管理学练习题 一、 单项选择题（从每题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将正确答案的字母标号填入括号内每题1分，共 40分） 1、19世纪末20世纪初的（ ）的出现，是管理学形成的标志A、泰勒科学管理 B、法约尔一般管理C、韦伯组织理论 D、梅奥人际关系学说2、法约尔被誉为（ ）之父 A、经营管理 B、科学管理 C、组织管理 D、人事管理3、决策理论学派的代表人物是（ ） A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、西蒙 D、卡斯特4、管理的首要职能是（ ） A、组织 B、领导 C、计划 D、控制5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（ ） A、要参与 B、要回避 C、不要参加 D、不要传达6、提出公平理论的管理学家是（ ） A、赫兹伯格 B、斯金纳 C、亚当斯 D、弗鲁姆7、组织是（ ） A、开放的系统 B、封闭的系统 C、相对独立的开放系统 D、相对独立的封闭系统 8、《社会和经济组织的理论》是（ ）的著作。
A、法国人法约尔 B、德国人韦伯C、美国人巴纳德 D、英国人亚当.斯密9、管理工作的本质特点主要表现为，管理工作具有（ ）双重特征 A、自然属性和社会属性 B、定量和定性C、程序和非程序 D、科学性和艺术性10、（ ）由彼得德鲁克在50年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法 A、目标管理 B、滚动计划法C、SWOT分析法 D、计划评审技术11、（ ）需要更多地掌握概念性技能A、中层管理人员 B、高层管理人员 C、基层管理人员 D、作业人员 12、计划工作的核心是（ ）A、决策 B、预测C、构思 D、控制13、法约尔提出的组织中平级的横向沟通被称为（ ）A、等级原则 B、协商原则C、跳板原则 D、秩序原则14、（ ）是法约尔的代表作。
A、工业管理与一般管理 B、科学管理原理 C、社会和经济组织理论 D、工业文明的人类问题15、（ ）是从悲观否定的观点来看待工人的 A、Y理论 B、超Y理论C、X理论 D、“社会人”观点16、一个组织内部的规章制度属于（ ）的A、组织的一般环境的内容 B、组织的内部环境的内容 C、组织文化的隐性内容 D、组织文化的显性内容17、（ ）参与策划了在西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验 A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、霍桑 D、梅奥18、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（ ） A、正比例关系 B、反比例关系C、线性关系 D、非线性关系19、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了? A．修正控制标准 B．组织更多的人员采取纠正行动。
C．衡量实际绩效 D．认真分析问题产生的原因20——21基于以下数据：某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元请根据以上数据回答下列问题： 20、该企业不亏本时的产品数量应是：A、4000 件 B、40000件 C、400000件 D、40件 21、若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？A、4400件 B、45000件C、44000件 D、440000件22、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理? A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并 B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。
C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 D．多建一些医院，让医院之间互相竞争 23．替代品产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争C、替换行业中正在生产的产品 D、确定了行业内企业产品的最高价格 24．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂这个例子说明了以下哪种观点? A．决策对企业生存发展的影响至关重大B．技术管理更能给企业带来竞争力C．技术要发挥作用离不开资本的投入D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神 25．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应? A．对技术环境的利用与引导。
B．对经济环境的利用与引导 C．对社会文化环境的适应 D．对经济环境的适应 26．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围? A．与下级谈心，了解下级的工作感受 B．亲自制定有关考勤方面的规章制度 C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 27．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败这个实例说明了什么? A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败 B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化 C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点 28．刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作三年来，他工作积极，取得了一定的成绩最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释?A．双因素理论 B．期望理论 C．公平理论 D．强化理论29．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B．不断逐期向前推移、使短、中期考虑有机结合 C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D．以上三方面都是 30．凤凰公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制? A．加强原材料的进货检验。
B．提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力 C．改进销售公司的通讯条件 D．加强销售宣传工作 31．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条? A．信息取之不尽、用之不竭 B．信息的提取及处理能力至关重要 C．所需信息均可方便地从网上下载 D．信息的处理可以变得非常经济 32．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加TQC例会却经常投精打采对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施? A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球 B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚 C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动D．对上述情况不闻不问，任其自由发展33．在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语下列哪一项不属于文化冲突之列？A．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。
34．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 35．有一个大家都熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会正如不同的调查人员会得出不同的结论一样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发，对此，你认为下列哪种说法不正确?A．对同一现象不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式B，开发新市场需要很强的创新精神，并不是所有的人都适合此项工作C．开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功D．风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险36．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。
试问完成该产品的生产至少需要多少天? A．13天 B．12天 C．10天 D．9天37．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?A．“众人划桨开大船” B．“三个和尚没水喝”C．“一个好汉三人帮” D．“十根筷子折不断”38、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想这种观念和做法属于：A、公司文化 B、政治手腕C、经济条件 D、激励理论39．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? A．技术技能、人际技能、概念能力都弱 B．技术技能、人际技能、概念能力都强 C．技术技能和人际技能强但概念能力弱 D．技术技能和概念技能强但人际技能弱40．你正面临是否购买某种奖券的决策你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策? A．确定性决策；各类奖项的数量 B．风险性决策；不需要加其他信息 C．不确定性决策；各类奖项的数量 D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数 二、 多项选择题（下面各题的五个被选答案中有2—5个正确的，请将正确答案全部选出，并将其字母标号田入括号内，多选或漏选均不得分 1、管理学的特征有（ ABC ）A、是一门软科学 B、是一门边缘科学C、是一门应用科学 D、是一门系统科学 E、是一门技术学2、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：（ ACD ）A、人际关系方面 B、公共关系方面 C、决策方面D、信息联系方面 E、社会关系方面3、根据决策问题的可控程度，决策可分为（ ACD ）A、确定型决策 B、非程序化决策 C、风险型决策 D、非确定型决策 E、程序化决策4、 组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（ ABC ）A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、综合管理人员 E、专业管理人员5、组织的一般环境主要包括（ ABCDE ）等几个方面。
A、经济环境因素 B、社会文化环境因素 C、政治法律环境因素D、自然资源环境因素 E、技术环境因素 6、决策的一般原则有（ ABCE ） A、重要性原则 B、靠近问题原则 C、目标明确原则 D、命令统一原则 E、职责明确原则7、典型的决策过程包括（ ABCD ）A、 调查情况 B、制定可供选择的行动方案C、评价、选择行动方案 D、实施和监督 E、 沟通8、实施目标管理应包括（ ABD ）等阶段 A、目标的制定和展开阶段 B、目标实施阶段 C、目标明确阶段 D、成果评价阶段E、目标变更阶段 三、判断题请判断以下个题，正确的在括弧内打“√”；错误的打“×”1、管理既是一门科学又是一门艺术随着时间的推移，管理研究的深化，管理理论的繁荣，以及环境变化的日益加快，管理活动随着科学性的不断加强其艺术性将呈下降趋势 × ） 2、定量目标比定性目标更易衡量 （ √ ） 3、组织界线是可以识别的、有形的壁垒，如企业的围墙、学校的门卫等。
× ） 4、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡 × ） 5、在决策实践中，在特定时间、资源和人的认识能力等条件的约束下，不存在“最优化”的方案，只存在“最满意”的方案 √ ）6、与汽车行业相比，潜在进入者对与行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些 √ ）7、滚动计划方法的目的是增加计划的弹性和适应性，采用了“近概略，远具体”的方法编制长期计划 × ）8、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用 √ ）9、当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获 √ ）10、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河 × ）11、在任何情况下，群体决策都优于个人决策 × ）四、计算题1、已知某项工程的作业程序及作业时间如下表，绘制网络图并根据关键路线确定工程周期。
网络图工作明细表 作业代号 紧前作业 作业时间（天） A——————15BA15CA14DB，C10EB6FD6GD1HE，G30IF，H8 2、光明公司准备生产某种新产品，需要确定产品批量市场预测表明可能有三种情况，销路好、销路一般、销路差现提出大、中、小三种批量的生产方案，请分别按照乐观准则、悲观准则、等概率准则、最小后悔准则，选择取得最大经济效益的方案有关数据如下表所示光明公司新产品损益值表损益值 自然状态 方案畅销一般滞销大批量 40 30 —10 中批量 30 20 8 小批量 20 18 14 乐观准则、等概率准则选大批量生产方案；悲观准则、最小后悔准则选中批量生产方案五、案例分析题 案例1：S保健医疗器械公司业内人士对于S保健医疗器械公司(以下简称S公司)总经理谭先生的人品与能力，总是交口称赞的。
白手起家，只用短短不到7年的时间，在一个竞争剧烈、带有高科技性质的行业中，办起了一家民营企业，不但站稳了脚跟，而且正生气勃勃地扩展着，毕竟不是一件易事谭先生今年34岁，10年前从一家工科大学电子工程系毕业后，就到一家日本跨国公司担任家电产品地区销售代表，工作紧张而劳累，但待遇并不算高四年工作下来，积蓄有限，但他认为这些年的商业实践大大丰富了他的知识、阅历和经验，所以还是很值得的此时，他决定自己要办一家企业，测试和施展一下做一位“老板”的本事他的一位大学同窗好友任先生，一贯热衷于搞发明创造，此时刚好搞出一种以电磁致热原理为基础的医疗仪器，并取得了专利，来找谭先生商量合作任先生热爱工程技术，对开发新产品尤为着迷，但对商业、销售乃至一般管理工作却十分讨厌他一直认为谭先生是位帅才，堪当统领三军、运筹帷幄的重任，便来造访，力劝谭先生自建公司，他贡献出他的专利这与谭先生已有的想法不谋而合于是，S公司便应运而生S公司创办伊始，势单力薄，包括总经理谭先生和总工程师任先生在内，一共7个人，资金只有8 000多元在医疗器械这个强手如林的高科技行业，公司似乎难以立足，更谈不上发展了谭先生的一个突出优点是勤思多谋，他认为企业要生存和发展，在战略上一要扬长避短，二要与众不同。
那些大公司技术与资本实力确实雄厚，自己的公司不能匹敌，但它们的技术复杂，售后服务要求高且价位也高，所以所占领的都是本行业高档或至少是中档细分市场，低档部分则问津者稀少任先生目前首先开发问世的CSIR型电磁热波仪是自行设计的，设计费低廉，结构简单、零部件少，且可依靠外协供应而自己内部装配，因而具有价位低而效能高、可靠安全的优点，适合普通老百姓的购买能力，可据此向“每户一台”的远景奋斗 在公司的经营管理上，谭先生自感经验不足，非常热爱学习，博览群书，长期坚持每日至少读3 000字书，以弥补自己的弱点他忽然想起诸葛亮在“隆中对”里为刘备设计的策略：“北让曹操占天时，东揖孙吴占地利，将军自占人和，以成鼎足之势，静守待变这是适于弱者的策略公司如今也暂处弱势，何不让天时给国外大公司，让地利给国内较强的竞争对手，自己占人和?他认为，这就意味着公司的管理要“以人为中心”，而这“人”，应当定义得较广：对内不仅包括一般职工与骨干，也包括领导班子；对外则不仅包括顾客，而且包括供应商、各种关系单位，也包括竞争对手但其中对内的重点在职工，对外的重点在顾客 在处理与职工的关系时，如何有效地激励他们是关键谭先生总觉得理应奖优罚劣，按贡献大小，拉开报酬差距。
但公司创业之始，资源有限那些贡献大的职工接受高的奖酬本是当之无愧的，但有些职工家境困难却因先天能力较差等原因而绩效欠佳，我们能看着他们在温饱线上挣扎吗?所以应适当照顾，不使差距过大可能有人会说这是“大锅饭”思想回潮，但大锅饭就真是一无是处么?其实还有两种办法也能形成巨大的激励力和凝聚力一是领导要以身作则，发挥带头和示范作用人说“凡商必贪”，我就不信我就不争着追求个人暴富，而首先为了事业计划经济体制下的国有企业的毛病已暴露无遗，民营企业这种新经济成分却潜力巨大我的事业就是要探索和办成一家充满活力的高科技民营企业，这是一项有意义的、崇高的事业可能有人说我这是在吹牛，或者说我是呆子，是空想家，我不在乎，我要用事实证明我是真诚的二是我把这想法坦诚地告诉全体职工，宣讲它的崇高意义，使之成为全公司共同的目标与宗旨这将吸引和造就一批志同道合者，构成一个团结而和谐的组织 谭先生是这样说，也是这样做的他是一个言行一致的实干家他的家一直只是一室一厅的简易民宅，总工程师任先生等几位骨干的住宅都比他的优越得多他时常在办公室工作到深夜，就在室中一张折迭床上随便地过夜他的个性偏于急躁，但为了保持好与下级的良好关系，他以巨大的毅力克服易冲动的情绪，在与下级交往中总能做到温和而耐心。
他在自己的办公桌右侧一块提示牌上亲书“戒怒”两字作为座右铭 S公司事业的成功，离不开销售活动的灵活与富于创新性谭总却认为这些只是表面的、形式性的外表，营销成功的基本要素在于销售者的真诚他说：“买卖做到底，其实是做道德和人品在谈到“无商不奸”这句很普及的话时，他评论：“这可不能一概而论确实，有些商家大喊顾客是上帝，对顾客热情欢迎接待，但实际考虑的还是如何赚顾客的钱可是我们从来主张独树一帜，我们为顾客服务是发自赤诚，我们会用行动证明这一点他们真的做到了，有一个事例可以证实这一点有一回，南方一个城市卫生局的代表和该市医药公司的采购人员远道来访S公司，他们当然受到包括谭总本人的热情周到的接待当客人说明来意时，却遇到意外的反应他们是专程来批量购买S公司的电磁热波仪的，因为据称此仪器治疗该地肆虐当地众多群众多年的一种特殊的地方病有良好效果但谭总却说，S公司的产品虽然对此病有一定疗效，但在这方面却不如另一家类似产品制造商——华佗医疗仪器公司的HF4热力仪，因而建议客人转去那儿购买这一“反常”行为令客人们很惊愕和感动，并表示他们决定仍按原计划在S公司购买谭总则力荐他们去华佗公司，不但立即去联系，还亲自驱车送客人到该公司。
此举不但使那家市医药公司从此成为S公司的一个忠实的长期客户，而且赢得华佗公司愿与S公司建立互补性战略伙伴关系的意愿和诚意目前两公司正在磋商合作事宜 谭总在总结了几年的工作实践后，用几个字总结了S公司的管理哲学，即“敬业、和谐、勤奋、真诚”，作为公司文化的精华 请根据以上情况，回答以下问题： 1．对于谭先生所持的“办企业主要不是为发财，而是为事业”的价值观，你的认识和评论是： A．也许精神可嘉，但恐怕实际上不会有，也办不到我怀疑他是否真有这种信念 B．这好象有些极端化这违背市场经济的基本假定，纯属空想 C．如果确是他由衷之言而又用实践去兑现，我敬佩他这种呆子精神和勇气 D．我国是社会主义国家，如果有谭先生这种人去如此尝试，应当鼓励 2．你对谭先生有关职工激励和奖酬的宏论做何评价?A．他并未否定按贡献分配，而是根据本公司具体特点，认为对穷困职工应一定程度上考虑按需分配，这无可非议B．这是一种逆潮流而动的复旧思潮，对“大锅饭”就该全盘否定C.不能借口具体情况的不同，保留已被历史证明是落后低效的制度D．群众是讲实效的，光说些好听的，不给钱，人家不会给你干活。
3．你怎么看待谭总对上门的生意拱手让给别人和“做生意的根本在道德和人品”的做法与说法?A．这种做法若不是幼稚，就是一种为取得客户好感和信任的销售策略因为企业不可能不追求盈利B．谭总的确用他的行为表明他是真诚地忠于他所倡导的道德信念的他也许能成为日益引人注目的榜样，不宜予以否定C．从实际绩效看，不能得出只有诚恳待人，才能保证长期稳定的客户关系和利润的结论D．世界经济中竞争仍在加剧，但确实出现了开展合作，争取双赢的动向，虽然这种动向的影响力目前仍然较小 4．谭总称他重点抓了“人和”，你对这种说法和做法怎样认识? A．“人和”既是中国文化中管理哲学与处世原则的反映和表述，又代表了社会主义国家应有之义人和”意味着以人为中心，重视人及和谐的人际关系 B．“人和”的提法陈旧过时，比较费解，定义不明确，不宜提倡 C．管理讲究权变，所以不宜在任何时候、任何条件下都强调以人为中心 D．B和C 5．S公司的成功经验就是采取了适合自己的发展战略谭总没有采用的是以下哪一种做法? A．扬长避短 B．与众不同 C．技术领先 D．人弃我取 6．从案例的内容可知，S公司的经营宗旨是： A．敬业、和谐、勤奋、真诚。
B．吸引和造就一批志同道合者，构成一个团结而和谐的组织 C．让每户拥有一台CSIR型电磁热波仪 D．探索和办成一家充满活力的高科技民营企业案例2：H机械厂的改造过程 H机械厂创建于50年代，是一家以木螺钉及其生产设备为主要产品的国有小型企业，产品几十年一贯制进入90年代，出口木螺钉亏损严重，再加上国内生产厂家数量太多，致使内销木螺钉竞争加剧在这种内外交困的情况下，该厂领导班子认为与其“坐以待毙”，不如主动出击，最终决定放弃噪音大、污染重的微利木螺钉生产，利用企业沿街地段的良好优势，开辟新的“战场”为此，厂里组织了一个专门班子，对企业的内外部环境进行了调查摸底和分析研究当时，正值邓小平南巡讲话发表不久，全国改革开放和经济建设出现了大好形势，纺织工业也不例外纺织部决定采取强有力的措施，把纺织机械的发展放在突出的位置，新型纺织机械国产化已成为当务之急纺织工业繁荣兴旺的同时，给纺机行业带来了大发展的机遇全国大量纺织机械生产企业的产品需要寻找市场，不少纺织企业对生产设备更新换代的需求也与日俱增，盼望着有个品种齐全、选购方便的交易场所抓住发展时机，创办纺机交易市场，能够促进纺机产品的流通。
考虑到该厂所在路段自然形成的“纺织一条街”已有多年历史，因势利导地将这些自发而成的零散小店归纳成“集市”，必能提高纺机产品的辐射能力另外，已建成的轻纺市场和丝绸市场与此地相距不远，该厂举办纺机交易市场，有助于使纺织工业的设备——原料——成品三个相互关联的专业市场互为依托，不仅能够吸引更广泛的全国客商，而且对促进当地纺织工业的进步也不无益处 除了以上客观有利条件外，该厂创办纺机交易市场还有三个有利因素：一是创办已有8年的企业所属商场，长期以来主要经营纺机螺丝等，与全国100多家纺机企业建立了业务往来关系，积累了相当丰富的经营经验；二是企业上下对于加快经营机制转换和产品结构调整的愿望强烈，并有得天独厚的沿街场地；三是企业自办的食堂、招待所、仓库等附属设施，以及与其他单位联办的酒家、储蓄所等均可为市场提供配套服务正因为有以上这些天时、地利、人和的优势，该厂奋战百天，将生产车间一举改建成为全国最具特色的纺机专业市场，成为H市国有企业跨行业创办生产资料市场的第一家为扩大市场的知名度，该交易市场领导不仅积极参与各种节庆活动，利用新闻媒介进行广告宣传，而且每年参加纺织、纺机方面的各种类型的全国性会议，在行业内大造舆论。
根据市场所在地及周边地区纺织业的发展现状，市场突出以丝织、棉织类纺机产品为主的经销方针，多方引进适应广大用户需要的产品营销商进场设点为创一流市场，争一流服务，市场以“信誉第一、顾客至上、高效精干、优质服务”为宗旨，采取工商财税驻场办公的方法，方便客商办理进场手续对要求进场者，三天内即可办妥营业证、照，并领到开业必备的办公用具此外，市场还为进场单位和来场交易的客商提供食堂、招待所、医务室、仓储运输、文印、储蓄所、图书室等吃、住、用系列配套服务正是由于以上措施，最终市场办出了特色，站稳了脚跟请根据以上情况，回答以下问题：1．该企业作出战略转变主要是出于以下哪一种考虑?A．出口木螺钉亏损严重 B，内外交困情况下的主动出击C．木螺钉生产噪音大、污染重 D．外部市场机会好2．该企业所采取的市场经营战略是： A．特色经营与配套服务 B．扬长避短，主动出击 C．广告宣传，营业推广 D．利用市场机会求发展3．该企业完全放弃原有经营业务的主要原因在于：A．所生产的产品只有微薄利润 B．所生产的产品市场已饱和C．外部市场机会很好 D.产品外销受阻。
4．该企业转轨过程所作的环境分析可能存在的主要问题为：A．对优势描述不够客观 B．没有考虑企业内部条件C．没有提及周边地区同类市场竞争情况 D．忽略了外部环境分析5．该企业在转轨过程中所具备的主要优势在于：A．拥有广泛的经商人才储备B．良好的沿街地段C．已有多年发展的纺织一条街D．经商之道、地段、市场配套设施等综合实力案例3：新民钟表公司 新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5 000万元，是一个拥有1 000人的国有中型企业公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理：李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理 新民钟表公司主要产品是机械表和机芯经市场调查．机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势；公司年产机芯100万只主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12．60—12．70元之间。
由于没有达到约1 000万只的经济规模，每个机芯的成本为12．5元左右，比同行厂家高许多公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5％，并且其主要购买对象在农村， 目前企业实际上已处于亏损状态李经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场 公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金今天我动员大家集资自救，自力更生我本人愿出1万元希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强我们保证集资款的利率高于银行利息率将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。
在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿厂就土法上马了开工第一个月赢利40万元李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的 但是好景不长，过了不久土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款由于地理位置不好，游客不多，再加经营不善，“新民度假村”也出现了亏损：公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去，这使得李经理及公司陷入了极度困难之中根据以上情况，请回答下列问题： 1．从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作? A．精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来 B．市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的 C．职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办 D．企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向 2．你认为新民手表公司还要不要继续生产机械表? A．应当继续生产机械表，中国市场大，可以包容任何产品。
B．应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销 C．不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期 D．不应继续生产机械表，目前没有手表厂经营是成功的 3．新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确?为什么? A．正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万，解决了公司的燃眉之急 B．正确，是李经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序 C．错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识 D．错误，项目上马未经科学有效地论证，对项目风险未作充分估计 4．新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型? A．战略决策 B．日常决策 C．程序性决策 D．产品决策 5．你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用?A．市场营销 B．生产技术 C，日常管理 D．以上都不对6、该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？A、上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面B、李经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C、企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用。
D、企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员 案例4：鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有赢10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路，但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和，十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其在公司职位高低，一律不看在眼里这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。
鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿但如何整顿呢?胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因 归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： ①人数少，组织结构简单，行政效率高； ②公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化； ③胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才； ④胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。
对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： ①公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进； ②胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理； ①公司的开销增大，资源运用效率下降 对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议答题要点：这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题改进的建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨；强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以元老们为突破口 案例 5 ：小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士毕业以小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。
新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作这方面的回报不低，这使小宋(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?答题要点 这是企业经过创业阶段后所遇到的典型再发展管理问题。
答题要点有：(1)应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司；(2)进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略用以指导公司的发展；(3)加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的建设 从“闲可钓鱼”和“无暇吃鱼”看管理者定位 有一个经理，从小作坊起家，在管理小作坊的时候效率是很高的他大大小小的事情都要操心，可谓是“殚精竭虑、废寝忘食”他喜欢吃鱼，却忙得连吐刺的时间都没有，所以只能吃没有刺的地方他每天工作15—16个小时，他对厂里的人说：，“上班要拿出打老虎的劲头，慢慢腾腾、磨磨蹭蹭办不好工厂他的厂不准迟到早退，违者重罚他本人开会办事分秒必争，在他的带动下全厂上下形成了雷厉风行的作风只要厂内广播一通知开会，两分钟之内，全厂30名中层干部凡是在厂的都能到齐后来，他感到管理企业自己知识的不足，所以到浙江大学管理专业去深造，但是却不能解脱企业的日常琐事，频繁奔波于厂校两地之间半年以后他退学厂他从早到晚忙着处理厂里大大小小的事情，助手们要帮忙可就是插不上手就这样一个苦心经营的厂长，最后回报他的是企业的倒闭他痛心地说：“我是全身心地扑在事业上的，没有想到是这个结局。
另外一个经理，在企业实行的是直线职能制在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层授权，逐级下达指令，实行分级管理在职能系统内，职能管理人员担任直线指挥人员的参谋，一个职能部门只能对下级机构进行业务指导，但是无权指挥权责关系靠制度确认，按《岗位责任制》来运作在日常：工作中，下级通常只接受直接上级的命令，上级不可越级辑指挥，但是可以越级调查下级也不可越级请示，但是可以越级投诉明确每一个人只有一个上级，每个上级管理的只有3—9人全厂必须召开的例会，是通过制度固定下来的他出差时，就委托副手全权代理他说：“事必躬亲是小生产的领导方式，我用30％的精力处理眼前的事情，用70％的精力处理长远的事情对这个经理的回报是，企业业绩良好，蒸蒸日上 问题：高层管理者应忙什么？抓什么？从“闲可钓鱼”和“无暇吃鱼”看管理者定位案例分析 本案例的启示 上述小企业靠人治，大企业靠法治当企业从作坊变为大企业后，经营者的理念要随企业变大而升级，这时候企业需要的是进行二次或者三次创业企业发展，理念先行思想解放黄金万两，思想封闭吃苦受气高层领导必须要学会抓大放小，将军赶路，不追小兔高层领导首先要抓的是战略，然后才是战术。
当高层领导眉毛胡子一把抓、芝麻西瓜一起捡的时候，企业离危机就不远了，以救火的方式工作必然忙的是眼前的事情所以GE公司董事长威尔逊说：“我一天没做几件事情，但是有一件永远也做不完的事情，那就是规划未来 治理企业有三种境界：下治，尽己之力；中治，尽己之智；上治，尽人之智从战略管理角度来定义，“管理就是发动别人去工作”这就要求经理学会分权和授权治众如治寡，分权是也经营企业也有三个层次：产品经营、资本经营、人才经营由此形成一个人经营的三个境界：小本经营靠勤奋、规模经营靠资本、超级经营靠运作单纯靠勤奋而缺少运作，还只能说自己的经营仍然停留在小本经营状态上述前一位经理的敬业精神和后一位经理的胸怀，都是值得推崇的我们信奉的是：人的胸怀有多大，事业就会有多大 一个人在企业中要正确地进行角色定位，不在于忙，而在于忙什么，要忙得其所否则就是种了别人的地，荒了自己的田领导者需要的是宏观效率，他忙的应该是整个企业的未来，他可以让别人忙起来而他过于关注微观效率，自己很忙，别人想帮忙而插不上手，说明其指挥和分权的技巧需要锻炼企业管理并不是一个人的事，全凭整体分工与合作经理的事情至少可以分为三类：自己的事情、别人的事情、指导和帮助别人做的事情。
这样就不至于做那些做了反而会妨碍别人的事情 经理权力的很大—部分来自于他掌握了更多的信息，所以能够比他人更好地决策由于经营工作繁忙多样，所以使他不易深入地思考，工作往往陷于肤浅因此，他必须自觉地克服工作中的表面性一些工作只需过问，不要花太多时间，让下属拿方案，上级审批即可要知道自己对问题的了解远不如下属，因此不要急于否定，不要挫伤下属对于机构改组、组织发展、重大矛盾等，这些最复杂、最重要，最敏感的问题，要亲自处理要把握整体企业的最高领导者必须学会恰当地分权和授权恰当地授权五步曲是：能力、品质、权责对称、监控、不越级通过授权实现企业的目标，实现经营目标必须有三个要素：把恰当的事配以恰当的权力，授给恰当的人去做 一个企业的最高领导者要学会“闲可钓鱼”，走出企业去学习、进修、参观、思考跳出企业看企业，才能从战略的高度指挥企业，使企业不断发展星龙集团管理变革的困惑 星龙集团，净资产逾亿元人民币，其经营业务涉及地产开发、物业管理、制药，以及娱乐业等多个领域 自公司创立之日始，’总裁欧阳舟先生就敢打敢拼，从贸易起家，在短短的5年时间里逐步完成了公司的原始资本积累艰辛的创业和长年的经营实践，把欧阳舟磨练成为一个视野开阔、眼光敏锐、果断干练，既富于幻想，又善于总结经验教训的成功商人。
时至今日，欧阳舟总裁不满足于“星龙’’的现有成绩，但企业的管理现状让他心有余而力不足企业制定了不少的规章制度，但却很难得到贯彻落实；一个指令下去，经常是石沉大海；很多事情出了问题，却找不到原因，也没人承担责任；……，非但如此，近一年来，欧阳舟总裁已开始觉察到集团整体运作的僵化和效率的低下．集团的中、高层管理人员怕担责任，出现了给权而不愿要权的怪现象；集团内部管理也开始出现松动，不少人抱有不管不得罪人的态度；公司里“只埋头拉车、不抬头。