的互互动平台台。
为展展示MOOTO的的人性化化，摩托托罗拉在在服服务市场场率先推推出个性性化的解解决方案案 3 策略略 1）产产品部分分 20002年年之前，摩摩托罗拉拉公司将将产品分分为四部部分：时时梭系列列(TIIMEPPORTT：代表表高性能能的商务务机)、天天拓系列列(ACCCOMMPLII：代表表强大、领领先的技技术和应应用)、VV系列((Vdoot：代代表优雅雅、时尚尚和高贵贵)和心心语系列列(TAALKBBOUTT：代表表一种情情趣的沟沟通) 据西西门子公公司所做做的调查查发现：：时尚青青年是任任何机厂商不不能忽视视的群体体摩托托罗拉公公司从产产品链中中发现，专专门为时时尚青年年订制的的产品并并不丰富富，为了了迎合这这部分消消费群体体，让摩摩托罗拉拉品牌变变得有个个性、时时尚，在在推出MMOTOO策略后后，摩托托罗拉又又增加了了一个系系列的产产品：代代表娱乐乐时尚的的E系列列从220022年推出出的所有有新品来来看，摩摩托罗拉拉公司也也是在主主打娱乐乐时尚牌牌20022年1月月11日日，V770作为为摩托罗罗拉20002年年度首款款新品闪闪亮登场场V770的外外观非常常特别，有有可随心心3600度旋转转的接听听开盖，被被认为是是足以颠颠覆视觉觉的设计计，以此此印证产产品倡导导的口号号————“世界界因我而而不同”，产产品一上上市就得得到了许许多时尚尚人士的的喜爱。
同同时，为为了配合合V700上市，摩摩托罗拉拉公司还还举办了了声势浩浩大的以以“革命命”为主主题的发发布活动动，成功功地吸引引了消费费者的眼眼球与“世界界因我而而不同”的的V700一样，摩摩托罗拉拉公司对对随后上上市的任任何一款款新品都都给予了了其鲜明明的个性性定位，如如针对追追求独特特个性的的年轻人人设计的的C2889，“新新看法、新新响法”是是C2889与众众不同的的产品理理念，其其流行前前卫的“自自录铃声声”和“七七色背景景灯”功功能，成成为年轻轻玩酷一一族的个个性符号号和身份份标志EE3600向向消费者者展示了了摩托罗罗拉对于于彩屏应应用的成成熟理念念————让色彩彩真正活活起来在在台湾漫漫画大师师几米的的帮助下下，E3360独独创性的的将几米米作品搬搬上了手屏保保和墙纸纸，以乐乐趣无限限的功能能展示了了彩屏应应用的巨巨大活力力V7730手更是是充分体体现了摩摩托罗拉拉对个性性化功能能的理解解，特别别之处在在于增加加了娱乐乐性较强强的卡拉拉OK功功能，超超大的彩彩色屏幕幕、时时时变化的的画面和和不停刷刷新的歌歌词带给给人强烈烈的KTTV感觉觉，力求求为消费费者的生生活增加加随时随随地的兴兴趣。
CC3000具具有“闪闪”亮的的个性，可可随心设设定多种种待机、来来电趣味味闪亮模模式，营营造出多多种非同同一般的的动感闪闪烁效果果，适合合做少男男少女的的胸前挂挂饰，成成为时下下最新最最酷的“闪闪”亮一一族2）市场场推广部部分 提出出了一个个整合的的概念，把把MOTTO看作作整合所所有产品品与服务务的粘合合剂利利用MOOTO战战略平台台，使单单个产品品从上市市到后续续支持，以以及所有有产品各各自的市市场能量量得以充充分整合合，把摩摩托罗拉拉的市场场影响力力藉以全全部累加加起来，形形成更强强大的效效应 为配配合MOOTO策策略的实实施，在在推新品品的同时时，摩托托罗拉打打响了气气势迅猛猛的广告告战首首先使用用电视广广告宣传传MOTTO的整整体形象象，让消消费者认认识、了了解MOOTO是是摩托罗罗拉公司司提出的的新消费费语言，它它代表摩摩托罗拉拉公司“全全心为你你”的理理念之之后，摩摩托罗拉拉公司陆陆续推出出以MOOTO统统领的各各个新产产品的广广告，每每个产品品广告都都有其独独特的广广告词，并并且所有有的广告告词都围围绕MOOTO精精神以帮帮助消费费者从不不同角度度认识和和理解MMOTOO精神。
除了了广告支支持外，每每一款产产品都配配以不同同的发布布活动，如如V700，以“革革命”为为主题的的发布活活动吸引引了京城城时尚人人士到场场助兴随随后，摩摩托罗拉拉又先后后导演了了V6880机在海南南亚龙湾湾夜色中中的浪漫漫音乐秀秀、C2289—— “我我为铃声声狂”手铃声声DIYY大赛、EE3600— “乐乐在MOOTO精精彩表达达”全国国贴心大大比拼、VV7300— “卡卡拉也MMOTOO生活乐乐趣多”手卡拉拉OK大大比拼、CC3000— “非非同一般般闪给你你看”广广东最闪闪星光少少年大赛赛总之之，第一一款新品品的发布布活动都都紧密结结合目标标消费群群体的特特点，吸吸引了大大批消费费者的参参与 3）服服务部分分 随着着市市场的愈愈发成熟熟和竞争争加剧，全全面、周周到、个个性化的的服务已已经成为为各厂商商争取消消费者信信赖，在在竞争中中制胜的的最重要要因素之之一MMOTOO不仅代代表了摩摩托罗拉拉丰富多多彩、充充满活力力的时尚尚产产品，也也代表了了摩托罗罗拉正以以独树一一帜的服服务理念念对机服务概概念进行行一次全全面的提提升 摩托托罗拉率率先推出出全面到到位的个个性化解解决方案案，对服服务的概概念进行行了一次次提升。
在在MOTTO策略略的带领领下，摩摩托罗拉拉的服务务策略超超越了以以售后维维修为主主的传统统观念，将将售前、售售中和售售后视为为一个不不可分割割的整体体，并转转变为多多姿多彩彩、充满满人性关关怀的手增值值服务，力力求为消消费者带带来充满满科技魅魅力的个个性体验验 增值值服务是是摩托罗罗拉20002年年全力推推广的主主要服务务内容秉秉承“MMOTOO爱心增增值服务务让你的的更更受宠爱爱”的服服务精神神，摩托托罗拉力力求为消消费者的的带带来充满满科技魅魅力的增增值服务务，如：：将机中的通通讯录、记记事本等等讯息资资料与个个人电脑脑保持同同步；制制作发送送音画短短讯(EEMS))；下载载K-JJavaa软件进进行联网网游戏、阅阅览电子子图书、进进行股票票交易、制制作个人人影集；；挑选满满足个性性喜好的的上百种种铃声和和屏保等等 全新新的服务务策略也也是全新新的消费费者沟通通策略摩摩托罗拉拉公司新新推出了了跟跟踪回访访服务，即即对享受受过摩托托罗拉手服务务的最终终用户进进行话回访用用户在享享受到摩摩托罗拉拉提供的的服务后后，在三三天内会会接到由由摩托罗罗拉公司司打来的的，跟跟踪了解解消费者者需求，收收集反馈馈。
同时时，利用用三三包规定定实施一一周年纪纪念日的的契机，220022后111月155日，摩摩托罗拉拉启动了了“MOOTO面面对面沟沟通心语语心”服服务社区区巡礼活活动，该该活动历历时两个个月，深深入到北北京、上上海、广广州、成成都等全全国255个城市市的社区区，给消消费者提提供最便便捷贴心心的机服务消消费者不不仅可以以得到免免费的服服务咨询询，更可可以亲身身体验丰丰富多彩彩的机增值服服务 4 效果果在MOTTO策略略启动之之初，摩摩托罗拉拉公司将将MOTTO定义义为一种种新的流流行语；；一种现现代生活活的新代代码；摩摩托罗拉拉的的昵称；；使摩托托罗拉手与众众不同；；整合所所有产品品与服务务的粘合合剂经过一年年的实施施，消费费者理解解的MOOTO究究竟与此此有多大大距离呢呢？据摩摩托罗拉拉公司的的调查发发现，有有80%%的人对对MOTTO的电电视广告告印象深深刻许许多消费费者对MMOTOO的理解解为：“感感觉摩托托罗拉的的在在生活中中，不仅仅是用来来通信，还还有娱乐乐、上网网……还还有它未未来的设设想”；；“这个个广告关关键是在在宣传它它这个品品牌时渗渗入到了了人心里里，对摩摩托罗拉拉有了新新意感，挺挺时尚的的”；“带带给我一一个信息息————摩托罗罗拉在改改变，叫叫消费者者不妨去去接受、去去了解一一下”；；“感觉觉摩托罗罗拉融入入了我们们的生活活，是生生活中的的一部分分”；“这这个广告告告诉你你一个信信息就是是摩托罗罗拉在改改变”；；“MOOTO有有一种激激情”；；“我感感觉到它它不仅是是叫MOOTO，而而且是生生活上的的一部分分”；“没没准MOOTO将将来可能能成为打打招呼的的话”。
从从消费者者的反馈馈中，足足以看出出MOTTO策略略的成功功9.19.202201:1601:16:4222.9.191时16分1时16分42秒9月. 19, 2219 九月 20221:16:42 上午01:16:422022年9月19日星期一01:16:42。