2 0 X XYOUR LOGOYour company name物业公司客服2018年工作计划姓名：XXX部 门：XX部物业公司客服2018年工作计划第 4 页 共 4 页(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律2、 定期思想交流总结3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准5、 人员的招聘、培训6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习7、 交房工作的准备、实施8、 空置单位的管理及代租代售业务9、 完善业主档案10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续16、 签订物业服务合同、装修协议等文书17、 根据业主要求开展其他有偿服务18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量20、 领导交办的其他工作THANKS谢谢您的阅览仅供参考。