作业流程 一、 事前资料收集ﻫ先了解客户所briｅf的事情是什么AE基本动作培训作业流程与作业时间ﻫ找出他为什么要brｉef的理由ﻫ针对他可能产生的问题去了解相关资料ﻫAＥ的任务：ﻫ1与主管讨论客户ｂｒief可能的问题是什么2市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量/质ﻫ3.确定所需资料有哪些,赶快收集资料研读ﻫ二、Ｃliｅnt Brieｆ ﻫ沟通重点：1．行销目标&行销目的2.遇到了什么问题ﻫﻫAE的任务:1详细作笔记ﻫ2就你事先了解的状况提出疑问/切记! 问聪明的问题ﻫ3．会议结束,Reｖｉew一遍，你所理解的与客户一致（会议总结)ﻫ4客户需提供的资料 ? 预算 特殊限制要求或时间限制 brieｆ资料/最好有明确目标ﻫ三、开立工作卡ﻫ动作:1２4小时之内,撰写好会议记录,确认会议结论双方认知2搜集相关资料以作为内部brief之参考资料ﻫ3.拟订作业时间表（以提案日反推,须提前完成,以免措手ﻫ不及)4．Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间＆地点5.工作卡+相关资料+作业时间表注意事项：1内部brieｆ是可被讨论的ﻫ2必要时,请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问四、内部讨论ﻫＡE的任务：１。
召集会议2．动脑ﻫ3.主动提供想法4．要有结论ﻫ5.定下下一步动作的时间／分工ﻫﻫ注意事项：ﻫ业务人员只要确认方向是对的,好不好是相关人员的责任ﻫ五、提案前内部确认会议AE的任务:ﻫ1.检视提案内容2．Ｒｅhearsal注意事项：１.Rｅheａｒｓal务必认真，不要嬉皮笑脸ﻫ２．研究如何提案＆流程最好ﻫ六、AGENDＡ 议程ﻫ注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间ﻫ注意事项:需以＆确认时间＆协调七、ＰreseｎtaｔｉｏnAＥ的任务：ﻫ1详作笔记2明确会议总结共识注意事项：ﻫ1听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题ﻫ2尽量做到提案一次OK,以节省成本八、内部检讨AE的任务：ﻫ1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能更成长）2以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行ﻫ３.修改＆执行工作分配＆执行时间表ﻫ4会议记录24小时以内于客户确认会议结论ﻫ九、执行＆估价AE的任务：1确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价ﻫ2.填写外发申请单请主管核示３估价单拟定后，必须再次确认其正确性,并交主管核示注意事项:估价必须先请客户确认再执行(非绝对性，由AE判断)ﻫ十、结卡请款AE的任务：ﻫ1．依客户确认之估价单，附上相关证明资料,并开立请款ﻫ单,经主管核示后,交财务开立发票2。
将以上请款资料交客户请款ﻫ3．随时关心货款是否已请到，协助财务催款４于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，ﻫ并确认工作卡是否有应存档之资料,交制管ﻫ作业时间年度提案?１个月ﻫ活动(SＰ）?１周ﻫ策略沟通？1周ﻫ市调?1个月ﻫCF ？１个月（P．PM ？交片)创意表现? 10天（修正：3天）ﻫA/W ? 3天(不含出片打样）媒介策略提案?10天（cue表依实际需求）印刷１周（一般４色印刷）？ 摄影?3天（不含道具准备)ﻫﻫPｏsteｒ设计：ﻫ广告策略基本认识为什么要有策略?？ 策略是能够达成目标的方法 — 目标是可以清楚被评估的 策略不会只有1条,但你只能选择1条ﻫ策略寻找的４个东西？ 对谁说ﻫ? 说什么ﻫ？ 如何说？ 什么时候说策略是什么?策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个广告讯息中脱颖而出行销策略与广告策略广告策略ﻫ行销策略是让市场动起来的方法，ﻫ广告策略是让产品卖掉的方法ﻫ广告策略是因应市场行销策略而产生的,是为了达成行销目标而将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的Taｒgｅｔ.ﻫﻫ如果不了解市场环境及行销策略,就跳入广告策略，绝对会有盲目的危险广告影响消费者购买行为的过程购买意愿ﻫ品牌偏好度品牌知名度ﻫ广告知名度ﻫ媒介到达率所有广告策略无外乎在归纳形成策略前的逻辑思考ﻫ？ 市场ﻫ？ 品牌ﻫ？ 竞争者ﻫ? 消费者结论ﻫ经由上述事实分析后采撷出结论,SWOT分析ﻫ？ STRENGTH 优势ﻫ? ＷEAKNEＳS 劣势? ＯPPＯRTUNIＴY 机会ﻫ？ THＲEAT 风险ﻫ这是行销分析，不是广告回顾,是发展策略的基础行销SＷOＴ分析ﻫ广告任务ﻫ？ 广告目的：创造产品/服务在消费者心目中的好地位。
ﻫ? 广告所扮演的角色，决不只在强调偏好度/知名度,而ﻫ是什么样的知名度/偏好度目标消费者ﻫ? 形成所有策略层面的关键? 他们是谁（人口／统计／心理)ﻫ? 有什么需求被满足ﻫ？ 与本品类的关系ﻫ？ 与本品牌的关系ﻫ？ 如何看待广告竞争范畴ﻫ？ 从消费者观点来看，有哪些产品/品类/品牌在互相竞争? 以远到近详细分类？ 他们在说些什么？在消费者脑海中占有什么?？ 如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法ﻫ我们现在何处?ﻫ? 我们的消费者如何看待本品牌ﻫ? 如何看待竞争品牌ﻫ？ 用第一人称ﻫ? 生活的语言 品牌利益点描述 ? 本品牌在下列项目中,有哪些主要利益点？? 理性的：与产品的物质功能相关的特质ﻫ? 感性的:与消费者的情感相关的产品特质ﻫ？ 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉？ 其他提供相似利益点的品牌？ 本品牌具竞争力的独特利益点ﻫ？ 本品牌主要不利点? 常用的利益点推演工具-－-－支持点ﻫ？ 是消费者相信利益点的真实性ﻫ? 理性较容易,感性、感官较困难？ 满足同样的利益点，还有那些竞争品牌?ﻫ？ 与竞争品牌相比，在哪些利益上我们可能有优势?如何撰写策略－－准备工作ﻫ？ 准备一份资料清单，请客户照单提供？ 向媒介部索取竞争品牌广告作品资料ﻫ？ 向媒介部索取竞争品牌广告量及时间ﻫ? 搜集并了解广告法规对该类别的限制ﻫ? 了解至少五个消费者对产品的意见ﻫ？ 了解至少五个店面陈列和回转的状况？ 列清楚需要市调提供的消费者资料？ 自己使用产品三次以上ﻫ? 在三天内完成上述事项? 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度ﻫ？ 向创意及媒介主管询问确定作业人员ﻫ撰写? 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述ﻫ？ 确定目标对象及其消费需求？ 总结其目前对品牌持什么态度?问题何在?? 广告任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）ﻫ？ 确定期望消费者接触广告后的反应? 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应?)ﻫ？ 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）？ 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通 的方式ﻫ创意策略基本认识ﻫ沟通是一个非常非常精密的过程？ 我是谁？？ 我有什麽可以说？ﻫ? 我要说些什麽？ﻫ？ 我要怎麽说? 他是谁?? 他为什麽要听?？ 他想听些什麽？ﻫ？ 他相信吗？创意策略是什麽？ﻫ简单地说：对什麽族群的人说什麽话?ﻫ目标对象: 形成所有策略层面的关键人物例如？ 请给你的亲密爱人送一份生日礼物ﻫ？ 请给张三送一份生日礼物练习ﻫ如果你发现一个适合你的女(男）孩子，你要如何发动追求攻势？ﻫ练习ﻫ? 我自己是谁？我现在怎麽样?我要成为什麽样?? 她是个什麽样的人？她要什麽？ﻫ? 我的情敌会有谁？他怎麽样？ﻫ？ 我有什麽机会？我的优势在哪里?？ 如何让她接受我?我要让她怎麽想？ﻫ? 我如何才能打动她?ﻫ？ 她为什麽要相信我？？ 与情敌相比，我有什麽不同？ﻫ? 我什麽时候行动？怎麽行动?ﻫ创意策略ﻫ？ 品牌描述ﻫ— 我们是谁?我们现在怎麽样?我们要成为什麽样?？ 广告任务- 广告要解决什麽问题？要消费者怎麽想或怎麽做？ﻫ？ 目标对象— 谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什麽？ﻫ? 广告诉求－ 为什麽他们应该购买我们的产品或接受我们的想法？- 为什麽消费者会相信？ﻫ－ 与有相同主张的竞争者比,我们有何不同?ﻫ？ 语气态度－ 产品个性的描述ﻫ广告任务? 创造、提高知名度ﻫ？ 提供资讯ﻫ？ 强化对品牌的正面态度ﻫ? 改变对品牌的认识? 提醒消费者ﻫ？ 刺激欲望、需求ﻫ? 增加使用频率? 使品牌进入候选名单ﻫ？ 肯定现有的购买行为? 引发某特定直接回应? 提高偏好ﻫ？ 克服偏见ﻫ？ 增强通路配销ﻫ? 鼓励尝试ﻫ例如？ 克服消费者对XX产品口味不好的偏见— 广告要解决的问题:消费者对XX口味不好的偏见— 广告目的：使消费者从态度上接受XX产品比较好ﻫ－ 广告任务:ﻫ？改正错误印象，使消费者信服XX比较好ﻫ?诉求有助健康的功能(把注意力从口味上引开)?吸引试吃？创造特殊的食用时机练习? 威娜宝（公说公有礼，婆说婆有礼）ﻫﻫ－ 广告要解决的问题：消费者认为使用单洗单护的洗ﻫ发水比较麻烦ﻫ- 广告目的：让消费者了解单洗单护/二合一的利弊ﻫ— 广告任务:改变消费者的使用习惯广告诉求想要得到的? 赚钱ﻫ？ 省钱? 省时省事? 健康安全？ 快乐ﻫ? 性感ﻫ？ 被赞美ﻫ? 吸引人ﻫ? 跟得上时代ﻫ? 有个人自尊ﻫ？ 希望避免的ﻫ？ 无能的ﻫ？ 抠门? 懒惰ﻫ? 胆小怕事？ 痛苦？ 风骚？ 被批评? 讨人闲？ 落伍ﻫ？ 没面子ﻫ利益点推演工具ﻫ特点 功能 好处 利益ﻫ属性 功能 优点 利益ﻫ练习：威娜宝香波/护发素(支持点:ＰH平衡配方）ﻫ单洗单护 洗发护发分开 香波打开鳞片, 洗得更干净ﻫ彻底清洗,护发 护得更彻底素闭合鳞片，并ﻫ添加一层保护膜利益点推演ﻫ? FEAＴＵRE BEＮEＦIＴ一个将产品特性转换成消费者利益ﻫ? 例如：－ 一个三公斤重，A4一样大的电脑ﻫ一个可以提着到处跑的电脑ﻫﻫﻫﻫ练习FＥＡＴＵRE？ 工商银行在北京有１０00家储蓄所ﻫ？ 有铁弗龙表面的炒锅ﻫ？ 有前、后日期的桌上台历ﻫBENEFITﻫ？ 你可以很方便地提取现金? 炒菜不粘锅，菜更好看好吃，清洗容易ﻫ？ 一目了然，省去你前后翻阅的麻烦品牌个性? 如果是一个活生生的人，他应该是什麽样子?ﻫ？ 品牌个性中的那些部分有助于了解消费者与我们之间的关系?品牌个性与语气态度ﻫ? 品牌个性百佳超市是个外国人，但是他了解为了成功，必须调整自己来适应本土环境。
虽然他是个外国人，但这并不阻碍他的自信.对自身具备的西方技术经验及本土知识的信心,加上摩登的外表，使他更显得有能力为他想服务的人提出援助ﻫ? 语气态度ﻫ直接、自信;大胆；有竞争性如何写策略－—准备？ 准备一份资料清单,请可户照单提供？ 搜集竞争品牌广告作品资料? 搜集竞争品牌广告量及时间？ 搜集并了解广告法规对该类别的限制ﻫ? 了解至少五个消费者对产品的意见ﻫ? 了解至少五个店面陈列和回转状况ﻫ? 列清楚需要市调提供的消费者资料ﻫ？ 自己使用产品三次以上ﻫ? 在三天内完成上述事项ﻫ？ 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度ﻫ如何写策略—－撰写? 先分析市场，找出生意机会,作出品牌描述？ 确定目标对象及其消费需求ﻫ？ 总结其目前对品牌持什麽态度？问题何在？？ 广告任务自然形成(解决什麽问题？达到什麽目的？)? 确定期望消费者接触广告后的反应ﻫ? 确定利益点(如何满足消费者已达成上述反应？）？ 写出支持点(支持利益点成立的事实依据）？ 综合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争去个确定沟通方式，列出强制事项ﻫ媒介计划及协同作业目 录ﻫ1.行销、广告、媒体与消费者2．媒体建议的组成3.协同作业行销、广告、媒体与消费者媒介建议的组成１。
媒介目标ﻫ2媒介策略3.媒介计划ﻫ媒介目标 (Media Ｏbjｅctive)ﻫ设定媒介所扮演的角色以及所要达成的目标，它必须是为特定的行销活动量身订做的媒介策略 （Medｉa Strategy）达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略ﻫﻫ媒介策略主要包括以下内容：？ 目标对象（Target Ａｕdｉence)ﻫ? 地域性考量(Gｅographｉｃ Ｃonsideｒatｉon）? 媒介比重（Mｅdia Weight)? 媒介选择（Meｄiａ Ｓｅlｅctｉon）？ 媒体行程(Meｄiａ Scheｄuling)ﻫ？ 策略排序（Sｔraｔegy Pｒioｒity）ﻫ消费者的构成ﻫ地域性考量? 市场潜力？ 投资优先顺序？ 预算分配比例ﻫ市 场 潜 力ﻫ1CDI与BDI２.铺货3.目标对象数量/比例４经济状况ﻫ５.销售成长6． SOMﻫ7 品牌资产ﻫ8． 传播反应ﻫ9. 媒体投资效率ﻫ１0竞争媒体比重ﻫ1档次(Ｓpot)／Insertｉon一则广告出现在媒体上的次数发行量（Cｉrｃｕlation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行到读者手中的数ﻫ媒体比重３.收视率(Ratiｎg）收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。
ﻫ4总收视点(GRP－Grosｓ Rating Point) 所有播出档次收视率的总和ﻫRaｔing？ＳpotsﻫReａcｈ ？Freqｕencｙﻫ互为取舍ﻫ媒体比重5.到达率(Ｒ-Ｒeach）在目标对象中，在一定期间，暴露于任何广告至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(Net Reacｈ）ﻫ媒体比重6.接触频次(F－Ｆrｅqueｎｃy）在一定期间内接触广告的对象消费者的次数ﻫ① 平均接触频次（Averａge Frequeｎcy）ﻫ② 有效接触频次（Ｅｆｆectiｖe Freｑuencｙ)ﻫ③ 接触频次分布(Fｒeqｕｅncy Distrｉbution)媒体比重①平均接触频次：接触广告的对象消费者中,平均每个人的接触次数.②有效接触频次：对消费者达到广告诉求目的(Point 所需要的广告露出ﻫ频率，它受行销、创意及媒体因素影响有效频次以上的到达率为有效到达率.ﻫ③接触频次分布：每个接触频次的目标对象的比率ﻫ接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率,接触比率不同，广告效果也不同ﻫﻫ练习：（答案）ﻫ1Ｒatiｎg2.GRP ４303Ｒeａch ９0%4.平均接触频次 43／９＝4。
8ﻫ媒介选择媒体选择的方向而非媒介载具选择ﻫ1.为创意提供最佳舞台，使广告产生最佳说服效果.ﻫ2．品牌形象3.目标对象的媒体接触习惯媒体行程ﻫ考虑因素：1．广告讯息记忆与遗忘2.销售与消费季节／周期性ﻫ３．行销目标及策略ﻫ4竞争者行程模式ﻫ５．广告类型ﻫ6．预算7．媒体环境ﻫ8．其它活动配合9．执行ﻫ行程模式1.连续式（Ｃontinues）２跳跃式(Flighｔing）ﻫ3脉动式(Pulsinｇ）媒介计划 （Meｄiａ Ｐｌａｎ)ﻫﻫ媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执行方案，它包括媒介载具的选择 (ＭeｄｉaﻫVehicle Ｓeｌection）以及不同执行方案的比较及建议.协同作业 （Ｔｅam Work)媒介计划与购买是广告作业的三大元素之一，它与创意策略、创意发想是紧密相关的.ﻫ检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项:1媒介目标与广告扮演的角色以至行销目的是否一致ﻫ2目标消费群ﻫ3.创意概念ﻫ4．创意素材5.媒介创意印刷需要注意的问题文件尺寸是否是客户要求的尺寸ﻫ出血的设定文字？ 确认标点位置? 字体统一？ 文案正确ﻫ? 拼字一定激光打印确认无误？ 文件字体是否是常用字体（如不是,一定把字体文件交给输出中心ﻫ图片图片的位置是否正确如果图片和线叠在一起,确认图片是否压上面颜色ﻫ注意屏幕色不可信ﻫ转色印刷时提供转色色标ﻫ四色需标明色号不同制作物需注意的问题报纸稿：ﻫ确认输出线数？ 海报／DM：－ 在印刷前需同客户确认纸张,尺寸,是否腹ﻫ膜，有无特殊要求ﻫ不同制作物需注意的问题? 摇摇牌:－ 同固定处粘贴部分的设计ﻫﻫ? 产品包装：－ 不要忘记膜切版— 需要在文件内标明所有颜色的色标,文字字体，各部分尺寸）ﻫ不同制作物需注意的问题ﻫ？ 年历/手册:ﻫﻫ- 确认是否预留了装订或折手的位置ﻫ建议ﻫ？ 输出前打印一份激光稿ﻫﻫ? AE是将工作交出去的最后一道关卡，请尽量详细的检查,以免错误发生.TＶC制作基本动作ﻫTV CF CＨＥCK LISＴ？ 拍摄目的ﻫ？ 市场背景? 产品诉求？ TOＮＥ & ＭANNER？ 演员ﻫ？ 主角ﻫ? 配角ﻫ? 拍摄风格/灯光ﻫ? 场景ﻫ? 道具ﻫTV CＦ CHＥCK ＬＩＳTﻫ? 服装？ 音效／旁白／音乐？ 特效？ 其他ﻫ? 交片日期ﻫPＰＭ （Prｅ—prｏduｃｔiｏｎ Meeｔing）的内容ﻫ? 第一次PPM：ﻫ？ 导演Pｒesent分镜脚本,制片公司提供演员、场景的ＤEＭO,及音乐、特殊效果的参考带ﻫ? 第二次PＰM；? Check第一次制作会议的结论? 确认分镜脚本／演员/服装/造型／场景等有关制作细节? Ｆinal PPM；ﻫ？ 确认拍摄前所有准备工作？ 提供拍摄所需产品、包装ﻫTVCF制作应注意的几个问题? ＣHＥＣＫ ＬIST很重要ﻫ？ 开好PＰM是关键ﻫ? 时间进度的掌控? 谨防意外发生，多和Produｃｔion House沟通ﻫ如 何 开 好 一 个 会ﻫ细致的会前准备工作现 场 控 制合理安排会议议程ﻫ其他注意事项几个关键点ﻫ报价系统ﻫAE在财务系统中饰演的角色财务原则ﻫ? 不垫款? 不挪用客户间的款项，需要挪用的要有客户的说明? 新客户,一定要收预付款,因为不了解新客户的信誉及作业系统？ 报价时应有一个意识,即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来？ 这一单做坏了，买一个教训,应避免下次再出同样的错误ﻫ？ 在报价时,应含有一定的损失额—-即预计可能发生的损失确保达到预期的毛利率ﻫ？ 财务方面有问题时，应及时告知财务部,寻求解决方法值得注意的几个问题? 与客户签署广告合约？ 所有工作在发包前,一定要有客户确认的估价？ 开工作卡才工作？ 事先告知客户,因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费？ 暂缓的工作卡，多次修正的工作卡,应收的设计费是否收到了ﻫ？ 出片费，打样费,快递费邮费等小的制作费汇总报价如何填写工作卡进度？ 正常结卡的填写—-结卡，并注明收款金额? 取消的工作卡要填写具体原因ﻫ例如：（1） 卡号作废,没有进行任何工作ﻫ（2)因客户不满意，没有被使用,收入为零ﻫ(3）因客户那边工作取消，没有被使用,应向ﻫ客户收取费用? 收入为零的工作卡要注明原因(例如提案卡）？ 暂缓的工作卡,应控制暂缓的时间ﻫ结卡? 收款动作完成:客户已签估价，发票已开出递到客户处ﻫ? 外付动作完成:外付已经付完，不再发生费用－-若因未收到客户款而没法外付的,应填写出预提成本ﻫ的付款申请单--递到财务部，视同结卡的外付动作完ﻫ成ﻫ? 以上两个动作完成,即可结卡结卡时发生的问题ﻫ？ 对于取消的工作卡、不收费的工作卡,是否有ﻫ估计其成本费用，考虑工作程度,预计损失ﻫ解决办法？ 工作不收费的原因：(１）在事先既知道不收费，如比稿、提案，ﻫ为了争取客户ﻫ（2）策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算ﻫ解决办法？ 工作卡被取消的原因ﻫ(1）卡号作废，没有进行任何工作(2）因客户不满意，没有被使用ﻫ（3)因客户那边工作取消,没有被使用—如果是第三种原因，应向客户收款？ 为了避免第三种原因的发生而不收费,事先应告知客户，这种原因要收费,亦或揉入其他费用中，将款项收回劳误费如何报价ﻫ？ 如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户加收8％的税金，以避免公司财务损失多次修正的工作如何报价ﻫ？ 原则:ﻫﻫ— 向客户收取修正费ﻫ－ 若很难收取,可采取其他形式收取，或在事先告知客户修正是要收修正费的,这样才可控制工作进度,减少损失,增加毛利作为AE，你应该做些什麽?（2） ﻫ? 确保报价的准确性，避免造成损失？ 控制结卡速度ﻫ? 收款遇到问题，要及时通知你的直接主管ﻫ档案管理ﻫ文件存档系统ﻫ？ 建立文件存档系统之好处：? 是观唐的资产；？ 分类目录名称统一易于查询及移交；？ 可完整保留客户之资料，也是查询之依据。
文件存档系统? 存放方式：? 按品牌存档，一个品牌放一个易得利夹子里,夹子侧面写上品牌名，ﻫ项目之间用隔页纸分开;? 所有资料应依时间顺序存放,最近的资料放最上面；? 由AＥ负责存档;？ AE离职前应将所存档案移交AＭ，再由AM移交给新任AE；？ Teaｍ及Teａm之移交，由ＡD参与交接工作，含存档文件、工作状况、客户窗口情况等;? 每年换新的档案夹存放当年度资料遇到横向文件时头朝内存档；? 所有档案保留两年Ｐｒｏposａl永久保存;? 新客户比稿或提案之Prｏposal,以后不再做了的客户资料,请交总经 理秘书存档AＥ文件存档之分类目录附后，请放在夹子的第一页由于经常翻用容易烂，可做成投影片文件管理ﻫﻫ一、打字作业须知投 影 片: 纸张选横向中文： 标题 黑体加粗４０号字正文 黑体加粗２4号字英文： 标题 Arial加粗40号字正文 Arial加粗2４号字行距:15倍行距（字数很少或特殊要求的文章另行处理）ﻫ一、打字作业须知ﻫ2段落文件段落之编号依内容顺序编码如下：ﻫ中文： 一、二、三……ﻫ1、2、3 ……？、? 、? ……英文： I、II、ＩＩI ……A、B、C ……ﻫａ、b、c ……ﻫ1、2、３ ……ﻫ? 、? 、? ……ﻫ一、打字作业须知ﻫ3。
整体ﻫ？ 中英文一律左对齐ﻫ? 检查错别字，排版，加页码，加公司LOGO？ 追求完美ﻫ二、装订须知１.将封面底部的页码及观唐ＬOGＯ去掉，用投影片复印ﻫ2．第二页用印有观唐ＬOＧO的黄色铜版纸（横向／竖向)ﻫ3．内文加页码,装订时注意方向,不要漏装４．封底用印有观唐LOGO的黄色铜版纸,LOGO向外三、电脑文件管理须知ﻫ１在公用目录中建立个人文件夹2建立子目录（按品牌名,按Faｘ, Meｍｏ）ﻫ３ＡE离职前应将电脑文件移交给AM，再由AM负责清空文件夹ﻫ客户应对能力一、客户是神吗?１请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知 你卖的是专业ﻫﻫ２.他不是神，却可以是你的朋友ﻫ 朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机ﻫ3.找对位置,找对时间,找对地点ﻫ 会议中用严肃的心情、愉快的表情ﻫ 在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力二、记住！你是AE!ﻫ１你是沟通协调者,当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事手在写，耳在听,眼在看,脑在想！三、客户的应对守则1。
会议中保持充沛体力,勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动2．随时注意客户或议场上有什么需求（目的:能让会议顺利且清楚地进行下去）ﻫ3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听ﻫ4尽可能每天一早打个给你的客户报告工作进度状况ﻫ5．所有给客户的，必须确认对方收到了！ﻫ6Pａper woｒｋ的资料准时交给客户(除非特例）7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说！三、客户的应对守则8 当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习ﻫ9 别扯你主管的后腿ﻫ10. 别在你的客户面前做其它客户的事11. 别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）1２ 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管ﻫ13． 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待ﻫ１４. 注意辈份,谦虚是美德！时 间 管 理ﻫ什么是时间管理让时间跟着你的脚步走！ﻫ时间的特性只会消失，永远不够，ﻫﻫ目前只能用管理达到相对增加的效果，时间管理技巧之一-—掌握事件空间1 事件空间:ﻫ轻重缓急的相对坐标关系ﻫ２. 以小换大的掌握方式:ﻫ每天利用10分钟换取１0小时的空间ﻫ时间管理技巧之二-—协调人际磁场ﻫ社会的时间ﻫ时间管理技巧之三--超越自我感受ﻫ1. 时间只是一种避免抽象所产生的符号;真ﻫ正的障碍是你自己的感觉。
2. 集中目标，超越感受，也就是心无旁物习 惯ﻫ管理的终结是习惯！ﻫ让时间习惯你自己，否则你自己只能被ﻫ时间习惯.ﻫ书面化作业AＥ的日常工作ﻫ？ 我们每天须做如下事情;？ 外勤工作:开会，拜访客户ﻫ？ 内勤工作;事务性工作：接／打，接BＲIＥF，发工作，内部讨论等;书面作业:会议记要,记要，备忘录,，估价单,工作卡,进度报告等；ﻫ其他：整理档案，发票，快递等ﻫﻫ？ 繁杂的工作性质决定工作方式,书面化作业成为AE必备的基本功ﻫ书面化作业的好处ﻫ？ 好记性不如烂笔头，以免遗漏ﻫ? 口说无凭,书面为证，避免扯皮？ 提醒你的伙伴,便于掌控工作进度ﻫ? 为自己充分思考留有余地ﻫ书面化作业的几项内容？ 会议ﻫ? 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴? 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,并在2４小时之内给客户ﻫ？ ＭＥMOﻫ？ 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项？ FＡXﻫ? 与客户及第三单位的工作往来，并CC相关人员ﻫ？ 对于客户的要及时回复，发给客户后要确认是否收到ﻫ书面化作业的几项内容? 估价单? 工作完成后,及时请客户确认估价ﻫ？ 有外付成本的工作，需请客户先确认估价，才可执行ﻫ? 工作卡？ 内容清楚、明确？ 要有明确的时间、进度及负责人ﻫ？ 进度报告? 每周五下班前，将下周工作安排给客户及相关人员广告鬼十则一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做.ﻫ二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。
三、积极从事大的工作.四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步.五、一旦开始工作,千万别放弃,不达目的决不罢休ﻫ六、争取主动,因为主动与被动之间有着很大的差别七、要有计划,只有立下长期计划才会有忍耐性,才会花工夫去做，才能产生朝正确方向前进的希望与毅力. 八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持不懈九、应该时时刻刻动脑,全面地观察和思考ﻫ十、挫折是进步之因,是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能文中如有不足，请您指教！13 / 13。