家居保洁服务行业的基础知识当今社会，生活节奏越来越快，工作负担越来越重，很多人已经没有打扫的时间和精力了所以也难怪家居保洁行业会持续发展壮大家居保洁是人们需要并欣赏的行业，能改善人们的生活以下的建议能帮你清除前进路上的一切障碍 A．清扫建议 对于高层建筑，应当从顶层开始对于单层建筑，应从后面开始说明了这种观点如果你能对这个方法进行视觉上的强化，员工通常会觉得更有帮助 先整理房间打扫之前要先把衣服、报纸和其他零星杂物捡起来， 还要铺床把洗碗机装好，或者将碗碟浸泡一下把垃圾倒掉在洗衣间里配制或者直接倾倒保洁洗液，并在工作结束时一并洗干净 现在应该做喷洒表面前的准备工作了把去污剂喷在油腻的地方，或者用洗碗布蘸着清洁剂去擦那些脏乎乎的器皿表面在炉子上面倒上少量洗碗用的清洁剂，然后进行擦洗，尤其要注意角落和那些按钮让清洁剂多浸一会儿，你可以继续去打扫其他地方这样，清洁剂就能为光，而不必再次擦洗了把碗碟浸泡在放了清洁剂的水中，在开始清洗之前，先把碗碟泡一泡还需要喷洒浴缸或淋浴的出水口 众所周知，动物性油脂是一种脂类化合物，肥皂也是大多数家用油脂和肥皂在化学组成上极为相似，但它们却不互溶。
如果你曾在一个瓶子里灌人油跟醋，毫无疑问，你会发现这两种物质不能溶合如果你将醋跟水放在皂质膜上甚至在皂质膜上直接加入漂白剂，同样可以观察到此类现象预期发生的化学反应并没有出现只有油脂才能安全溶入油脂，而不破坏表面，周围环境或者表皮! 我建议在你 90％的清洁工作中，都使用一种质量较好的清洁剂没有必要使用较贵的保洁用品知道哪种产品合适就足够了做好擦洗物品表面的准备工作能节省体力，不妨让清洗液替你做这些工作 如果很难将黏糊糊的商标从家电和窗子上去掉，简单的做法就是用清洁剂或者食用油将整个表面浸透，然后再等上几个小时，之后就能去掉了对于粘得很死的商标，可以重复进行以上操作，直到去掉它这样不会损伤物品的表面 现在到了为房间除尘的时间了先从打扫门后的角落开始使用除尘器(通常是能拉伸的除尘器)来打扫，顺着天花板和墙的交界处一直到角落里这是为了除去“蜘蛛网”这里结束后，再沿着踢脚线进行除尘，尤其要注意床后面的架子和衣柜如果你想继续清除蜘蛛网，就拿着长臂除尘器走到每个房间，包括洗手间、厕所和厨房除尘结束后，在你开始的地方把灰尘倒出来 在你准备打光时也采用同样的方式使用家居擦亮剂、玻璃清洁剂、干净的抹布以及高质量的带橡皮边的橡皮滚子来做这项工作。
在家具擦亮剂和玻璃清洁剂的瓶颈上各拴一块抹布，这样就不会把抹布用混了，抹布用的时间也能长一些留一块布最后用来磨光擦家具时要遵循从上到下，从左到右的规律在房间扫地时要沿着一个方向 擦窗户时，里面要按水平方向，外面要按垂直方向这样擦你能很快发现哪里擦得不够干净喷雾之后再用橡皮滚子其使用规则是清洁大面积要使用较大的橡皮滚子，清洁小面积时使用较小的这样做由于所需的步骤较少，所以能节省时间和体力让橡皮滚子上的脏物在所经途中留一段时间，等待其软化然后你只需一个步骤就可以擦干净了这一次仍旧要把物品放到工作结束的地方，也恰恰是你开始工作的地方 不要花时间去为小垫子吸尘因为这样做既浪费时间，又不不出效果把它们拿到外面，再多抖几下，晾干就行现在应该装上合适的配件，按以下方法对每个房间进行吸尘：传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料 ·使用合适的拐角配件，照顾到所有的边边角角； ·装上恰当的附件后，从房间的后面开始一直打扫到门前离开时把灯关掉，这意味着那个房间已经彻底干净了再到下一个房间去在洗衣间或者要用做出口的地方结束所有工作 把保洁用品摆在你的面前如果你将所有用品都装到一只桶里，很容易就能让它随身跟着你走。
这样能为你省下很多路，也不必来来回回去拿你需要的用品和工具 B．节省时间的清扫建议 跟任何其他行业一样，时间就是金钱如果你能减少进行清扫所花费的时间，同时又能保证清扫的高标准，你就不仅能提高效率，还能节省体力 顾客花钱请人打扫，还希望得到有益的建议，能使自己的家变得更漂亮当然，不向保洁工人要建议，还能问谁去?为了使你的公司更加独特，员工可以给顾客留一张印有小建议的卡片这些小卡片使保洁工作带上了人情味，以下建议你们可以试一试： ·减少肥皂盒试着将洗手间和厨房的肥皂盒换成下按式洗手液 ·为了使家中有芳香的气味，可以用丁香(可以批量购买)和水；把它放在炉子上用慢火儿煨一煨或者用清新的薄荷叶子来代替丁香丁香和薄荷的芳香都能使人感到很放松 ·尽量别用塑料桌布否则你将花费两倍的时间去清扫桌子 66 表面选用非塑料的桌布，就可以让洗衣机代劳了 ·未雨绸缪，做好准备每天准备一个打扫的时间安排，工作就不会堆积了对于自己不想做的工作，找人帮忙 C．对家居保洁团队的建议 保洁团队最高效的工作方式就是给每个成员分配一项不同的任务一个人负责除尘和擦光，另一个人负责吸尘，诸如此类 除尘负责除尘的人应该是经验较为丰富的保洁工人，能够审时度势，做出决定。
他／她要为其他团队成员的工作做好准备，要按照顾客的指示，把灯打开，拉开窗帘和遮蔽物，把小家具搬开为吸尘做准备，整理并铺好床应该一手拿着除尘器，一手拿着用来擦光的抹布，从上开始，或者从后面开始从头到尾走过每一个房间，进行吸尘一定要在每个房间开始打扫的地方结束工作 吸尘自始至终吸尘器一直跟在除尘器的后面要用吸尘器而不是扫帚：只要选的附件得当，吸尘器能够深入到边边角角，远比扫帚打扫得干净彻底在洗手间为浴室踏脚垫吸尘：所有洗手间在打扫之前必须先吸尘一定先从每个房间离门最远的地方开始，边吸尘边退出房间，灯关掉，算是表明这个房间已经打扫完了 如果不能正确掌握方法，吸尘会成为最耗体力的工作多数人会从门开始，动作很急乱，边吸尘边进房间，走动着进行工作，又边吸尘边退出房间，这样就进行了不必要的重复操作 吸尘器只要控制得好就能发挥最大功效动作要慢要轻，停顿的时间长一些，应当从距离你最远的地方开始，还要对付那些地毯背要保持挺直，这样肩膀、脖子和背就不会酸痛了到每个房间都应该是一边吸尘一边往外退不要弯着腰来吸尘多数吸尘器都能让你挺直背、伸展胳膊进行操作如果你的背感到不舒服，不妨停一小会儿伸伸腰，做个热身。
为书籍和唱片封套吸尘时，吸尘器头上的毛刷质量一定要好 打扫每个家庭时，都应当在团队中轮流进行吸尘，当然每天都要轮换，因为这项工作非常累人 打扫厨房开始之前先用除污剂或浓度较高的肥皂水将较脏的物品表面泡一泡这样能为你节省时间，因为那些清洁剂已经替你做了一些工作按顺时针方向继续进行整理 用无水的方法来清除脏得不太厉害的物品表面用蘸有玻璃清洗剂、苏打水或者其他传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料清洗剂的干布来擦物品表面苏打水(或其他药剂)具有清洗时所必要的腐蚀作用，玻璃清洗剂通常含有氨水，能起到光亮的作用由于不必洗涤，这种方法能减少使用抹布的数量，又能节省时间，增强工作的获利能力 下一步要安装和卸载洗碗机洗涤槽要留到最后再处理，因为你还要用来灌满水桶清洗地板呢一定不要先去擦洗涤槽上面的窗子，因为擦干净之后肯定又被溅上东西如果必须要打扫烤炉，一定要在炉灶的地板上铺一层报纸以保护表面把垃圾桶清洗干净 将所有物品的表面擦光之后，包括先前擦过的最脏的地方，厨房的打扫工作就结束了然后要从头开始洗地板，边洗边退出房间如果你有漂白剂，在工作将结束时在洗涤槽中倒上少许；漂白剂对于清除塞子周围的污点效果是最好的。
洗手间的打扫提前用去污剂进行喷洒，让去污剂将物品表面泡一会儿，与此同时你可以打扫厕所，整理物品表面从头到尾彻底打扫洗手间，根据顾客的指示清洗所有物品的表面在开始的地方把工作结束不要忽视排气通道、马桶盖、马桶周围的墙壁，以及洗手槽里溅起的污点先用卫生纸把马桶周围的区域擦一擦，把纸放到马桶里冲掉这样能节省抹布 清洗玻璃用玻璃清洁剂喷一下，用一块绒布从上到下彻底擦洗，最后用橡皮滚子擦得一尘不染有镜子和窗子的地方都要这样做一定要用橡胶滚子，而不是塑料滚子将塑料同多数物品摩擦，都会留下纹 路另一方面，高质量的橡皮滚子却能擦得一尘不染 整理将物品按堆或组进行分类将衣服挂起来，而不是叠起来将报纸、杂志、纸等类似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到前面从厨房中拿个碗来装零钱、小饰品或者小玩具然后将其放到顾客一眼就能看到的地方小内贴为员工准备保洁用品和设备时，使用体积较小的水桶，容量是 kg把两只桶叠起来，其中一只里放上保洁用品(擦亮剂、玻璃清洗和去污粉)员工到达工作现场时，可以把一只桶拿出来，倒上一半的保洁用品，只需随手拿着这个小桶就可以开始工作了进一步说，装有半桶肥皂水的小桶拿起来也不重，要知道还必须多次换水(为了给顾客提供更好的服务)；即使不小心意外碰翻，由于桶小也不需要太多的清扫。
D．清洗窗子的建议 要提前用清洁剂仔细喷洒窗子的纹路和框架，这样一些残存物就不会留在木头或油漆的表面了要知道残存物会伤及物品的表面 大约 5 分钟后，用马尾刷将窗子彻底擦干净，或者用一块垫子蘸着清洁液轻轻擦洗使用拖把或拖把的把手，这样胳膊会比较舒服，在擦洗较大区域时效率也会更高 直接用布，或者将布绑到橡皮滚子上去擦窗腻子上的污渍在肥皂水溶液干掉之前，赶快用橡皮棍子去擦擦 如果需要清洗，用氨水溶液(不加肥皂)，然后再用橡皮滚子 除去橡皮滚子的痕迹，清洗窗子的工作就结束了在橡皮滚子的长把手上绑一块干净的毛巾会很有帮助 站到两边仔细看看是否还有灰尘或纹路不要直接站在窗子前面看，因为那样根本看不到纹路一面从水平的方向洗，另一面从垂直的方向洗，这样任何纹路都能很容易就看到 E．清洗墙壁的建议 清洗墙壁之前，选一块光线较好的部分先进行试验打开所有窗帘和遮蔽物将披挂床单也拉下来用一块浸有肥皂水和漂白剂的布 m 行试验看看擦过之后墙壁有多脏再用清洁剂喷洒另一块区域，然后月清洗再看看用布擦过后墙壁会有多脏 现在需要判断哪一部分看起来更干净站到一边看看墙壁是被涂抹了一样如果是，传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料那你可能是肥皂水用得太多了。
通常情况下清洗墙壁，用在一满桶热水中加入一杯漂白剂形成的混合溶液，再加 3 杯肥皂水只需要稍加清洗即可如果你事先已经用清洁剂喷洒墙壁了，通常再清洗一轮就足够了 对于有油烟或者被炉烟熏过的墙壁，需要在桶里加入 3/4 的热水，2-3 杯漂白剂，6 杯肥皂水至少需要清洗 2-3 遍，并且洗濯是非常必要的要经常换水 在任何房间清洗时都要按照顺时针方向擦洗时要整洁，留下的纹路要直先从光线最好的地方开始，再慢慢移向光线最差的地方擦洗窗子和门框周围的墙壁时要洗手不要忘记天花板下面那 8 英尺的地方用旋转式的拖把直接用力清洗墙壁垂直擦洗，然后按水平方向来洗濯或者方向恰好相反 F．清扫新建筑物的建议 对清扫新建筑物的工作进行估价时，一定要让新建筑物的项目经理陪同前去拜访，这样能了解有关此新建筑物的信息，并查看哪些方面需要打扫对顾客的要求做出评价如果那里还处于建设阶段，需要查明以下问题： ·立约者是否负责搬走残留杂物，例如那些建筑材料? ·你的保洁工人是最后再到工作现场，还是其他立约者最后到工作现场? ·那里有热水和电力吗? ·工作完成后，你能确保工作现场的安全吗? ·有油漆工在旁边工作，你们需要做些什么?油漆会喷溅吗?如果会，建议顾客对清洗油漆的工作支付额外的费用。
·每扇安装好的窗子上需要弄掉的商标多于 3 个吗?如果是这样顾客需要支付额外的费用 ·还需要用到一些设施吗，包括清除商标的工作 7 ·顾客付款的条件是什么? ·工作不符合要求时，是否需要退款，直到工作令顾客满意为止呢?通常顾客会要求你提供书面估价单和保险证明提前准备好建议以及多份保险证明，这样能节省你宝贵的时间尽量将估价建议设计得简明一些，不妨采用填空的形式对于多数完工后的打扫工作，你需要以下这些设备．有马尾刷配件的拉伸杆·橡皮滚子．橡皮滚子上的附加刀片．氨水漂白剂．丙酮擦亮剂．去污剂／通用的清洁剂洗碗液．小水桶用于擦洗的垫子双刃的刀子·用于擦洗的刷子·扫帚·重型，干湿两用的吸尘器梯子(小型／较高)·抹布·用于严寒天气的披挂床单·用于保护地毯、木材和大理石表面的披挂床单·用于清扫石膏和干爽墙壁的干拖把·橡胶手套·防尘口罩／面罩 C．打扫办公室的建议打扫办公室时，一定要同顾客一起到工作场地走走，这样你可以对顾客的要求进行评价为员工制定一个楼层的打扫计划打扫办公室通常是在下班之后，经常是在晚上提醒员工作时如果出现任何问题或意外事件，要及时汇报打扫办公室需要团队合作和良好的组织工作。
不要忘记以下这些重要步骤： ·按照要求倒掉所有垃圾和烟灰 ·搬动椅子和较轻的家具，为清扫地板做好准备 ·拿着干拖把拖遍整个工作场地，从上到下，从左到右，不漏掉每个角落和墙壁 办公室楼层计划楼层计划——职业咨询有限公司 1．进人工作场地之后，迅速上楼；2．打扫完楼上，再返回楼下完成从事第 1 到第 5 步清扫工作；从事第 6 到第 18 步·为边边角角、框架吸尘，尤其是壁橱和窗户棂子，以及窗户框架之间的部分·打扫时要按照从上到下，从左到右的顺序；打扫每个房间时，都边打扫边退出房间·除尘、擦亮、吸尘然后清洗除尘阶段清扫窗户和门槛·手中拿一块抹布再检查一遍工作场地，关掉所有的传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料灯，垫着手中的布拉开所有的门把手，这样能节省步骤·离开时要确保工作场地的安全 H．了解你的保洁用品 要想提供卓越的服务必须使用可靠的产品，才能产生出色的效果高质量的保洁产品能产生始终如一的好效果，不会损伤任何物体表面，用起来也比较省时间但是，如果对某项工作你只能花较少的时间才能保证盈利和竞争力，还是使用效果较强的产品比较好就清洗物体表面而言，它能减少 50％的时间。
举例来说，如果你要擦洗一个较脏的烤炉大约要用 1 个小时但同样是这只烤炉，事先喷洒浓度较高的烤炉清洁剂，烤炉架也不要漏过，只需要 15 分钟，洗濯一两次即可 但你并不总是想用高浓度的保洁溶液时间较紧时使用效率较高，但是如果家庭中经常使用这样的化学药品，对健康不利还必须考虑到你的员工：如果使用较长的时间，即使最温和的保洁溶液对皮肤和肺也是有害的 不经常使用高浓度保洁溶液的另一个原因是，如果员工在很短的时间内就高效地完成工作，顾客通常并不领情顾客希望你的员工多花点时间，举例来说，用 3 个小时打扫他们的家使用高浓度的保洁溶液所用的时间就会减半，这样，工作量也就减半了 我建议做某些工作时使用以下保洁用品： ·结束对玻璃的清洗——含醋的水溶液； ·结束对木制品的清扫工作——家居擦亮剂，专用产品；·结束对塑料制品的清洗——洗碗液；·瓷器——没有腐蚀的，或者腐蚀性较小的清洁剂，擦亮剂·乳胶油漆——温和的肥皂水；·墙纸——温和的肥皂水；，天花板——用水蒸气清洗；，油毡布——通用的清洁剂即可；洗手间的铺瓦——去污剂，醋，擦亮剂；·厨房的操作台厂—去污剂，醋，擦亮剂；，壁炉——专用产品；·地毯——专用产品；·清新空气——醋，丁香，松树；·窗户的遮蔽物——用水蒸气清洗，清洁剂，没有石蜡的地板——温和的清洁剂，水；·软木——温和的清洁剂，水银器和铜器——专用产品；宠物带来的跳蚤——专用产品。
使用专用产品时，一定要同制造商和供应商确认最有效、最经济的使用方法，弄清所有细节记住：既要干净彻底，又要环保要选用无污染的保洁用品 I．存货控制 (1)存货管理的系统又叫适时系统使用这种方法只小量地购人存货，而绝不积压这或许是最好的存货管理办法，因为你不必去操心存货的储存以及产品的贬值问题多数产品供应商询两天之内就能到货，因此，花辛苦钱积压在存货上不明智使用这种方法你还能及时观察员工使用的产品种类以及使用数量适时存货管理系统还给了你试用新产品的机会，市场上一有新产品，你就可以试用2)为瓶子贴标签法律上要求要为保洁用品贴上标签这样能保证员工和户主的安全这也是常识贴了标签后，员工就知道自己用的是何种产品，并为不同的物品表面选用安全的用品；这样能避免许多保险方面的起诉 如果你用的是平底的喷洒瓶，不妨用持久的墨水清楚而整齐地标明瓶内所装用品的名称如果员工已经接受过恰当的培训，他们会知道该如何使用此种产品要经常检查瓶子，以确保墨迹没有褪去，能够清楚确认瓶内所装的保洁用品 要向消费者权威机构就商标和包装的要求，进行确认开始包装产品之前，先弄清法律上的要求 L 产品安全问题 由于你的公司还提供保洁用品，所以必须确保产品对顾客和员工都是安全的。
必须向员工提供有关保洁用品的安全资料，以保证他们不会受到身体上的伤害要确保员工所使用的设备质量过硬，容易操作举例来说，装苏打水的塑料小瓶子最适合装保洁溶液，因为它们经过专门设计，易于携带，价格低，效果又好你只需用完后再装满，开启时方便即可传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料 保洁用品的安全信息材料向供应商索要即可供应商对于物品表面的要求应该有最新信息如果某位供应商不能提供安全信息材料，就不要用他的产品了 随着企业的发展壮大，让一个员工或者一个年轻的家庭成员担任存货控制的办事员这样你就可以空出时间做其他事情但不要完全让出控制权你必须一直关注存货控制方面发生的事情，你从员工正在使用的产品上也能看到些什么每次准备好一周要用的保洁用品你可能想提前在较大的容器中将溶液进行混合，这样员工就可以按照要求装满瓶子倾倒时不妨用个漏斗，避免洒在外面 同你的保险机构确认一下，看是否需要对产品的安全方面做些什么当地政府的卫生和劳动安全部门也能回答你的问题要不断熟悉当地有关法律法规对工作场地使用材料的要求重型设备将很快被那些单独使用就能发挥效力的保洁产品代替这种积极的进步，因为员工不必对付那些笨重设备就能工作得更好。
要重视顾客对你说的话顾客的反馈能在你处理投诉时，跟员工谈话更加理直气壮这还是监督员工达到顾客期望值的有效途径让员工把装有质量控制卡片的信封留给顾客，寻求顾客的评价鼓励顾客进行反馈能够使你们保持联系，却又不会占用彼此太多时间 B．调整工作和团队的时间表 组建团队的方法有很多种： ·一个人的团队——一个人进行打扫和监督；·两个人的团队——一个人打扫，另一个人既打扫也监督；·三个人的团队——两个人打扫，另一个人既打扫也监督；·四个人的团队——三个人打扫，一个人既打扫也监督 看看员工过去的时间表你是否一直在让相同的员工反复做相同的工作?他们精疲力尽了吗?试着进行调整，这样在较忙的日子员工可以互相替换中间让员工休息一下，恢复体力要考虑员工所提的问题，将他们的建议集合起来 每周都应当去工作场地看望一次员工们高兴地评价他们的工作效果，并注意他们所使用的保洁用品和设备如果有必要，提些建议员工喜欢你的拜访，因为他们有时会感到很孤立 如果某个员工出了问题，你应当安排一次私人谈话，同他或她讨论一下问题所在双方共同努力来解决问题可能只是简单的身体原因举例来说，有位员工对常规感到厌烦了，给他／她换换工作就盲断艮容易地解决问题，这样还不会失去这位员工。
鼓励员工作反馈和提建议这样对提高总体的士气很有好处要在质量控制日志中记录你的每次拜访，以及当时发现的情况 C．你的收款政策 ，任何企业都会遇到顾客不付款的情况理由却是多种多样的，从“我忘了”到“我现在没钱”，花样繁多 为了收款阶段能够很好地保护自己，一定要让顾客在开价单上签字一定要让顾客同意你的付款条件收账时，你需要采取必要的步骤使整个过程得以合法进行 但是，在开始正式的收款过程之前，应该给顾客一个使事态圆满发展的机会要知逗人人都有缺点如果顾客给你的支票金额不足(又叫 NSF)，不妨将实情告诉他或她，并要求其马上给你换一张额的如果因为一个无心的差错而失掉一个顾客，未免太不值得了 要提醒顾客如果你到银行使用 NSF 支票，顾客的账上会因此被记上费用如果你经常会由于顾客的欠账而发生额外费用，就应当在做预算时将这个因素考虑进去一定要确保所收的账款能够冲抵所产生的成本 如果你要求再三，顾客还是不付款，那么第一个催款后用书面再通知他或她然后你就可以采取法律手段你要知道这样做后，这位顾客将再也不会使用你的服务这种做法有点过激，使你和顾客之间的关系恶化但是，有些时候这样做是不可避免的不妨同当地的仲裁机构联系，咨询一下。
传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料 你一定要掌握提供服务以及顾客没有付款的证据已经删除的工作清单，以及员工关于报酬未付的备忘录，通常来说就足够了你掌握的信息越多，案件拿到法庭上时对你越有利在法庭审理你的诉讼之前，要等待一段较长的时间诉讼中要写明你收款所花费的时间，以及为此所做的种种努力将要求付款的书信作为证据；如果可能，要使用挂号信 如果顾客是由于对服务不满意而拒绝付款，就有必要亲自拜访一次，对诉讼的效力进行判断如果是顾客不讲理，让每位提供过服务的员工写一封信、签上字，如果记得清楚就把日期也写上法庭在判案时，可能会要求提供这方面的信息 D．顾客问题 要保证公司事务的公正性和公开性如果顾客请求你做证人，去见证由另一家公司做的糟糕透顶的工作，你应该自己前往，并根据所提供的信息做出评价计算成本时要按照你离开公司去安慰顾客的总时间如果你真的不能确定，一定要寻求律师的建议 为了保护自己，让律师起草一份弃权声明，使你免受关于任何损失的诉讼由于你从事的是服务行业，所以有时可能被要求去做自己感到不舒服的事情举例来说，顾客可能会要求你清洗粉刷得很差的墙壁如果顾客一味坚持，那就要求一份弃权声明，使自己免受此过程中所发生损失带来的÷切责任。
E．员工偷窃 出现偷窃或偷窃嫌疑时，必须遵循法律程序向当地警察局和担保公司进行确认，看该如何执行那些程序一定要时常告诫员工遵循程序将员工组织成团队，能够有效防止偷窃 绝对禁止员工携带提包进人工作场所如果有全天都需要的私人物品，将其搁在休息的地方保持服装整洁，不要有太多口袋，并且一定要让一位老资格的员工或者监督人最后离开工作场地要确保聘用员工时进行适当的面试，并且员工过去的行为特征中没有偷窃的证明一定要提醒员工不能从工作场所拿走任何物品由于保洁用品和设备是由你提供的，员工就没必要去动顾客的抽屉和橱柜了 要对报告的所有事件进行记录一旦出现偷窃，要立刻换掉此位员工要坚决处理有偷窃行为的员工告诉顾客你决不会容忍员工的偷窃行为.时刻准备为顾客服务 如果你从事的是服务行业，就必须时刻准备为顾客服务．开始，你需要保证每周 7天，每天 12 小时恭候顾客的到来要记住通常你的顾客每天要离家在外工作 8-10 个小时呢剩下的那 14 个小时顾客呆在家中，可以决定自己需要何种保洁服务如果铃响时你不在，也要确保其他人在 一定确保从上午 7 点到下午 8 点都能找到你这样潜在顾客在上班之前，或者晚饭之后都能打给你。
周六、周日和法定假日你也要做好准备，因为这些时候顾客正在家里同家人一起放松呢，他们这时不想动手打扫顾客周末时可能没有时间同你面谈，但是你应当利用此时来做准备，并确定一个与顾客面谈的日期和时间 清楚节假日，也就了解了市场在日历上标注好特殊节假日选定市场和做广告时要牢记 高质量的服务对于顾客，就如同地理位置对于房地产那么重要对待好顾客一定要灵活最重要的是，时刻做好提供服务的准备~传承清洁文化，追求品质生活 664054289 免费了解资料。