泓域咨询/老龄事业发展和养老服务项目运营管理手册老龄事业发展和养老服务项目运营管理手册xxx有限公司目录一、 项目基本情况 3二、 单期最优订货量的确定 5三、 单期库存管理问题描述 6四、 数量折扣模型 7五、 经济订货（生产）批量模型的应用 10六、 有效库存控制的必要条件和基本思路 11七、 库存控制的目标 18八、 成组技术 18九、 设施布置介绍 21十、 零售店布局 23十一、 办公室布置 26十二、 排队系统的主要数量指标及基本关系 29十三、 排队论概述 30十四、 需求预测 33十五、 需求管理 41十六、 产业环境分析 42十七、 提升老年医疗服务水平 43十八、 必要性分析 45十九、 项目投资分析 46建设投资估算表 47建设期利息估算表 48流动资金估算表 50总投资及构成一览表 51项目投资计划与资金筹措一览表 52二十、 经济效益及财务分析 53营业收入、税金及附加和增值税估算表 54综合总成本费用估算表 55利润及利润分配表 57项目投资现金流量表 59借款还本付息计划表 61一、 项目基本情况（一）项目投资人xxx有限公司（二）建设地点本期项目选址位于xx（以选址意见书为准）。
三）项目选址本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面积约13.00亩四）项目实施进度本期项目建设期限规划24个月五）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资6031.63万元，其中：建设投资4626.19万元，占项目总投资的76.70%；建设期利息90.80万元，占项目总投资的1.51%；流动资金1314.64万元，占项目总投资的21.80%六）资金筹措项目总投资6031.63万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）4178.59万元根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额1853.04万元七）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：11200.00万元2、年综合总成本费用（TC）：9153.70万元3、项目达产年净利润（NP）：1495.56万元4、财务内部收益率（FIRR）：16.91%5、全部投资回收期（Pt）：6.49年（含建设期24个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：4598.46万元（产值）八）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡8667.00约13.00亩1.1总建筑面积㎡16635.55容积率1.921.2基底面积㎡5460.21建筑系数63.00%1.3投资强度万元/亩338.902总投资万元6031.632.1建设投资万元4626.192.1.1工程费用万元3891.662.1.2工程建设其他费用万元615.782.1.3预备费万元118.752.2建设期利息万元90.802.3流动资金万元1314.643资金筹措万元6031.633.1自筹资金万元4178.593.2银行贷款万元1853.044营业收入万元11200.00正常运营年份5总成本费用万元9153.70""6利润总额万元1994.08""7净利润万元1495.56""8所得税万元498.52""9增值税万元435.21""10税金及附加万元52.22""11纳税总额万元985.95""12工业增加值万元3356.67""13盈亏平衡点万元4598.46产值14回收期年6.49含建设期24个月15财务内部收益率16.91%所得税后16财务净现值万元1133.27所得税后二、 单期最优订货量的确定显然，对于报童问题，最理想的情况是订货量正好等于需求量。
但是，需求总是不确定的需求的不确定性可能是近似于离散的因为需求的不确定性，为了确定报童问题的最优订货量，可以采用边际经济分析的方法其基本思路是在对未来需求进行预测的基础上，对欠储成本与超储成本进行估算，然后分析少订购一件物品所带来的损失或多订购一件物品所带来的损失所谓欠储成本是指因为订货量少于实际需求而带来的损失具体包括因错过销售机会所造成的直接损失和因信誉降低所带来的间接损失欠储成本通常用Ce来表示所谓超储成本是指因订货量超过实际需求而带来的损失具体包括购买成本与残值的差额和处置过量物品所发生的费用超储成本通常用C1.需求呈现均匀分布的情况2.需求呈现正态分布情况下最优订货量的求解三、 单期库存管理问题描述有些物品是易腐的，如新鲜水果、蔬菜、海鲜、鲜花等有些物品的时效性很强，如报纸、杂志、比赛用的物品等对于这类物品，如果未能及时售出，将会给卖方带来损失腐烂的果蔬和过期的面包只能丢弃，过期的报刊只能降价处理同时，保管和处置这些剩余的物品还会发生相关的费用这类问题就是单期库存管理问题单期库存管理要解决的问题是，一次订购多少才是最合适的由于未来的需求总是存在着不确定性，为了确定单期库存问题的最优订货量，必须对未来的需求做出预测。
报纸的销售是典型的单期库存问题，所以，单期库存问题常被称为报童问题四、 数量折扣模型1、数量折扣模型的假设与推导在物资采购与供应中，供货商为扩大销售量往往会给大量采购者一定的优惠，即数量折扣这种情况在买方市场环境下的大宗原料的采购或批发业务中更为常见因为有数量折扣存在，与没有数量折扣的情况相比，经济订货批量会有增加的趋势对于采购商，得到数量折扣的结果是：享受了价格优惠，减少了订货次数和订货费用，但增加了库存水平和持有费用；而放弃数量折扣的结果是：放弃了价格优惠，减少了库存水平和持有费用，但增加了订货次数和订货费用因此，采购商需要在这两种利害关系中找到平衡点，确定合理的订货批量在没有数量折扣时，价格是一常数，在年需求量已知的前提下，物资自身的价值也是一常数因此，在总成本函数中是否考虑物资本身的价值都不影响经济订货批量的计算但在有数量折扣的情况下，物资的单价不再是一个常数因此，在总成本函数中需要加上物资本身的价值数量折扣模型又分两种情况，即持有费用是常数，不随价格而变，如劳动含量比较高的物资多属于这种类型；另一种是持有费用是价格的线性函数，如技术和资金含量比较高的物资多属于这种类型1）持有费用是常数当持有费用是常数时，各个数量折扣区间的“经济订货批量”相等，求解经济订货批量的步骤如下。
2）确定“经济订货批量”的可行域在图9—7中，“经济订货批量”的可行域为第二个数量折扣区间在第一个数量折扣区间，采购商不愿意按“经济订货批量”采购；在第三个数量折扣区间，采购商不能够按“经济订货批量”采购3）计算可行的经济订货批量所对应的总成本和所有更低的数量折扣区间的起折点所对应的总成本4）比较上述总成本，最低总成本所对应的采购批量即为经济订货批量2）持有费用是价格的线性函数当持有费用是价格的线性函数时，各个数量折扣区间的“经济订货批量”不等，求解经济订货批量的步骤如下1）计算价格最低的数量折扣区间的“经济订货批量”，如果可行，该“经济订货批量”即为所求否则，转入下一步价格最低的数量折扣区间对应的“经济订货批量”不可行，采购商不能按“经济订货批量”采购2）向上找到可行域第二个数量折扣区间即为可行域3）计算可行域的“经济订货批量”所对应的总成本以及所有价格更低的数量折扣区间的起折点所对应的总成本4）比较上述总成本，最低总成本所对应的采购批量即为经济订货批量2、数量折扣策略的制定对供应商来说，需要针对不同采购商制定不同的数量折扣方案，以实现收益最大化在制定数量折扣策略时，应着重解决好以下三个关键问题：•折扣区间数量，供货商通常设置两个折扣区间，即一次订货在某一数量以内不打折，超过一定数量给一定的价格优惠，为了实施精准化销售，有些商家可能会设置更多的折扣区间；•折扣区间的跨度，如果设置的折扣区间不止一个，就涉及折扣区间的跨度问题；•折扣幅度，对于每一个折扣区间，是象征性地给一个折扣幅度，还是进行大幅度的打折，需要供货商给出具体的方案。
在制定数量折扣策略时，应考虑以下五个方面的影响因素1）产品的需求价格弹性不同产品，需求价格弹性系数不同；同一产品对不同顾客，需求价格弹性系数不同；同一产品对同一顾客，在不同的环境其需求价格弹性系数不同因此，应针对不同的采购商，制定不同的数量折扣策略如果产品本身的需求价格弹性小，采购商对价格又不敏感，折扣区间的数量要少，折扣区间的跨度要大，折扣幅度要小2）持有成本成本包括资本成本、保管费用等对某类物资，持有成本越高，折扣幅度就应越大3）历史数据应参考一定时期的历史数据，分析不同数量折扣策略下的收益情况，实施动态调整4）竞争对手的价格策略对同质产品，还应充分考虑竞争对手的价格策略，以便在盈利的情况下争取更多的市场份额5）心理因素对高端客户，过度打折绝不是一个聪明的选择五、 经济订货（生产）批量模型的应用尽管EOQ和EPQ模型是在理想假设前提下提出的，但在实际中，可借助这种模型找到近似解此外，应用这些模型可帮助企业找到降低总成本的着力点减少订货（生产）批量，会直接减少持有费用，但会增加订货（或生产准备）次数，从而导致订货（或生产准备）费用增加如果企业能够通过采取先进的生产组织方式并采用先进的技术手段，把订货（或生产准备）费用降下来，那么减小订货（生产）批量将是优先选项，而且减少批量也是满足顾客多样化需求的必然趋势。
例如，准时生产制强调持续改进，减少库存，减少持有费用，甚至追求零库存为消除因此而带来的生产准备费用，提出了“三分钟换模”，而这正是经济生产批量模型的应用六、 有效库存控制的必要条件和基本思路1、适当的库存盘存系统（1）定期盘存系统定期盘存系统就是每隔一个相同的时间间隔，就发出一次订货，每次的订货量是预设的目标库存与实际库存差额的库存盘存系统，如图9—1所示从图中可以看出，发出订单的时间间隔相同，但每次订货量不同定期盘存系统的优点是可以在一次订货中购得许多物资，以降低订货处理成本与运输成本定期盘存系统的缺点是无法对盘存间隔期内的物资进行控制，为防止缺货，需要保持额外的库存定期盘存系统比较适用于价值比较低的物资2）定量盘存系统定量盘存系统就是每次以相同的订货点和订货量发出订货，订货间隔不固定的库存盘存系统在这种盘存系统下，需要设置订货点并持续跟踪物资的库存情况所谓订货点是指必须发出下一次订货订单时的库存水平这种系统的优点是持续监控库存，有利于库存控制，及时发现缺货，减少缺货风险；此外，固定批量一般采用经济订货批量这种系统缺点是连续记录库存水平增加了成本，而且仍然需要定期盘存实际库存水平定量盘存系统比较适用于价值比较高的物资。
定量盘存系统可采用双堆法或两仓法进行控制用两个“容器”存放库存，先从第一个“容器”领用，当第一个“容器”用完时，就发出订货第二个“容器”的库存满足订货期的需求这种方法的优点是不必记录每笔库存领用情况双堆法是一种简单的即时库存记录系统更准确的做法是采用通用条形码和读码机自动记录物资出入库情况，以便随时提供现有库存情况，以大大改善库存管理2、需求预测与提前期信息库存是用来满足需求的，所以科学地预测需求数量至关重要此外，还需要掌握订货提前期信息所谓订货提前期是指订单发出与物资到达之间的时间间隔提前期越长，潜在的变化越大，为减少物资到达之前发生缺货的风险而需要的额外库存就越多事实上，掌握提前期信息也是确定订货点的前提条件订货点就是需要下达订单时的库存水平需求数量和提前期都是随机变量，难以准确预测，但应该把握它们的变化规律，以使库存管理更加有效3、成本信息与库存有关的成本有以下四个1）持有费用持有费用包括因库存资金占用所发生的资金成本、保管费用、保险费和税费（地区不同，税率不同）其中，资金成本即机会成本，保管费用具体包括材料（如防腐剂、杀虫剂等）费、动力（供热、供电、供水）费、人工费、修理费、折旧费（或租金）、移仓费等，保险费包括为防止老化、变质、损坏或被盗的发生而支付的保险费。
在库房等固定资产折旧所占比重较低的情况下，总的持有费用与平均库存水平成正比2）订货费用订货费用包括信息通信费、商务洽谈费、运输费、检验费等每次订货费用受订货批量的影响不大，总的订货费用与发生的订货次数有关3）缺货费用缺货费用就是因需求量大于持有的库存量，失去了销售机会或导致供应中断而造成的损失4）库存物资成本库存物资成本与物资价格和订货数量有关，是所采购物资的价值4、库存ABC分类管理法80/20法则在库存管理中也有体现，表现为20%左右的少数物资占用了80%左右的库存资金库存ABC分类管理法就是依据80/20法则，以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的累积百分比为基础，把库存物资分为A、B、C三大类，然后进行分类管理A类物资是指品种少、占用资金多的重要物资A类物资的品种占10%～20%，却占用了全部库存资金的70%～80%C类物资是指品种多、占用资金少、采购较容易的次要物资C类物资的品种占40%～50%，但只占用全部库存资金的5%～10%B类物资是指介于A类和C类之间的物资B类物资的品种占30%～40%，占用了全部库存物资的15%～20%库存ABC分类管理方法的步骤如下1）列出所有物资及其全年使用量，将年使用量乘以单价求得其价值。
按价值从高到低排序2）计算累计年使用金额和累积百分比累计百分比为70%～80%的对应物资即为A类物资，累计百分比占80%～95%的物资即为B类物资，累计百分比占95%～100%的物资即为C类物资3）根据企业的实际，制定ABC三类物资的管理办法库存的ABC分类管理方法简单实用，通过这种方法可以达到压缩库存总量，减少资金占用，简化库存管理流程，提高库存管理水平的效果5、规范的库存物资收发存管理流程库存物资一般经过验收入库、保管与盘存、调拨出库三个主要环节这三个环节构成了库存物资的收发存管理，是有效库存管理系统的基础1）验收入库办理物资验收入库主要的依据是验收入库单，其中登载的主要内容有：供货单位、物资的品名、代号、规格型号、供货单位、运输方式、数量、质量检验结果、拟保管仓库等仓库管理人员对上述内容进行核对，登载信息无误则在验收入库存单上签字，确定收货，登录收发存台账，并安排物资存放的库位2）保管与盘存物资入库后要安全、经济地保持好物资原有的质量水平和使用价值，防止因保管不善所引起的物资破损、变质或者流失除日常保管工作外，还要经常或定期盘点清查，随时掌握每种物资的库存水平，并按要求进行报亏或报盈。
当库存量降到订货点时，通知采购部门订货当开始动用安全库存时，发出警报，以便物资供应部门和生产单位及早采取措施，避免因缺料而影响生产此外，仓库管理人员还要对物资使用情况进行分析，掌握超储和短缺物资的需求与供货的变动规律保障供应，压缩不必要的库存，加速物资和资金的周转目前，在装配线上普遍采用开放式仓库，节约了存储空间，缩短了运输距离，但应防范配件的损坏与丢失3）调拨出库办理调拨出库的主要依据是内部转移单或对外调拨单内部转移单用于内部单位如分厂或车间领用物资；对外调拨单则用于外部单位，如其他公司或子公司调拨物资这些调拨凭证登载的主要内容有：调拨单位、物资品名、代号、规格型号、数量，验收入库时的质检结果等在办理物资调拨出库时，仓库管理人员核对调拨凭证上的全部内容，准确无误时，配货出库，登录收发存台账4）二级库库存物资的调配对大宗原材料或低值易耗品，一般设置二级库，以方便用料单位领料二级库库存水平是进行物资采购决策的重要信息之一为节省采购资金，应在一级库和所有二级库之间对物资进行物资平衡但是，由于要对二级单位生产责任制进行考核，经常会出现二级库实物库存与账面库存不一致的情况6、呆滞物料及其处理（1）呆滞物料发生的原因呆滞物料是指超过规定时间不流动的物料。
归纳起来，呆滞物料的发生无外乎外部和内部两个原因外部原因包括：顾客退货或更换订单、供应物料的质量问题；内部原因包括：过量采购或错误采购、试生产余材、设计变更或产品终结2）呆滞物料的处理方案应根据发生呆滞的原因分别处理对订单变更导致的呆滞，按以下类别进行统计造表：在库、WIP、在途、外委对此类呆滞，优先在其他客户订单中消化，无法消化的，分类统计造表，提出变卖申请对供应商原因造成的呆滞，协调退换货对采购过量或错误采购造成的呆滞，造表并提出退换货申请对试生产、设计变更或产品终结导致的呆滞，提出替换使用或改造（拆分、修整等）后使用的方案3）呆滞物料的预防为最大限度地减少呆滞物料应着重做好以下五个方面的工作：•基于信息共享的科学的需求预测分析；•缩短订货或生产提前期；•对客户专用料，在供销合同中明确退换货条款；•对A类物资，实施精准化采购；•加强产品生命周期管理七、 库存控制的目标库存管理要考虑两个基本指标：一个是服务水平，即在适当时间、适当地点、以适当的数量供应所需的物资；另一个是与库存有关的成本，包括订货成本、持有成本、缺货成本库存管理的目标是在给定服务水平下，使与库存有关的成本达到最低为实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。
八、 成组技术1、成组技术的概念所谓成组技术，就是建立在工艺相似性原理的基础上，合理组织生产过程的方法自20世纪50年代成组技术在机械制造业中推广应用以来，其应用范围已由单纯的成组加工延伸到产品设计、制造工艺及生产管理等整个生产系统成组技术已不再是单纯的工艺组织方法问题，它涉及产品设计、工艺设计、标准化工作、计划管理等许多方面从实质上讲，成组技术是一种生产组织管理技术由于成组技术扩大了零件的生产批量，就为在单件、中小批量生产的企业中采用先进的工艺方法、高效率的自动机床和数控机床，以及为采用成组生产单元和成组流水线等先进的生产组织形式创造了重要条件2、成组技术的主要内容由于工艺相似性是和被加工零件的几何形状、尺寸大小、精度要求、材料等密切相关，所以，成组技术包含以下主要内容1）对企业生产的所有零件，按照几何形状、尺寸大小、加工方法、精度要求、材料的相似性，依据一定的分类系统进行零件的编码归类分组，达到“以码代形”的作用2）根据划分的零件组，将同类型的零件组建为成组生产单元、成组生产线或成组流，水线成组生产单元是按完成一组零件全部工艺过程来配置设备和工艺装备，并按典型的工艺过程布置设备成组生产单元形式上与流水线相似，但它不受节拍时间的限制。
3）按照零件的分类编号，为设计新产品选用类似零件，并把零件的分类编号同标准，化、通用化工作结合起来工艺技术人员按照成组工艺的要求，使用典型的工艺规程和相应，的工艺装备在生产管理上，按成组零件组织生产4）组建成批生产单元成批生产单元将成为多品种、中小批次生产的理想组织形式它兼有工艺专业化与产品专业化两者的优点，既富有柔性，能适应多品种生产的要求，又按一定的零件分类后形成的零件组进行布置，具有对象专业化的特征3、成组技术的技术经济效果成组技术的技术经济效果体现在以下四个方面1）减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用，而且可以使设计、工艺人员从大量的重复性工作中解脱出来，从事创造性的技术工作2）增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法由于成组技术具有“通用性”“可调性”，并能使工序的生产批量大大增加，为合理利用高效率设备、建立可调整的多品种流水线创造了条件，为中小批次生产自动化开辟了广阔的前景据统计，成组技术一般可减少设备调整时间60%～70%，设备负荷可提高30%左右3）缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件由于简化了设计和工艺工作，扩大了零件生产批量，可以减少设备调整时间和提高劳动生产率，也减少了物料的运输和等待时间。
4）简化生产管理工作成组技术的工艺方法、设备、工艺装备和生产作业计划，都是按零件统一的加工要求确定的，有可能实现标准化但也应该看到，采用成组技术组织生产，由于许多零件合并成一组，集中在一批加工，可能造成某些零件提前生产的情况，发生了额外的库存，会增加库存费用；而另一，些零件又可能晚于交付日期，因而影响零件配套或向外销售但是，只要合理安排计划，根据企业全部产品的装配、交付期限，选择一个适当的成组零件加工顺序，这种缺点是可以弥补的九、 设施布置介绍（一）设施布置及其重要性企业在确定了工厂或服务设施的具体位置后，接下来要解决的是设施布置问题设施布置就是确定各个部门、部门内部各工作站、机器设备等的相对空间位置设施布置的目标在于使企业内部的物流畅通，内部人员和外部顾客出入便利，工作效率高，运输成本低设施布置影响着企业的运营成本和效率，事关企业长期运营目标的实现二）设施布置的基本类型设施布置有两种基本类型，即产品专业化布置和工艺专业化布置以下分别介绍这两种基本布置的含义和特点1、产品专业化布置（对象专业化）产品专业化布置就是按照产品的工艺流程（即加工路线或加工顺序）安排生产单位或设备等产品专业化布置有以下特点：•对品种变换的适应能力差，仅适合大量、连续生产；•物流连贯性强，节约了生产面积，缩短了运输距离；•在制品少；•按节拍组织生产，易于管理。
2、工艺专业化布置（流程专业化）工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备在这种方式下，相似的生产单位或设备被布置在一起例如，机械制造厂将车床、锻床、磨床等设备分别放置，形成车工车间（或工段）、锻造车间（或工段）、磨工车间（或工段）；医院按所提供服务、功能进行布置，形成内科、外科等部门工艺专业化布置有以下特点：•对产品品种变换的适应性强，适合于多品种小批量生产；•产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；•在制品库存量较高；•生产周期较长实际中，经常遇到加工对象固定不动的情况例如，建造一座大楼，大楼本身固定不动，由不同工种的工人按照工程进度顺序来到大楼所在地从事各种作业，如打地基、砌外墙、铺设管道、内装饰等对这种情况，可以看作产品专业化布置，即大楼相对于不同工种的工人来说在移动当然，这种布置有其特殊性，即在作业期间，将会有大量的物料、人员、设备聚集在一起，对时间组织、空间安排、资源协调都提出了较高的要求十、 零售店布局零售店布局的目的是使店铺的单位面积的净收益达到最大零售店布局应尽可能提供给顾客更多的商品展示率越高，销售和投资回报率越高零售店布局涉及的问题很多，但空间布局、顾客行走路线的设计以及商品陈列是零售店布局必须考虑的主要问题。
1、零售店空间布局零售店空间布局就是合理安排不同品类商品的位置无论是大型商场还是连锁超市，无一例外地把首饰和化妆品布局在一层这样做有以下几个原因1）增加单位面积销售额一层是黄金位置，需要靠利润率高的首饰和化妆品来增加，单位面积销售额2）强化视觉效果首饰和化妆品美不胜收，加上年轻漂亮的导购人员，不但可以彰显顾客的高贵，而且可极大地增加视觉效果3）增加随机销售机会就首饰或化妆品，消费者一般会到专门的珠宝店或化妆品专卖店去购买把首饰或化妆品放在百货商场或超市增加的是随机销售机会多数男士不喜欢逛商场或超市，如果不得已陪伴夫人或女友逛街，通常会在一层或顶层等候如果男士想给对方以惊喜，那么随机销售的机会就来了商场一般把服装布置在二层和三层，百货则布置在三层或四层这样做的目的也是增加销售机会当购买百货的顾客穿行二层或三层时，会增加服装的销售机会同样是服装，体育专业品牌则通常布置在比较偏僻的一角，原因是这类商品的销售有典，型的定向性凭着顾客对体育专业品牌的钟爱，无论把这些商品放在哪里，他们都能找到如果一家商场有咖啡厅或影视播放厅，那么多数会设在顶层顾客无论是乘观光电梯，还是步行到顶层，商场光彩夺目的装饰一定会给他们留下深刻的印象。
返回时，视觉会再一次受到冲击此外，零售店的空间布局还涉及收款台的规划、展示橱窗设计和摄像头或监视镜的布置等有些面向社区的中小型超市在货架上方的三面墙壁上安装监视镜其主要目的是在无导购员或导购员很少的情况下，随时观察顾客，当其东张西望寻求帮助时，及时走到他们的身边2、顾客行走路线设计顾客行走路线设计的目的就是要给顾客提供一条路径，使他们能够尽可能多地看到商品，并沿着这个路径按需要程度安排各项服务行走路线设计包括决定通道的数量和宽度，它们影响服务流的方向另外，还可以布置一些吸引顾客注意力的标记，使顾客沿着预设的路线行进3、商品陈列顾客进入商场后，将直接面对商品，能不能买到称心如意的商品，能不能增加偶然销售机会，都与商品陈列有关对不同的零售店，在商品陈列上会有不同的要求例如，商场与超市不同，百货店与家具店不同同样是超市，大卖场与社区便利店也不同以下简要介绍商品陈列的一些基本要求1）显见易取一般把重要商品陈列在水平视线上下20°的范围内在超市，需要抬头或低头才能看见的地方摆放备货2）整齐而不缺乏生动为保持整洁，可采用商品群陈列方式，将某些相关的商品集中在一起，成为商场中的特定群落同群落中的商品整齐划一。
结合色彩、照明、音乐、绿化等多种形式营造生动活泼的气氛3）按价格梯度分布同一品牌或同类商品，按价格梯度摆放这样便于顾客在同类商品中对不同价格的质地进行简单比较，不仅方便了对质量敏感的顾客，也方便了对价格敏感的顾客精明莫过商家，但拿钱袋子的是顾客在价格上“捉迷藏”，最终损失的一定是商家十一、 办公室布置无论是制造业还是服务业，非一线员工的主要工作场所是办公室随着自动化技术的广泛应用，非一线员工占全部员工的比例越来越大，如何布置他们的办公场所变得越来越重要了随着互联网的普及，办公模式也在发生着重大变化，这就需要对办公室布置进行重新思考办公室布置的出发点无非是通过快捷的信息交流提高工作效率因此，有利于提高工作效率是办公室布置的首要原则此外，办公室布置还应考虑与公司文化的适应性以下介绍办公区域的划分和办公室内部布局1、办公区域划分办公区域划分就是合理安排不同业务部门或管理人员的位置公司决策层的主要领导，由于其工作对公司的生存和发展有重大影响，应有一个相对独立的办公环境办公室的位置一般选在办公大楼的最高层或选择在六层或八层的最深处，目的就是创造一个安静、安全、少受干扰的环境这类人员通常是一人一间单独的办公室。
而且，办公室宽敞明亮，辅以较矮的办公家具，来最大化视觉空间对于一般管理人员和行政人员，通常采用大办公室集中办公的方式，以便提高效率、利于监督、节约空间在这种大办公室里，再根据所属事业部划分为更小的办公区域像客服中心或接待室这样的部门，会频繁接触顾客或经常接待来访者可以将其布置在公司大门附近的一个单独区域，使来访者办事方便、快捷，还可以避免对其他部门的员工造成影响20世纪80年代，出现了一种叫“活动中心”的新型办公室布置每一个活动中心包括接待处、会议室、研究室、资料室等而且活动中心拥有电视、机、复印机、投影仪等进行一项完整的商务活动所需的各种设备这种比较特殊的布置形式，更适用于项目型的工作20世纪90年代以来，随着信息技术的迅猛发展，一种更加新型的办公形式—“远程”办公也正在从根本上冲击着传统的办公区域划分所谓“远程办公”，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一起，共同完成工作可以想象，当信息技术进一步普及，其使用成本进一步降低以后，办公方式和对办公室布置的要求也会发生更大的变化2、办公室内部布局尽管办公室内部布局根据行业的不同、工作任务的不同有多种形式，但仍然存在几种基本的模式：一种是传统的封闭式办公室，办公楼被分割成多个小房间，伴之以一堵堵墙、一个个门和长长的走廊。
显然，这种布局可以保持工作人员足够的独立性，但不利于人与人之间的信息交流和传递，使同事之间产生疏远感，也不利于上下级之间的沟通而且，调整和改变布局的余地不大另一种模式是近二十多年来发展起来的开放式办公室布局，在一间很大的办公室内，同时容纳一个或几个部门的十几人、几十人甚至上百人共同工作这种布局方式不仅方便了同事之间的交流，也方便了部门领导与一般职员的交流，在某种程度上消除了等级的隔阂但这种方式的弊病是，有时会相互干扰，有时则不可避免地造成职员之间的闲聊等针对这些缺点，后来发展起来了一种带有半截屏风的组合办公布局方式这种布局方式采用高度为1.5米左右的隔断，利用了开放式办公室布局的优点，又为每一名员工创造了相对封闭和独立的工作空间，减少相互间的干扰而且，这种模块式布局有很大的柔性，可随时根据情况的变化重新调整和布局有人曾估计过，采用这种形式的办公室布局，建筑费用比传统的封闭式办公建筑节省40%，改变布局的费用也低得多在进行办公室布局时，还要注意与公司的管理思路和企业文化的适应性在蒙牛，以架空的形式把办公室布局在生产线的上方，这体现了靠前指挥的管理思路在美国思科，无论员工的级别高低，办公面积相差无几。
级别高的人坐在中间地带，临窗向阳的地方则全部留给普通员工这反映了思科相信和尊重每一个员工的企业文化十二、 排队系统的主要数量指标及基本关系以下只介绍最基本的排队模型，即泊松到达、负指数服务时间、一个服务机构、系统容量无限、顾客源无限、先到先服务排队准则1、服务系统利用率（p）服务系统利用率是服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比虽然提高服务系统的利用率是运营管理的目标之一，但是，刻意地追求100%的利用率并不明智利用率过高会导致服务强度、平均逗留时间和平均等待时间增加2、服务系统中没有顾客的概率3、排队长和队长排队长是指系统中排队等候服务的顾客数队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数排队长和队长的分布影响着服务系统的设计如果知道了排队长和队长的分布，就能确定排队长超过某个数的概率，从而确定合理的等待空间平均排队长与平均队长是排队系统中的两个重要指标平均排队长是任一时刻等待服务顾客数的期望值平均队长是任一时刻所有顾客数的期望值4、平均等待时间和平均逗留时间平均等待时间是从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔的期望值平均逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔的期望值。
平均等待时间与平均逗留时间是排队系统的另外两个重要指标平均等待时间是任意时刻进入服务系统的顾客等待时间的期望值平均逗留时间是任意时刻进入服务系统的顾客逗留时间的期望值十三、 排队论概述1、排队论要解决的问题排队论是1909年由丹麦工程师爱尔朗在研究系统时创立的几十年来排队论的应用领域越来越广泛，理论也日渐完善特别是自20世纪60年代以来计算机技术的飞速发展，更为排队论的应用开拓了宽阔的前景排队论又称随机服务系统理论，是一门研究拥挤现象（排队、等待）的科学具体地说，它是在研究各种排队系统概率规律性的基础上，解决相应排队系统的最优设计和最优控制问题排队是日常生活和运营中经常遇到的现象例如，上下班搭乘公共汽车，顾客到商店购买物品，患者到医院看病，旅客到售票处购买车票，学生到食堂就餐等就常常出现排队和等待现象除了上述有形的队列，还有大量“无形”的队列，如若干顾客打到快餐公司要求送餐，如果快餐公司没有足够的送餐人员，顾客就只好等待他们分散在不同的地方，形成了一个看不见的队列排队的不一定是人，也可以是物例如，生产线上等待加工的原料或半成品、等待修理的机器、等待装卸货物的船只、等待着陆的飞机等2、排队系统一个完整的排队系统由顾客源、到达特性、排队规则和服务机构四个部分组成。
1）顾客源到达服务系统的顾客源分为有限总体和无限总体两类有限总体是指顾客数量是有限的，其增减会影响到为其他顾客提供服务无限总体是指顾客数量足够大，其增减不会显著影响为其他顾客提供服务2）到达特性多数情况下，顾客到达是随机的在排队系统中，最常见的随机分布是泊松分布泊松分布是指一个事件以固定的平均瞬时速率随机且独立出现时，这个事件在单位时间内出现的次数所呈现出的一种分布泊松分布满足以下三个条件1）平衡性平衡性即在长度为t的时段内，恰好到达k个顾客的概率仅与时段长度有关2）无后效性无后效性即在任意几个不相交的时间区间内，各自到达的顾客数是相互独立的也就是说，以前到达的顾客情况对以后顾客的到达没有影响顾客到达服务系统后的耐心程度也对运营管理产生影响这里假设顾客有足够的耐心，即到达服务系统、等待、接受服务有些顾客则没有足够的耐心：如果等待时间过长，他们会因失去耐心而离开；如果到达后发现队列过长，他们就不再加入3）单个性单个性即在充分小的时段内最多到达一个顾客3）排队规则排队规则是指决定顾客接受服务次序的准则最常用的准则有先到先服务准则对某些情况，则要遵守业务时间最短者优先准则有时甚至要遵循后到先服务准则，如后进入电梯间的乘客总是先出来，最后放到料堆上的钢材总是先运出，刚刚到达的军事情报需要优先处理等。
4）服务机构描述服务机构特征的主要指标是服务时间分布一般对每个顾客的服务时间是相互独立的，概率分布是负指数分布十四、 需求预测需求预测是对未来可能发生情况的估计与推测需求预测是考虑市场的各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行的估计与推测需求预测为企业生产经营决策提供产品和服务的需求信息，是编制生产计划的依据1、预测的基本特征与步骤预测有以下四个基本特征1）总是根据过去的数据或经验推断未来脱离过去信息的预测只能是臆断，人们总是根据过去的数据或经验加上对未来走向的判断做出预测2）由于随机性因素，预测总会有一定的误差预测正好与实际结果完全一致只是一种偶然预测不可能百分之百准确，当然，不预测更不准确3）群体预测的精度高于单个人的推测因个人能力、经验的局限性，个人预测偏差比群体预测更大4）预测的精度随时间跨度的增加而降低根据上午的天气预测当天下午的天气肯定会比预测明天下午或下个月同一天下午的天气更为准确预测经济变量也服从同样的规律一般而言，需求预测包括以下四个步骤：•明确预测目的；•搜集和整理数据资料；•选择预测方法进行预测，给出预测结果；•计算、分析预测误差，改进预测方法2、常用的预测方法需求预测的方法可分为两大类：定性预测与定量预测。
1）定性预测方法定性预测方法又称主观预测方法，是依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，考虑各种影响需求的因素，综合各方面的意见，对未来需求的发展趋势与变化做出推断这类方法常用于对预测对象的历史销售数据掌握不多或影响需求的因素比较复杂的情况这类方法不采用复杂的数学公式，简便易行其缺点是预测的准确程度决定于人的经验和主观判断，缺乏数量上的准确描述常用的定性预测方法有：德尔菲法、用户调查法、部门主管讨论法和销售人员集中法等1）德尔菲法德尔菲法由海曼和德尔基于20世纪40年代首创，经过T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展而成德尔菲是古希腊传说中的神谕之地传说太阳神阿波罗成为德尔菲的新主人之后常派人到各地搜集聪明人的意见借用这一集中智慧和灵验的地名，寓意德尔菲法具有高超的预见力这种方法以预先选定的专家作为征询意见的对象预测小组以匿名的方式给各位专家发放调查问卷，函询专家的意见，然后汇总整理收集到的专家意见在参考反馈意见的基础上，预测小组重新设计出新的调查问卷，再对每个专家进行调查专家可以根据多次反馈的信息做出判断如此反复多次，专家的意见逐步趋于一致，即得出预测结果。
德尔菲法通常在采集数据成本太高或不便于进行技术分析时采用，适用于对长期趋势和新产品的预测这种方法的主要优点有：预测速度较快，预测成本较低；消除了群体压力或某些主导性个体对预测结果产生的负面影响；预测过程中，不断反复调查，使专家意见逐渐趋于一致其主要缺点是专家的选择没有明确的标准，预测责任分散应用德尔菲法时，应注意以下四个要点①要预测的问题单一、明确一次最好预测一个具体问题②以匿名方式进行由专家背靠背地提出各自的意见，以避免专家之间的相互影响③反复多次预测结果一般是在多次调查、不断反馈、反复综合整理、归纳和修正的基础上形成的④考虑可能出现的偏差在预测中，应考虑各个专家所具有的经验、对预测问题的熟悉程度以及判断能力实际中，可采用对不同水平的专家赋予不同权数的方法，对他们的回答结果进行加权处理，以使预测结果更趋准确2）用户调查法用户调查法是通过信函、或访问的方式对现实的或潜在的顾客购买意图进行调查，得到预测结果这种方法常用于预测新产品或缺乏销售记录的产品的需求这种方法的主要优点有：预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市场需求情况；可获得丰富的信息，如顾客对产品优缺点的看法，这有利于企业改善产品，有利于开发新产品和有针对性地开展促销活动。
其主要缺点有：有些顾客不愿或不能正确地表明看法；顾客购买意图容易随着一，些新的情况（如办展销会）出现而发生变化；调查费用高3）部门主管讨论法部门主管讨论法是一些中高层管理人员，如营销部、运营部、财务部等的管理人员，聚集在一起通过集体讨论预测对产品的需求这种方法常用于制定长期规划以及对新产品的预测其应用前提条件是参与预测的部门主管具有专门的知识、较丰富的经验以及对市场的洞察能力和分析能力这种方法的主要优点有：预测简单、经济易行；不需要准备和统计历史资料；汇集了各主管的丰富经验与聪明才智；如果市场情况发生变化，可以立即进行修正其不足之处有：个别人（权威）的观点可能左右其他人的意见；预测的责任分散，会导致管理者发表的意见流于草率4）销售人员集中法销售人员集中法是把每个销售人员对需求情况的预测进行综合而得出预测结果预测时，首先由每个销售人员估计自己所负责的销售区域的产品销售额和总的市场需求，然后汇总各销售区域人员所估计的销售额，得到预测结果这种方法的主要优点是，由于销售人员直接接触经销商和客户，最了解消费者的购买计划，得出的预测结果更准确这种方法的缺点是容易受上人偏见的影响2）定量预测方法定量预测方法是利用统计资料和数学模型来进行预测。
定量预测的优点是注重事物发展变化程度上的数量描述预测主要依据历史统计资料，较少受主观变化因素的影响，可以采用计算机辅助处理预测数据缺点是不够灵活，对信息资料的质量和数量要求较高常用的定量预测方法有时间序列模型和因果关系模型本书只介绍最基本的定量预测方法，要了解更多的预测方法可参考预测专业书籍1）时间序列模型时间序列是指某种观测变量的数据按时间先后顺序排列起来的数列时间序列往往是在多种不同因素的综合作用下形成的通常可以把作用于时间序列的各种因素分为四类，即长期变动因素、季节变动因素、循环变动因素和随机变动因素长期变动是数据随时间变化所表现出的一种趋向，或保持稳定，或上升，或下降季节变动是指与诸如天气、节日和假日等变量有关的、在短期内所呈现出的规律性变动趋势循环变动是指需求在较长的时间内所呈现的周期性波动随机变动是指由众多细微的不可控因素引起的、没有规则的上下波动时间序列模型预测方法就是在对时间序列本身及其影响因素分析的基础上找出内在变化规律，通过建立数学模型进行预测下面主要介绍常用的简单移动平均法、加权移动平均法和指数平滑法①简单移动平均法简单移动平均法是在对时间序列数据进行分段的基础上，按照数据点的顺序逐步推移计算其平均数，并据此做出预测。
移动平均法适用于短期的，产品需求波动不大且不存在季节变动的情况但是，时期的不同对预测期数据所造成的影响是不同的简单移动平均没有考虑这一影响，这也是简单移动平均的不足之处②加权移动平均法在求移动平均数时，为表示不同时期的数据对预测期数据所造成的影响，可对各时期时序数据赋予不同的权重一般近期数据的权重大，较远期数据的权重小考虑了权重的移动平均法即加权移动平均法③指数平滑法指数平滑法是根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了最近时期的数值对预测值的影响这是在简单移动平均法和加权移动平均法基础上发展起来的特殊的加权平均法，考虑了所有的历史数据，并且赋予近期数据更大的权重2）因果关系模型因果关系模型是利用变量之间的相互关系，根据历史统计数据，在测定分析变量之间相互关系的基础上推断未来变化情况常用的因果关系模型是回归预测模型在回归预测中，需要预测的变量为因变量，如销售量、订单数量等；与因变量有密切关系、影响其变化的为自变量，如价格、可支配收入等①趋势模型当随着时间推移，需求呈现出持续上升或持续下降趋势时，可以直接运用回归方程对未来的需求进行预测这种模型即为趋势模型②季节性模型。
许多经济变量呈现出一定的趋势，并表现出季节性此时，当用一元线性回归方法进行预测时，需要考虑季节性对预测结果的影响这种考虑了季节性的预测方法即为季节性波动模型3、预测误差监控及预测方法选择由于受许多不确定因素的影响，不可避免地会存在预测误差所谓预测误差，是指预测，值与实际值之间的差异当预测值大于实际值时，误差为正；反之，误差为负预测误差反映了预测的精度同时，为了更准确地做出预测，需要监控预测的有效性1）预测精度预测精度是指预测误差分布的密集程度评价预测精度最常用的指标有平均绝对误差和平均平方误差以下分别予以介绍平均绝对误差即预测值与实际值的绝对偏差的平均值，这一指标与标准差相似，但比标准差计算简单，能较好地反映预测的精度，但无法衡量无偏性平均平方误差即预测值与实际值的平方偏差的平均值，与平均绝对误差相似，这一指标能较好地反映预测的精度，但无法衡量无偏性2）预测监控与预测方法的选择一定形式的需求模式在过去、现在和将来起着基本相同的作用根据这一原理，可通过两种方法对预测效果进行监控：将实际值与预测值进行比较，看偏差是否在可以接受的范围以内；应用跟踪信号进行监控所谓跟踪信号，是指滚动预测误差和与平均绝对误差的比值，每当实际需求发生时，就计算TS，只有当TS在一定范围内时，才认为预测模型可以继续使用；否则，就应该重新选择预测方法。
十五、 需求管理即使运用了系统的预测方法，能力仍然难以与实际需求相吻合：能力要么超过需求，要么低于需求因而，在经济有效地调整运营能力的前提下，管理需求就显得非常重要需求管理是指确定顾客在哪里、他们的真正需求是什么、需要多少、何时需要通常采取以下四种方法来管理需求1、通过信息共享减少需求的不确定性为了减少需求的不确定性，企业应争取分享下游客户的销售点信息，并在此基础上，建立供应商管理库存系统另一方面，企业应分享上游供应商的能力信息2、利用需求的相关性来确定需求的数量与时间对于相关需求，企业需要掌握与其关联的独立需求及其比例关系再在考虑提前期的基础上，确定其需求数量和需求时间3、利用营销策略平滑需求在淡季到来时，可以通过产品打折、送购物券等手段来增加需求在旺季到来时，则取消相应的优惠策略这种手段还可应用在影剧院、通信、体育场馆等例如，体育馆可以把17：00～19：00时段的场地费定得比其他时间高很多，以此把一部分顾客分流到其他时间段4、通过预约和预订来调节服务需求在服务业，可通过预约和预订来主动安排需求例如，医院（尤其是口腔门诊）可以通过预约来分散到医院的患者，宾馆或航空公司可以通过预订来平衡顾客对客房或航班的需求。
十六、 产业环境分析（一）增强经济动力和活力充分发挥投资的关键作用、消费的基础作用和出口的促进作用，优化劳动力、资本、土地、技术、管理等要素配置，增强经济增长的均衡性、协同性和可持续性二）培育壮大新兴产业把握产业发展新方向，落实《中国制造2025》，以集群化、信息化、智能化发展为路径，加快发展以节能环保产业为重点的先进制造业，以信息服务业为重点的新兴生产性服务业，以文化休闲旅游业为重点的新兴生活性服务业三）推动传统产业转型升级推动区内具有优势的装备制造、材料工业、食品工业以及生产性服务业、生活性服务业围绕生产技术、商业模式、供求趋势的变化，满足新需求，采用新技术、新模式，实现优化升级四）提升创新驱动能力加快推进创新发展，以企业为创新主体，逐步完善政策、人才和市场环境，形成创新支撑经济发展的格局十七、 提升老年医疗服务水平加强省市县乡村五级老年医疗服务供给省级依托省人民医院建强国家老年医学中心贵州分中心，加强省级三级医院老年人疑难重症诊疗能力建设，打造我省老年健康促进、诊疗、科研高地市级以三级医院为主体，以辖区内死亡率高的老年人常见病、多发病为重点，加快补齐心脑血管科、神经科、内分泌科、呼吸科、肿瘤科等专科短板；鼓励建设老年病医院。
县级加强临床重点专科能力建设，提高老年人肿瘤、心脑血管、呼吸、消化和感染性疾病等常见病、多发病的防治能力；支持医疗资源丰富的地区将部分公立医疗机构转型为护理院、康复医院乡级强化基层医疗卫生机构老年人常见病、多发病和慢性病的基本医疗卫生服务；鼓励基层医疗卫生机构根据老年医疗服务能力和老年人需求，加强康复护理、医养结合、安宁疗护、智能辅助诊治能力，为老年人提供综合、连续、协同、规范的诊疗服务村级提升村医服务能力，开展老年人健康服务管理，为老年人提供接续性医疗卫生服务到2025年，设立老年医学科的二级及以上综合性医院占比达到60%以上优化老年医疗服务优化医疗卫生机构老年人就医模式，在医疗卫生机构普遍建立老年人挂号就医绿色通道，优化老年人就医流程；建立老年人检查检验结果互认绿色通道，率先实现老年医疗服务相关检查检验结果互认；建立老年人院前急救绿色通道，老年患者实行优先接诊、优先检查、优先住院，构建“城市15分钟、农村30分钟”老年健康急救圈优化老年疾病诊治模式，在医疗机构推广老年多学科诊疗模式，加强老年综合征管理，对住院老年患者积极开展。